Terminator al Poder
Sin menospreciar el hecho de que Sr. Arnold fue el gobernador del estado que hoy es la quinta economía en el mundo. Su famoso personaje Terminator o para los nerdis: el T-800 quizá hoy podría estar gobernándonos.
Desde aquellas máquinas de mensaje del tipo presione 1 si desea… presione 2 si … o presione 91345 si desea escuchar el menu nuevamente. Hoy de una forma más amigable, los Chatbots coparon el Mundo Digital: se los puede ver siempre con caras felices en muchas webs o aplicaciones mobiles, siempre excesivamente dispuestos a resolver nuestras dudas.
Estos Chatbots, son programas en donde la interfaz con el humano es una conversación, en vez de los tradicionales gráficos, imágenes o botones. Su programación puede ser muy simple: se va construyendo con reglas del tipo “Si detecto tal palabra entonces respondo o hago tal cosa”, o puede ser muy compleja, utilizando algoritmos de Inteligencia Artificial (IA).
En estos casos, la IA del chatbot generalmente está orientada a entender la intención de lo que le dice la persona, independientemente de la forma, en que se hable con él, lo que se denomina como Procesamiento del Lenguaje Natural. Con la característica de que la IA puede aprender, haciendo que ese entendimiento vaya mejorando a medida que se desarrollen las conversaciones con los humanos.
Tal es así, que las chicas más conocidas como Alexa, Siri o Cortana -me sigo preguntando por qué no hay chatbots nenes famosos- no dejan de ser chatbots que a través de una voz sintetizada pueden ayudarnos en un sinfín de tareas sin siquiera mirar la pantalla, algo que ya los marketineros están empezando a ver con cariño como el screenless marketing.
Sin ser fascinados por estas habilidades, lo cierto es que aun, estas chicas, no pueden resolver el misterio de mantener una charla social. ¿Por qué? Porque la conversación social, no tiene un objetivo claro y ahi es donde la IA hace agua. Este misterio es tan interesante, que Amazon inició una competencia por alrededor de $3.5 millones de dólares, para quien pudiese lograr que Alexa mantenga esta charla con un humano por tan solo 20 minutos, sin arruinarla.
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20 Minutos, demasiado, pero ¿qué pasa cuando es un texto de 280 caracteres, o unos pocos segundos?. En estos casos, la IA, puede imitar un comportamiento humano sin mucho problema. De esta forma, en muchos casos no sabemos si quien esta emitiendo el tweet, el post de face, o incluso el insta es una persona o una máquina.
Desde la mirada exponencial podrían existir miles de chatbots o bots realizando posts que siguen un algoritmo para lograr un objetivo. En muchos de estos casos, ese objetivo es un cambio en la opinión publica a través de las redes sociales.
Esta situación no menor, ya hoy tiene un área especifica del conocimiento dentro de la informática y se la conoce como Propaganda Computacional. Acuñada en Oxford, tiene por estudio la interacción de estos bots y sus algoritmos en el desarrollo de un objetivo politico dentro de la opinion publica.
Hasta ahora, siempre hablamos de texto escrito, pero no nos olvidemos que desde la mirada de la Informática, el texto es un tipo de dato, como lo puede ser la imagen, el audio o inclusive el video. Con lo cual, un chatbot bien podría ser un video de un presidente hablando.
Si además agregamos a este bizcochuelo una pizca de personalización -basada en nuestras preferencias, conversaciones en las redes y algún que otro dato privado u olvidado que ande por ahi- la cosa se puede tornar tan freaky como chatbots que nos repliKen a nosotros mismos.🤯🤯🤯
Parecería que todos los caminos conducen a una nueva temporada de Black Mirror. Pero es de destacar también que hoy existen otros bots con fines más nobles: aprender un nuevo lenguaje sin preocuparse por la vergüenza, ayudarnos a dejar hábitos como el de fumar, o inclusive empezar nuevos hábitos saludables como hacer ejercicio.
Será que nuevamente, este avance del conocimiento en máquinas del mundo digital nos obliga a ser más humanos en nuestras interacciones?. Será que entonces ahora un simple “Como estas?”Antes de arrancar una conversación sea la clave para detectar si del otro lado esta el T-800?
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