用户忠诚度如何分层？小白学习快收好这个用户生命周期分析模型！

今天给大家带来一个分析模型，如何对用户忠诚度进行划分？

很多小白同学遇到这个问题感觉无从下手，怎么来分析用户的忠诚度呢？忠诚的口径如何定义？忠诚度又能划分哪些层级呢？

忠诚度分析模型：平均购买周期X标准差矩阵

一、这个矩阵图怎么看？

横轴是平均购买周期，计算每个用户的相邻两次购买间隔，然后计算均值；横轴是购买周期标准差，即用户每次购买间隔天数和平均间隔周期的方差计算。

平均购买周期衡量的是用户的消费频次，间隔周期越短意味用户消费越活跃；购买周期标准差意味着购买行为的稳定性或波动性，标准差越小，用户的复购行为越稳定，反之，用户的偶然消费行为更多。

明白了这两个指标的含义，则可以给用户的消费行为来做平均消费间隔周期和标准差的交叉分析，形成上面的散点图，并将用户划分为4个象限。

第一象限，左上方象限，用户的消费行为特征是平均购买间隔周期短，标准差大，意味用户消费间隔很短偏活跃，但不稳定，这类用户在忠诚度上可以划分为活跃的流失风险用户，是重点预警的用户群。

第二象限，右上方象限，用户的平均购买间隔周期长，标准差大，消费行为特征偏偶然，活跃度低消费不稳定，营销上可以尝试唤醒，但难度偏大，用户忠诚度基本未形成。

第三象限，左下方象限，在这个象限的用户群是你的核心用户群，特征是消费间隔周期短，标准差小，复购稳定，这个象限的用户打上核心忠诚用户标签，营销资源和权益都要倾斜，并重点预防流失

第四象限，右下方象限，消费特征是标准差小意味复购稳定，但消费间隔周期很长，是典型的周期性用户，对这类用户可以重点做周期性的补货提醒或者发周期券，如果券提频效果一般，可以长期监控避免打扰。

这么分析用户的消费行为是不是很简单，如果需要学习体系的用户生命周期课程，可以主页回复：生命周期，推荐一套较为体系的生命周期课程。

二、这个矩阵图怎么生成

首先我们要解决用户平均消费间隔和标准差这两个值怎么求？教你用spss modeler这款数据分析工具分析

首先，获取到每个用户的下单日期，我们要计算每两个相邻日期的间隔天数

如图，每个用户的活跃日期即为下单日期，用户ID为1的用户有3个消费日期，意味有两个活跃间隔天数

其次，搭建数据分析流，如下图

第二个节点来求活跃间隔周期，预览一下结果

可以求出每个用户的消费间隔天数，以用户1为例，第二次消费距首单为14天，第3次消费距第二单为15天

再次求每个用户的消费间隔标准差，用到汇总节点

看下结果

最后用绘图节点来生成散点图

综上给大家分享了一个实用模型，不仅教会大家怎么看这个模型图，还教大家怎么生成这个模型图，希望能够在用户运营的学习之路能帮助到你。

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