跨境出海商家怎样突破流量瓶颈，让客户快而准、高黏性？

时代背景，决定了我们获取流量、使用流量的方式。

传统营销时代，渠道为王、媒体中心化，对于品牌和消费者而言灯光下的齐聚才是曝光的不二选择，比如说明星代言就是很多企业品牌宣传的首选。

无疑，现在是一个社交媒体时代。消费者对品牌不再是仰望，品牌对消费者不再是摸索，互相平等而开放的环境让两者开始同一高度对话和沟通，品牌站在“平民角度”讲述小人物故事的宣传更受欢迎。

跨境出海商家怎样突破流量瓶颈，让客户快而准、高黏性？
将平凡人的故事讲好，更能引发每一个平凡人消费者的共鸣。平凡人对平凡人的种草，也远比明星来得更为真实深刻。

营销3.0时代，是用思想、精神和心灵来进行人文营销的时代。顾客和消费者不仅仅是流量，更是拥有独立思想与丰富情感的人。从人文的角度来驱动客户价值，会让这笔生意更具温度、生意线更长久。

以前，任何企业的商业流程，都离不开两步，即流量到转化。而在私域流量为王的社媒时代，这个流程需要加上更关键的后两步：复购和转介绍（推荐）。

从社交营销思维模式进行转变，使用社交营销、复购和转介绍流量来代替广告投放流量，是贴合这个时代的做法。

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这两者，是企业已有圈住流量的重复利用，低成本但却非常精准。结合良好的产品服务和激励机制，必定能增强用户黏性，完整建立起从流量→转化→复购→推荐的商业自循环模型。

那么第一步，如何突破流量瓶颈？

针对出海营销的特点和实践经历，我们认为有这么几个维度：

·买流量：各类广告，比如说通过Tik Tok、Facebook、Google、bing等搜索引擎广告投放及SEO等方式获取流量。这是成本高昂的一种方式。

·造流量：策划自媒体、短视频、直播、游戏等活动来吸引客户，比如说火爆的Facebook主页、Tik Tok直播等形式。

·复购流量：基于客户关系管理、产品体系规划等角度来完善复购机制。

客户关系管理，比如说结合傲途SocialEpoch WhatsApp SCRM可建立用户画像，寻找合适契机促进客户的复购。

产品体系规划，比如说我们合作很久的某母婴商家，从一开始的待产包系列，到新生儿系列到后期的婴童系列，从时间唯独不断锁住客户需求，不断实现复购。

·裂变流量：粉丝裂变、老客户转介绍、合伙人分销等模式。在国内，这种思路最早以微商模式爆发增长居多。囤货给宝妈的模式不可取，但裂变的思路可取。

LopDeals分销裂变电商平台是我们基于出海跨境特点建立的裂变式分销系统，它有别于传统的独立站，侧重人的因素，提供基于社交关系分润的解决方案。以此形成基于社交关系分享的友好感恩链，让推荐者与被推荐者同时获益，这样的裂变流量才能更有意义，同时可持续。

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第二步：如何转化？

即询盘到转化的设计，以前我们有过相关的分享，提到的是精细化运营对于企业的重要性。

在这里，我们想结合一个客户案例，强调“产品体系规划”这一思路，希望给到大家借鉴与思考。

鉴于对客户信息的保密，现阶段对客户案例基本以文字阐述为主。

有一家出海做中国传统手工艺品的商家，打造了四个不同维度的产品体系：

·引流款：一款简易的中国风传统小手作，只需要购买材料费，可以免费获得教学视频，有趣又简单，很多客户因此被种草。

·基础款：提供多个系列手作产品，适合男女老少不同人群。例如深度中华文化爱好者系列、儿童专注力系列等。

·升级款：是针对深度种草者的产品，相比会更具有难度。但是越难，就越会吸引很多手作达人或者中华文化爱好者购买。

·珍藏款：每一款都是价值高昂的手作成品，这些购买者，有的甚至不远千里万里来到生产当地参观旅游。而参观现场，就是珍藏款产品成交率最高的场景。

产品不同服务不同，但基于不同定位客户的产品体系规划都是同理可得的，或许每个企业都可以进行这样的设计。

如何复购和推荐？

结合我们以往与合作客户的实践经历来看，有两个值得深思的参考点：

转化：需要的是会员机制；推荐：需要的分销机制。

会员不同于客户，客户是一次性买卖，买完即走的人群；而会员，是与商家有了一定捆绑关系的人群，成交一次，黏TA一生，这也许就是促进复购的真谛。

为什么实际当中很多商家不能很好的实现复购，或许是没有留下联系方式，比如没有加WhatsApp（这一点也反复说明了社媒时代经营私域的重要性）；或许是产品及服务的品质；或许是没有形成合理的产品体系或会员体系来衔接复购。总之，原因可以从客户关系管理的信息化部署、企业人设、产品体系及会员体系等角度拆解。

跨境出海商家怎样突破流量瓶颈，让客户快而准、高黏性？

推荐者又不同于会员，是卖家的深度种草者，更是利益相关者。

如何实现成功的推荐，需要多赢的利我又利他的设计，需要分享的载体和素材，需要持续的奖励，需要对推荐流量的合理承接转化等。

由于篇幅所限，本文我们对复购和推荐的精髓简要介绍。这部分内容丰富且重要，也是我们在服务合作中为客户持续发力的重中之重。在之后的分享中，我们会结合更多客户案例进行切实有效的分享，为更多跨境商家扬帆出海持续赋能。

小结

跨境出海，每个商家都可以打造属于自己的营销底层设计模型：流量→转化→复购→推荐，实现流量自循环，这也是符合时代特征的出海社交私域营销设计。