Omotenashi — Japanese hospitality
Salah satu budaya yang membuatku shock adalah budaya Omotenashi (おもてなし). Omotenashi terdiri dari kata ‘omote’ yang berarti ‘depan/public face’ dan ‘nashi’ yang berarti ‘tidak ada’. Kalau digabung menjadi satu maka bisa berarti pelayanan yang datang dari dalam hati, tidak ada sesuatu yang disembunyikan, tidak berpura-pura. Secara filosofi, omotenashi berarti okyakusama wa kamisama (お客様は神様) — pelanggan yang datang adalah Tuhan yang membawa keberuntungan perusahaan. Singkatnya, omotenashi adalah budaya keramahtamahan Jepang kepada tamu atau pelanggan.
Beberapa kali aku merasakan ‘omotenashi’ Jepang. Masih teringat pertama kali melakukan penerbangan connecting flight yang sangat singkat di bandara Haneda ketika hendak pulang ke Indonesia. Aku mendapatkan penerbangan malam dari Matsuyama ke Tokyo dan transit hanya 1 jam di bandara Haneda. Pesawatku tiba di Tokyo pukul 10 malam dan pesawatku untuk tujuan Jakarta dijadwalkan berangkat pada pukul 11 malam. Dalam waktu satu jam aku harus pindah terminal dari terminal 2 (khusus pesawat ANA) ke terminal 3 (Internasional). Sebelum berangkat, aku sudah mempersiapkan diri dengan membuat rencana berbasiskan informasi di website bandara Haneda untuk bisa sampai di terminal 3 dengan cepat. Aku takut tertinggal karena aku harus melewati counter imigrasi yang mungkin harus mengantri terlebih dahulu sebelum pergi ke gate dan waktu itu adalah kali pertama aku pulang ke Indonesia. Tapi tanpa disangka, ketika aku sampai di bandara Haneda, aku langsung disambut oleh pegawai ANA. Dia langsung bertanya kepadaku “ Atikah-sama?”. Aku membalas “ Haik (iya)”. Dia memastikan namaku dan kemudian memberitahu aku rute tercepat untuk sampai terminal 3 serta mengantarkanku ke settle bus menuju terminal 3. Aku kaget. Aku merasa diperlakukan spesial. Padahal kalau dipikir lagi, siapa aku? Aku hanya seorang mahasiswa di sini. Tapi, ya.. aku salah satu pelanggannya waktu itu. Dan alhamdulillah aku sampai di terminal 3 dengan tepat waktu.
Omotenashi lainnya yang aku rasakan di sini adalah ketika aku pergi ke toko-toko branded. Aku pernah ke The Outlet di Hiroshima. Di sana banyak sekali toko-toko branded seperti Calvin Klein, Kate Spade New York, New Balance, Tommy Hilfiger, Adidas, Michael Kors, Coach dan masih banyak lagi. Awalnya aku takut masuk ke toko-toko branded tersebut, karena tahu ndak bakal kebeli produk-produknya dengan uang yang ada di dompetku. Tapi mumpung di sini, aku memberanikan masuk. Dan ketika masuk, para pegawai toko-toko tersebut menyambutku dengan hangat. Mereka tidak membeda-bedakan pelanggan. Di mata mereka semua pelanggan adalah sama. Aku hanya melihat-lihat saja di sana, setelah itu keluar toko dengan tidak membeli apapun. Ketika aku keluar, mereka mengucapkan “Arigatou gouzaimashita” — terimakasih banyak. Aku tertegun dan melanjutkan ke toko-toko yang harganya sesuai dengan isi dompetku.
Get Atikah FM’s stories in your inbox
Join Medium for free to get updates from this writer.
Sebenarnya masih ada banyak lagi Omotenashi Jepang yang aku rasakan di sini, seperti ketika di restoran, bank, hotel, kafe, tempat wisata, dan di kampus. Mereka tidak membeda-bedakan dalam hal pelayanan. Mereka melayani dengan keramahtamahannya serta sebisa mungkin akan membantu kita ketika kita mengalami kesulitan. Semoga kita bisa menerapkan budaya keramahtamahan ini di manapun kita berada.
AFM
