Voorwaarden – Klarna-saldo en Klarna Card

Definities

“Overeenkomst” – Dit document, waarin de voorwaarden zijn vastgelegd die het gebruik van je Klarna-saldo, je Klarna Card en aanvullende functies bepalen  (zoals dat deze van tijd tot tijd kunnen worden gewijzigd).

“App” of “Klarna-app” – Onze applicatie voor Apple- of Android-smartphones, die je toegang geeft tot je Klarna Gebruikersportaal en die je kunt downloaden op  je apparaat.

“Werkdagen” – De dagen van maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van officiële feestdagen in Nederland.

“Digitale wallet” – Online diensten of apparaten waarin personen een betaalkaart kunnen toevoegen om elektronische betalingen te verrichten.

“Klarna Card” – De Visa-kaart die aan jou wordt uitgegeven door Klarna onder deze Overeenkomst, bestaande uit een digitale kaart met een permanent nummer. De Klarna Card kan worden gebruikt om debit betalingen uit te voeren en om toegang te krijgen tot de krediet-opties van Klarna. De Klarna Card is virtueel, maar is ook in fysieke vorm beschikbaar voor houders van het Klarna Membership Plan.

“Klarna-saldo” – De dienst waarmee je geld kunt sparen, ontvangen, overboeken en betalingen kunt doen, inclusief betalingen met je Klarna Card bij retailers.

“Klarna Gebruikersportaal” – Het door ons aangeboden gebruikersportaal dat beschikbaar is op onze webpagina en/of in onze App, waarin je je transactiegeschiedenis en andere informatie of diensten met betrekking tot je Klarna Card kunt bekijken. Je kunt in het Klarna Gebruikersportaal ook transacties restitueren.

“Retailer” – Een winkelier of een andere persoon, firma of onderneming die Visa accepteert en die niet is uitgesloten onder deze Overeenkomst.

“Transactie” of “Transacties” – Een handeling of aankoop, geïnitieerd door jou of namens jou, of door de begunstigde, waarbij geld wordt geplaatst, overgemaakt of opgenomen, rechtstreeks vanaf je Klarna-saldo of geïnitieerd vanaf je Klarna Card.

“wij”, “ons”, “onze” of “Klarna” – Klarna Bank AB publ (organisatienummer 556737-0431), een Zweedse naamloze vennootschap met een bankvergunning, onder toezicht van de Zweedse financiële toezichthouder (Finansinspektionen). Klarna is door de Zweedse financiële toezichthouder ingedeeld in toezicht categorie 2 onder identificatienummer 41538. Klarna Bank AB verleent haar financiële diensten in andere EER-landen door haar vergunning te laten gelden, in overeenstemming met EU-richtlijn 2013/36/EU, en door lokale vestigingen op te richten. Klarna biedt haar financiële diensten ook buiten de EER aan door het oprichten van lokale dochterondernemingen.

“Website” – klarna.com, de lokale taalversies daarvan of elke andere website die wij kunnen beheren en waarvan wij je van tijd tot tijd op de hoogte stellen.

“jij”, “jou(w)” – Jij, de persoon die deze Overeenkomst met ons aangaat.

1. Inleiding

De kerndiensten die onder deze Overeenkomst worden geleverd zijn Klarna-saldo en het gebruik van je Klarna Card, zoals beschreven in de artikelen 2–4. Wij bieden ook aanvullende diensten en functies die verband houden met Klarna-saldo, waaronder vaste en flexibele spaarrekeningen zoals beschreven in de artikelen 15–17, inclusief het doen van betalingen met je Klarna Card. Beschikbare diensten en functies kunnen in de loop van de tijd worden toegevoegd, gewijzigd of vervangen, zie artikel 20.

2. Klarna-saldo

2.1 Wat is Klarna-saldo?

Met je Klarna-saldo kun je:

• Betalingen doen met je Klarna Card.

• Betalingen doen rechtstreeks vanaf je Klarna-saldo.

• Geld storten en sparen op je Klarna-saldo.

• Transacties uitvoeren en ontvangen van en naar rekeningen van derden die op uw naam staan.

• Transacties uitvoeren en ontvangen van en naar Klarna-saldo die op naam van een andere persoon.

• Bestaande schulden bij Klarna aflossen.

Zodra je Klarna-saldo is ingesteld, kun je je aanmelden voor flex-rekeningen (zie artikel 15 hieronder) en spaardeposito’s (zie artikel 16 hieronder). Je kunt je aanmelden voor Klarna-saldo via de Klarna-app, waar je ook het saldo op je rekening(en) kunt bekijken en gebruiken.

2.2 Hoe lid te worden van Klarna-saldo

Je moet een gebruikersaccount bij Klarna hebben via de Klarna-app en je moet 18 jaar of ouder zijn. Wij zullen je identiteit controleren wanneer je je Klarna-saldo instelt, dus de naam die je aan ons doorgeeft, moet je eigen wettelijke naam zijn.

Je kunt je aanmelden voor Klarna-saldo via de Klarna-app door de optie te selecteren om een nieuw Klarna-saldo aan te maken. Zodra je bent ingelogd, zullen wij je vragen om enkele gegevens over jezelf te delen, om je identiteit vast te stellen, en nadat je deze hebt ingediend, zullen wij je aanvraag beoordelen. Als je aanvraag wordt goedgekeurd, zullen wij je zo snel mogelijk informeren en ben je gebonden aan deze Overeenkomst vanaf het moment dat wij je laten weten dat je Klarna-saldo actief is en beschikbaar voor gebruik.

Je kunt vervolgens geld toevoegen aan je Klarna-saldo vanuit de Klarna-app.

Als je een aanvraag doet voor je Klarna-saldo, doe je gelijktijdig een aanvraag voor de Klarna Card. Na een succesvolle aanvraag voor Klarna-saldo is je Klarna Card onmiddellijk beschikbaar in de Klarna-app. Je pincode wordt door Klarna ingesteld en is onmiddellijk zichtbaar voor jou in de Klarna-app. Tenzij anders gecommuniceerd door Klarna, kun je je eigen pincode niet kiezen. Om veiligheidsredenen mag je je pincode niet delen of op een onveilige manier opslaan.

2.3 Hoe Klarna-saldo werkt

Nadat je je hebt aangemeld voor Klarna-saldo in overeenstemming met artikel 2.2, kun je geld toevoegen aan je Klarna-saldo door een betaling te doen vanaf een bestaande betaalbron, dit kan een combinatie zijn van:

• Een bankoverschrijving vanaf een bestaande bankrekening op jouw naam.

• Een creditcard of betaalpas op jouw naam (maar niet je Klarna Klarna Credit Card).

Wij kunnen in de toekomst meer manieren toevoegen om geld op je Klarna-saldo te storten.

Geld toevoegen wordt onmiddellijk verwerkt, afhankelijk van de door jou gekozen stortingsmethode. Indien niet direct, duurt het normaal gesproken 1–2 werkdagen voordat het geld op je Klarna-saldo verschijnt, hoewel dit in sommige gevallen langer kan duren.

Klarna-saldo heeft geen mogelijkheid tot rood staan, wat betekent dat je saldo niet negatief kan worden. Het maximale bedrag dat je op je Klarna-saldo kunt aanhouden is 500.000 euro.

Zodra je geld hebt toegevoegd aan je Klarna-saldo, kun je:

• Online aankopen betalen met de Klarna Card of rechtstreeks vanaf je Klarna-saldo.

• Betalingen verzenden en ontvangen van en naar Klarna-saldo op naam van een andere persoon.

• Het geld zo lang als je wilt op je Klarna-saldo laten staan.

• Het geld op elk gewenst moment opnemen van je Klarna-saldo naar een bankrekening op jouw naam.

• Geld overboeken van je Klarna-saldo naar je spaardeposito’s of flex-rekeningen en rente ontvangen in overeenstemming met de artikelen 15–17 hieronder.

• Het gebruiken om bestaande bedragen die je aan Klarna verschuldigd bent af te lossen, rechtstreeks vanuit de Klarna-app.

Als je ervoor kiest om je Klarna-saldo te gebruiken om bestaande bedragen die je aan Klarna verschuldigd bent af te lossen, of om online aankopen rechtstreeks vanaf je Klarna-saldo te betalen, zal Klarna je Klarna-saldo dienovereenkomstig afschrijven.

Daarnaast wordt je Klarna-saldo het eerste punt waar binnenkomende bedragen die je toekomen worden ontvangen. Dit betekent dat, als je recht hebt op een terugbetaling of cashback, deze automatisch rechtstreeks op je Klarna-saldo wordt gestort.

2.4 Je gebruik van Klarna-saldo

Je Klarna-saldo is je persoonlijke rekening en mag niet worden gebruikt voor zakelijke doeleinden.

Je Klarna-saldo is alleen voor jou. Als iemand wordt aangewezen om je Klarna-saldo te beheren (zoals een bewindvoerder of beheerder), mag deze persoon je Klarna-saldo alleen benaderen of gebruiken in overeenstemming met de regels die op dat moment van toepassing zijn.

Je moet ons onmiddellijk op de hoogte stellen van wijzigingen in je naam en adres, evenals de beëindiging of wijziging van eventuele volmachten die aan een persoon zijn verleend (met name een notariële volmacht).

Als dit artikel wordt overtreden, behouden wij ons het recht voor je toegang tot Klarna-saldo op te schorten of de Overeenkomst te beëindigen, zie artikel 22.2.

3. Gebruik van Klarna-saldo

3.1 Wat je kunt doen met Klarna-saldo

Zodra je je Klarna-saldo hebt ingesteld en hier geld op hebt gezet, kun je het geld gebruiken om aankopen te doen, online of in de winkel, rechtstreeks vanaf je Klarna-saldo of via de Klarna Card.

Als je geld wilt opnemen van je Klarna-saldo, kun je een overboeking doen naar een bankrekening op jouw naam.

Als je recht hebt op een terugbetaling in verband met een aankoop die je met Klarna hebt gedaan, bijvoorbeeld omdat je een aankoop hebt geretourneerd of vanwege een fout, ontvang je die terugbetaling rechtstreeks op je Klarna-saldo.

Als je recht hebt op cashback van een online retailer op basis van een aankoop die je hebt gedaan met je Klarna Card of Klarna-saldo, kan de cashback rechtstreeks op je Klarna-saldo worden bijgeschreven.

3.2 Geld overmaken naar een andere persoon

Je kunt je Klarna-saldo gebruiken om geld over te maken naar een rekening van een andere persoon. Op dit moment zijn overschrijvingen alleen beschikbaar tussen Klarna-saldo rekeningen. Klarna laat je weten zodra het mogelijk is om geld te verzenden naar rekeningen bij andere banken of in andere landen.

Overschrijvingen tussen Klarna-saldo gebruikers worden over het algemeen direct verzonden en ontvangen en je kunt ze op elk moment van de dag maken.

Wanneer je het telefoonnummer of e-mail van een andere Klarna-saldo gebruiker invoert om een overschrijving te maken, toont Klarna niet de geregistreerde naam van die persoon of dat ze een Klarna-klant zijn totdat de overschrijving succesvol is. Zelfs na een succesvolle transactie zie je de volledige naam van de ontvanger alleen als ze Klarna toestemming hebben gegeven om deze te delen met andere gebruikers. Het delen van de volledige naam staat standaard aan om overschrijvingen veiliger en eenvoudiger te maken. Andere Klarna-gebruikers kunnen op dezelfde manier jouw naam zien nadat ze een overschrijving naar jou hebben gedaan. Je kunt dit op elk moment uitschakelen in je Klarna-app.

Als jij en een andere Klarna-gebruiker elkaar opgeslagen hebben in jullie telefooncontacten en ervoor hebben gekozen om jullie contactenlijsten te delen met Klarna, kunnen jullie elkaar vinden in de app als potentiële ontvangers.

Om een overschrijving te maken, volg je eenvoudig de stappen die worden getoond in de Klarna-app en voeg je de gevraagde informatie toe, zoals het e-mail of telefoonnummer van de ontvanger. Je kunt ook de bevestiging en status van je overschrijvingen bekijken, evenals alle inkomende en uitgaande betalingen, direct in de Klarna-app op elk moment.

Klarna kan op elk moment limieten instellen voor het aantal of totale bedrag van overschrijvingen die je op een dag kunt maken. Klarna kan ook een overschrijving beoordelen voordat deze wordt uitgevoerd, wat kan betekenen dat het iets langer duurt voordat het wordt uitgevoerd.

3.3 Onjuiste overschrijvingen van geld

Zorg ervoor dat de details die je invoert voor de persoon naar wie je geld verstuurt accuraat zijn. Klarna is niet verantwoordelijk voor overschrijvingen die naar de verkeerde rekening worden verzonden als de informatie onjuist door jou is ingevoerd.

Als dit gebeurt, kan Klarna proberen het geld namens jou terug te krijgen. Je stemt ermee in om mee te werken met Klarna tijdens dit proces, maar erkent dat we niet kunnen garanderen dat het geld wordt teruggekregen. Klarna brengt geen kosten in rekening voor deze service.

Als je per ongeluk geld ontvangt dat niet van jou is, stem je ermee in dat Klarna de transactie kan terugdraaien om het terug te geven aan de rechtmatige verzender.

3.4 Een overschrijving van geld annuleren

Tenzij Klarna je anders informeert, worden overschrijvingen direct verwerkt en kunnen ze niet worden geannuleerd zodra ze zijn verzonden. Als Klarna je toestaat om een overschrijving in te plannen voor een latere datum, kun je deze annuleren in de Klarna-app op elk moment tot het einde van de werkdag voordat de overschrijving zal worden gemaakt van je Klarna-saldo.

3.5 Hoe krijg ik informatie over mutaties op mijn Klarna-saldo?

Wij informeren je via de Klarna-app over elke transactie die wordt uitgevoerd vanaf je Klarna-saldo. Klarna verstrekt je regelmatig informatie over je rekening (zoals uitgevoerde transacties en het rekeningsaldo, in overeenstemming met artikel 4).

Alle informatie die wij je verstrekken over de actuele status van je rekening(en) of andere informatie, is gebaseerd op de kennis die op dat moment beschikbaar is met betrekking tot opnames en stortingen.

Je kunt op elk moment alle benodigde informatie over het geld op je Klarna-saldo of spaardeposito’s en flex-rekeningen bekijken in de Klarna-app.

4. Gebruik van je Klarna Card

Je Klarna Card is gekoppeld aan je Klarna-saldo en kan worden gebruikt om betalingen te doen overal waar Visa wordt geaccepteerd. De virtuele Klarna Card is alleen beschikbaar voor online en contactloze aankopen. De fysieke kaart is uitsluitend bedoeld voor aankopen in winkels en toont geen kaartnummer. De fysieke Klarna Card is momenteel alleen beschikbaar voor houders van het Klarna Membership Plan.

Je hebt toegang tot Klarna’s betaalopties, waarmee je kunt kiezen hoe je elke transactie wilt betalen. Je kunt ervoor kiezen om volledig te betalen met je Klarna-saldo (de standaardoptie) of een aankoop te plannen met geselecteerde kredietopties voor aankomende transacties. Het gebruik van kredietopties is onderworpen aan de voorwaarden van de geselecteerde kredietoptie, die beschikbaar zijn op Klarna.com.

Tenzij anders door Klarna gecommuniceerd, mag je je Klarna Card niet gebruiken voor contante opnames bij geldautomaten (“ATM’s”).

Je mag je Klarna Card niet gebruiken voor onwettige doeleinden (inclusief de aankoop van goederen of diensten die verboden zijn onder de toepasselijke wetgeving). Indien de Klarna Card voor dergelijke doeleinden wordt gebruikt, blijf je verantwoordelijk voor het nakomen van je betalingsverplichtingen.

4.1 Betaal nu

Standaard werkt de Klarna Card in de “Betaal nu”-modus, waarbij het aankoopbedrag wordt geautoriseerd ten laste van je Klarna-saldo en onmiddellijk van je Klarna-saldo wordt afgeschreven, zodat je volledig inzicht hebt in het bijgewerkte saldo. Eventuele vertragingen bij het afschrijven van een transactie, geheel of gedeeltelijk, van je Klarna-saldo, verhinderen ons niet om dit op een later moment alsnog te doen.

4.2 Betaal later

Betaal later is een functie van de Klarna Card waarmee je een van Klarna’s kredietopties als standaard kunt instellen voor je volgende aankoop.

4.3 Betaal later instellen

Om Betaal later in te stellen, moet je een verzoek indienen via de Klarna-app door het aankoopbedrag, de gewenste kredietbetaaloptie en de betaalmethode te selecteren. Je kunt Betaal later financieren met Klarna-saldo, gekoppelde betaalkaarten of andere beschikbare betaalmethoden.

Klarna zal elk verzoek beoordelen en je informeren over de goedkeuringsstatus. We kunnen een gekozen betaaloptie op elk moment bijwerken, pauzeren of beëindigen, in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving. Als er wijzigingen zijn in je gekozen betaaloptie, zullen wij je hiervan op de gebruikelijke wijze op de hoogte stellen.

Als Betaal later wordt goedgekeurd, worden er geen kosten in rekening gebracht totdat je je Klarna Card gebruikt. Je kunt Betaal later op elk moment annuleren voordat je een aankoop doet.

4.4 Betaal later gebruiken

Wanneer Betaal later actief is, wordt dit weergegeven in je Klarna-app. Zolang Betaal later actief is, gebruikt je Klarna Card de geselecteerde kredietoptie voor elke aankoop waarbij het aankoopbedrag lager is dan het goedgekeurde Betaal later bedrag (een “In aanmerking komende aankoop”). Als je probeert een aankoop te doen die het goedgekeurde Betaal later bedrag overschrijdt, wordt de transactie geweigerd.

Betaal later blijft 24 uur actief of totdat je een in aanmerking komende aankoop doet, afhankelijk van wat zich het eerst voordoet. Na een dergelijke aankoop eindigt je keuze voor Betaal later en wordt de Klarna Card standaard weer gebruikt voor transacties in de Betaal nu-modus. 

4.5 Transactiebevestiging

Wanneer je een aankoop doet, ontvang je een pushnotificatie ter bevestiging van de transactie, afhankelijk van je voorkeuren voor pushnotificaties.

4.6 Klarna Card-instellingen

Je kunt je kaartinstellingen beheren in de Klarna-app, waar je toegang hebt tot functies zoals:

• Contactloos betalen – Uitschakelen deactiveert tap-to-pay.

• Betalingen in het buitenland – Uitschakelen weigert alle transacties buiten het land waar de Klarna Card is uitgegeven (meestal je thuisland).

• Klarna Card bevriezen – Inschakelen blokkeert tijdelijk alle transacties.

• Klarna Card vervangen – In geval van fraude, verlies of diefstal kun je een nieuwe Klarna Card aanvragen.

4.7 Je Klarna Card toevoegen aan een Digitale wallet

Als de aanbieder van een Digitale wallet dit toestaat, kun je je Klarna Card toevoegen aan een Digitale wallet.

Je kunt je Klarna Card op elk moment verwijderen uit een Digitale wallet door op de juiste knop of link in de Digitale wallet te drukken, of door contact op te nemen met Klarna’s klantenservice. In deze gevallen geef je ons toestemming om eventuele openstaande transacties op je Klarna Card te blijven verwerken.

We kunnen besluiten om te stoppen met samenwerken met bepaalde aanbieders van Digitale wallets of om het gebruik van de Klarna Card in Digitale wallets niet langer toe te staan. Als we dat doen, zullen we je hiervan vooraf op de hoogte stellen.

4.8 Jouw verplichtingen met betrekking tot je Klarna Card

De Klarna Card wordt persoonlijk aan jou uitgegeven en je moet alle redelijke stappen ondernemen om te voorkomen dat deze verloren raakt of wordt misbruikt.

Je moet ervoor zorgen dat niemand anders kennis neemt van je pincode en je moet authenticatie-elementen voor online betalingen beschermen tegen onbevoegde toegang. In het bijzonder mag je niet:

• een andere persoon je Klarna Card laten gebruiken;

• je pincode of andere overeengekomen kennis-elementen (zoals wachtwoorden) noteren en bewaren samen met je Klarna Card of een ander overeengekomen bezitselement;

• je pincode of andere kennis-elementen (zoals toegangscodes) bekendmaken of anderszins beschikbaar maken voor derden;

• derden toegang geven tot bezitselementen (zoals je apparaat of de Klarna-app);

• bewijzen van het bezitselement (zoals een eenmalige code die per sms naar je telefoonnummer wordt gestuurd) aan iemand anders doorgeven; of

• biometrische elementen (bijvoorbeeld vingerafdruk) op je mobiele apparaat gebruiken als authenticatie-element als biometrische gegevens van andere personen ook op dit apparaat zijn opgeslagen.

Voeg je Klarna Card alleen toe aan een Digitale wallet op je eigen apparaat. Het is belangrijk dat je je toegang tot de Klarna-app beschermt tegen ongeoorloofd gebruik door je inloggegevens nooit aan iemand anders te verstrekken.

Controleer de informatie die mogelijk aan je wordt getoond bij online betalingen (naam van de begunstigde en betalingsbedrag) en zorg ervoor dat deze juist is.

In geval van verlies, diefstal, verduistering of enig ander risico van onbevoegd gebruik van je Klarna Card of schade aan je Klarna Card, moet je ons onmiddellijk op de hoogte stellen (blokkeringsmelding) via de Klarna-app of de andere communicatiekanalen die worden genoemd in artikel 28. Verlies of diefstal moet ook worden gemeld aan de bevoegde lokale autoriteit. Je hebt ook de mogelijkheid om je Klarna Card permanent te blokkeren of tijdelijk te pauzeren in je Klarna-app.

5. Autorisatie van een Transactie

Je moet elke transactie goedkeuren.

Wanneer je de Klarna Card gebruikt bij het verkooppunt van een Retailer (of bij een geldautomaat, als Klarna heeft aangegeven dat het gebruik van geldautomaten is toegestaan), keur je een transactie goed door je gekozen authenticatie-gegeven te verstrekken (bijvoorbeeld chip, pincode, patroon, biometrische gegevens).

Wanneer je Klarna-saldo of de Klarna Card gebruikt om online te betalen, moet je, indien gevraagd, twee van de volgende drie soorten authenticatie-elementen gebruiken:

• iets dat je weet, bijvoorbeeld een online toegangscode (het “kennis”-element);

• iets dat je bezit, bijvoorbeeld de Klarna-app gekoppeld aan je apparaat of een eenmalige code die per sms naar je telefoonnummer wordt gestuurd als bewijs van bezit (het “bezit”-element);

• iets dat je bent, bijvoorbeeld een vingerafdruk (het “inherente”-element).

Als er om autorisatie wordt gevraagd, wordt de betalingstransactie pas als geautoriseerd beschouwd wanneer je de voorgestelde transactie hebt geauthenticeerd.

Door authenticatie te verstrekken, geef je ook je toestemming aan Klarna om je persoonsgegevens te verwerken, te verzenden en op te slaan voor zover dit nodig is voor de uitvoering van de kaartbetaling (zie artikel 21 voor meer informatie).

Je mag een betalingsopdracht niet annuleren nadat je de transactie hebt geautoriseerd.

6. Blokkeren van middelen

Wij hebben het recht om een transactie te blokkeren als:

• de betalingstransactie wordt geïnitieerd door of via de begunstigde, en

• je toestemming hebt gegeven voor het exacte bedrag van de te blokkeren middelen.

Wij zullen de geblokkeerde middelen zonder onnodige vertraging vrijgeven aan de begunstigde nadat wij de informatie hebben ontvangen over het exacte bedrag van de transactie.

7. Uitvoering van Transacties

 Het tijdstip van ontvangst van de betalingsopdracht is het tijdstip waarop wij jouw opdracht tot uitvoering van een transactie, daadwerkelijk ontvangen. Uitzonderlijk geldt dat het tijdstip van ontvangst van de betalingsopdracht de eerstvolgende Werkdag zal zijn indien wij uw betalingsopdracht ontvangen: (i) op een dag die geen Werkdag is, of (ii) op een Werkdag, maar later dan om 17.00 uur. Indien wij met u overeenkomen dat de betalingsopdracht op een specifieke dag zal worden uitgevoerd, of aan het einde van een bepaalde periode, of op de dag waarop u ons van gelden voorziet, geldt de overeengekomen dag als het tijdstip van ontvangst van de betalingsopdracht. Zodra wij de betalingsopdracht hebben ontvangen, zijn wij verplicht ervoor te zorgen dat het bedrag uiterlijk aan het einde van de volgende Werkdag wordt ontvangen.

8. Weigering van een Transactie

Wij kunnen een transactie weigeren als:

• je de transactie niet hebt geautoriseerd in overeenstemming met artikel 4.8;

• de transactie je beschikbare saldo op de Klarna-saldo overschrijdt;

• de Klarna Card is geblokkeerd;

• de transactie in strijd is met deze Overeenkomst, de Visa-regels of toepasselijke wetgeving; of

• wij gegronde redenen hebben om te vermoeden dat jij of een derde partij een misdrijf of ander misbruik heeft gepleegd of op het punt staat te plegen in verband met de transactie, of om andere veiligheidsredenen.

Indien van toepassing zal een weigering om een transactie uit te voeren aan je worden meegedeeld tijdens het betalingsproces of via de terminal waar de Klarna Card wordt gebruikt. Indien mogelijk word je geïnformeerd over de redenen voor de weigering en over de procedure voor het corrigeren van eventuele fouten die tot de weigering hebben geleid, tenzij dit wettelijk verboden is.

Klarna heeft het recht om je Klarna-saldo of de Klarna Card in te trekken en te blokkeren onder de voorwaarden van deze Overeenkomst indien:

• er objectieve redenen zijn met betrekking tot de veiligheid van je Klarna-saldo of de Klarna Card die dit rechtvaardigen;

• wij vermoeden dat je Klarna-saldo of de Klarna Card of de bijbehorende gegevens onbevoegd of frauduleus worden gebruikt; of

• wij concluderen dat er een risico bestaat dat je niet aan je betalingsverplichtingen tegenover ons kunt voldoen.

Klarna zal je Klarna-saldo of de Klarna Card deblokkeren of de Klarna Card vervangen door een nieuwe Klarna Card die aan dezelfde Klarna-saldo is gekoppeld, indien de redenen voor blokkering niet langer bestaan. Wij zullen je onmiddellijk informeren over de blokkering/deblokkering van je Klarna-saldo of de Klarna Card en over de redenen voor de blokkering, voor zover wettelijk toegestaan, door contact met je op te nemen via de communicatiemiddelen zoals gespecificeerd in artikel 28 van deze Overeenkomst.

9. Kosten en vreemde valuta

Kosten die verbonden zijn aan deze Overeenkomst, indien van toepassing, worden aan je meegedeeld (bijvoorbeeld bij de aanvraag van de Klarna Card of bij het selecteren van de betreffende dienst) in de Klarna-app en op de Klarna-website.

Wanneer je gebruikmaakt van de kredietopties van Klarna, worden eventuele kosten die verbonden zijn aan de door jou gekozen betaalmethode duidelijk weergegeven en aan je in rekening gebracht.

Als je een transactie uitvoert in een andere valuta dan de euro (EUR), wordt het transactiebedrag omgerekend naar euro’s, en wordt bij de omrekening het door ons gebruikte wisselkoers toegepast. De wisselkoers die wordt gebruikt is een referentiewisselkoers die door Visa voor dit doel is vastgesteld en is van toepassing op de Werkdag waarop Visa de debitering ontvangt van de buitenlandse kredietinstelling.

Je kunt de referentiewisselkoersen van Visa hier vinden (inclusief de opslag bovenop de referentiewisselkoers van de Europese Centrale Bank). Eventuele wijzigingen in de referentiewisselkoersen treden onmiddellijk in werking zonder voorafgaande kennisgeving. Wij brengen geen extra koersopslag in rekening.

Als je te laat bent met het betalen van bedragen die je ons verschuldigd bent als gevolg van het gebruik van de Klarna Card, kan Klarna incassokosten in rekening brengen.

10. Informatie over transacties

Informatie over individuele transacties wordt beschikbaar gesteld in de Klarna-app. Je dient de informatie over uitgevoerde transacties regelmatig te controleren.

11. Niet-geautoriseerde transacties – Je rechten en verplichtingen

In het geval van een niet-geautoriseerde transactie heeft Klarna geen recht op betaling. Als je het bedrag al aan ons hebt betaald, zullen wij je dit bedrag samen met alle kosten terugbetalen en je Klarna-saldo herstellen naar de stand die zou hebben bestaan als de niet-geautoriseerde transactie niet had plaatsgevonden, zonder onnodige vertraging en uiterlijk aan het einde van de Werkdag volgend op de dag waarop je ons van de niet-geautoriseerde transactie op de hoogte hebt gesteld of waarop wij er anderszins kennis van hebben gekregen.

Je moet ons van elke dergelijke transactie zonder onnodige vertraging op de hoogte stellen.

Uitzondering hierop is dat wij het bedrag van een niet-geautoriseerde transactie niet terugbetalen als wij gegronde en naar behoren gedocumenteerde redenen hebben om fraude te vermoeden en wij de bevoegde wetshandhavende autoriteiten hiervan op de hoogte stellen.

12. Niet-uitvoering en gebrekkige of late uitvoering van transacties

Indien een correct geautoriseerde transactie door ons niet wordt uitgevoerd, of onjuist wordt uitgevoerd, kun je onmiddellijke terugbetaling van rente en kosten eisen, indien deze in rekening zijn gebracht in verband met het niet uitvoeren of onjuist uitvoeren van een geautoriseerde transactie. Je moet ons van elke dergelijke transactie zonder onnodige vertraging op de hoogte stellen. Wij zullen je Klarna-saldo herstellen naar de stand die zou hebben bestaan als de niet-uitvoering of onjuiste uitvoering van een transactie niet had plaatsgevonden. Wij zijn niet aansprakelijk indien wij kunnen aantonen dat het juiste bedrag binnen de uitvoeringstermijn op de Transactie is bijgeschreven.  Vorderingen op grond van dit artikel zijn uitgesloten en vervallen indien je ons niet onmiddellijk op de hoogte stelt nadat je kennis hebt gekregen van een dergelijke transactie, maar uiterlijk 13 maanden na de datum van de betreffende transactie. Deze termijn geldt niet indien het je buiten jouw schuld onmogelijk was de termijn na te leven.

13. Terugbetalingsverzoeken bij geautoriseerde transacties geïnitieerd door of via de begunstigde

Je hebt recht op terugbetaling van een bedrag op basis van een geautoriseerde betalingstransactie die is geïnitieerd door of via de begunstigde, indien:

• op het moment dat je de autorisatie gaf, het exacte bedrag van de transactie niet was gespecificeerd; en

• het bedrag van de transactie hoger is dan het bedrag dat je redelijkerwijs had kunnen verwachten, rekening houdend met je eerdere bestedingspatroon, de voorwaarden van deze Overeenkomst en alle relevante omstandigheden.

Het recht op terugbetaling geldt niet indien het verschil in bedrag te wijten is aan valutawissel en de eerder overeengekomen referentiewisselkoers is toegepast.

Je moet de omstandigheden aantonen waarop je verzoek om terugbetaling is gebaseerd.

Je recht op terugbetaling onder dit artikel vervalt indien je het verzoek niet bij ons indient binnen 8 weken vanaf het moment waarop de betreffende transactie heeft plaatsgevonden.

Als je een verzoek om terugbetaling indient onder dit artikel, zullen wij binnen 10 werkdagen reageren door het volledige transactiebedrag aan je terug te betalen of door de redenen voor weigering van terugbetaling te motiveren.

14. Jouw aansprakelijkheid voor niet-geautoriseerde transacties

In het geval van een niet-geautoriseerde transactie ben je aansprakelijk voor de schade die is ontstaan tot het moment van ontvangst van de blokkeringsmelding, tot een maximum van 50 EUR, ongeacht of je verantwoordelijk bent voor het verlies, de diefstal, het andere verlies of het ander misbruik, tenzij:

• je niet in staat was het verlies, de diefstal, het verlies of het ander misbruik van de Klarna Card of je mobiele apparaat vóór de niet-geautoriseerde transactie te detecteren, tenzij je met opzet handelde; of

• het verlies van de Klarna Card of je mobiele apparaat is veroorzaakt door een van onze werknemers, agenten of andere entiteiten aan wie wij activiteiten hebben uitbesteed.

Je bent volledig aansprakelijk voor alle schade die is veroorzaakt door de niet-geautoriseerde transactie vóór de blokkeringsmelding, indien je opzettelijk of grof nalatig je zorgplichten zoals uiteengezet in deze Overeenkomst hebt geschonden, of anderszins frauduleus hebt gehandeld of opzettelijk de niet-geautoriseerde transactie hebt veroorzaakt. Grof nalatig kan met name aanwezig zijn indien:

• je verwijtbaar hebt nagelaten ons onmiddellijk op de hoogte te stellen van het verlies, de diefstal of het misbruik nadat je hiervan op de hoogte was;

• je de pincode of andere overeengekomen kennis-elementen op de Klarna Card hebt genoteerd of de pincode of andere overeengekomen kennis-elementen op dezelfde plaats als de Klarna Card hebt bewaard;

• je de pincode of andere overeengekomen kennis-elementen aan een andere persoon hebt gegeven en deze de niet-geautoriseerde transactie heeft uitgevoerd;

• je een andere persoon toegang hebt gegeven tot je Klarna-saldo en deze de niet-geautoriseerde transactie heeft uitgevoerd.

Je hoeft geen schadevergoeding te betalen indien je ons niet van de blokkering op de hoogte kon stellen omdat wij geen garantie boden voor de mogelijkheid om de blokkeringsmelding te ontvangen, tenzij je de niet-geautoriseerde transactie opzettelijk hebt veroorzaakt.

Het bovenstaande is niet van toepassing indien wij sterke klantauthenticatie hadden moeten vereisen en dit hebben nagelaten, tenzij je met frauduleuze opzet of opzettelijk hebt gehandeld.

15. Flex-rekeningen

Zodra je je Klarna-saldo hebt ingesteld, kun je speciale subrekeningen (“Flex-rekeningen”) aanmaken en geld overboeken van je Klarna-saldo naar deze Flex-rekeningen om je middelen voor verschillende doeleinden te scheiden.

Je kunt Flex-rekeningen op elk moment openen en sluiten. Je kunt geld toevoegen aan een Flex-rekening vanuit je Klarna-saldo of vanaf een andere Flex-rekening op jouw naam. Geld dat je op een Flex-rekening hebt geplaatst, kan niet rechtstreeks van de Flex-rekening worden opgenomen – het moet eerst worden overgeboekt naar je Klarna-saldo, van waaruit het vervolgens kan worden opgenomen.

Klarna kan aanbieden rente te betalen over de middelen die op Flex-rekeningen staan, in overeenstemming met artikel 17.1.

Elke Flex-rekening is een aparte subrekening onder deze Overeenkomst. Voor zover in dit artikel niets anders wordt vermeld, zijn de bepalingen van deze Overeenkomst van toepassing op Flex-rekeningen.

16. Spaardeposito's

Nadat je je Klarna-saldo hebt geopend, kun je ook spaardeposito’s (“Spaardeposito’s”) openen. Zodra je een Spaardeposito hebt geopend, kun je een eenmalig bedrag overmaken van je Klarna-saldo naar de Spaardeposito voor een vooraf bepaalde periode (“Termijn”), en er wordt een vaste rente toegepast op de middelen die op de Spaardeposito staan gedurende de Termijn, in overeenstemming met artikel 17.2. Het bedrag dat je op een Spaardeposito stort, de Termijn die voor de Spaardeposito geldt en het rentepercentage dat van toepassing is op de Spaardeposito, zijn vast en kunnen tijdens de Termijn niet worden gewijzigd.

Klarna kan naar eigen goeddunken minimum- en maximumbedragen voor stortingen, looptijden en rentepercentages vaststellen. We zullen je te allen tijde via de Klarna-app op de hoogte houden van ons actuele aanbod.

Wanneer je een Spaardeposito opent, zal Klarna, volgens jouw instructies, het gekozen stortingsbedrag voor de gekozen Termijn onmiddellijk overmaken van je Klarna-saldo naar de Spaardeposito. De Spaardeposito wordt automatisch door ons gesloten wanneer de Termijn is verstreken.

De Termijn begint op de dag na de aanmaak van de Spaardeposito en eindigt aan het einde van de Termijn.

Na afloop van de Termijn wordt het oorspronkelijke stortingsbedrag, samen met eventuele opgebouwde rente, door ons overgemaakt van de Spaardeposito naar je Klarna-saldo.

Je mag geen extra geld naar je Spaardeposito overmaken nadat je deze hebt geopend. Je mag geen geld opnemen van je Spaardeposito tijdens de Termijn; Klarna kan echter, naar eigen goeddunken, dergelijke verzoeken in uitzonderlijke omstandigheden overwegen.

Indien Klarna in individuele gevallen en naar eigen goeddunken toestemt in een opname van de Spaardeposito tijdens de Termijn, ga je ermee akkoord dat je afstand doet van je aanspraak op eventuele opgebouwde rente over de middelen op de Spaardeposito of enig mogelijke aanspraak op schadevergoeding die je anders zou kunnen hebben.

Elke Spaardeposito is een aparte subrekening onder deze Overeenkomst. Voor zover in dit artikel niets anders wordt vermeld, zijn de bepalingen van deze Overeenkomst van toepassing op Spaardeposito's.

17. Rente

Klarna biedt aan rente te betalen over de middelen die zijn gestort op de Klarna-saldo, Flex-rekeningen of Spaardeposito's (afhankelijk van het type rekening dat je hebt). De rentevoet kan variabel zijn (“Variabele rente”) overeenkomstig artikel 17.1, of vast (“Vaste rente”) overeenkomstig artikel 17.2 hieronder.

Wij zullen de geldende variabele en vaste rentevoeten die op enig moment beschikbaar zijn publiceren op onze website.

Wij berekenen rente dagelijks, op basis van het werkelijke aantal dagen in het jaar (365 dagen).

Eventuele opgebouwde rente is jouw belastbaar kapitaalinkomen en je bent zelf verantwoordelijk voor de bijbehorende belastingen en ervoor te zorgen dat je belastingzaken up-to-date zijn.

17.1 Variabele rente

Wanneer Klarna variabele rente aanbiedt, betaalt Klarna een variabele rentevoet over het bedrag op je Klarna-saldo en/of op een Flex-rekening. Deze rente wordt maandelijks aan je uitbetaald en bijgeschreven op de betreffende Klarna-saldo of Flex-rekening, afhankelijk van wat van toepassing is.

Klarna kan de variabele rentevoeten op elk moment wijzigen wanneer daar een geldige reden voor is. Wanneer wij de variabele rentevoet wijzigen, zal Klarna je onmiddellijk op de hoogte stellen zodra wij van de wijziging op de hoogte zijn, of, als de wijziging vooraf bekend is bij Klarna, zullen wij je hiervan ten minste 14 kalenderdagen van tevoren op de hoogte stellen. Als je het niet eens bent met de wijziging van de rentevoet, kun je de betreffende rekening(en) en/of de Overeenkomst onmiddellijk beëindigen.

17.2 Vaste rente

Wanneer Klarna vaste rente aanbiedt, betaalt Klarna een vooraf vastgestelde rentevoet over het bedrag op de Spaardeposito, die vaststaat voor de Termijn zoals beschreven in artikel 16 hierboven.

De opbouw van rente begint op de eerste kalenderdag van de Termijn en eindigt op de laatste kalenderdag van de Vaste Termijn. Als de duur van de Termijn langer is dan 12 kalendermaanden, wordt de opgebouwde vaste rente jaarlijks aan je betaald en vervolgens bij afloop van de Termijn. Indien de Termijn korter is dan 12 maanden, wordt de vaste rente aan je betaald wanneer de Spaardeposito vervalt.

18. Depositogarantiestelsel

Je tegoeden vallen onder het Zweedse depositogarantiestelsel overeenkomstig een besluit van de Zweedse Rijkschuldencommissie (Riksgälden). In het geval van insolventie van Klarna worden je in aanmerking komende tegoeden tot maximaal 1.150.000 SEK (ongeveer €100.000) gecompenseerd door de Zweedse Rijkschuldencommissie. Je hebt recht op compensatie ter hoogte van het bedrag van de tegoeden plus de rente die is opgebouwd tot de datum waarop het recht op compensatie is ontstaan.

De Zweedse Rijkschuldencommissie (Riksgälden) zal de compensatie beschikbaar stellen binnen zeven (7) werkdagen vanaf de datum waarop Klarna failliet is verklaard of de Zweedse financiële toezichthouder (Finansinspektionen) heeft besloten dat de garantie moet worden geactiveerd.

Naast dit bedrag kun je recht hebben op een aanvullende compensatie tot een totaal van 5.000.000 SEK (ongeveer €450.000) onder voorwaarden die zijn gespecificeerd in de Zweedse wet. Indien je compensatie ontvangt op grond van deze paragraaf, wordt deze uitbetaald op de secundaire bankrekening waarvan je de gegevens hebt verstrekt zoals beschreven in paragraaf 2.2 hierboven.

Voor meer informatie over het Zweedse depositogarantiestelsel, ga naar de website van de Zweedse Rijkschuldencommissie:  https://www.riksgalden.se/en/

19. Herroepingsrecht

Je hebt het recht om deze Overeenkomst binnen veertien (14) kalenderdagen na het sluiten van de Overeenkomst te herroepen, hetzij rechtstreeks in de Klarna-app door je Klarna-saldo te sluiten, hetzij door contact op te nemen met de Klantenservice van Klarna via de contactgegevens vermeld in artikel 27, zonder dat je hiervoor een reden hoeft op te geven en zonder enige vergoeding of boete.

Je kunt een spaardeposito die je hebt geopend herroepen door binnen 14 dagen na opening van de spaardeposito contact op te nemen met de Klantenservice.

20. Wijzigingen in deze Overeenkomst

Wij kunnen deze Overeenkomst wijzigen. Indien wij de Overeenkomst wijzigen om nieuwe diensten te introduceren en dergelijke wijzigingen geen invloed hebben op de voorwaarden van je respectieve rekening(en), zullen wij je onmiddellijk na dergelijke wijzigingen informeren en in ieder geval voordat je gebruik maakt van dergelijke nieuwe diensten.

Voor alle andere wijzigingen in de Overeenkomst geven wij je ten minste twee (2) maanden van tevoren bericht via de Klarna-app en/of het e-mailadres dat is gekoppeld aan je Klarna-saldo voordat een dergelijke wijziging van kracht wordt. Als je ons vóór het verstrijken van de vermelde termijn niet laat weten dat je de wijzigingen in de Overeenkomst niet accepteert, wordt je geacht deze wijzigingen te hebben aanvaard.

Als je de wijzigingen in de Overeenkomst niet accepteert, heb je het recht om de Overeenkomst te beëindigen vóór het verstrijken van de vermelde termijn, zonder dat je ons daarvan vooraf op de hoogte hoeft te stellen. Bij beëindiging ben je verantwoordelijk voor elk openstaand saldo en kosten die door jou vóór beëindiging op je Klarna-saldo, Spaardeposito's of Flex-rekeningen zijn ontstaan, en deze moeten worden betaald in verband met het sluiten van je Klarna-saldo (indien van toepassing). Als je Klarna niet vóór de ingangsdatum van de nieuwe voorwaarden laat weten dat je de rekening wilt sluiten, wordt je geacht de herziene voorwaarden te hebben aanvaard.

Klarna behoudt zich het recht voor om deze Overeenkomst onmiddellijk te wijzigen indien dit nodig is vanwege nieuwe wetgeving of besluiten van autoriteiten die invloed hebben op Klarna-saldo. In het geval van dergelijke wijzigingen zullen wij je zo spoedig mogelijk informeren en op een manier die passend is gezien de omstandigheden.

21. Klarna’s gebruik van je persoonsgegevens

Klarna verwerkt je persoonsgegevens om onze verplichtingen uit hoofde van deze Overeenkomst na te komen en voor de aanvullende doeleinden die zijn uiteengezet in onze Privacyverklaring (zie hier). Wij verwerken je persoonsgegevens bijvoorbeeld om je te identificeren, klantanalyses uit te voeren, marketing te doen en bedrijfsontwikkeling uit te voeren.

Wij kunnen je gegevens ook overdragen aan geselecteerde partners (zoals identiteits- en verificatiebureaus), die gevestigd kunnen zijn buiten de EU/EER.

22. Beëindiging van de Overeenkomst en sluiting van rekening(en)

22.1 Algemene rechten voor jou en Klarna

De Overeenkomst wordt van kracht zodra je met succes een Klarna-saldo hebt geopend zoals beschreven in artikel 2.2, en blijft van kracht totdat deze door jou of ons wordt beëindigd.

Je kunt ons op elk moment vragen je Klarna-saldo te sluiten en deze Overeenkomst te beëindigen. De eenvoudigste manier om dit te doen is via de Klarna-app of door contact met ons op te nemen via de contactgegevens in artikel 27. Je blijft aansprakelijk voor alle openstaande bedragen die je aan Klarna verschuldigd bent (inclusief kosten), zelfs nadat deze Overeenkomst is beëindigd (ongeacht of deze door jou of door Klarna is beëindigd). In dat geval zullen wij je informatie geven over hoe je betalingen aan ons kunt doen.

Klarna kan de Overeenkomst beëindigen met ingang van ten vroegste twee (2) maanden nadat je hiervan op de hoogte bent gesteld.

Er is één uitzondering op deze regel. Als je een Spaardeposito hebt die haar termijn nog niet heeft voltooid, kunnen noch jij noch wij deze Overeenkomst beëindigen voordat die termijn is verstreken.

22.2 Beëindiging en opschorting om dringende redenen

Onverminderd de bovenstaande bepalingen kan een partij de Overeenkomst met onmiddellijke ingang beëindigen indien de tegenpartij wezenlijk in gebreke is gebleven bij de naleving van de Overeenkomst. In dit verband wordt elke contractbreuk die niet zo spoedig mogelijk is verholpen ondanks een herinnering, beschouwd als een wezenlijke contractbreuk, waaronder begrepen, maar niet beperkt tot, handelingen in strijd met artikel 3.

Elke partij kan de Overeenkomst ook met onmiddellijke ingang beëindigen indien dit vereist is op grond van toepasselijke wetten, overheidsvoorschriften of besluiten, of indien de andere partij enige toepasselijke wetten, voorschriften, overeenkomsten of marktpraktijken schendt.

Klarna behoudt zich het recht voor om het gebruik van je rekening(en) te blokkeren om objectief gerechtvaardigde juridische en regelgevende redenen die verband houden met veiligheid, vermoedens van onbevoegd of frauduleus gebruik, een aanzienlijk verhoogd risico dat je mogelijk niet aan je betalingsverplichtingen kunt voldoen, of indien de rekening(en) wordt/worden gebruikt in strijd met deze Overeenkomst of toepasselijke wetgeving.

Als Klarna je toegang opschort of de Overeenkomst beëindigt zoals hierboven beschreven, zullen wij je hiervan zo spoedig mogelijk op de hoogte stellen.

22.3 Terugbetalingen in verband met beëindiging van de Overeenkomst en sluiting van rekening(en)

Om je Klarna-saldo te sluiten en deze Overeenkomst te beëindigen, moeten alle tegoeden eerst worden overgemaakt naar een andere bankrekening of betaalrekening op jouw naam. Je moet Klarna de benodigde informatie verstrekken voor deze overboeking. Als wij geen geldig rekeningnummer hebben om je geld naar terug te storten, zullen wij redelijke inspanningen leveren om contact met je op te nemen en de vereiste informatie te verkrijgen.

Bij beëindiging van de rekening dienen beide partijen onverwijld al hun verplichtingen uit hoofde van deze Overeenkomst na te komen. De relevante delen van de Overeenkomst blijven echter van kracht totdat beide partijen al hun verplichtingen jegens elkaar zijn nagekomen.

23. Overdracht

Deze Overeenkomst is persoonlijk voor jou en je mag geen rechten of verplichtingen onder deze Overeenkomst aan iemand anders overdragen.

Je stemt ermee in en geeft ons toestemming om te fuseren, herstructureren, af te splitsen, om te vormen of een andere vorm van reorganisatie of herstructurering van ons bedrijf of onze onderneming uit te voeren en/of al onze rechten en verplichtingen onder deze voorwaarden over te dragen of toe te wijzen aan een derde partij, mits een dergelijke overdracht of toewijzing geen negatieve gevolgen heeft voor jouw rechten onder deze Overeenkomst, of indien wij dit moeten doen om te voldoen aan een wettelijke of regelgevende verplichting, of indien een dergelijke overdracht voortvloeit uit de uitvoering van een reorganisatie (of een vergelijkbaar proces).

Door deze Overeenkomst te ondertekenen, geef je je toestemming om onze rechten of verplichtingen onder de Overeenkomst over te dragen aan derden, uitsluitend indien een dergelijke overdracht geen negatieve gevolgen heeft voor jouw rechten onder deze voorwaarden, of indien wij dit moeten doen om te voldoen aan een wettelijke of regelgevende verplichting, of indien een dergelijke overdracht voortvloeit uit de uitvoering van een reorganisatie (of een vergelijkbaar proces).

In het geval van een dergelijke overdracht of toewijzing zullen wij je ten minste zestig (60) dagen vóór de voorgestelde ingangsdatum van de overdracht of toewijzing hiervan op de hoogte stellen. Als je bezwaar maakt tegen een dergelijke overdracht of toewijzing, kun je deze Overeenkomst beëindigen en je Klarna-saldo sluiten na ontvangst van de kennisgeving van de overdracht, fusie, reorganisatie of een andere vergelijkbare kennisgeving.

24. Aansprakelijkheidsbeperking

Klarna is niet aansprakelijk indien je direct of indirect je rechten en de diensten die onder deze Overeenkomst worden geleverd niet kunt uitoefenen als gevolg van wettelijke vereisten of regelgeving, overmacht of andere redenen die buiten de controle van Klarna vallen.

Niets in deze Overeenkomst zal de aansprakelijkheid van Klarna beperken of uitsluiten op een manier die niet is toegestaan onder toepasselijk recht, inclusief aansprakelijkheid voor overlijden of persoonlijk letsel veroorzaakt door nalatigheid van Klarna of voor fraude of frauduleuze verkeerde voorstelling van zaken door Klarna.

25. Verrekening

Als je een openstaande schuld of achterstallige kosten hebt bij Klarna op grond van een afzonderlijk ondertekende overeenkomst met Klarna, en dit bedrag is achterstallig en we hebben het niet kunnen innen onder die afzonderlijke overeenkomst, heeft Klarna het recht, zonder je vooraf te informeren, een van je rekeningen te debiteren om de bedragen te dekken die je ons op enig moment verschuldigd bent (“Verrekening”).

Klarna zal geen verrekening uitvoeren indien wij tekort zijn geschoten in een van onze verplichtingen onder deze Overeenkomst of onder een andere overeenkomst tussen Klarna en jou.

26. Fouten

Onverminderd onze wettelijke verplichtingen met betrekking tot de behandeling van fouten, kun je alleen een beroep doen op fouten die verband houden met een opdracht die door Klarna is uitgevoerd of een dienst onder deze Overeenkomst, als je ons zonder onnodige vertraging op de hoogte stelt van de fout nadat je deze hebt opgemerkt of had moeten opmerken.

27. Klantenservice en klachten

Als je vragen hebt of contact met ons wilt opnemen, gebruik dan de communicatiekanalen op: https://www.klarna.com/nl/feedback-en-klachten/

Als je een klacht hebt over Klarna, kun je je klacht indienen via het contactformulier op de website van Klarna (https://www.klarna.com/nl/feedback-en-klachten/), per e-mail naar meningen@klarna.nl, of per post met het trefwoord “Klacht” naar het adres van Klarna. Wij zullen proberen je klacht zo snel mogelijk op te lossen.

Als Klarna een klacht niet kan oplossen, kun je je klacht voorleggen aan de Zweedse Nationale Raad voor Consumentengeschillen (ARN) op Allmänna reklamationsnämnden, Postbus 174, 101 23 Stockholm, Zweden. Klarna zal deelnemen aan dergelijke procedures en is verplicht dit te doen onder toepasselijke wetgeving. Informatie over toelatingseisen is te vinden op de website van ARN: http://www.arn.se.

Het is ook mogelijk je klacht in te dienen bij het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid), dat bevoegd is om klachten over financiële producten en diensten te behandelen. Meer informatie over Kifid vind je op https://www.kifid.nl/.

Het bovenstaande beperkt uiteraard op geen enkele manier je recht om juridische stappen tegen ons te ondernemen bij de gewone rechtbanken.

28. Communicatie

Wij zullen met je communiceren in het Nederlands of Engels, naar jouw keuze.

Je stemt ermee in dat wij in de eerste plaats met je communiceren via de Klarna-app, maar wij kunnen ook berichten in het kader van of in verband met de Overeenkomst (anders dan berichten die wettelijk verplicht in papieren vorm moeten worden verzonden) sturen via e-mail naar je e-mailadres of via sms naar je mobiele telefoonnummer.

Je moet ons onmiddellijk informeren over eventuele wijzigingen in je naam, adres, e-mailadres of telefoonnummer en, indien redelijkerwijs vereist, bewijs van dergelijke wijzigingen aanleveren.

Om te voldoen aan onze wettelijke en toezichthoudende verplichtingen, kunnen wij soms meer informatie over je vragen. Je bent verplicht deze informatie zo spoedig mogelijk te verstrekken om onderbreking van de Klarna-saldo of onze diensten te voorkomen.

Wij zullen je eenmaal per jaar een rekeningoverzicht van je rekening(en) verstrekken via de Klarna-app. Je hebt het recht te verzoeken dat wij het rekeningoverzicht in papieren vorm aan je verstrekken. Als je wilt dat het rekeningoverzicht in papieren vorm wordt verstrekt, neem dan contact met ons op en laat het ons weten.

29. Over Klarna

Klarna Bank AB (publ), met statutaire zetel aan Sveavägen 46, 111 34 Stockholm, Zweden, en geregistreerd in het Zweedse handelsregister onder nummer 556737-0431, is een bank en aanbieder van financiële diensten, die voornamelijk online betaaldiensten aanbiedt, en als zodanig is gemachtigd door de Zweedse financiële toezichthouder (Finansinspektionen), Postbus 7821, 10397 Stockholm, onder registratienummer 41538.

Klarna is geregistreerd als grensoverschrijdende aanbieder van financiële diensten bij lokale toezichthoudende autoriteiten in de gehele Europese Unie, evenals in Noorwegen, IJsland en Liechtenstein.

30. Toepasselijk recht en bevoegde rechtbank

Op deze Overeenkomst is Nederlands recht van toepassing en zij is onderworpen aan de exclusieve bevoegdheid van de rechtbanken van Amsterdam.