HEART by Google…
¿La métrica del corazón?
Antes de que nos enamoremos y ensalcemos a Google por darnos otro framework agile y nos arrojemos a sus brazos sin reserva… pues que vamos a tomarnos un cafecito con él, que hay que conocerlo tantico para que al rato no nos sintamos defraudadxs…
HEART nació de la necesidad del equipo de Research de Google para generar métricas sobre algo tan etéreo como la Experiencia de Usuario a nivel Cuantitativo… Y es que a todos los que hemos hecho Research & Testing se no ha hecho bicho bola la existencia con tratar de expresar todos los datos obtenidos del éxito o fracaso de las implementaciones a través de métricas estables.
Con esta situación en mente, se generan 5 categorías de evaluación:
H.- Happines (Felicidad)
Tiene que ver con toda la retroalimentación directa de qué tan cómodos están los usuarios interactuando con nuestro servicio o producto digital.
Métricas más comunes para percibirla:
Facilidad de uso percibida, satisfacción, NPS, CES, ranking y revisiones de usuarios o reseñas.
E.- Engagement (Compromiso)
En el sentido comercial más básico es cuánto tiempo pasan a nuestro lado los usuarios, interactuando con el servicio o navegando el sitio.
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Métricas más comunes para percibirla:
Cantidad de visitas por semana, duración de la sesión, conversiones, etc.
A.- Adoption (Adopción)
El momento en el que un usuario pasa de ser un observador a ser un comprador y adopta el servicio de compra o interacción.
Métricas más comunes para percibirla:
Cantidad de nuevos usuarios, cantidad de descargas, compras hechas por nuevos usuarios, etc.
R.- Retention (Retención)
Nos permite medir el porcentaje de usuarios que vuelven a nuestros en más de una ocasión.
Métricas más comunes para percibirla:
Cantidad de suscripciones renovadas vs. canceladas, compras recurrentes, etc.
T.- Task Success (tasa de éxito)
Está más ligada a la usabilidad y cómo logran los usuarios completar una tarea con el menor rango de fricción.
Métricas más comunes para percibirla:
Tiempo empleado para realizar una tarea, eficiencia y cantidad de intentos para completar una tarea.
Considerando todo este esquema, recordemos que los frameworks son marcos de referencia moldeables, cada proyecto tendrá métricas establecidas y procesos únicos… el framework se hace único con cada solución.
