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网络服务质量与呼叫中心技术解析
1. 服务质量（QoS）相关协议
1.1 RSVP 协议
RSVP（Resource Reservation Protocol）在网络资源预留方面有其独特机制。当路由器接收到 Adspec 参数时，会将其传递给本地流量控制机制，该机制返回更新后的 Adspec。OPWA 允许对预留的延迟进行增量累积，原始接收方可以利用这些 Adspec “广告” 在调整或构建新的资源预留请求之前评估端到端延迟，这大大提高了预留成功的几率，并能针对预留过程中路径特性的变化（如保证服务排队延迟）进行调整。
不过，RSVP 存在一些复杂问题，其根源在于它不能同时作为路由协议。像路由信息协议（RIP）和开放最短路径优先（OSPF）等真正的路由协议能够识别网络中的最快路径，但它们无法确定哪个连接有足够的带宽来满足 RSVP 请求。而自 1996 年 4 月起使用的 ATM 的专用网络到网络接口（PNNI），既定义了信令协议，也定义了路由协议，使 ATM 不仅能找到路径，还能找到具有指定带宽容量的路径。
许多商业产品中都有 RSVP 的实现，例如思科互联网操作系统（Cisco IOS）的 QoS 就包含 RSVP 以及各种智能排队机制，用于提供保证速率和受控负载服务。
1.2 区分服务（DiffServ）
DiffServ 是 IETF 为提供可扩展的端到端 QoS 而推出的架构。它是一种多服务 QoS 模型，与集成服务不同，使用区分服务的应用在发送数据之前无需先告知路由器其所需的 QoS。其目标是定义一种可扩展的服务区分模型，无需在每个跳点维护每个流的状态和信令。
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