Comportamento do consumidor
O comportamento do consumidor é um estudo interdisciplinar que busca unir Economia, Psicologia, Sociologia, Antropologia, Marketing e Etnografia, para entender e mapear a maneira que um cliente ou usuário se comporta.
Com esse estudo, é possível examinar como emoções, atitudes e preferências afetam na decisão de compra.
As investigações a respeito do comportamento servem para dar possíveis direções para maior compreensão sobre o cliente.
De forma enxuta, existem quatro fatores que influenciam no comportamento do consumidor:
Social: envolve família, amizades, celebridades ou influenciadores que o indivíduo tenha como referência.
Psicológico: compreende crenças, motivações, percepções, atitudes, aprendizados.
Pessoal: contempla idade, gênero, sexualidade, opiniões e trajetória de vida.
Cultural: engloba país onde vive, o que o indivíduo consome, sociabilidade, instituições que a pessoa frequenta, educação.
Para além dos fatores que influenciam no comportamento dos consumidores, existe também o esforço por parte de cada negócio de querer priorizar, ou não, pesquisas que irão descobrir mais sobre os consumidores.
Dessa forma, há o esforço por parte de cada negócio de refletir se desejam ou não investigar o perfil de seus clientes.
Existem informações que são importantes a serem investigadas sobre os consumidores, independente do negócio, como, por exemplo, quem é o cliente, o que ele precisa ou deseja, o que consome e, mais importante que isso, se consome da concorrência.
As informações sobre os consumidores podem ser encontradas através da criação de Personas, mas é importante destacar que os estudos sobre comportamento dos consumidores devem ter maior profundidade. Contudo, para que a profundidade exista, é fundamental que haja diversificação das metodologias utilizadas nos estudos comportamentais.
Algumas metodologias utilizadas para entender mais sobre o comportamento dos consumidores são:
- Estudos etnográficos.
- Estudos de intenção verdadeira.
- Rastreamento ocular.
- Estudos e testes de usabilidade.
- †Entrevistas em profundidade.
É possível aprofundar os conhecimentos sobre metodologias de pesquisa pelo site da NN/G.
Futuramente, irei escrever uma postagem sobre como algumas empresas identificam e segmentam seus consumidores.
Fontes
- As informações deste artigo foram extraídas (e adaptadas) de documentações que realizei como pesquisadora da experiência em minha vivência nos projetos em que atuei.
- Infelizmente, não tenho as fontes primárias de onde retirei as informações para montar as documentações.
English translation
Consumer behavior is an interdisciplinary study that combines Economics, Psychology, Sociology, Anthropology, Marketing, and Ethnography to understand and map how a customer or user behaves.
With this study, it is possible to examine how emotions, attitudes, and preferences affect purchasing decision.
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Image description: Two stones, one with the word “Behavior” and the other with “Design,” join hands, illustrating the positive union of behavior and design. Research into behavior serves to provide possible directions for a better understanding of the customer.
In brief, there are four factors that influence consumer behavior:
Image description: Four illustrations are centered in the montage. Above the illustrations are the titles of the four factors that influence consumer behavior, in this order: social, psychological, personal, and cultural. Below are examples that encompass each of the titles.
- Social: Involves family, friends, celebrities, or influencers that the individual has as a reference.
- Psychological: Comprises beliefs, motivations, perceptions, attitudes, and learning.
- Personal: Includes age, gender, sexuality, opinions, and life trajectory.
- Cultural: Encompasses the country where the individual lives, what they consume, sociability, institutions the person frequents, and education.
In addition to the factors that influence consumer behavior, there is also an effort by each business to prioritize, or not, research that will discover more about consumers.
Therefore, there is an effort by each business to reflect on whether or not they want to investigate the profile of their customers.
There is information that is important to investigate about consumers, regardless of the business, such as who the customer is, what they need or want, what they consume, and more importantly if they consume from competitors.
Information about consumers can be found through the creation of personas, but it is important to note that studies on consumer behavior should have greater depth. However, for there to be depth, it is fundamental that there is diversification of the methodologies used in behavioral studies.
Some methodologies used to understand more about consumer behavior are:
- Ethnographic studies
- Studies of the true intent
- Eye tracking
- Usability studies and testing
- In-depth interviews
It is possible to deepen knowledge about research methodologies through the NN/G website.
In the future, I will write a post on how some companies identify and segment their consumers.
Sources
The information in this article was extracted (and adapted) from the documentation I produced as a user researcher in my experience on the projects I worked on. Unfortunately, I do not have the primary sources from which I drew the information to compile the documentation.
Ilustrações
Todas as ilustrações que utilizo são do website icons8.
Illustrations
All illustrations I use are from the Icons8 website.
Caso utilize alguma arte não autorizada, por favor, me comunique para que eu prontamente as retire dos posts. Tá bem? Não compactuo com plágio, mas, como retiro da internet, vocês sabem como é…às vezes ocorre.
Artistas / Artists:
- Murat Kalkavan
- Bogdan Magenta.
- Rosina Gavrilash.
