backlog e teste — Itaú.

Teste de usabilidade

Muito obrigado por estar aqui para o nosso teste de usabilidade. Quero ver como você interage com ele e descobrir onde posso deixar tudo ainda melhor.

Tarefas

Passos Esperados:

1. Navegar até a tela de PIX, onde terá o ícone de dúvidas.

Agora que você está na tela de dúvidas, vamos escolher a opção de suporte humano para falar com um atendente.

Tarefa: Escolha a opção de suporte humano.

• Passos Esperados:

1. Visualizar as opções de suporte.
2. Selecionar a opção de suporte humanizado.

Tarefa: Comece uma conversa com o atendente.

• Passos Esperados:

1. Iniciar a solicitação de conversa.
2. Esperar a conexão com um atendente.
3. Confirmar que a conversa foi iniciada.

• Pergunta: Como você descreveria sua experiência geral com o protótipo?
• Pergunta: Houve algum momento em que você se sentiu frustrado ou confuso? Se sim, pode descrever o que aconteceu?

Os usuários conseguiram acessar a tela de dúvidas, escolher o suporte humanizado e iniciar uma conversa com um atendente de forma intuitiva e eficiente. A maioria dos participantes destacou a clareza e a simplicidade da interface. Em resumo, o teste de usabilidade confirmou que o protótipo é fácil de usar. As sugestões de melhoria fornecem um excelente ponto de partida para aprimorar ainda mais o aplicativo.

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Tendo isso em vista, listei as melhorias que poderiam ser feitas com os resultados desse teste.

Implementação do Canal de Feedback Direto

• Descrição: Desenvolver uma funcionalidade no aplicativo que permita aos clientes relatar problemas de instabilidade, lentidão ou outras questões relacionadas ao aplicativo.
• Critérios de Aceitação: Os usuários devem conseguir acessar a funcionalidade de feedback diretamente do menu principal do aplicativo e enviar relatórios com facilidade.
• Prioridade: Alta.

Atendimento Humano Integrado ao Aplicativo

Desenvolvimento do Sistema de Atendimento Humano

• Descrição: Integrar um sistema de atendimento humano ao aplicativo, permitindo que os clientes acessem assistência personalizada facilmente.
• Critérios de Aceitação: O usuário deve conseguir iniciar uma solicitação de atendimento humano a partir do aplicativo, com uma resposta em tempo real.
• Prioridade: Alta

Implementação de um Processo de Cadastro Simplificado

Redução de Etapas no Cadastro

• Descrição: Simplificar o processo de cadastro, reduzindo o número de etapas e requisitos.
• Critérios de Aceitação: O processo de cadastro deve ser concluído em menos etapas e ser intuitivo para novos usuários.
• Prioridade: Alta

Opções de Escalonamento

• Descrição: Adicionar opções para escalonar as questões para níveis superiores de suporte, se necessário.
• Critérios de Aceitação: Os atendentes devem ter a capacidade de encaminhar questões para especialistas ou gerentes quando necessário.
• Prioridade: Média

Notificação de Feedback Recebido

• Descrição: Implementar um sistema de notificação interna para alertar a equipe de suporte sobre novos feedbacks recebidos.
• Critérios de Aceitação: A equipe de suporte deve ser notificada automaticamente sempre que um novo feedback for enviado.
• Prioridade: Média.

Backlog Adicional

Monitoramento de Atividade Suspeita

• Descrição: Implementar um sistema que monitore atividades suspeitas na conta e notifique imediatamente o usuário.
• Critérios de Aceitação: O sistema deve detectar e alertar os usuários sobre atividades incomuns ou suspeitas em suas contas.
• Prioridade: Alta.

Notificações Personalizadas

• Descrição: Implementar um sistema de notificações personalizadas para alertar os usuários sobre transações, saldos, e ofertas especiais.
• Critérios de Aceitação: Os usuários devem conseguir configurar suas preferências de notificação e receber alertas relevantes.
• Prioridade: Média.

Painel de Controle Personalizado

• Descrição: Permitir que os usuários personalizem seu painel de controle com atalhos para as funcionalidades mais usadas.
• Critérios de Aceitação: Os usuários devem conseguir adicionar, remover e organizar atalhos no painel de controle conforme suas preferências.
• Prioridade: Baixa.