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Acá, por convención general debería ir un título. La ausencia del mismo es intencional. Personalmente me pasa que para obtener un título primero necesito pasar por todo lo demás. Es una tarea que suelo dejar para el final. Lo descubro en la medida que transito el camino. Así que probablemente en la última frase de esta publicación encuentres cómo finalmente titulé el proceso que estoy a punto de contar. Te invito a que me acompañes a descubrirlo.
¡Hola! Mi nombre es Melisa, y lo que está por suceder a continuación es que vas a poder conocer un poco acerca de mi propio proceso de aprendizaje dentro del marco de la Diplomatura de Diseño centrado en las Personas de la Universidad Nacional de San Martín en la segunda mitad del 2020, año por demás atípico.
Diseño, ¿sos vos o soy yo?
Hace casi una década me adentraba en el mundo del diseño pensando que tenía muy claro lo que quería. A medida que el tiempo pasó, cada vez tuve menos certezas y más dudas. Sentía que faltaba una pieza y no lograba identificar exactamente cuál hasta que escuché el término User Experience Design. ¿Alguien estaba pensando en las personas?. Revelador.
No fue enseguida que logré entender realmente de qué se trataba. De hecho por mucho tiempo me sentí como el que va a un recital sin entradas tratando de conseguir sobre la hora algún lugar y que incluso consiguiéndolo, no llega mucho más allá que al fondo del campo, atrás de todo, donde solo se ve el escenario por pantallas. Lejos.
Sin embargo, aunque por dentro sentía una fuerte atracción hacia ese mundo medio conocido de oídas, no lograba encontrarlo en la vida real. ¿Existirá realmente el lugar donde este término se ponga en juego y tome protagonismo? ¿Lograré pertenecer?
Año 2020, factor wow en sí mismo.
No hace falta que invierta más caracteres en explicar lo que fue este año para todos y cada uno: atípico por donde se lo mire.
En este contexto llegó la Diplomatura a plantearnos que por si no lo sabíamos había una agenda ya definida para el 2030 ¿Acaso ya estaba pautado que sobrevivamos al 2020 y sus catástrofes? No sé. Pero el proyecto estaba ahí, el desafío estaba planteado. ¿De qué forma lo íbamos a encarar?
Personalmente hace ya un tiempo me inquieta el tema relacionado a la sustentabilidad y haber encontrado un espacio educativo que proponga este tópico me dio todo el empujón que necesitaba para sentir que lo que fuera que hiciéramos ya estaba valiendo la pena.
Digo hiciéramos, porque en este camino tuve la suerte de encontrarme con tres mujeres con las que compartimos la creencia sobre la importancia del cuidado de nuestro planeta en sus diversas formas, lo que hizo que no solo la cursada fluya de una forma super natural, sino que nos dio una unidad genuina desde donde empezar a trabajar.
El proyecto, la Guía-R.
Teníamos la temática: sustentabilidad. Pero ahora necesitábamos encontrar el enfoque y para esto, antes que nada, teníamos que saber cómo se estaban relacionando las personas con este concepto.
¿Qué rol iba a tomar cada una de las integrantes del equipo? Esto iba a ser dinámico, dependiendo las necesidades de la etapa y la disponibilidad de cada una. ¿Y desde qué enfoque lo íbamos a encarar? Design Thinking.
¿Por dónde arrancamos?
Investigando. Nos basamos principalmente en encuestas y entrevistas.
Esta etapa personalmente la disfruté muchísimo. Era un momento del proyecto que no había tenido la oportunidad de realizar muchas veces y tenía mucho entusiasmo por probarlo. Me encargué de moderar u observar algunas de las entrevistas y recolectar los hallazgos de las mismas.
Hablar con cada persona fue sumamente revelador. Comenzamos este proyecto creyendo que iba a tratarse de un producto que impulsara el acercamiento a hábitos sustentables a personas novatas, algunas no muy relacionadas con estos temas.
Después de la investigación coincidimos en qué efectivamente la solución se enfocaba más en mejorar el estilo de vida para aquellos que ya habían tenido algún acercamiento a la sustentabilidad y mantenían, en mayor o menor medida, algunos hábitos ecoamigables. Incluso a éstos, les potenciaba las posibilidades de hacerlo cada vez más y mejor.
Así llegamos a nuestro prototipo de persona usuaria, y entendimos que los principales temas a abordar para llevarle una solución realmente útil eran:
- Sentía que perdía mucho tiempo a la hora de pensar en prácticas para reciclar, reducir residuos o reutilizar productos.
- Tenía incertidumbre sobre a dónde llevar los reciclables que acumulaba.
- Generaba muchos residuos que podían evitarse.
¿Cómo bajamos esto?
Ahora que entendíamos quién era nuestra potencial persona usuaria, necesitábamos empezar a definir la dirección de nuestro proyecto.
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Así llegamos a la idea de que queríamos crear un producto digital, una aplicación mobile, que le permita a las personas facilitarles su día a día en el camino de una vida con hábitos sustentables (que ya había elegido recorrer).
Estas personas habían mostrado a través de la investigación preocupación ante el difícil acceso a la información respecto a la temática y una falta de conexión real entre ellas y los lugares que ofrecían productos acordes a sus búsquedas, por lo cuál establecimos que nuestros principios fundamentales debían atacar estos problema y a la vez generar una red que las conectara con servicios también con enfoque sostenible en un marco local.
De este planteo surgieron las siguientes preguntas que apuntaban a empezar a buscar posibles soluciones a los problemas encontrados:
- ¿Cómo podríamos colaborar en el aprendizaje de las personas usuarias sobre cómo separar correctamente sus residuos?
- ¿Cómo podríamos ayudar a las personas usuarias a reemplazar los productos de un solo uso que consumen regularmente?
- ¿Cómo podríamos hacer para que las personas usuarias sepan que los productos que compran son reciclables?
- ¿Cómo podríamos enseñar a las personas usuarias a reconocer si una marca es realmente sustentable o es solo marketing?
- ¿Cómo podríamos dar a conocer a las personas usuarias los centros de reciclaje cercanos a ellas?
El gran desafío de esta etapa fue no apresurarnos a plantear una solución antes de tener definido nuestro enfoque y saber qué fricción íbamos a atacar.
La primer bajada a papel, de la mano de nuestra compañera Lalys, fue el puntapié ideal para que el resto de las pantallas fueran surgiendo una atrás de otra, y un sin fin de ideas que de a poco y entre todas tuvimos que ir centralizando para plantear un producto en su versión mínima viable (MVP) y no dejarnos llevar por la imaginación en muchas funcionalidades que no hicieran al objetivo de esta etapa.
¿Encontramos la solución?
Algo así. Estábamos en un momento crucial. Planteamos nuestros primeros Wireframes en baja fidelidad y salimos a testear con personas usuarias.
Esta es otra etapa que disfruté en gran manera. ¡Otra vez estaba frente a personas! ¿Algo más desafiante, aterrador y hermoso que esto? No lo creo.
Necesitábamos validar que las decisiones que estábamos tomando tenían sentido y cada devolución fue clave.
Los resultados arrojaron datos más que útiles, las personas que probaron el producto nos llevaron a tomar decisiones de mejoras que sin un costo demasiado alto podían potenciar exponencialmente el producto.
E incluso, apreciar estos hallazgos nos llevó a soñar con qué pasaría si terminada la cursada no nos arriesgábamos a llevar la aplicación a un plano real para impactar la vida de muchas personas.
Diver-converger para toda la vida
Dije en el primer párrafo de esta publicación que ponerle título a algo para mi era un viaje de descubrimiento. Eso no significa que al final termine siendo una oración muy elocuente, pero sí significativa.
Este título para mí es “El Título” de mi paso por la Dimplomatura.
Hoy me quedo con este concepto: la vida es un viaje de divergencias y convergencias. No solo la vida de un producto, sino la nuestra también.
Empecé este viaje mucho antes de la Diplomatura, pero haber pasado por acá me dejó, entre otras cosas, el desafío de abrazar los procesos desde un lugar mejor.
Como compartí alguna vez, el poner a las personas en el centro no fue solo el nombre de un curso, fue un principio que rigió de punta a punta este espacio de aprendizaje. Y eso, en mi experiencia personal, en mi momento profesional particular, fue muy enriquecedor.
Llevar el proceso de diseño de un producto a mi proceso como diseñadora para por ejemplo, presentarme a una entrevista laboral, fue uno de mis mayores aprendizajes. Aprender dónde hacer foco y porqué, cómo y cuándo abrir la “cocina” de mis diseños y hacer visible mi proceso mental, de investigación, de ideación y finalmente de implementación, me llevó de ser ese alguien que busca entradas revendidas, al que planifica con tiempo ir a un recital, y no cualquier recital, sino el que elige. Y no en cualquier lugar, sino en el que elige también.
Hoy me llevo en la mochila un conjunto de herramientas, que si bien todavía están poco usadas, sé que están ahí, a la mano, listas para la acción.
Y hoy también me encuentro, en gran medida gracias a esta etapa de aprendizaje en la Diplomatura, en ese lugar que hace un tiempo atrás me preguntaba si existía, uno donde se juega con las reglas del diseño centrado en las personas. Ahora sí pertenezco.
Caso de estudio para trabajo final de Diplomatura de Diseño centrado en las Personas, Universidad Nacional de San Martín.
