软考高项——【项目质量管理】

（一）QM基础

I.质量管理基础

1.ISO9000系列，8项基本原则：

• 以顾客为中心；领导作用；全员参与；过程方法；管理的系统方法；持续改进；基于事实的决策方法；与供方互利的关系

2.全面质量管理TQM：全员、全过程、全企业的品质管理，4个核心特征：

• 全员参加的质量管理
• 全过程的质量管理
• 全面方法的质量管理
• 全面结果的质量管理 

3.6Σ——

• 从项目实施过程中改进和保证质量，而不是从结果中检验控制质量。避免了返工成本。
• 培养了员工的质量意识

4.项目质量管理过程：

• 规划质量管理
• 实施质量保证
• 质量控制

5.质量管理计划：

• 项目管理计划的组成部分，描述如何实施组织的质量政策，以及项目管理团队准备如何达到项目的质量要求。
• 可以是正式或非正式的

内容：

• 质量政策：由项目干系方的决策部门提出关于质量的期望及方针
• 质量目标：质量计划的重要内容，它为交付成果制订必须达到的技术指标。
• 质量管理活动：eg :质量管理工作流程

质量责任与人员分工（职责）；组织机构；程序与过程（项目的各个过程及其依据标准）；质量控制的方法（质量评审、质量保证）等；质量管理所需的资源；验收标准

6.过程改进计划：

• 详细说明对项目管理过程和产品开发过程进行分析的各个步骤，以识别增值活动

7.质量管理在信息系统项目建设中——指在建设中指导和控制项目干系人对于质量有关活动的协调。

• 质量方针与目标的建立
• 质量计划
• 质量控制
• 质量保证与改进

8.项目质量计划

• 识别项目干系人，并进行定义和限制
• 明确信息系统项目建设的整个过程，以及项目建成后的运行情况
• 项目实施组织能够对需求做出及时调整，并反馈到质量计划中
• 对整个质量管理过程进行从计划到收尾的跟踪、保证和控制

9.stakeholders

• （1）项目的建设方——甲方；系统的最终用户和使用者；是需求的来源，是质量的最