为什么我们不多听一些？[收藏]

如何倾听

◎访谈意见

咨询顾问 约翰‧阿格斯：

我们大部分人都不是一名好的倾听者。

在童年阶段，你经常会听到一些批评，在学校里，在工作上都有很多的批评，因此我认为，大部分的人都对别人采取防卫态度，除非你对他们很信任。

你必须找出一个方式，让彼此更有价值，这样子人们才有机会成长与改变。

倾听的一般原则

我们在探讨说话之前，先来探讨倾听，是因为倾听会影响说话，换句话说，我们所说的话通常受到之前所发生的事务所支配，因此，正确了解别人说的话，有助于我们正确地回应。

此外，正确地倾听还有双重的好处，可以让对方觉得受到重视，也可以让你有足够的时间作正确的响应。想想看，这些技巧在一个正式的访谈中，会有多大的用处。

虽然有许多技巧可以让你比实际上受到重视（我们将在稍后提到一些技巧），在一般情况下却很难让人假装对你感兴趣，甚至很难让人忍受，我们看看以下的故事。

心不在焉

每个月的主管会议总是拖得比预定的时间长，最沈闷的部分就是财务主管罗杰的销售状况简报。参加会议的人都极力表现对这个部分感到兴趣，但是在罗杰沈闷的语调、琐碎的细节，以及缺乏幽默感的情形下，对参加会议的人来说真是一个考验。

有一次在这样的会议之后，业务部门主管走到营销主任的身边说：「今天下午在罗杰进行简报的时候，我看你好像心不在焉，只有人在现场，心却不在。」

或许你也有类似的感觉。

如果你在一般的会议中也面临相同的情况，那么试着掌握这种情况而不要浪费时间。如果你有足够的影响力（例如，你是当事人的经理），那么就想一些适当的辅导方式，不论是由你自己或是其它人来做都可以。

如果你的影响力有限，那么就改变一下行为态度。当轮到你做简报的时候，你可以用举例的方式让简报更有趣味，或是问别人一些他们感兴趣的问题，以打破沈闷的感觉。

措辞也很重要，不要忽略它的影响力，要有适当的方式去获得你所要的讯息。看看以下的例子：
「罗杰，你可以向我们做一个综合说明，并且解释一下会是这种情况吗？你可以在稍后把细节的部分e-mail给我们每一个人，让我们有时间的时候再自行消化。」

现在，想想看你自己可能面对的情况。

潜意识动作

当我们对某人所说的内容真的感兴趣时，我们会在潜意识中送出许多的非语言讯号。因此，如果在一个人讲话的时候，你刻意做出这些动作，那么你会对方觉得你对他们所说的内容感兴趣。新闻记者、销售员和调情高手都很善于这样的伪装，但是之前已经警告你了：很难长久如此。
这些不由自主感到兴趣的动作包括：
■ 目光接触
■ 身体向前倾
■ 模仿说话者的动作和习惯
■ 姿态「开放」
■ 经常重复动作（点头、微笑）

想要让对方知道你对他所说的内容感到兴趣，目光的接触是非常重要的，它是甜言蜜语的时候的重要关键，在商场上也很重要。对于那些不看着我们的人，我们通常会认为他们很诡诈，不值得信任，但是你也要注意，在某些情况下，太多的目光接触可能会让人有压力。

另外一个重要的肢体语言是，把身体倾向说话者，好像是你不想错过他们所说的每一个字。但是要注意，各种的肢体语言都会交互助用，例如，当你身体向前倾的时候，如果眼露凶光，就会让对方感受压力，而不是受到欢迎。

模仿对方所做的每一个动作是以一种潜意识的方式，向对方表示认同。

双腿或双手交叉，或是「紧缩」的姿势都显示你正处于防卫状态，甚至可能是害怕或恐惧。你要学着放松，放开你的双手和双脚，不要造成彼此的紧张。

如果你看过电视访问的话，你就会看到记者不断的点头，让受访者继续说话，他们有时候甚至会故意说出「我了解」、「真有趣」之类的话。

如果这些都无效，他们经常会以沉默来紧绷神经。在社交的场合中，如果一片寂静的话，我们大部分的人都会觉得不自在，这可能是让对方继续说话的好方式。

当我们真诚地认同对方所说的内容时，我们会微笑以对，伴随以上所说的点头技巧，这对大部分的说话者来说，都会让他们觉得他们正在传达一个了不起的想法。

在许多情况下运用这样的肢体语言都很有帮助，包括求职面谈、销售展示会和一般的会议等。其中没有任何的伪装或假冒，只是单纯地让对方更开放。在某些极端的例子中，倾听的能力甚至可能攸关生死。慈善团体撒玛利亚会就是一个例子。

◎专家看法

撒玛利亚会 赛门‧安姆生：

任何沟通形式都包含三个部分，分别是发出讯息，然后经由某种管道传递讯息，最后是接收讯息。

至于撒玛利亚会的沟通方式，最重要的就是倾听的能力-不只要能够听懂别人说些什么，还要能够听出弦外之音。

我们有许多工作经由电话完成，让许多人惊讶的是，在电话中有大量的非语言传播。我们必须非常熟悉这种情形，所以我们的倾听技巧必须很熟练。

我认为注意听和听到是两个不同的情形。真实的听到才能注意听，我的意思是，不仅抓住进入你耳朵内的声波，而是真实听到其中的含意、表达的内容、弦外知音、情绪和感情。

当你在讲电话的时候，你听到的不只是声音，还有无声的讯息，你听到的噪音，它们不是话语，可能是呼吸声、哭泣的声音、叹息的声音，也可能是外在环境的声音，因此你可以据此判断说话的人身在何处？是在街上？在电话亭里？还是在家里？他们的电视开着吗？附近有宠物吗？这些事情都可以协助你勾勒出一个通话的场景