Scribd
Unggah
1K tayangan3 halaman

Tugas 3 Manajemen Operasi Jasa 11

Tugas tutorial ini membahas tentang penghitungan kinerja sistem antrian di hypermarket dan empat kebijakan SDM penting untuk meningkatkan keterlibatan karyawan di perusahaan jasa.

Diunggah oleh

ngesti agustina
Hak Cipta
© © All Rights Reserved
Kami menangani hak cipta konten dengan serius. Jika Anda merasa konten ini milik Anda, ajukan klaim di sini.
Format Tersedia
Unduh sebagai DOCX, PDF, TXT atau baca online di Scribd
1K tayangan3 halaman

Tugas 3 Manajemen Operasi Jasa 11

Tugas tutorial ini membahas tentang penghitungan kinerja sistem antrian di hypermarket dan empat kebijakan SDM penting untuk meningkatkan keterlibatan karyawan di perusahaan jasa.

Diunggah oleh

ngesti agustina
Hak Cipta
© © All Rights Reserved
Kami menangani hak cipta konten dengan serius. Jika Anda merasa konten ini milik Anda, ajukan klaim di sini.
Format Tersedia
Unduh sebagai DOCX, PDF, TXT atau baca online di Scribd
Anda di halaman 1/ 3

TUGAS TUTORIAL SESI 3

EKMA4369 / MANAJEMEN OPERASI JASA / 3 SKS


PROGRAM STUDI MANAJEMEN
PERIODE 2024.1

Nama Penulis : Minrohayati, SE., M.Si


Nama Penelaah : Sudrajat, SE., M.Sc
Status Pengembangan :
Tahun Pengembangan : 2024

1. Hypermarket di cabang Depo, setiap hari sabtu dan minggu banyak dikunjungi
pelanggan dan selalu mengalami antrian yang cukup panjang, hal ini disebabkan karena
pemberikan diskon dan promo pada hari tersebut. Pimpinan berpikir dan menginginkan
agar waktu tunggu pelanggan tidak terlalu lama. Setiap sabtu sampai minggu pelanggan
sebanyak 8 orang yang datang perjam dan 9 orang yang dilayani perjam.

Berdasarkan data tersebut hitunglah: (SKOR 65)


a. Jumlah pelanggan yang dapat dilayani
b. Waktu tunggu pelanggan dalam sistem
c. Banyaknya pelanggan dalam antrean
d. Waktu tunggu pelanggan dalam antrean
e. Waktu penyedia pelayanan menganggur
f. Probabilitas pelanggan dalam system
2. Kesuksesan perusahaan jasa sangat bergantung pada SDM yang dimiliki, fokus internal
menentukan standar keaktifan karyawan yang ditingkatkan praktik SDM.

Apa saja empat kebijakan, praktek dan prosedur yang harus dilakukan perusahaan jasa
tersebut! (SKOR 35)

JAWABAN
1.
a. Jumlah pelanggan yang dapat dilayani:
- Setiap jam, 9 orang dilayani.
- Jadi, jumlah pelanggan yang dapat dilayani per jam adalah 9
orang.
b. Waktu tunggu pelanggan dalam sistem:
- Rata-rata waktu tunggu pelanggan dalam sistem dapat dihitung
dengan menggunakan hukum Little, yang menyatakan bahwa
rata-rata pelanggan dalam sistem (W) sama dengan jumlah
pelanggan dalam sistem (L) dibagi dengan tingkat kedatangan
pelanggan (λ), yaitu:
W=L/λ
- Di sini, λ = 8 orang/jam (tingkat kedatangan pelanggan)
- Jumlah pelanggan yang dapat dilayani (μ) = 9 orang/jam (tingkat
pelayanan)
- Dari hukum Little, kita dapat menghitung:
W = L / (μ - λ)
W = L / (9 - 8)
W=L
- Jadi, waktu tunggu pelanggan dalam sistem adalah 1 jam.
c. Banyaknya pelanggan dalam antrean:
- Jumlah pelanggan dalam antrean (Lq) dapat dihitung
menggunakan rumus:
Lq = λ * W
Lq = 8 * 1
Lq = 8 orang
d. Waktu tunggu pelanggan dalam antrean:
- Kita sudah tahu bahwa waktu tunggu pelanggan dalam antrean
(Wq) adalah sama dengan waktu tunggu pelanggan dalam sistem
(W) karena sistem dalam kondisi steady-state, yaitu 1 jam.
e. Waktu penyedia pelayanan menganggur:
- Waktu penyedia pelayanan menganggur (Wp) dapat dihitung
menggunakan rumus:
Wp = μ - λ
Wp = 9 - 8
Wp = 1 jam
f. Probabilitas pelanggan dalam sistem:
- Probabilitas pelanggan dalam sistem (P) dapat dihitung
menggunakan rumus:
P=λ/μ
P=8/9
P ≈ 0.89
- Jadi, probabilitas pelanggan berada dalam sistem adalah
sekitar 0.89 atau 89%.

2
Langkah 1: Identifikasi Praktik SDM Utama
Identifikasi empat praktik sumber daya manusia (SDM) penting yang penting untuk meningkatkan
keterlibatan karyawan di perusahaan jasa.
Langkah 2: Kembangkan Prosedur Perekrutan dan Seleksi
Menetapkan prosedur untuk menarik dan memilih karyawan yang tidak hanya memenuhi syarat
tetapi juga selaras dengan budaya dan nilai-nilai perusahaan.
Langkah 3: Melaksanakan Program Pelatihan dan Pengembangan
Buat program untuk pembelajaran dan pengembangan berkelanjutan untuk meningkatkan
keterampilan karyawan dan menjaga mereka tetap termotivasi.
Langkah 4: Rancang Sistem Manajemen Kinerja
Mengembangkan sistem untuk mengevaluasi dan mengelola kinerja karyawan, memberikan umpan
balik dan insentif untuk perbaikan.
Langkah 5: Tetapkan Kebijakan Hubungan Karyawan
Merumuskan kebijakan yang menumbuhkan lingkungan kerja yang positif dan mengatasi
kekhawatiran karyawan secara efektif.

Anda mungkin juga menyukai