Delegar pode não ser tão simples
Recentemente, passei por uma experiência que me deixou reflexivo sobre como eu agi perante uma situação de resolução de problemas junto com outra pessoa que atuava como meu par no trabalho.
No momento que escrevo este artigo, poucos dias após o acontecido, estou como engenheiro de software sênior em uma empresa de consultoria, a CI&T e essa experiência aconteceu envolvendo também uma outra pessoa engenheira de software júnior.
Um pouco de contexto
Eu estava finalizando meus dias no projeto naquele momento, na próxima semana eu não faria mais parte daquele time do projeto e seria alocado em outro cliente. A pessoa que estava trabalhando comigo estava assumindo algumas das demandas, assim como outras pessoas do time. Neste projeto que estávamos trabalhando, além do cliente, também envolvia um terceiro, um fornecedor de uma ferramenta de tecnologia. Nós, um time específico de apoio, estávamos apoiando na adoção desta nova ferramenta, principalmente na migração da ferramenta anterior para atual.
Essa pessoa engenheira que estava trabalhando comigo, veio me pedir ajuda para resolver algumas situações — que envolviam comunicação com o cliente e também com o fornecedor terceiro. A resolução dessas situações implicaria em algumas decisões, inclusive, na possibilidade de ter que trabalhar a noite, em uma sexta-feira.
Eu prontamente me dispus a ajudar e começamos uma conversa no Slack, comigo fazendo algumas perguntas para entender o cenário e a pessoa respondendo sem dificuldades. Após o entendimento, uma decisão precisava ser tomada, decisão essa que não partiria de nós, mas do cliente — maior interessado.
Rapidamente compilei as informações, pedi à pessoa que trabalhava comigo mais alguns dados, alguns arquivos com evidências, preparei uma mensagem no canal do Slack e enviei, para que o time do cliente tivesse informações suficientes para decidir se prosseguiríamos naquele momento, ou se continuaríamos na próxima semana. Isso um pouco antes das 16h. O time do cliente ainda faria a análise para tomada de decisão. Logo, tudo aconteceu como deveria, com tempo suficiente para as tarefas e decisão tomada de continuar o trabalho na outra semana, tudo certo, exceto por…
Eu “fiz tudo sozinho”
Com a certa urgência sobre o tópico que estávamos tratando e por ter mais familiaridade com alguns processos, acabei absorvendo as atividades, executando e também comunicando ao cliente. Claro, não fiz tudo sozinho, a pessoa que estava trabalhando comigo foi parte fundamental na análise, trazendo os dados para tomada de decisão. Eu também não deixei de dar os devidos créditos, mencionando que a pessoa trouxe esses dados, deixei isso claro tanto na mensagem do Slack quanto verbalmente para o cliente.
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Então o que eu poderia ter feito diferente?
Após o ocorrido, em um primeiro momento fiquei contente por ter feito o trabalho, “mais uma atividade concluída”. Minha par também ficou contente, conseguimos desbloquear o assunto para o cliente e ficou decidido que seguiríamos com as atividades na próxima semana, sem a necessidade de trabalhar durante a noite. Apesar disso, fiquei reflexivo sobre como eu poderia ter agido e deixado que minha par tivesse conduzido toda a situação.
Delegar pode não ser tão simples
Veja, tudo o que eu fiz foi compilar algumas informações, entender o processo sobre como as atividades eram executadas e disponibilizar os dados em forma de informação para que o cliente tomasse a decisão. Não estou diminuindo meu trabalho, sem conhecimentos e experiências específicas, isso poderia ter levado muito mais tempo. Porém, eu poderia ter ficado como apoio — considerando o cenário que eu estava de saída do projeto em questão e que no futuro, as outras pessoas do time teriam que fazer esse tipo de atividade que eu fiz — poderia ter entrado em uma call rápida com a minha par, auxiliado com minhas experiências e guiado para o mesmo resultado, só que desta vez, conduzido pela pessoa que já estava a frente desta atividade inicialmente. Resumindo, poderia ter delegado a atividade e continuado como ponto de apoio.
É claro que, podemos especular vários “e se…” aqui, não saberemos como as coisas teriam acontecido de fato. A questão é que apesar da urgência, ainda era uma situação bem controlada e eu estava ali, caso houvesse uma necessidade, eu poderia assumir a frente das atividades de fato. Depois de refletir sobre essa situação por algum tempo — alguns dias na verdade — conclui que este tipo de atitude, só vem com o tempo.
Delegar atividades não é apenas repassar algo que você estava encarregado de fazer para outra pessoa. Delegar requer direcionamento, apoio, e em alguns casos, participação. Essa participação eventual faz parte do processo para que as pessoas consigam absorver novas atividades de uma maneira mais suave, sem grandes obstáculos. Como parte do direcionamento, também deve estar claro o que é esperado ao final da realização de determinada tarefa, a famosa “definição de feito”. A pessoa que está recebendo uma atividade precisa saber o que se espera com aquilo, o que ela deve entregar, quais são as expectativas. Essa definição pode vir nos momentos de apoio e participação.
Conclusão
Dificilmente vamos acertar na primeira, mas acredito que o importante é refletir sobre as situações e experiências e buscar melhorar a partir disso. Delegar não é uma atividade fácil para quem não está habituado. As vezes você vai fazer como eu e acabar assumindo tudo, ou as vezes você vai simplesmente “passar uma atividade pra frente” e achar que isso foi delegar. É o tipo de coisa que aprendemos com tempo e experiência.
Notas de rodapé
Tenho buscado me desenvolver mais como liderança técnica e o ato de delegar está diretamente atrelado com qualquer papel de liderança. Resolvi escrever este artigo para consolidar a reflexão que tive e também compartilhar com outras pessoas que possam passar pelo mesmo e tá tudo certo. Se quiser, me acompanhe no LinkedIn.
