8、暗黑模式对服务提供商是否具有自我毁灭性？揭示其对可用性和用户满意度的影响

暗黑模式对服务提供商是否具有自我毁灭性？揭示其对可用性和用户满意度的影响

1. 引言

随着互联网的发展，在线服务日益丰富。然而，企业越来越多地采用欺骗性设计，诱导用户采取利润最大化的行动，尤其在数字营销领域。这种设计在互联网上存在已久，大约在2010年，它们被称为“暗黑模式”并广为人知。

暗黑模式带来的问题受到全球关注。例如，印度政府已采取措施规范电商公司使用13种暗黑模式。这反映了各国加强对这类行为管控的全球趋势。

暗黑模式主要用于最大化企业利润，但会对用户产生不利影响，如财务损失、个人信息泄露和对某些服务上瘾等。此外，它还会对未被欺骗的用户产生意想不到的影响。

未被暗黑模式欺骗的用户通常理解其手段并行事谨慎。他们在使用采用这些模式的网站时，可能会花费更多时间和精力做决策，从而导致压力和不满。这种情况可能损害企业利益，与暗黑模式的初衷相悖，给企业带来重大问题。

本研究旨在回答以下问题：
- RQ1：被暗黑模式欺骗的用户和未被欺骗的用户在劣势方面是否存在差异？
- RQ2：哪些因素导致用户更容易受到暗黑模式的负面影响？

为解决这些问题，研究通过在包含暗黑模式的网页上进行基于任务的调查和问卷调查，定量分析暗黑模式导致的可用性下降，并找出导致下降的因素。

2. 相关工作

2.1 暗黑模式的分类

现有的暗黑模式研究主要集中在其分类上。早期，Brignull对欺骗用户的有伦理问题的设计进行了分类和系统化。许多后续研究在此基础上进行了扩展，例如Gray等人根据战略动机将暗黑模式分为五类。本研究依据这些分类选择暗黑模式并展开调查。