《高难度谈话》l 思维导图

导致谈话陷入困境的因素，以及人们面对困境时会犯的错误——无论是思维方式上的，还是行动上的——本质上都是相同的。我们担心的都是同一个问题，而现实中出现的问题也大同小异。所以，无论你面对的境况如何，也不管你要面对的人是谁，你都一定能在本书中找到解决问题的方法。

第一部分、问题

让人感到惊讶的是，尽管从表面上看来，谈话的起因、形式以及结果各不相同，但是，探其根本，所有高难度谈话全都共享着同一种结构模式。要想让高难度谈话的真实结构变得一目了然，除了话语本身的含义，还有哪些未曾说出口的潜在信息：同时，我们也必须弄清楚那些谈话者并未说出来的想法和情绪。

第二部分、向学习型姿态转变

1、“发生了什么”对话

面对分歧，如果从宽容的角度出发，你可能会想，“嗨，每个人都有自己的想法”或“凡事都有两面性”。然而，我们中的绝大多数人却并不这样认为。我们都会很执著地认为，有问题的是他们。

2、掌握你的情绪

当我们将情绪作为筹码押出去的同时，巨大的风险也随之产生：我们可能会伤害到其他人，也有可能会让我们的人际关系毁于一旦，更重要的是，当我们将情绪抵押出去的同时，我们也将自己放到了容易受伤的位置上。

3、自我认知

面对内心世界的大地震，你的自我认知束手无策，因为你没有为它配备任何防震设备。认知一旦动摇，我们的生活和成长经历也必然会随之受到致命的牵连。

第三部分、创造学习型谈话

1、目的是什么

很多时候，我们发起谈话的目的就是为了改变他人。问题就在于，这些都只是一些我们无法实现的希望。单纯地试图改变他人的企图几乎很少能够成功；而一次以互相学习和了解为目标的谈话却往往能够帮我们实现改变他人的愿望。

2、开始谈话

绝大多数谈话都可以从第三个故事开始，这样既可以涵盖双方的观点，又可以让双方都欣然加入谈话。在与对方共同探讨此事的过程当中，你将会了解到双方的感知和观点，然后，你再根据这些刚刚获得的新信息对自己的观点做出调整。

3、用心聆听

我们十分希望自己说出的话有人听，也希望对方是因为在乎自己而聆听。

4、清楚表达

完整地说出你的经历，你的表达才能清楚无误；大声地说出自己的想法，感受及其原因，你的表达才能有力，使人信服。