Wiki 的神话与现实

翻译于 2009-01-17 22:23:00 发布 · 1k 阅读

诞生于10前的 Wiki 技术正受到越来越多的欢迎，而许多公司正怀着一种不切实际的期望启动他们的 Wiki 项目。然而近期的一些报告，如，CMS Watch 的企业社会软件报告，以及企业中的 Wiki，都显示了 Wiki 项目之痛。对于 Wiki，夸夸其谈的项目主管们抱有多种神话心态，而现实却是另外一回事。本文是著名 CMS 研究机构 CMS Watch 发表的一篇关于企业 Wiki 的文章。

Wiki 的三个神话

Wiki 会推动员工自觉地贡献信息。
员工凭直觉就能使用 Wiki 工具。
Wiki 会让信息的管理变得简单明了。

然而现实中，Wiki 虽然确实拥有不小的价值，但象所有信息技术一样，你需要抱着批评的眼光来看待这种技术。

神话 #1: Wiki 将推动员工对信息的贡献

关于 Wiki 一个古老的神话就是，Wiki 技术会推动员工对信息的贡献。很多企业认为，Wiki 会推动员工贡献内容和意见的积极性。看看 Wikipedia，那些志愿者撰写了700万篇文章，当内容提供者可以自己决定什么可以写，什么不可以写的时候，他们就有了动力。

然而，很多公司的 Wiki 项目总是稍纵即逝，最终只剩下空荡荡的页面，这种情形往往来自那些没有明确目标的 Wiki 项目，这些项目并不知道其服务的对象与原因，或者因为什么都想做而变得空泛。

另一个典型的障碍是文化。信息的自由发布对一些组织化的管理文化来讲并不受欢迎，另外还会引发对内容质量的担忧，就是说，Wiki 中的一些信息可能是错误的。组织化的管理认为，那些一经发布的信息，都应该是权威的，完整的，有良好的文档。而 Wiki 却是边做边说，如果管理方不愿同这种文化对话，同时，员工又特别乐于提交那些未完成的内容时，Wiki 成功的几率就很小了。

象所有信息系统一样，Wiki 必须对员工的日常工作带来帮助，而不是定位于一个没有差错的信息档案系统。多数成功的 Wiki 项目都有明确的目标，而不是为 Wiki 而 Wiki，它们是围绕着信息的协同作业。

在这个基本前提之上，你还要通过各种方式鼓励内容的贡献。首先，不要推出一个空的 Wiki，里面要事先放一些基本内容，如样例内容或基本的信息结构。要将 Wiki 同其它企业工具集成，比如，在公司的 Intranet 上对你们的 Wiki 提供链接，让更多人知道它的存在。记住，没有相应的推动，Wiki 不会自己成长。

另外，高度成功的 Wiki 项目经常是那些熟知IT的人推动的，他们对这种技术有一定的了解与经验，或者他们曾在 Wikipedia 写过文章。在向非技术人员介绍 Wiki 时，可能面临着挑战，因为 Wiki 要求一种新的，不熟悉的个工作方式，而且这些系统的易用性常常是个很大的问题。

神话 #2: 员工都知道如何使用 Wiki

很多公司指望他们的员工立即投入到 Wiki 技术中，Wiki 的概念非常简单是否意味着它同样易于使用？

然而，事实上，Wiki 要求以一种新的方式对待内容与结构。那些熟悉 Wiki 的人往往并不知道普通人对 Wiki 的不解。比如，在 Wiki 中，链接以前的内容，在创建新页之前，你需要首先考虑可以从哪些页链接出来，这看上去是个小细节，然而对编辑者来说这是一种新的视角，需要实践。Wiki 的力量在于其自下而上的，基于链接的天性，然而要实现其全部价值，必须从一开始就坚持这种思路。你需要提供一些指引让用户全面用好链接以消除内容的冗余。

另外，多数 Wiki 系统的界面并不是那么用户友好。很多 Wiki 使用专用的置标语言（如 *text* 代表黑体， _text_ 代表斜体），而不是在其它在线出版系统（如 CMS 网站内容管理系统）中已经非常普遍的富内容编辑器。同时，不同的 Wiki 系统可能使用不同的置标语言，这些语言更适合小众的技术人群而非企业用户。因此，技术培训是必需的。

然而，即使是那些熟练的 Wiki 作者，在你的企业环境中，也需要培训，他们或许知道基本的概念，却对一些有用的功能知之甚少，如新内容的邮件提醒功能，版本回溯功能，以及离线工作模式。（CMS Watch 的企业社会软件报告的读者知道并不是所有 Wiki 系统都支持这些功能）

神话 #3: Wiki 会让你随时找到需要的信息

很多 Wiki 的推广者认为，Wiki 的灵活性可以保证那些最新的，最需要的信息总能被轻易发现，因为员工随时都在更新内容。

事实上，这些企业很快会发现，对 Wiki 的重度依赖将导致内容的增长失去控制。当整个结构陷入混乱，在堆积如山的内容中查找信息如同大海捞针一样。如果每一个新页都需要一个不一样的名字，你如何查找有意义的名字；当发布一个新页比查找一个旧页更简单的时候，你如何避免信息的爆炸。

这还不算，在多数 Wiki 系统中，搜索功能都很弱。搜索结果经常首先显示那些最新改动过的内容，如果你想找一些新东西，这可能有用，但在成千上万的搜索结果中，这没有多少用处。

Information-capacity gap

如果你不事先规划并制定指引，Wiki 最终会不堪重负，信息过载与有限容量之间的鸿沟会给企业带来风险，意味着人们越来越难发现信息，或者信息越来越膨胀。

要实现一个实用的 Wiki，你需要专门的努力。你需要指定几个 Wiki 经理或管理员，他们定期检查内容的质量。另外，还需要向用户提供帮助和最佳实践，如怎样创建和维护结构，如何大量使用链接。除此之外，还需要一些简单的指引，帮助用户维护内容，链接，结构。尽管 Wiki 为了保持灵活而不强制使用模板，但开发一些模板指引还是有用的，如，在每页的顶部放一个 TOC 目录，让用户知道这页的主要内容与结构。