9、基于用户立方体的终端用户分类研究

基于用户立方体的终端用户分类研究

1. 引言

如今的终端用户对计算技术的了解比上世纪80年代初的用户更加深入。他们不仅能开发如电子表格这样的简单应用，还能开发复杂的图形用户界面（GUI）应用和具有后端数据库连接的动态Web应用。然而，在终端用户分类这一基础领域，现有的大多数研究仍采用Rockart和Flannery在1983年提出的分类方案，该方案主要基于用户的计算知识进行分类，忽略了当代终端用户计算（EUC）环境中的其他关键维度，如控制维度。

EUC自上世纪70年代末开始出现，随着个人计算机的普及，用户对自身信息需求的控制能力增强，在组织计算中扮演着不同的角色，如应用开发者和EUC环境的控制者。但目前对终端用户的理解还不够深入，这导致了EUC管理效率低下、培训项目设计不合理以及生产力下降等问题。因此，有必要采用Cotterman和Kumar在1989年提出的用户立方体模型，从开发、操作和控制三个维度对终端用户进行分类。

2. 以往的终端用户分类方案

• McLean的分类 ：1979年，McLean将用户分为数据处理专业人员（DPP）和数据处理用户（DPU）。DPP是典型的IT人员，负责开发供他人使用的应用程序；DPU则进一步分为DP业余人员（DPAs）和非DP培训用户（NTUs），DPAs为自己开发应用，NTUs使用他人编写的应用。
• Rockart和Flannery的分类 ：1983年，他们提出了一种更细致的分类方法，被信息系统研究人员广泛接受和使用。具体分类如下：
  • 非编程终端用户：不进行编程或使用报表生成器，通