抓住WhatsApp 营销风口，做全球电商领跑者

您的电子邮件营销活动效果是否一直不理想？不妨考虑 WhatsApp营销，一种实时通讯营销，可帮助企业接触更广泛的受众，与客户建立个人联系并最终增加销售额。还可以再借助具有强大功能的全渠道客户服务工具，例如SaleSmartly（SS客服）协助企业营销活动，加速企业的成功。

WhatsApp营销与传统方法相比，典型的营销策略涉及多个接触点，以吸引潜在客户并最终将他们转化为客户。然后，企业的目标是获取潜在客户的联系信息，以便通过电子邮件继续营销。但是，在即时通讯工具流行的影响下，大多数促销电子邮件都位于收件箱中未读或被当成垃圾邮件，电子邮件的打开率约为 15%。如今人们很少使用邮件来进行交流了，实时通讯是未来的发展方向，例如WhatsApp，一个在全球超过20亿用户的实时通讯软件。

使用WhatsApp营销的好处

WhatsApp 营销对任何规模的企业都有很多好处。第一，它允许您与陌生人联系而无需添加好友，它刺激潜在客户通过交互式回复消息，自动化也可以促进对话；第二，它具有成本效益，WhatsApp商业版非常适合预算有限的小型企业，而WhatsApp API则更适合大型企业，虽然成本更高，但是回报也更丰厚；最后通过完整的营销漏斗具有很多好处。使用 WhatsApp点击聊天广告和潜在客户生成活动中的链接以获取联系人;然后将其用作再行销工具，以告知潜在客户有关促销的信息并鼓励重复购买。

WhatsApp营销入门所需了解的内容

WhatsApp营销账户

您可以使用两种类型的账户进行WhatsApp营销：WhatsApp App和WhatsApp API，每个都有自己的功能和限制。对于小企业来说，WhatsApp APP完全够用了，对于大型企业来说，我推荐大家使用WhatsApp API并将它链接到业务消息传递平台，例如SaleSmartly（SS客服）以设置自动化、分配座席代理接待等。

图片来源：SaleSmartly官网

WhatsApp APP限制

WhatsApp App缺乏营销的高级功能，例如设置滴灌活动和促销推送通知等。这些操作只能通过WhatsApp API连接到SaleSmartly（SS客服）完成。WhatsApp的另一个缺点是，对于批量消息，您需要创建广播列表，每个列表最多是256个联系人。但是WhatsApp API支持您向无限数量的联系人发送批量消息，具体取决于您的级别。

WhatsApp营销策略执行步骤

1. 使用WhatsApp链接或二维码

生成一个 WhatsApp链接或二维码创建广告或社交媒体促销。点击聊天广告使潜在客户可以轻松做出回应，他们只要点击了链接，您就可以获得他们的电话号码。

2. 建立标签管理您的受众

您还可以使用现有的电话联系人列表，将其导入到SaleSmartly（SS客服），然后添加标签去管理他们，比如根据来源、对什么产品感兴趣等。

3. 发送促销广播

细分受众后，您可以开始向他们发送相关的促销信息，标签在这里派上用场，确保联系人获得他们想要的邮件类型，而不会被打扰或者标记为垃圾邮件。

你也可以用 WhatsApp用于再行销，向现有客户推荐相关产品或升级，可以考虑折扣或者优惠券，更具吸引力。

4 .通过滴灌活动引导潜在客户通过漏斗

进一步自定义和自动化您的对话 WhatsApp滴灌活动。大多数人不会在听到产品时第一时间购买，他们需要时间考虑它的价值。您可以设置触发器发送自动消息，例如有弃购行为或者试用期即将到期的时候，发送信息去提醒他们。

5 .进行客户满意度调查并鼓励推荐

满意的客户会推荐他们的朋友来为您进行营销，创建自动化客户满意度调查，您不仅可以从中获得有价值的反馈，还可以为高度满意的客户推荐奖励，例如赠与他们促销代码、邀请有礼等。