微信背后的产品观：用户、需求、设计、气质、UI

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于 2025-01-22 17:23:46 首次发布

文章目录

零、基本信息
一、用户篇
二、需求篇
三、设计篇
四、气质篇
五、UI篇
现场问答
后记

零、基本信息

（1）图书基本信息

《微信背后的产品观》
张小龙编著 | 电子工业出版社出版

前言：本书内容源自2012年7月张小龙内部8小时演讲，完稿时间2016年12月。

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（2）免责声明：本博文为纸质书读书笔记，以下内容仅根据笔者本人的主观意识进行摘录，并适当调整以保证逻辑通顺。一家之言，仅供参考，请各位理性交流！

一、用户篇

用户是人，产品经理是站在上帝身边的人。为什么这么说？因为上帝是创造这个世界的人，而产品经理是创造一个虚拟世界的人，所以他也是一个创造者。
“群体心理”后面会反复提到，这是做互联网产品最需要知道的一件事情。没有人跟我们说过，怎么去对待群体，群体更多时候被当成一些数据。

人是环境的反应器
- 我们想的任何东西都是受外界刺激的，有时觉得这是一件很悲哀的事情。
- 朋友圈的拍照，很多是现实中的，而Qzone的相册，很多是从电脑上传的照片。一个是在使用这个应用时，当下产生的动作。而另一个是从电脑拷贝的动作。虽然都是发布一张照片，但从本质上二者是完全不同的。因为环境是不同的。从中获得的一个启发是，要营造一个“环境”，然后由这个环境来决定用户来做什么样的反应，用户会被你营造的“环境”牵引。这是决定用户应该做什么的重要因素。
人是懒惰的
- 人都很懒。懒惰也催生了很多发明。
时尚是驱动力
- 时尚已经变成了一个非常强的驱动力。
- 我们发现用户花钱买的很多商品，其实都没有实用价值。
- 我们认为推动微信普及的并非全是它的功能，而是一种偏向时尚的元素——今天如果不用微信，你就落伍了。这是一种很强大的理论。
- 所以，我们做互联网产品不能太“工具化”。“工具化”看起来很实在，但它不能引起用户的连锁反应。特别互联网本身就是一个连锁反应的场所。
人是没有耐心的
- 用户其实就是我们自己。 所以，如果不能让用户一分钟就爱上你的产品，以后可能就不会再来用了。
人是不爱学习的
- 我们经常讲一个“马桶阅读”理论。如果我们给用户的内容是在马桶上的时间看不完的话，就是太多了。这是用户很自然的习性。
群体是“乌合之众”
- 这个理论来自《乌合之众》这本书。
- 群体智商必然是不如个体智商的，因为大家都喜欢趋同，向别人看齐。
- 一旦个体组成一个整体，可能这个整体有一些个体没有的现象，这是我们没法通过个体的分析推导出来的。
重视“草根”用户群
- 大部分的人还停留在生存压力下，每个人又渴望有自我价值和存在感的体现。所以这是一个比较矛盾的心理，也是很普遍的一种心态。特别是在我们现在的用户群中，80%的用户都可以用“草根”来形容。
从日常体验中发现本质
- 情感上的需求，也是产品中除技术以外很重要的一点。伟大的产品应该满足人的情感需求，而不仅是提供一些功利上的好处。
让不上微博的用户来用你的产品
- 微博代表了一个门槛，上微博的人其实代表了互联网力有主动体验产品的愿望的群体，而不上微博的人可以认为他们是更懒惰，更没有好奇心去尝试新事物的一个群体。当这些人都愿意来用的话，反而会成为我们用户的主体。
人性化就是以己推人
- 前面这些理论，其实都不是通过心理学的学习得来的，更多的还是以己推人。
- 通过自己，或许你就能理解人最普通的心理。所以，在产品里面，我们往往是靠自己的感觉来做决定的。
需求是满足人们的贪嗔痴
- 我们需要了解人性的多面性，而不一定只是弘扬人性伟大美好的一面。这和道德感没有关系，是两个层面的事情，所以也不要在产品设计中掺和个人的道德观进去。
- 最后引用乔布斯的一句话：产品是技术和艺术的结合。（A product is a combination of technology and art.）

二、需求篇

需求本身是属于感觉层面的东西，如果我们只是做一个明确的任务，可能用户可以告诉你需求。但是对于一个新的产品，如果通过传统的方式去了解用户的需求，几乎是不可能的。

对于新点子，99%的情况下否定是对的
- 不要随便臆想需求，臆想需求会引发风险。
不要用户说什么就做什么
- 用户的反馈只是帮助你了解到他们的想法，而用户的需求是零散的，解决方案是归纳抽象的过程。
不从同类产品里找需求
- 别的产品决定做这个需求，是有他们自己的理解，并且是深入分析思考过的。如果别人做了，用户也说好，我们就直接照搬过来，其实没办法深刻地理解需求。
不要听从产品经理的需求
- 产品经理经过训练会变得更加理性，这种理性使得他用另外一种维度的思维方式思考，不能代表用户自发的想法。
- 所以，需求只来自你对用户的了解。
- 我经常用到的方法是，从微博上感受用户的潮流。每天花一个小时看普通用户在微博上谈论他们是如何用你的产品的，这个习惯一直坚持着。所谓潮流是指不同的用户群体，他们的生活工作模式是怎样的，在空闲的时间他们喜欢做什么，这些是全局性的感受。
- 这里要感知的是真实的用户，而不是业界的一些评论家。如果一个用户说这个东西太好玩了，那么这就对了。
- 同时也可以从用户的讨论或评论里面发现一些灵感。
每个时代有每个时代的产品
- 你需要去感知整个时间、空间与用户的变化，只有感知到，才能把握不同时代的新事物。从QQ到微信，也是这样的一个过程。
- 我们说，需求没办法调研出来。微博上的用户可以给我们一些启发，但更多时候优先满足自己的需求。因为我们没有办法真正去理解其他人。
- 我们也没有办法理解那么多用户的个性化需求，只能从自身的理解来想象，一亿用户两亿用户或许跟我有一样的想法。
- 有时候，需求优先级的判断是很凭感觉的。
找到需求背后的心理诉求
- 漂流瓶首先是想帮人解决倾诉和好奇的欲望，其次才是交友的欲望。
- 我们发掘的是用户背后的心理诉求，这点是做产品的人最应该去思考的：我们不是在做一个功能，而是要怎么满足用户的诉求。这也是微信最基本的产品思路。
心理满足的驱动力远胜工具甚至省钱
- 可能之前很多人想，我把这个功能做到世界领先，专业程度最高，就能怎么怎么样了，这是错误的想法。因为这不是真正的心理驱动力。
- 人对落伍的恐惧感，是非常强大的，所以我们可以利用这种心理来让用户用你的产品。
“爽”胜过功能
- 营销是什么？用一个字来总结，就是“爽”！
- “爽”和“好玩”是一种体验，是比功能更好的口碑传播点。
为群体效应而做：附近的人
- 看到是第一需求，看到以后发生什么不是我们所能够掌控的，这是群体效应里面最有意思的一块：把所有群体拉到一个环境里面，给他们制定一些规则，他们会发生什么，我们掌控不到。 不可预知性、不可测性是互联网产品的意义所在。 他们会自己运作，他们会自己发生很多故事，这个世界就会变得很精彩，我们只需要提供这样的机制出来就可以了。
为想法而做：朋友圈
- 有了这些认知以后，朋友圈就有了成立的基础想法：每个人都需要获得存在感。
- 朋友圈的基础是，人们都需要在朋友的关注里存在。而手机因为随时随地的特性，便成了最好的媒介。
- 朋友圈的理论或者认知基础：我们要做的朋友圈是私密的，可以很方便地跟好友互动，但是又觉得很舒适，没有心理上的压力。
只抓主场景，不做全功能
- 前面说过，人是很懒的，不爱学习也不爱思考，所以让他写一句话来归纳形容他的所见所闻，是很困难的。但是如果我们通过照片或者视频的记录来表达，就容易很多，也很有成就感。
- 我们也不能从战略分析的角度来逆推需求。逆推需求其实是很可怕的，而调研用户获得需求也是骗人的。
- 一些细节的点，用户能告诉你有什么不方便的地方，但是不会告诉你要做什么新东西，对于一些关键的问题，我们需要认真地辨别和思考。
- 对群体效应的好奇，是指我们做之前真的不知道会发生什么，做了以后却带来很多的惊喜。
- 微信给你的概念是长期在线，一直在线的。
- 我总是对不确定性特别感兴趣，因为量子物理就确定了这个世界是不确定的，不是因果的，而是随机的。
需求来自对信息流的理解
- 微信会成为一个Push（推送）中心，将来所有的信息都从微信推过来，我们认为微信应该朝大的Push平台这个方向去做，连接用户与所有产生信息的第三方。
对未来的理解比当前的需要更重要
- 怎么建立一个系统让二维码在中国普及起来呢？我们需要通过第三方把二维码“暴露”出去。这件事情不是我们一家可以做好的，而需要整个生态系统加入一起推广。
最后一刻才决定新版本特性
- 互联网产品发展的速度实在是太快了，没有人可以在一年以前规划好，一年以后该做什么，甚至一个月前都觉得时间太长了。因为一个月以前的想法和今天的想法已经有区别了，所以，我们在最后一刻才决定的东西才能符合我们最新思路的变化。
世界是新的
- 这是我在微信里面的签名。这也是面向未来的一种思路。忘记过去的数据甚至经验，对当前和未来趋势的洞察才重要。

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三、设计篇

产品是进化出来的，而非规划出来的
- 我们不可能知道半年后的产品形态，每个版本的特性确定得越靠后越好，还取决于当时的整体用户环境，以及对当下环境的判断。
- 有DNA的产品才会进化。DNA到底是什么东西呢？DNA是产品的价值观和认知。
把用户分为高中低端是不道德的
- 人的高中低端并没有一个标准。
- 好的产品应该是所有人都喜欢用的。
- 即使面向低龄用户，也需要做得很专业。
先做产品结构，之后才是功能细节
- 微信是一个值得研究的产品，因为微信里面包含的功能非常多，如果做一个列表把微信的所有功能列出来的话，会发现这是很恐怖的，里面包含的东西特别多。但目前大家用到的微信并没有显得很复杂，看起来还是挺简单的，以至于我们做了一个新版本，你都找不到它有什么新功能。
功能模块之间是有机联系的关系
- 我们看到自然界的东西，不是像堆积木那样堆砌起来的，而是有机地联系起来的。
- 用户的头像会显示在名片、个人相册和朋友圈里，这之间的联系都是非常巧妙的。
设计就是分类
- 我们发现在做很多产品的时候，做得不好往往是分类分得不好，几乎大部分的工作都可以归结到这一点上。
- 只有分类分得好，对用户才能显得亲切易懂，对产品才显得结构清晰。
- 这里有一个很有意思的例子：目前微信的界面下，只有4个Tab，我们保证两年之内，还只有4个Tab。
抽象方能化繁为简
- 对于非开发岗位的同事，不妨也去学习一下怎么写程序。不是说真的要去做写程序的工作，而是希望可以了解一下面向对象的思路。通过写程序，锻炼出来的意识是挺重要的，以至于我对任何事情都会去想，是否抽象到“足够抽象”的状态。如果没有抽象到这种状态，就会把事情做得很复杂，甚至会失控。
越简单的分类越易于被接受
- QQMail是一个很好的例子，它发展到现在，也有很多的用户，但是用户看不出来它有什么样的变化，并没有变得很复杂。
找到需求背后的本质需求
- 人其实不愿意去做太多的管理性工作，我们问过很多用户，发现他们真正需要的只是屏蔽有限的几个人，一般集中在两类关系——父母和上级，这两类关系会被首先屏蔽掉。
面向场景来做设计，而非功能列表
- 功能脱离了场景是没有意义的。
- 有时候要把场景做细分，而不是直接做一个自动化的功能。
面向场景，才能取舍
让功能存在于无形之中
- 这是以前做邮箱的时候Pony说过的一句话。
区别手机和PC
- 电脑就是一个环境，里面的内容对你来说就是外界。而对于手机，你可以认为，它跟你的肢体是连在一起的。手机是你的手的延伸、触觉的延伸，因为手机里面包含了很多传感器。我在写这一份讲义的时候，手机充当了笔和记录器的作用。
- 我们要深刻理解电脑与手机的差异，而不是把PC的产品移植到手机上就可以了，因为我们不能把外界的东西移植到内在的东西里面。
不过度设计
- 很多的“枝叶”是可以去掉的，不要做得太过分。
宁愿损失功能也不损失体验
产品，还是运营？
- 这里没有绝对的衡量标准，只是看各家的特长和偏好了。而且对于不同的产品，也会有不同的侧重点。
- 而我的观点是：做一劳永逸的事情是最好的。
- 所以我们更倾向直接做到最本质的东西，以至于它能满足用户什么需求，那是用户自己的行为。我们做一个“类型”，而用户自己来产生“实例”就可以了。
- 我们按此方法做完很多特性之后，发现以及没有改进的空间了，也不需要去改进了，一改进可能就不对了。因为一改进就可能变成去把它“具体化”，一旦开始“具体化”以后，就需要不断地“具体化”，就没有可以想象的空间了。
让用户推动用户
极简方能不被超越
- “摇一摇”是非常好的一种体验过程。
- 如果一个东西已经做到非常非常少了，要更少是很困难的。
面向未来的场景来做设计
操作的响应速度永远是第一体验
如果一个特性不能让人兴奋，不如不做
- 好奇心是产品经理的驱动力，你不可能真正理解自己不感兴趣的需求。
保留变化
- 如果1.0没有发布，在没有任何反馈的情况下去计划2.0是很困难的。
- 用户的一些心态，很多时候跟我们预想的是不一样的，如果我们把事情一步到位，做细了，可能会出问题。
如果没有自然增长，就不必推广
- 当一个产品还没到爆发点的时候去推放广告，它的投入和收益是不太成比例的。
- 所以没有做好准备就把用户导入，并不是一件好事情，当用户形成了印象后，下次再想拉动用户的成本就会高很多。
保持粗放，保持笨拙
- 做产品可以保持一些粗放的状态。如果还没有好的解决方案，一定不要先去做。
如果解决方案非常复杂，一定是问题错了
- 任何问题不应该非常复杂，如果很复杂的话，不一定是某个地方出问题了，可能问题本身就是错的。
在每个细节中体现认知
- 我们并不想像微博那样做“微信iPhone在线”这样的东西。而从需求来说，地点就显得更有意义一些。
给用户选择权
- 所谓的平台就是最基础最简单的核心架构，可以支撑更多的插件插入，这才是一个平台。
尊重用户
- 比如最基础的用户隐私保护，比如不去诱导用户做一些事情。
- 其实我们只需要做一点很小的改动，就可以让用户感觉是跟一个背后有人的产品在沟通，而不是在跟机器沟通。
把用户体验做到极致就是创新
- 比如，把手机放到耳边，语音的声音会切换到从听筒出来。
你的价值观（态度）决定产品的特性
- 有一次我在朋友圈分享过一个观点：真正的生活状态不应该有滤镜。
- 我们对特性的设计，是非常主观的，跟我们做产品的价值观和态度密切相关。
改变用户习惯
抛弃不人性的创新
- 每天都说我要创新的人，往往是没有创新的。
- 如果要让用户在不同的场景下切换行为模式，用户会难以适应，变得很分裂，这样的创新最终还是不能做的。
避免战略行为替代真实需求
- 好的产品是不需要打包销售的。之所以说某些“战略行为”在通常情况下都不好，是因为它不是来自用户的需求层面，而是为了数据层面（批注：这里的数据指的是结果数据好看），或者是想象中的结果。比如朋友圈里面最重要的信息是每个用户产生的有价值的照片，而不是把Qzone里面一个相册的几百张照片都导入进来。
- 如果几个产品需要整合，那可能这些产品都遇到了麻烦，还不如不做。因为50分的产品合起来会低于50分，而不会高于50分，这样做并不会让产品变得更优秀。
- 战略行为不一定来自需求层面，更多来自战略任务，战略任务可能放在任何一个时代都成立，但是在真实场景下不一定成立。
从人出发，改变商业模式
- 商业模式的改变是让用户能够动起来，然后才会产生新的商业模式，而不是我们先计划好一个商业模式，用户就跟着计划动了。这只是一厢情愿而已。
- 在微信里面我们想通过朋友来影响朋友，从而形成一直新的品牌传播模式，或者说是广告的传播模式。
- 从品牌的角度，它实现了最自然的、符合人类社会的品牌传播方法——通过朋友来传播。
没有设计，只有解决问题
创新，还是抄袭
- 我们做的所有事情，都来自知识的积累，而不是凭空的想象。
- 我们要用很多过往的知识，但是我们做的事情必须是新的，也总会有自己的做法。所以我们不要太在意你用的知识是否有前人用过，但是你可以以新的方式去使用它。
- 所以大家在思考这个问题的时候，是想着要跟随用户，而不是跟随别的业界产品。
- 用产品说话，比去辩解什么更有威力一些。
朋友圈的演化故事
- 如果一个系统上线以后，会有很多用户参与（这种参与并不是参与度越高越好，因为参与度高会产生震荡的状态，可能会导致无序和失控），这时候负反馈是很好的。正反馈太多了会出问题，需要有不同的机制（负反馈）抑制住，这样才能让一个系统进入平衡的状态（即稳定态），才能让产品比较健康可控地发展。

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四、气质篇

什么是气质，很难解释，下面通过一些案例来说明。

改变旧世界的意愿
有自己的理念和愿景
- 当我们有了自己的理念和愿景的时候，产品的高度就会不同。
微信是“一个生活方式”
再看看QQ邮箱的例子
- QQ邮箱的登录页（见上图）很有意思。这些设计并不是为了文艺而文艺，而是跟我们做的东西实际结合在一起。当我们的理解到了这个程度的时候，自然会觉得我们就应该这样去表达。
- 所以这里的想法是：让技术产品能够传达人文意识。
- 举个例子，微信的启动画面能让用户有不同的感觉。这个画面也让我们看到人类的孤独感（这个小人都离开地球了，感到孤独了）。而孤独是永恒的主题。
- 有时候就是会有某些感触，想把它写下来，而且又可以跟产品结合得更好。有一天晚上，我写下了这样一段话：
  
  你曾经在微博上虚掷光阴，如今又在微信里蹉跎岁月。你以为通过手机就连接了世界，其实只是躲在屏幕后面获取了安全感。是时候放下手机，和朋友面对面了！如若不能，视频一下也好啊！微信4.1，视频通话初上线。
- 我们确实每天让很多人在用微信，我们自己也是这样，但我们也发现这并非是一种非常好的习惯。
- 曾经跟产品经理聊到，能写出跟产品对应的东西，是因为你的理解就是这样，否则就会显得很生硬，不自然，故意为了写而写，并不讨好。随便写一些东西放上去并不合适，除非自己的感觉特别强烈，才可以这样去表达。
- 新功能的罗列是坚决不可接受的，是极端不好的。苹果现在的发布会开始罗列一些指标了，感觉这是不好的趋势。苹果的产品买的是整体的体验，只有不好的产品才会拿性能去骗人。在产品的欢迎页去罗列产品的特性，是一种很不自信的体现。
- 我总觉得，不听摇滚的程序员不是好的产品经理。摇滚意味着反传统、人性、自由等。
- 摇滚也会帮助我们找到本性的状态，而这种状态会反映在产品里面。
即使做一个广告，我们也要做得非常人性化
我们要找最牛的合作方
- 微信的相册封面选的是《国家地理》杂志的摄影师的作品，还有兔斯基的表情包。
文字反映气质
- 清晰易懂，表明你是有逻辑且头脑清晰的人；不讨好用户，不抬高自己，把用户当朋友来沟通。
未来感的设计
- 微信视觉上的关键词：未来、科技、抽象和简约。
你没有竞争对手
- 微信没有竞争对手，也不分析竞争对手。 重要的是我们想要做什么，而不是他们在做什么。 与其去关注同行，不如关注未来，关注未来你能想到的可以做的东西。
是作品，而不是产品
- 作品可以打败一些功利的产品。作品会渴望完美。
- 我们要想一下手头还在做的一些东西里面，有多少是作为一个作品来做的，还是未来KPI来做的，这有很大的区别。
工匠，而不是设计师
- 当我们不自认为是一个设计师，而自认为是一个工匠在雕刻一个作品的时候，感觉会非常好。
- 相反当我们自认为是一个设计师，瞄准的是KPI，感觉就不对了。
- 作为一个工匠你可能每天需要优化十个细节，每一个细节不会因为觉得它很小所以不重要，而是每一个细节都可以当作一个完整的产品。
做有灵魂的产品
- 如果我们非要用一个词来表达一个产品有灵魂的话，它应该像人一样，有很多面。它是有机联系的，表现出的产品结构是很好的；它有肌肉的东西，是功能；有产品的气质，背后是价值观；它的反应应该很敏捷，应该很理性；它的理性表现在逻辑很清晰、交互很合理上；它的谈吐（文案）要好。对应到人身上，他是整体和谐而不是精神分裂的。
- 什么是精神分裂的产品？如果在一个产品里面，这一块来自这种想法，那一块来自那种想法，大家为了互相妥协，把所有东西都加进去，然后就造就了一个精神分裂的产品。因为它没有统一的思想，而是由各种各样不同的部分所组成的。
- 所以对于一个团队来说，需要让团队的思想达到统一的状态，并把这种思想转移到产品里面，使得这个产品看起来像人一样具有灵魂，消除掉分裂的部分、不一致的部分。保持对产品的坚持甚至独断才能使产品不分裂。集体决策会导致平庸和各个部分的分裂。但是这些的前提是都要通过集体的讨论和理解他人的意见。
- 未来创意才是价值所在。 因为复制越来越容易，成本越来越低。而个性化和个体化的东西，它的价值会越来越高。
- 互联网的产品应该让个体更自由、更低成本地体现个体的独特价值。

五、UI篇

产品经理应该懂UI
- 因为产品是离不开体验的，我们不能脱离体验去谈一个产品。体验是离不开UI的。在广研（微信事业群前身）里面我们禁止使用竞争对手的产品，特别是UI设计师。因为大家知道，一旦你用了竞争对手的产品，特别是UI设计师，你一定会受它的影响。你会觉得“哦，那样做是最好的”，你会摆脱不了它的影子。
- 但我们要了解竞争对手怎么办？我们可以让产品经理去体验竞品，让产品经理总结哪些体验是很好的，但是UI设计师要自己想办法去实现好的体验，而不是被对手所牵制和影响。
UI是围绕特性的，而不是特性围绕UI
- 在UI里面最重要的是条理清晰。所有的视觉表现都不如条理清晰重要。
- 学习过摄影的同事都知道，一张照片里面只有一个主题。
对最常用的操作精益求精
需要文字解释的功能不是好体验
- 因为微信还有一些地方没处理到位，所以偶尔也会用到Tips。但是自己要知道一点：每一次都是因为做得不好才用Tips。
隐藏（不重要的）数字
探索手机上的新交互
于细微处用心
锻炼自己的审美能力
- 怎么锻炼呢？可以通过观察日常的一些产品来进行。
- 最后想跟大家说的是，大家可以在自己的工作里面多坚持一下自己的产品想法，如果我们的工作变成只是围绕着KPI指标，会非常无趣，会觉得每天工作得没有乐趣、没有发现。也不可能通过工作了解自己，了解别人，了解人性。那样的工作是有点浪费时间的。
- 当我们可以跳出非常功利的目标之外，再想一下初心，重新用另外的角度来看我们的产品，可能你会觉得你的工作会变得很有乐趣，充满了挑战，并且很有成就感。
- 最后还有一句话要说，这也是我经常说的。
我所说的，都是错的
- 每个人都会有自己解决问题的办法，没有永远正确的教条。
- 而且大家也不要把这些当成教条，当成一个启发就好。
- 任何东西一旦说出来，变成了一个教条，它就已经错了。一定是你自己理解到的才是你自己的。

现场问答

Q1：我们产品组内经常讨论说微信是一个没有硬伤的产品，那从小龙的角度，自己觉得微信有硬伤吗？
A1：这个问题挺难回答的，什么是硬伤我不太懂，如果我们把硬伤定义为致命的缺陷的话，那么我认为任何一个人做得产品都不会有致命的缺陷，因为一旦有了，你肯定不会继续往下做了。所以我认为任何一个产品里面都不应该有硬伤，它应该很早就被弥补了。

Q2：有一句话很流行：人人都是产品经理。这也是一本书的名字。那我们身在产品经理这个职位，怎么做到跟其他人不一样？特别是作为一个互联网（行业）、腾讯（公司）的产品经理。
A2：“人人都是产品经理”，我觉得这是一句口号，或者是一种大家都来参与的精神。但事实上并不是人人都可以成为产品经理的。为什么说“人人都是产品经理”呢？因为人人都可以提问题，人人都可以指手画脚，所以说人人都是产品经理。但事实上提问题，指手画脚人人都会，用户也会，可是能把问题整理出来，能找到本质的东西是很难的。这才是产品经理应该走的路。

Q3：想问Allen，开始从一个普通的工程师，到现在做成一个伟大的产品，你是怎么一步一步走过来的？
A3：经历上千个实战的锻炼，越多越好。所以我非常相信一个理论：一个人要成为一个领域的专家，要付出一万小时的努力和专业的训练。以前我为什么不喜欢出来分享，也是因为出来分享并不能让人立刻学到很多。但是如果你在一个实战里面，碰到一个问题，去解决它了，哪怕最后的结果是失败的，也会觉得很有收获，会让你记住很久。 这种实战的经验是非常重要的。

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