La importancia de los acuerdos de trabajo
La mayoría de los conflictos están relacionados con expectativas y perspectivas, dos palabras muy profundas, pero cada una de ellas tiene un significado importante cuando hablamos de relaciones humanas.
Durante mucho tiempo, los desacuerdos han estado presentes en la historia de la humanidad y es por eso que han existido desde guerras hasta términos de relaciones laborales. Pero la pregunta que les planteo aquí es: ¿se podrían haber evitado?
Hay conflictos no solo en las relaciones personales, sino también en las laborales, debido a diversos factores como la visión, perspectiva, expectativa, ego, experiencia y muchos más. Con esto en cuenta, ¿es posible manejar los conflictos? Sí, claro que es posible, y a continuación te presento una alternativa para poder alinear cada uno de estos factores.
Una competencia que es importantísimo tener en un conflicto es la capacidad de negociación, que puede venir con una o ambas partes. Esto debido a que, para resolver conflictos, se requiere una conversación basada en intereses y no en posiciones.
Antes de hablar de la alternativa para alinear los factores anteriormente expuestos, quisiera definir y desarrollar la diferencia entre interés y posición:
- El interés: para identificar el interés de una persona o de uno mismo hay que hacer las siguientes preguntas:
- ¿Por qué?
- ¿Para qué?
- ¿Qué necesidades hay detrás?
- ¿Qué es lo que realmente necesito o necesita?
Es decir, el interés identifica la necesidad pura de la persona y, cuando identificamos nuestros propios intereses y nuestras propias necesidades, podemos manejar con mejor perspectiva la conversación y negociación.
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2. La posición: para identificar la posición de una persona o de uno mismo hay que hacer las siguientes preguntas:
- ¿Qué quiero?
- ¿Cuáles son mis peticiones concretas?
Respondiendo estas preguntas sabremos lo que buscamos. Sin embargo, negociar o conversar solo en base a la posición puede generar un sesgo importante en la conversación, por lo que seguramente se llegará al conflicto.
Cuando en una relación identificamos los intereses y posiciones propias y de la otra parte, estamos un paso más adelante para llegar a un acuerdo. Sin embargo, cuando se trata de relaciones laborales, también falta una parte para que la relación sea sana y perdure en el tiempo: a ese factor lo llamaremos “acuerdo de trabajo”.
Los acuerdos de trabajo constituyen la mejor forma de establecer las reglas del juego entre ambas partes, conociendo las posiciones y los intereses. Un acuerdo de trabajo nos permite:
- Satisfacer las necesidades de ambas partes.
- Establecer lineamientos por los cuales ambas partes se moverán.
- Mejorar y profundizar el servicio y la relación para no llegar al conflicto.
Por todo lo anterior, sabemos que las relaciones humanas son complejas y que todos aprendemos a manejarlas. En CleverIT lo tomamos muy en serio, tanto para nuestros clientes como para nuestros clevers, incluso en las relaciones entre nuestras áreas internas. Es por eso que hemos desarrollado varias iniciativas para desarrollar las competencias de: comunicación, escucha, negociación, atención al cliente, perspectiva y más.
¿Cómo lo estamos haciendo?
- Contamos con varios tracks de aprendizaje con programas de formación liderados por el equipo de Cool-tura y People.
- Establecimos una alianza con Pitch Club que nos ayuda a capacitarnos en distintas áreas, como escucha activa, percepción, etc.
- Poseemos coaches y asesores, quienes nos ayudan con nuevas perspectivas para la toma de decisiones.
- Nuestra cultura permite que distintos roles puedan ayudar a tener distintas miradas y manejar situaciones de negociación, relaciones y conflictos.
A partir de nuestra experiencia hasta ahora, hemos comprendido que establecer acuerdos de trabajo y cumplirlos puede llevar a mitigar o evitar el 100% de los conflictos basados en este tema, y es por eso que en CleverIT nos preocupamos por las personas. Y cuando hablamos de personas, no solo nos referimos a los clevers, sino también a nuestros clientes, que también tienen emociones, perspectivas y expectativas.
