Βέλτιστες πρακτικές:
Βεβαιωθείτε ότι το πρόγραμμα περιήγησης που χρησιμοποιείτε είναι ενημερωμένο και ότι δεν υπάρχουν προβλήματα με τη σύνδεσή σας στο διαδίκτυο ή το τείχος προστασίας. Συνιστούμε να χρησιμοποιείτε τις πιο πρόσφατες εκδόσεις του Chrome ή του Firefox.
Αν θέλετε να ανεβάσετε αρχεία μέσω FTPS, συνιστούμε να χρησιμοποιήσετε το Cyberduck, το Filezilla ή το WinSCP ως πρόγραμμα-πελάτη FTP.
Τα ονόματα των αρχείων μπορούν να περιέχουν μόνο τους χαρακτήρες a-z, A-Z, 0-9 και *κάτω παύλα* ( _ ). Δεν επιτρέπονται οι τονισμένοι λατινικοί χαρακτήρες και οι χαρακτήρες από μη λατινικά αλφάβητα. Δεν επιτρέπονται άλλα σημεία στίξης (αγκύλες, παρενθέσεις, εισαγωγικά κ.λπ.) πέραν της κάτω παύλας. Ενδέχεται να προκαλέσουν σφάλμα κατά τη φόρτωση των αρχείων.
Για καλύτερα αποτελέσματα, συνιστούμε να ανεβάζετε λίγα αρχεία κάθε φορά και να διαβάζετε προσεκτικά τα μηνύματα σφάλματος ή ειδοποίησης που ενδέχεται να εμφανιστούν κατά τη φόρτωση των αρχείων.
Αντιμετώπιση προβλημάτων φόρτωσης αρχείων:
Αν δεν ολοκληρωθεί η μεταφορά των αρχείων μετά από κάποιο διάστημα, προτείνουμε να διακόψετε τη διαδικασία και να ανεβάσετε ξανά τα αρχεία.
Αν εμφανιστεί το μήνυμα σφάλματος: "The clip's metadata could not be read, or the clip was only partially uploaded. Width: (unknown) Height: (unknown) Aspect: (unknown) Codec: (unknown)" [Δεν ήταν δυνατή η ανάγνωση των μεταδεδομένων του κλιπ ή φορτώθηκε ένα μέρος μόνο του κλιπ. Πλάτος: (άγνωστο) Ύψος: (άγνωστο) Αναλογία διαστάσεων: (άγνωστη) Κωδικοποιητής: (άγνωστος)], αυτό σημαίνει ότι δεν λάβαμε ολόκληρη την αποστολή, πιθανότατα λόγω κάποιου προβλήματος κατά τη μεταφορά. Καταργήστε το αρχείο και προσπαθήστε ξανά.
Αντιμετώπιση σφαλμάτων FTPS:
Αν εμφανιστεί κάποιο μήνυμα σφάλματος στο πρόγραμμα-πελάτη FTP σχετικά με τις ρυθμίσεις TLS, βεβαιωθείτε ότι χρησιμοποιείτε ρητή σύνδεση FTP μέσω TLS.
Αν δεν λυθεί το πρόβλημα με καμία από αυτές τις συμβουλές αντιμετώπισης προβλημάτων, ενεργοποιήστε την καταγραφή στο πρόγραμμα-πελάτη FTP και στείλτε ένα αντίγραφο του αρχείου καταγραφής FTP και την ημερομηνία του αρχείου μεταφόρτωσης στην υπηρεσία μηνυμάτων υποστήριξης. Ο εκπρόσωπός μας τεχνητής νοημοσύνης Fin μπορεί να σας βοηθήσει ή να σας φέρει σε επαφή με την κατάλληλη ομάδα.