《回话的艺术》读书笔记
长颈鹿语言、豺狗语言 观察(对看到的、听到的事情进行客观和具体的描述) 感受(身体上的感觉或是内心的情绪) 需求(初始的生理或心理需要) 请求(清楚地告诉对方,希望他做什么) 第一招——鹦鹉回话法(不懂回话,万能的方式),可以用来打太极,靠打太极吸收能量。 第二招——假设问题法(问对方真实想法) 可以用来深入推进对话和关系 第三招——对话转移法(反客为主),可以用来长期转移对话。 第四招——第三者赞美法(他人赞美我,借助别人赞美对方,增加可信度) 可以用来长期夸奖。 第五招——结论先行法(结论:很多人实践后ok——理由:虽然这样子,但某个方面好多了——具体示例:你去其他家看看也是一样的——愿景:给人制造幻想,比如这样做我们心情也会愉快),主要用来说服人 第六招——黄金20秒(职场,无法看到表情时,这就考验人的技术了),主要用来决定策略,比如说逻辑流、感情流、思想流、利益流、尊重流、鼓励流。 ❷具体转变技巧 我不会——我正在学 我没钱——我正在赚钱 你去忙吧——等你回来 你真啰嗦——你好细心 神经病——你很有想法 你好傻——你真有意思 随便你啊——都听你的 我来晚了——谢谢你等我 知道了——多谢你的提醒 饿了吗——我们去吃饭吧 我不知道——我去了解一下 你听懂了吗——我讲明白了吗 好烦啊——我需要冷静一下 多管闲事——多谢你的忠告 你真小气——你太会过日子了 你有点儿笨——你太实诚了 让你久等了——感谢你耐心等我 我不会喝酒——我比较擅长倒酒 我们分手吧——我需要独处一段时间 你怎么这么晚才回来——我一直在等你 你叫什么名字——我可以知道你的名字吗 面对困难——“我好惨啊”换成“我正在成长” 面对问候——“还行”换成“托你的福,我正在成长” 面对夸奖,把“哪里哪里”换成“你更厉害,连说话都这么好听”。 如果做错事,把“对不起,我错了”换成“谢谢你的理解”。