Mikä on palvelumuotoilija?

Palvelumuotoilija nostaa ihmiset keskiöön, hän osaa nähdä yksityisessä yleisen, hän on yhteiskehittämisen ja menetelmien asiantuntija sekä muutoksentekijä. Palvelumuotoilijan työn ytimessä on käyttäjälähtöisten palveluiden kehittäminen.

Kun aloin kirjoittaa blogia palvelumuotoilusta kirkossa ja kaupunkilaisille, minulta kysyttiin: ”Eeva, mikä on palvelumuotoilija?” Hyvä kysymys. Yritän vastata.

Palvelumuotoilija nostaa ihmiset keskiöön

1. Palvelumuotoilija on kuuntelija. Palveluiden muotoilun ytimessä on keskittyminen kuuntelemaan eikä kertomaan, miten asiat ovat.

2. Palvelumuotoilija on ymmärtäjä. Kun kuuntelee ja oikeasti kuulee, voi yrittää ymmärtää. Keitä? Kunkin palvelun mahdollisia tai nykyisiä käyttäjiä.

Tämä on Matti. Matti on Hääyön eli matalan kynnyksen vihkitapahtuman tyypillinen osallistuja. Halusimme ymmärtää Matille tärkeitä asioita ja kysymyksiä, jotta pystyisimme kehittämään Hääyötä.

Palvelumuotoilija osaa nähdä yksityisessä yleisen

3. Palvelumuotoilija on kiinnostunut prosesseista. Mikä johtaa mihinkin, miten ihminen käyttäytyy ja mitä siitä seuraa.

4. Palvelumuotoilija on myös palveluntuottajan tarpeiden ja intressien tuntija. Käyttäjälähtöisten palveluiden kehittämisen lähtökohtana on sekä käyttäjien tarve että palveluntuottajan intressi, niiden kohtaamispisteestä syntyy toimiva palvelu.

5. Palvelumuotoilija on konseptoija. Hän tuottaa yhdessä tuotetuista näkökulmista koosteen ja pohjan kokeiluille. Hän konseptoi eli kuvaa palvelukokonaisuuden eri näkökulmista.

Tämä on helsinkiläisen seurakunnan uudelle, alueelle muuttaneelle jäsenelle lähettämä paketti. Paketti sisältää jääkaappimagneetteja ja kirjeen. Paketin kirje on räätälöity kullekin seurakunnalle ja kukin muuttaja saa oman seurakuntansa kirkon magneetin. Helsingissä on 20 seurakuntaa, joista 17 on suomenkielisiä ja kolme ruotsinkielisiä. Tämä on Johannes församlingin paketti.

Palvelumuotoilija on yhteiskehittämisen ja muotoilullisten menetelmien asiantuntija

6. Palvelumuotoilija on yhteiskehittäjä. Tarpeen mukaan palvelumuotoilija esimerkiksi leikkii legoilla, pelaa pelejä tai piirtää kuvia yhdessä muiden kanssa.

Get Eeva Salonen’s stories in your inbox

Join Medium for free to get updates from this writer.

Remember me for faster sign in

7. Palvelumuotoilija osaa käyttää erilaisia muotoilullisia menetelmiä hyödyksi ihmisymmärryksen saavuttamiseksi. Hän tietää, että menetelmät palvelevat päämäärää eivätkä ole itsetarkoitus.

Kuvassa on esimerkki muotoilullisesta menetelmästä, Helsingin kaupungin osallisuuspeli.

Palvelumuotoilija on kannustaja

8. Palvelumuotoilija on rohkaisija. Keskeinen palvelumuotoilun periaate on: ”pian ulos”. Palvelumuotoilun ytimessä on palvelun jokaisen vaiheen testaus oikeiden käyttäjien kanssa. Ne pitää viedä kentälle. Ja samalla itsensä epämukavuusalueelle.

9. Palvelumuotoilija on muutoksentekijä. Hän kysyy ja kyseenalaistaa. Joskus palvelumuotoilun prosessi muuttaa käsiteltävää asiaa: tärkeää on löytää oikea ongelma.

Tämä on kummiranneke. Se on kehitetty Pakilan seurakunnassa seurakuntalaisen idean pohjalta. Lapsi saa kasteensa yhteydessä kummirannekkeen ja siihen aina uuden palasen kasvaessaan.

10. Kaiken tämän palvelumuotoilija tekee kehittääkseen käyttäjälähtöisiä palveluita.

Miltä tekemäni listaus mielestäsi kuulostaa? Kommentoi alle.

Seuraavassa blogissa sukellan esimerkkeihin seurakunnallisesta palvelumuotoilusta.

Eeva Salonen on kirkollinen kehittäjä, innostuja ja innostaja. Eeva työskentelee projektipäällikkönä Helsingin seurakuntien yhteisessä seurakuntatyössä erilaisten kehittämiskysymysten parissa.

Eevalla on yli 15 vuoden kokemus kirkollisista kehittämistehtävistä, markkinoinnista ja tapahtumatuotannosta.

Eeva: LinkedIn, Twitter