Introduction
Halo, saya Aldy Alviary. Saya adalah UI/UX Design Enthusiast. Saat ini saya mengikuti bootcamp UI/UX yang di selenggarakan oleh dibimbing.id untuk belajar UI/UX Design. Ini adalah tugas pertama saya yang membahas tentang pengalaman user ketika menggunakan aplikasi Bibit (Investasi Reksa Dana) untuk dijadikan sebagai sebuah portofolio.
Overview
Bibit adalah perusahaan finansial teknologi, yang menyediakan portal jual beli reksadana untuk memperjual-belikan produk investasi reksadana secara daring dari berbagai perusahaan manajer investasi.
Role: UX Researcher
Scope: User research, analyzing
Timeline: 4 weeks
Tools: Figma (Figjam), Google Sheet, Google Slide
Background
Bibit adalah salah satu aplikasi digital untuk user dalam melakukan kegiatan reksa dana serta untuk membantu user/investor pemula untuk mulai berinvestasi.
Preliminary Research
Sebelum menentukan tujuan dari penelitian ini, kamu telah melakukan Preliminary Research melihat dari review Aplikasi Bibit di Google Play Store dan melakukan interview ke beberapa user Bibit.
Dari beberapa review, user masih agak kurang nyaman dalam menggunakan aplikasi diantaranya :
- Tampilan aplikasi belum memiliki mode gelap dan navigasi di android masih belum optimal.
- Belum ada pilihan bahasa yang lebih beragam untuk market asing.
- Proses pencairan uang yang lama dan adanya proses yang meribetkan user saat proses pencairan.
Research Objective
Tujuan dari proyek Riset ini adalah untuk memahami masalah pengguna saat menggunakan aplikasi Bibit.
Methodology
- We want to know user preference of application’s visual Behavioral Quantitative : A/B Testing
- We want to know if the user needs a language choice > Attitudinal Quantitative : Surveys
- We want to expand to global market >Behavioral Quantitative : Clickstream / Analytics
Sample Specification (Respondent Criteria)
1. Laki — laki & Perempuan
2. Umur diatas 17 tahun
3. Warga Negara Indonesia
4. Warga Negara Asing
5. New User
6. Existing User
Conducting the Research
Kami melakukan interview mengenai pengalaman user ketika menggunakan aplikasi Bibit dengan cara melakukan interview secara langsung . Kami mendapatkan informasi melalui 4 orang yang telah menggunakan aplikasi Bibit.
Define
Research Findings
Dalam mendefinisikan masalah, kami menyimpulkan hasil interview dengan menggunakan metode Tematik Analisis. Metode ini merupakan metode yang dapat digunakan untuk menganalisa data kualitatif, yang berfokus pada identifikasi pola yang dihasilkan dari jawaban user masalah yang dialami ketika menggunakan Aplikasi Bibit.
Affinity Diagram
Setelah melakukan interview, informasi yang didapatkan dari user akan dikelompokkan dengan cara melakukan affinity diagram. Dengan affinity diagram dapat membantu kita untuk mengelompokkan beragam informasi yang didapat, kemudian dari informasi tersebut akan dianalisis sehingga terbentuk sebuah topik yang berdasarkan kemiripan pola dari user.
Untuk detail lebih lanjut, Anda dapat melihat seperti apa keseluruhan survei tersebut di dalam link Miro
User Persona
Setelah melakukan thematic analysis kemudian kita membuat user persona berdasarkan hasil interview untuk membantu kita memahami user dan menyelesaikan hal yang di butuhkan user.
Pain Points
Berdasarkan pain point yang didapat, kita dapat menegtahui apa saja kendala dan masalah yang dialami user. Kendala dan masalah itu adalah:
1.Technical
- Proses pencairan uang yang lama dan adanya proses yang meribetkan user saat proses pencairan.
- Pilihan opsi investasi yang tidak membantu user bahkan membuat user bingung.
2.Customer
- Tidak adanya pilihan bahasa Inggris, yang membuat user luar susah untuk menggunakan aplikasi.
- Tidak adanya pilihan untuk menggelapkan layar (Dark Mode).
Triangulation of Research
Dari interview yang saya temukanada beberapa hal yang membuat user Like dan Dislike adengan aplikasi Bibit yaitu:
Like
1.Feature aspect
- Robo Advisor bisa memberikan rekomendasi saham yang sesuai dengan profile risiko kita
“Yang robotic bisa di pilihin yang saham paling murah trs udah di atur sama roboticnya dengan duit segini di polain sendiri.” — Sheila
Get Aldy Alviary’s stories in your inbox
Join Medium for free to get updates from this writer.
2. UI/UX aspect
- Interface yang user friendly, kekinian dengan style anak muda yang ingin mulai belajar berinvestasi
“User friendly dan style nya lebih ke anak muda, pengguna fitur-fiturnya gampang.” — Alvin
Dislike
1.Service aspect
- Proses pencairan dana yang relatif lama dan platform pengembalian dana pada dompet digital yang tidak bervariasi
“Ngajuin untuk pencairan lama, trs cuma gopay aja harusnya ada alternatif lain sih kayak ovo gitu.” — Sheila
2.Content aspect
- Kurang nya promo dan voucher diskon yang dapat menarik user untuk terus menggunakan aplikasi bibit
“belum banyak promo2nya”- Yemima
Needs
Fitur yang dibutuhkan user untuk meningkatkan kenyamanan dari user Bibit.
- UI
Users mengharapkan adanya opsi Dark Mode untuk tampilan aplikasi.
Users juga mengharapkan adanya pilihan bahasa yang beragam, ini penting bagi users warga asing yang belum terbiasa dengan bahasa indonesia, atau uses bibit yang berada di negara lain.
- PROMO
Users berharap adanya promosi dalam penggunaan aplikasi Bibit
- SERVICES
Users mengharapkan proses pencairan dana yang lebih cepat dan tidak ada kendala.
Appendix
Berikut disertakan link data lengkap hasil research.
User flow dan Wireframe
Design System
Design
Prototype and Usability Testing
Objective
Tujuan dari Usability Testing (UT) ini adalah untuk mengetahui apakah prototype yang saya buat sesuai dengan tujuannya.
Saya mencari tahu apakah solusi yang saya berikan menyelesaikan masalah yang ada.
dan juga ingin memastikan apakah solusi tersebut masih bisa dikembangkan lagi atau tidak.
Method dan Participants
Saya menggunakan metode kualitatif melalui In-depth interview dan task scenario.
Task Analysis
Secara keseluruhan, banyak pengguna tidak menyelesaikan semua tugas.
Dapat dilihat dari hasil percobaan dari user terjadi beberapa kegagalan yang di sebabkan desain yang kurang baik yang membingungkan user.
Problem
Pada Page ini ada banyak masalah dari user yang merasa bingung dengan tampilan UI karena tidak tahu harus melakukan apa.
Yang di mana seharus untuk page ini hanya tinggal di swif untuk magian yang ingin di beli, miss desain Sehingga yang menyebabkan user sulit untuk memahami.
Problem Resolved
Karenas desain sebelumnya membuat banyak user bingung saya melakukan perubahan desain yang dimana user lebih mudah pada ssat melakukan proses pembelian yang tadinya shift menjadi tinggal klik.
Berikut disertakan link pendukung data.
Terima kasih telah membaca artikel ini, Masih banyak kekurangan dan butuh banyak perbaikan. oleh karena itu saran dan kritikan dari kalian semua dengan tangan terbuka saya terima :)
