《回话的艺术》读书笔记

长颈鹿语言、豺狗语言 观察（对看到的、听到的事情进行客观和具体的描述） 感受（身体上的感觉或是内心的情绪） 需求（初始的生理或心理需要） 请求（清楚地告诉对方，希望他做什么） 第一招——鹦鹉回话法（不懂回话，万能的方式），可以用来打太极，靠打太极吸收能量。 第二招——假设问题法（问对方真实想法） 可以用来深入推进对话和关系 第三招——对话转移法（反客为主），可以用来长期转移对话。 第四招——第三者赞美法（他人赞美我，借助别人赞美对方，增加可信度） 可以用来长期夸奖。 第五招——结论先行法（结论:很多人实践后ok——理由:虽然这样子，但某个方面好多了——具体示例:你去其他家看看也是一样的——愿景:给人制造幻想，比如这样做我们心情也会愉快），主要用来说服人 第六招——黄金20秒（职场，无法看到表情时，这就考验人的技术了），主要用来决定策略，比如说逻辑流、感情流、思想流、利益流、尊重流、鼓励流。 ❷具体转变技巧 我不会——我正在学 我没钱——我正在赚钱 你去忙吧——等你回来 你真啰嗦——你好细心 神经病——你很有想法 你好傻——你真有意思 随便你啊——都听你的 我来晚了——谢谢你等我 知道了——多谢你的提醒 饿了吗——我们去吃饭吧 我不知道——我去了解一下 你听懂了吗——我讲明白了吗 好烦啊——我需要冷静一下 多管闲事——多谢你的忠告 你真小气——你太会过日子了 你有点儿笨——你太实诚了 让你久等了——感谢你耐心等我 我不会喝酒——我比较擅长倒酒 我们分手吧——我需要独处一段时间 你怎么这么晚才回来——我一直在等你 你叫什么名字——我可以知道你的名字吗 面对困难——“我好惨啊”换成“我正在成长” 面对问候——“还行”换成“托你的福，我正在成长” 面对夸奖，把“哪里哪里”换成“你更厉害，连说话都这么好听”。 如果做错事，把“对不起，我错了”换成“谢谢你的理解”。