Osvědčené postupy:
Ujistěte se, že je váš prohlížeč aktuální a že nemáte žádné problémy s připojením k internetu nebo bránou firewall. Doporučujeme používat nejnovější verze prohlížečů Chrome nebo Firefox.
Pro nahrávání FTPS doporučujeme software Cyberduck, Filezilla nebo WinSCP coby klienty FTP.
Názvy souborů mohou obsahovat pouze znaky a-z, A-Z, 0-9 a *podtržítko* (_). Znaky latinky s diakritikou a znaky jiné než latinské abecedy nejsou povoleny. Interpunkce kromě podtržítka (závorky, závorky, uvozovky atd.) nejsou povoleny a mohou při nahrávání způsobit chybu.
Abyste mohli dosáhnout nejlepších výsledků, doporučujeme nahrávat pouze několik souborů najednou a pečlivě si přečíst všechny chybové nebo výstražné zprávy, které se během nahrávání mohou zobrazit.
Řešení potíží s nahráváním:
Pokud se soubory po určité době nepřenesly správně, doporučujeme nezpracovaný obsah odstranit a nahrát jej znovu.
Pokud se zobrazí chybová zpráva „Metadata klipu nelze přečíst nebo byl klip odeslán pouze částečně. Šířka: (neznámo) Výška: (neznámo) Aspekt: (neznámo) Kodek: (neznámo)“, znamená to, že nahrání nebylo kompletní, pravděpodobně kvůli zádrhelu přenosu. Odeberte soubor a akci opakujte.
Řešení potíží s chybami FTPS:
Pokud se v klientovi FTP zobrazí chybová zpráva o nastavení protokolu TLS, nezapomeňte použít explicitní FTP přes protokol TLS.
Pokud žádný z těchto tipů pro řešení potíží nepomůže, zapněte přihlašování do klienta FTP a pošlete nám e-mailem kopii protokolu FTP a datum protokolu nahrávání na adresu submit@shutterstock.com.