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Quando a gente fala de CRM, muitas marcas ainda pensam só em campanha, disparo, automação, venda. Mas tem um indicador que, se você ignora, está basicamente fingindo que está tudo bem: o temido churn.
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Se alguém esperava que a NRF 2026 fosse “mais um evento sobre tendências”, se enganou. O que vimos em três dias foi um recado muito mais duro, e muito mais útil: o varejo entrou na era da execução inteligente.
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