“ORTODONTIA E AS MÍDIAS SOCIAIS”
Um dos fenômenos mais interessantes que ocorreu nas relações humanas nos últimos tempos foi o aparecimento das mídias sociais, como ferramenta de troca de informações, tanto a nível pessoal quanto profissional. Hoje temos à disposição um instrumento que pode alterar não apenas as relações sociais, mas pode influenciar a relação dos consumidores com algumas marcas. A cada dia, um número maior destas mídias se propaga na internet, e palavras como Blogs, MySpace, Wikis, MSN, Instagram, Twitter, Facebook, Linkedin, YouTube, Clickr, se tornaram lugar comum (para alguns).
A grande vantagem destas mídias é a abrangência e rapidez com que uma informação é transmitida, a um custo muito baixo. As gerações Y e Z são seus maiores usuários, e com a disponibilidade de tablets e smartphones, cada indivíduo se torna um comentarista em tempo real do que acontece ao seu redor. Não é incomum que famílias, dentro de uma casa, se comuniquem teclando ao invés de conversarem, olho no olho. Grandes avanços, como as mídias sociais e a internet e o e-mail, são agentes facilitadores de troca de informações e conhecimento, diminuindo por exemplo, o número de correspondências por carta, tornando alguns serviços, como o correio norte-americano, deficitário e com risco de demissão de mais de 300.000 postos de trabalho.
Como usar as mídias sociais, tanto como meio de comunicação com nossos pacientes e colegas, sem que se incorra em desencontros e desentendimentos ? Com nossos pacientes normalmente a interação se restringe a assuntos do tratamento ortodôntico, ou de sites interessantes que o profissional ou mesmo os pacientes encontram, ou mesmo para divulgação das atividades profissionais que desenvolvemos, como ida a congressos, frequência a cursos, etc. Não é necessário lembrar, que o tom usado na comunicação com os pacientes deve ser profissional, para não dar margem à interpretações errôneas ou dúbias. Lembre-se que tudo o que é “postado” é um documento e pode ser usado como prova em qualquer foro. De maneira geral, embora profissional em conteúdo, a forma da comunicação nestas mídias é “light”, e bom humor e linguagem acessível são bem vindos. Como ferramenta de marketing interno as mídias sociais são excelentes, uma vez que se você der sorte de publicar algo super interessante, pode virar um “trending topic” e “bombar”, para usar a terminologia do meio.
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Mas nem tudo são vantagens nestes novos meios de comunicação. Dada a possibilidade de anonimato do propagador de uma informação, grandes danos podem ser perpetrados contra pessoas idôneas, sem possibilidade de defesa, em função do mecanismo viral da propagação na internet. Quando se elimina o contato pessoal, se elimina o aspecto emocional da comunicação, ficando difícil sentir a real intenção do interlocutor. Em função disto, a comunicação virtual, em qualquer media social ou mesmo num simples e-mail, pode ser motivo de interpretações errôneas, levando a mal entendidos desnecessários. Um “post” é interpretado de várias maneiras, e as palavras escritas normalmente não tem nuances de intonação, são apenas fragmentos, de idéias maiores e mais complexas, que cada receptor procura encaixar no quebra-cabeça gigantesco das várias interações que somos submetidos diariamente. Conceitos complexos são reduzidos a um parágrafo, como se pudéssemos destilá-los e simplificá-los. Vale lembrar a lição de Eistein, “Make things as simple as possible, but not simpler”. Assuntos muito controversos são os que mais provocam estes desencontros e más-interpretações, e não deveriam ser discutidos nestes foros, uma vez que uma vez que a tecla “enter” é pressionada, não dá para voltar atrás. Nada substitui o “presencial” quando o debate é carregado de emoções, e as mídias virtuais não deveriam substituir estes encontros, muitas vezes ricos de interação, confrontação e muitas vezes, resultados e entendimentos.
O aparecimento de comunidades Ortodônticas baseadas no Facebook, como Insete, Ortodontia Brasileira, Orto, Ortodontia, Pesquisa Odontológica Brasileira, por exemplo, é extremamente salutar e interessante para estreitar os laços científicos e de amizade entre os colegas. É muito proveitoso quando um colega coloca um artigo interessante que gera comentários e discussões, sendo uma ótima maneira de se manter atualizado e tirar dúvidas, muitas vezes com os próprios autores do trabalho. Pode-se esperar que estas comunidades aumentem exponencialmente, e o Ortodontista que se mantiver fora estará perdendo uma grande oportunidade de crescimento pessoal e profissional. Você pode não gostar, mas como muitas coisas na vida, segundo um célebre ditado árabe, “Os cães ladram e a caravana passa”.
Revista Clínica Dental Press de Ortodontia e Ortopedia Facial
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