FAQs

El TPV te permite realizar devoluciones de ventas realizadas en los últimos 90 días. Para operaciones de mayor antigüedad puedes dirigirte a tu oficina. La devolución debe realizarse desde el mismo TPV en que se realizó la venta.

Si la impresora de tu TPV no funciona correctamente, sigue estos pasos:

• Asegúrate de que el TPV tenga suficiente papel para imprimir.
• Comprueba que el rollo de papel sea el adecuado para tu TPV y que esté colocado correctamente.
• Confirma que el papel sea de una sola hoja y que se ajuste perfectamente al compartimento de la impresora.
• Verifica que no haya papel atascado o roto en el rodillo del TPV. Si es necesario, retira cualquier residuo de papel.
• Realiza una consulta de totales para asegurarte de que el terminal esté correctamente conectado y en funcionamiento.

Si estás experimentando problemas de conexión con tu TPV Android, sigue estos pasos para solucionar el problema:

1. Verifica el indicador de cobertura: asegúrate de que el indicador de cobertura en tu TPV muestre una señal adecuada.

2. Reinicia el terminal: desconecta el TPV del cargador o de la base, retira la batería del terminal y luego vuelve a conectarla. Esto puede ayudar a restablecer la conexión.

3. Comprueba la cobertura en diferentes ubicaciones: si el indicador sigue sin mostrar cobertura, prueba moviéndote a diferentes áreas de tu local. Asegúrate también de consultar con tu proveedor de telefonía para verificar si hay alguna incidencia o problema generalizado en tu zona.

4. Confirma la conexión del terminal: si el indicador muestra cobertura, realiza una consulta de totales para asegurarte de que el terminal está correctamente conectado y funcionando como debería.

• Reinicia el terminal: mantén presionado el botón lateral izquierdo durante 2 segundos hasta que aparezca un menú. Luego, selecciona la opción “Reboot” para reiniciar el dispositivo.

• Verifica la conexión eléctrica: asegúrate de que el cargador o la base estén correctamente conectados a la corriente eléctrica.

Durante la madrugada, el programa informático del TPV se actualiza automáticamente. Si el TPV pierde corriente, batería o cobertura durante este proceso, la actualización puede interrumpirse o generar un error. El TPV intentará completar la actualización automáticamente hasta finalizar la actualización de software.

Para completar la telecarga de manera adecuada, sigue estos pasos:

• Apaga el TPV y vuelve a encenderlo.
• Evita realizar cualquier operación con el dispositivo hasta que la telecarga finalice y el TPV vuelva a su estado habitual de reposo.

• Asegúrate de que estás introduciendo la tarjeta correctamente en el lector de chip, empujándola hasta que llegue al tope.
• Verifica si el error persiste al usar otras tarjetas, para descartar problemas relacionados con el chip de la tarjeta.

• Asegúrate de que estás colocando la banda magnética de la tarjeta hacia el interior del lector de manera correcta.
• Verifica si el error persiste al utilizar otras tarjetas, para descartar problemas relacionados con la deterioración de la banda magnética.
• Apaga el TPV y limpia el lector pasando una tarjeta dentro de un folio doblado por la mitad para eliminar posibles residuos.
• Confirma que el lector funcione correctamente realizando una venta de prueba.

• Asegúrate de que el cargador o la base del TPV están conectados a la corriente y que el TPV está correctamente conectado al cargador o la base.
• Apaga el TPV y retira la batería. Luego, vuelve a colocar la batería y enciende de nuevo el TPV.
• Para asegurarte de que el TPV funcione correctamente, realiza una consulta o una prueba de funcionamiento después de reiniciarlo.

Un chargeback es una reclamación que realiza el titular de una tarjeta cuando no reconoce un cargo o no está de acuerdo con él. Este proceso permite revertir una transacción realizada con tarjeta de crédito o débito.

Los principales motivos de un chargeback incluyen:

1. Fraude: Ocurre cuando el titular de la tarjeta no reconoce la operación, ya sea por acceso no autorizado o por una tarjeta robada. Este tipo de chargeback afecta principalmente a comercios online sin autenticación del titular.
2. Disputas comerciales: Se da cuando el comprador no está de acuerdo con el servicio o producto provisto y disputa la operación. Las razones comunes incluyen no recibir el producto o servicio en los términos acordados, que el producto o servicio no corresponda a lo esperado, o entrega fuera de la fecha.
3. Errores de proceso: Surgen por fallos en el cargo, como importe incorrecto, uso de una moneda equivocada o duplicación de transacciones.
4. Autorización: Ocurre cuando la transacción no fue debidamente autorizada o fue denegada, pero el pago se procesó. Es frecuente en operaciones offline, como máquinas de vending o parkings.

Para gestionar un chargeback de manera efectiva, es fundamental cumplir con los plazos para presentar la documentación y no realizar devoluciones una vez recibido un chargeback, ya que esto podría generar un doble cargo.

Introducción al proceso de Chargebacks

Principales motivos y como gestionarlos

Para defender un chargeback con éxito y prevenir futuros casos, sigue estos pasos clave:

Defensa de un Chargeback

1. Documentación clara y concisa: Presenta la documentación de forma ordenada y legible, incluyendo solo los documentos solicitados y la información relevante.
2. Enfócate en el motivo: Basa tu defensa en el motivo exacto de la reclamación. Por ejemplo, si el cliente alega que no recibió un correo de confirmación, aporta pruebas de que el correo fue enviado correctamente.
3. Información fundamental: Destaca datos importantes como el pedido y la aceptación de términos. Estructura y explica bien las evidencias.

Prevención de Chargebacks

1. Agilidad en los reembolsos y políticas claras: Procesa los reembolsos justificados rápidamente y define una política de devoluciones clara y accesible.
2. Descripciones precisas y cumplimiento de plazos: Ofrece descripciones detalladas y realistas de tus productos o servicios, y respeta los plazos de entrega.
3. Prevención del fraude: Utiliza medidas de seguridad avanzadas en tus pagos online, como 3D Secure, y conserva datos esenciales de las transacciones.

En Comercia Global Payments, actuamos como tus abogados ante la red de tarjetas, ayudándote a prevenir y defender los chargebacks, aunque no podemos garantizar el éxito de la defensa.

Consejos prácticos para defender un Chargeback

Prevención de Chargebacks