Question 1

Como posso acompanhar o meu pedido?

Accepted Answer

Após o envio, fornecemos um código de rastreamento, que permite acompanhar todas as etapas do transporte.

Question 2

E se o meu produto vier com defeito?

Accepted Answer

Caso haja defeito de fabricação, o cliente deve entrar em contato em até 24 horas após o recebimento, enviando fotos e vídeos. Analisaremos o caso individualmente.

Question 3

Qual é o prazo de entrega dos produtos?

Accepted Answer

O prazo estimado é de 8 a 12 dias úteis, podendo haver atrasos alfandegários de até 1 mês e 15 dias, o que não está sob o nosso controle.

Question 4

Vocês realizam trocas ou devoluções?

Accepted Answer

Não. Pedimos que o cliente confirme tamanho, modelo, cor e endereço antes de finalizar o pedido, pois não efetuamos trocas nem devoluções.

Question 5

O que acontece se o meu pedido atrasar na alfândega?

Accepted Answer

A alfândega é um órgão independente. Em caso de retenção, o prazo pode ser prolongado. Não temos acesso nem autoridade para agilizar esse processo.

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