内容简介 · · · · · ·
《服务营销》(原书第4版)作者致力于服务营销的教学与研究，并针对服务业全球化市场的剧变和服务市场日益增长的竞争，对自己的研究成果进行了完善和更新，在重申过去的思想和框架、增添全新概念、加入敏锐新见解和更鲜活实例的基础上，于2006年又推出了这本教材的第4版。新版继续以服务质量作为服务营销的核心主题，并仍以包括作者泽丝曼尔在内的zPB研究团队开发的质量五差距模型为框架谋篇布局，将服务营销系统和过程中的顾客角色、期望、行为、感知与企业的战略、运营、人力资源等管理要素以严密的逻辑和清晰的分析浑然融为一体。
作者简介 · · · · · ·
克里斯托弗·H·洛夫洛克(Christopher H. Lovelock)是美国服务营销领域著名的学者与实践者。他毕业于英国爱丁堡大学，获商学学士和文学学士学位，后获得美国哈佛大学工商管理硕士和斯坦福大学博士学位。早年主要在包括哈佛商学院、麻省理工学院斯隆管理学院、斯坦福大学、加州大学伯克利分校、瑞士IMD等知名高校任教及讲学。
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订阅关于服务营销-(原书第4版)的评论:
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0 有用 pansin 2009-09-09 12:26:20
如果想系统了解一个主题，欧美教科书是一个很好的途径，在快餐文化，一个创意思维成就一本畅销书的时代，多读好的教科书弥足珍贵。耗费了大约3个月的时间，断断续续读完的《服务营销》就是一本这样的经典，唯一缺憾的是，缺少咀嚼和精读，对思维的影响依然有限，如果想对一个领域有所深入，必须对教科书浸淫良久才行。
0 有用 飞行的井盖 2010-07-03 10:12:11
寝室同学的教科书
0 有用 大不留 2011-06-25 11:13:55
第一次接触的服务营销领域，发现也是一门科学
0 有用 周文虎 2016-08-29 15:12:01
有误