雷克萨斯海外成功启示：卓越的跨文化领导力才是企业的制胜法宝

1989年由日本丰田汽车公司生产的第一台豪华轿车雷克萨斯LS400在北美车展上惊艳亮相。

为了吸引美国当地消费者的注意，并树立起豪华品牌轿车形象，雷克萨斯想到了当时在美国上流社会十分火爆的香槟塔，即在汽车引擎盖上按照“5+4+3+2+1”的方式摞起15个装满水的高脚杯，启动车辆，并逐渐加速，直至车速超过200km/h。

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实验的结果是，香槟塔纹丝不动，连杯中的水波都异常稳定，一滴未洒，发动机如此平顺的表现一下子就给北美消费者留下了深刻印象，在美国成熟的豪华车消费市场，籍籍无名的丰田雷克萨斯竟凭此一鸣惊人。

更令人惊诧的是，在那之后，雷克萨斯竟连续9年荣获美国高档轿车综合评分第一名，把同类轿车英菲尼迪，宝马，奔驰，奥迪都远远甩在身后 。

曾经，在以生产豪华老爷车著称的美国汽车业，丰田公司一度被嘲笑为廉价汽车制造商，并被认为其只能生产小型低端、经济实用、灵活省油的平民用车。面对着巨大的品牌歧视和压力，丰田汽车高层决定放手一搏，生产出专为美国人设计的豪华轿车，最终真的成功了。

雷克萨斯之所以能在美国一炮打响、取得成功的原因，不仅和企业能够把自身的核心竞争力即技术、产品、服务，与美国当地的市场生态环境完美结合，也和企业在跨文化环境中的团队领导力和管理能力有着巨大的关系，也因此，它成为海外企业跨文化成功的典型案例。

现如今，在全球化背景下，时代危机和不确定性，给各国文化交流和贸易带来了不小的障碍，近几年来中国企业在海外经营中也遇到了瓶颈，据调查，海外企业成功率不到30%。

在这样的大背景下，北京大学国家发展学院院长杨壮教授发起了跨文化领导力论坛，集结来自世界各地不同领域的专家、学者和业界人士，用自己不同的经历与感受，交流跨文化领导力知识和商业经验，编撰成了这本《VUCA时代的跨文化领导力》 。

书中的每一个观点都是来自海外企业最前沿的跨文化感悟，这些智慧的碰撞，不仅是一笔巨大的精神财富，也给我们很多因疫情肆虐，无法走出家门的企业和个人，提供一扇了解世界和学习跨文化知识的窗口。

1、什么是VUCA时代的跨文化领导力？

所谓的VUCA是由Volatility(易变性)、Uncertainty(不确定性)、Complexity(复杂性)和Ambiguity(模糊性)等四个英文单词的首字母组成的。VUCA时代，指的是当下世界环境的易变、复杂、不确定而又模糊的状态。

前纽约时报专栏作家哈佛大学客座教授Thomas Loren Friedman 在《世界是扁平的》一书中提出，这种充满不确定性的复杂模糊的VUCA时代，是当今企业面临的无法回避，甚至无法被预测的挑战。VUCA时代的多变性具有跳跃性和震荡性的特点，正如我们现在所见的信息爆炸、突发事件频发、资源紧缺等，因此作为组织的领导者，具备未雨绸缪、应对充满变化的领导力就非常重要。

什么是领导力？在《领导力》一书中说：“领导力是动员其他人为共同的愿望而奋斗的艺术”而跨文化领导力则是在不同文明，不同文化背景下实现理想、促进共赢的一种能力。

书中，杨壮教授讲了一个国际文化冲突的典型案例。

1988年，日本驻美国的住友公司纽约总部，发生了一起轰动美国的公司女工集体诉讼案件。案件的起因很简单，原来日本管理层要求美国女员工给公司客户端茶倒水。这在日本企业看来很正常的事在美国却遭到强烈抵制。

在美国，人力资源招聘的员工都有详细的职位描述，并且只要求员工按分工做事，而日本公司让已有本职工作的女员工去接待客户，无疑和美国公司的详细分工产生严重冲突，再加上她们接待的客户大部分是男宾，美国女员工认为，这是对女工的一种“性别歧视”。

这场官司闹得沸沸扬扬，一直打到美国的最高院，最终以住友公司赔偿200万美元给公司全体女工作为补偿，庭外和解告终。反思这场官司，日本企业在没有充分考虑文化差异的情况下，把在本国的经营模式照搬到美国，教训是极其深刻的。

“管理学之父”彼得. 德鲁克曾说：管理是正确地做事，领导是做正确的事。书中，杨壮教授也写到，在稳定、确定的情况下解决问题靠的是管理，在变化和不确定的背景下，领导力才是带领我们突破重重迷雾，看清未来方向的力量。

那么，在动荡不安的VUCA时代，什么才是最重要的领导力呢？

2、三元领导力——不确定时代的卓越领导力。

今天的全球政治经济社会形势变得越来越复杂，人类共同面临着流行性疾病的威胁，不确定和动荡的因素增加，给世界造成混乱，也给正在走出国门，努力融入世界的中国企业带来很大的困扰。

面对着不同肤色，不同语言，不同文化背景以及不同的风俗习惯，要求管理者在跨国业务联系和开拓市场方面，对跨文化差异有更加敏感和深刻的认识。书中提到的中国国术科技和以色列EyeClick公司的合作过程，让我们看到了跨文化领导力的魅力。

原本对中国企业颇有成见的以色列公司并不愿意跟中方合作，原因之一是，他们认为对中国缺乏了解，原因之二是，他们担心中国企业模仿其核心技术，其实就是对中国企业有着严重的提防心理。

面对着尴尬局面，中方企业认为，破冰之道乃是以诚相待。通过引进来和走出去两种方式，一方面邀请外方企业领导人Ariel来中国了解市场，进行文化交流，另一方面主动走出去深入细致了解学习以色列文化。

在参观耶路撒冷古城墙——哭墙时，当Ariel看到中方代表入乡随俗，带着犹太人的小帽子，每人写一张纸条塞进哭墙石头缝，并进行顶礼冥想，他一下子就被中国人的谦卑随和，并尊重他们当地文化的举动感动了，最终两家公司达成战略合作关系。

这种犹太文化和中华文化间的彼此了解和信任的方式，不仅是打破文化障碍的成功因素，更是企业管理者具有前瞻性和预见性的跨文化领导力的体现。

那么，这种在不确定时代，能带领企业突破文化沟通困境的跨文化领导力，到底具备怎样的特点呢？书中，杨壮教授提到了三元领导力。三元领导力包含三个维度：思想领导力，专业领导力和品格领导力。

思想领导力

也叫战略领导力，强调的是企业领导者的愿景、激情和价值观。例如，美国苹果公司联合创始人乔布斯，科技创新狂人马斯克，对科技未来的思考和人生使命的追求，都有一个清晰宏伟的目标。作为思想的领导者，要有明确的价值观，必须洞察别人看不到的东西，并能对未来做出清晰的判断。

专业领导力

指的是专注于排布和培养组织中的人才，危机时刻懂得与专业人才进行交流，与来自不同领域的专业人士进行协调，激励团队，激发追随者，同时必须不断创新和变革，在变化和不确定成为常态的VUCA时代，成为企业的一种定力。

品格领导力

作为企业的领导者，具备优秀的品格非常重要，尤其是诚实和正直，能让领导者和追随者之间产生信任。品格的力量，能够在领导者和追随者之间架起一座信任的桥梁。

著名的京瓷公司领导人稻盛和夫，以78岁高龄，接下重建濒临破产的日航公司的重担，最终使日航起死回生，靠的不仅是稻盛先生独特的经营理念，更是以他谦虚，无私、利他的优秀品格吸引了一大批敬业、付出、不计报酬的追随者。

三元领导力是企业领导者突破领导力瓶颈，带领企业度过危机，甚至化危为机的必备能力。

那么VUVA时代我们如何才能实现跨文化领导力的成功呢？

3、在不确定时代，变化才是永恒的不变

当前，国际地缘政治矛盾不断升级，中美两大经济体持续的贸易争端，导致全球国际贸易和企业的经营环境恶化，企业的经营风险也持续上升，流行性疾病的爆发进一步加深了我们身处时代的危机。

如何在这快速变化和深度不确定的VUCA时代化危机为机遇，需要企业领导者以灵活应变的态度，把握企业战略调整的历史性机遇，转变思维，以未来已来的心态，重新审视其商业模式，以“变”加“不变”应万变。

正如书中所说的：在互联网时代，变化是突出的特征和主旋律，唯一没有变和无法改变的是人性。这就好比在当前，不同价值观和多元文化交织的跨文化营商环境，变化的是这个易变性、不确定性、复杂性、模糊性的时代，不变的是互利互惠的共赢共融。

因此，对于走出国门的中国企业，在从事国际业务的时候，有以下几个方面值得注意：

第一，坚持全球格局和本地化操作模式，这是公认的全球化经营模式；

第二，契约为纲，入乡随俗。在遵守契约的基础上，跨文化沟通能力的价值才能体现出来；

第三，提升专业和职业素养，学会适应国际规则。

对于跨文化能力的提升，书中也提出一些方法：

一是学会聆听和了解。每一个规则的背后都有其制定的原因，提前了解沟通，就可以避免很多不必要的文化冲突。

二是学会欣赏和接纳。每一个到新环境经营的公司，都会碰到自身文化和当地文化格格不入甚至造成水土不服分情况，当你欣赏和接纳不同文化，结合全球视野和本地智慧，跨文化领导力就会发挥强大的力量。

三是学会共融和共赢。在两种不同文化之间找到共同点和普适价值，在兼容并包中找到一个最佳的平衡点，从而轻松实现跨文化，达到共赢。

写在最后

英国作家狄更斯在《双城记》中有这样一段话：

这是一个最好的时代，也是一个最坏的时代；这是智慧的时代也是愚蠢的时代；这是信仰的时期也是怀疑的时期；这是光明的季节也是黑暗的季节；这是希望之春也是失望之冬；人们前面有着各样事物，人们前面也一无所有；人们在直登天堂，也在直下地狱。

于我们而言，这个不确定的时代就是一面镜子，你看到了什么就是什么。

在《VUCA时代的跨文化领导力》这本书中，提到了在巨大不确定时代中“人是谁”的问题，书中说：人是一个能够感知神圣的生命，也是一个容易被“人性之恶”捆绑的生命，缺乏爱，仅靠逻辑和理性，容易产生最糟糕的纳什均衡。

因此，修习正念，修炼内心，以实现卓越的跨文化领导力，在这个多变、不确定、人心浮躁的时代，掌控自己，保持专注力和心智清明，不仅对企业领导者，对个人也是巨大的帮助和提升。