Berubah Tanpa Persetujuan
Sering kali kita mengira bahwa dunia medis sangat rapi, perkiraan tersebut dapat dilihat dari hebatnya kompetensi tenaga medis dan tenaga kesehatan di setiap rumah sakit. Semua orang mengira kompetensi tenaga medis dan tenaga kesehatan di rumah sakit akan berjalan beriringan dengan sistem pelayanannya. Namun, pekerjaan tersebut sama seperti pekerjaan lainnya, dimana pelayanan kesehatan diisi oleh manusia, yang bisa saja memungkinkan terjadinya salah paham antara dokter, perawat, hingga pasien sebagai penerima layanan kesehatan.
Berbagai persoalan di rumah sakit kerap terjadi dan kerap pula terekam oleh media massa. Sebagian mungkin hanya kita baca sebagai berita, namun tidak sedikit pula yang dialami langsung oleh kita sebagai pasien. Persoalan tersebut tercermin dari sebuah kasus yang baru-baru ini diberitakan media daring, di mana seorang pasien tidak mendapatkan prosedur medis sesuai dengan persetujuan yang telah ia sepakati bersama dokter. Menurut keterangan pasien, pasien telah membayar tindakan medis yang telah disepakati (operasi dengan metode ERACS). Namun, ternyata operasi dengan metode ERACS tersebut tidak diterima pasien, dimana dokter hanya melaksanakan tindakan operasi dengan metode konvensional. Pasien baru mengetahui fakta tersebut dari salah satu perawat yang menanganinya. Biaya metode ERACS yang telah dibayarkan pun akhirnya dikembalikan oleh pihak rumah sakit.
Sudah setuju, sudah bayar, tetapi prosedurnya berubah.
Berangkat dari fakta tersebut, pasien merasa dirugikan. Sebab di balik pintu operasi, ceritanya berubah‒tidak sesuai informed consent yang disepakati. Mungkin ada yang bilang, “Kan biayanya sudah dikembalikan.” Secara administratif, iya. Namun di tubuh dan pikiran pasien? Belum tentu. Adanya komunikasi antara pasien dan dokter hingga persetujuan di atas kertas bukan sekadar formalitas tanda tangan di atas kertas, melainkan momen dimana pasien meletakan seluruh kepercayaannya kepada dokter yang akan menanganinya‒percaya bahwa semua dilaksanakan sesuai dengan kesepakatan.
Get catatantersemat’s stories in your inbox
Join Medium for free to get updates from this writer.
Komunikasi internal perlu terus diupayakan antara dokter, pasien, atau keluarga pasien. Anggapan bahwa “semua nanti akan paham”, tidak bisa diterima begitu saja. Sebab masing-masing memiliki hak dan kewajiban, baik dokter maupun pasien. Ketika pasien tidak diajak masuk ke dalam ruang pengambilan keputusan, maka dapat menimbulkan dampak yang serius bagi pasien, dokter bahkan rumah sakit itu sendiri. Hak pasien tidak hanya menerima informasi di awal saja, tetapi juga perlu dilibatkan secara utuh dalam setiap keputusan yang menyangkut tubuhnya.
“Tidak ada yang menginginkan sistem rapi hanya di atas kerta saja, namun rapuh pada praktiknya.”
Sebagai pasien, kita hanya menunggu hasil akhir dari keputusan yang telah disepakati. Tetapi ketika semua berubah, hal tersebut tentu akan mendatangkan dampak baru dalam proses kesembuhan pasien. Dalam kehidupan sehari-hari, komunikasi tidak bisa disepelekan, sebab hal tersebut merupakan sarana penghubung segala sesuatu agar berjalan dengan baik. Terlebih jika berkaitan dengan keselamatan nyawa pasien. Persoalan medis seperti ini akan mengikis kepercayaan pasien terhadap tenaga medis, tenaga kesehatan bahkan rumah sakit itu sendiri.
Insiden ini bukan sekadar soal siapa yang harus disalahkan; ini adalah saat bagi semua orang untuk berhenti sejenak dan merenung. Bagi dokter, ini adalah pengingat bahwa keahlian medis bukan hanya tentang “kemampuan untuk menyembuhkan”, tetapi juga tentang menjaga kepercayaan. Ketika pasien menandatangani dan memberikan persetujuan, itu bukan hanya masalah administratif. Itu adalah bentuk penerimaan dan rasa aman.
Bagi rumah sakit, ini bukan hanya masalah satu insiden; ini adalah cerminan dari seluruh sistem. Prosedur Operasi Standar (SOP) mungkin sangat detail, dan teknologi mungkin mutakhir, tetapi tanpa komunikasi dua arah yang efektif, semuanya dapat berantakan karena kesalahpahaman. Rumah sakit bukan hanya bangunan layanan, tetapi juga ruang kepercayaan. Kepercayaan tidak hanya didasarkan pada prosedur, tetapi juga pada praktik yang konsisten.
Pada akhirnya, persoalan seperti ini mengingatkan kita bahwa pelayanan kesehatan tidak bekerja secara otomatis. Pelayanan kesehatan dioperasikan oleh manusia, dengan segala keterbatasannya. Oleh karena itu, jika miskomunikasi dapat mengubah nasib pasien, maka komunikasi harus menjadi prioritas utama, bukan hanya menjadi sekadar pelengkap.
