管理方法（10）-- 鱼骨图分析方法

万事皆有因，问题无时无刻不在我们周围。如何能够找出问题的真正原因，鱼骨图是一个行之有效的工具和方法。

1. 鱼骨图的定义、用法

1.1 何为鱼骨图？

1953年，日本管理大师石川馨先生所提出的一种把握结果（特性）与原因（影响特性的要因）的极其方便而且有效的方法，故名“石川图”。因为其形状很像鱼骨，是一种发现问题“根本原因”的方法，是一种透过现象看本质的分析方法，也既称为“鱼骨图”或者“鱼刺图”。问题的特性总是受到一些因素的影响，我们通过头脑风暴法找出这些因素，并且将它们与特性值一起，按照相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚，并标出重要因素的图形就叫“特性要因图”、“因果图”。

1.2 头脑风暴法（Brain Storming--BS）

一种通过集思广益、发挥团体智慧，从各种不同角度找出问题所有原因或者构成要素的会议方法。有四个原则：（1）严禁批评， （2）多多益善， （3）搭便车， （4）自由奔放。

1.3 鱼骨图的用法

（1）鱼骨图是一个非定量的工具，可以帮组我们找出引起问题潜在的根本原因。

（2）它使我们问自己：问题为什么会发生？使项目小组聚焦于问题的原因，而不是问题的症状。

（3）能够集中于问题的实质内容，而不是问题的历史或者不同的个人观点。

（4）以团队努力，聚集并且攻克复杂难题。

（5）辨识导致问题或者情况的所有原因，并且从中找到根本原因。

（6）分析导致问题的各原因之间相互的关系。

（7）采取补救措施，正确行动。