DingTalk「开发者说」第6期 边聊边做场景群

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目录

一、什么是“场景群”

二、群聊开放的核心能力介绍

三、从产品架构解读群聊会话开放

四、解决方案案例解读

五、场景群实践

六、Q&A

正文：

一、什么是“场景群”

案例：企业通过钉钉群智能化养猪

在讲解“场景群”概念之前，先来看一个场景群案例。

机器人自动预警图文消息直观展示互动卡片一键转派工单。

在这个案例中，体现了“场景群”的三个主要功能：

• 机器人自动报警：客户创建“猪舍环境监控”场景群，这个群的主要功能是通过机器人自动预警，如：猪舍温度异常、猪情况异常等；
• 图文消息直观展示：机器人会发送预警内容的详细情况说明；
• 互动卡片一键转派工单：机器人发送预警信息的同时，会有互动卡片给监控人员，提示进行下一步处理的操作，比如转派给他人协助；

在这个案例中，对于猪舍异常情况的发生、跟进和处理结果，都会在“猪舍环境监控”场景群中完成，极大提升了监控工作的效率。

场景群的概念

• 场景群通过Instant Message (IM) 群聊会话的开放能力集成，关注自己的业务场景，构建能够解决具体业务问题的群聊会话；
• 「沟通即业务」，让业务在「群」里跑起来；
• “场景群”是群聊开放的主要能力之一，通过群模板自定义具备特定机器人、群插件功能的场景化群类型。比如钉钉项目群，在其中绑定了很多跟钉钉项目相关的能力，通过群插件与相关业务场景绑定，实现边聊边做的场景。

二、群聊开放的核心能力介绍

钉钉群聊开放的能力模块

钉钉群聊开放的能力包括以下几部分：

• 会话设置：可以通过群模板进行配置；
• 置顶卡片：用来展示需要群里所有人看到的重要信息或事件；
• 机器人：主要功能是帮助开发者通过机器人触达消息到群里；
• 消息；
• 会话应用：群与业务系统进行绑定并通过会话应用接口在群里直接进入业务页面

钉钉群里开放的核心能力介绍

消息与会话管理

• 发送和接收消息：企业的业务系统可以通过机器人与IM群进行互动，发送业务事件；同时接收用户发送的信息并及时进行响应，从而提高沟通效率；
• 会话管理：包括创建、成员管理、群设置等；

  

机器人
机器人的能力包括：

• 自助办理：智能工作助理帮助员工自助办理如打卡等业务；
• 自助答疑：针对企业内部如行政相关的问题进行自助答疑；
• 答疑群：将一些常见问题配置成知识库，由机器人来进行答疑；
• 数据助理：将业务系统的数据配置关键词由机器人自动回复；

  

  通过AI