The Secret to Never Paying for Tire Replacements Again!
Yesterday, I went grocery shopping at Costco. As I was parking in the lot, I heard a “hissing” sound and immediately thought, “Uh oh, I must have run over something.” When I got out to check, I saw that one of my tires was rapidly losing air.
First, I went to the Costco supervisor and asked if they had any services for such situations in their parking lot. Unfortunately, they said no. I then called my car insurance company, but they informed me that most insurance policies don’t cover flat tires.
Hoping for a bit of luck, I called the Toyota dealership where I had bought the car, but since I hadn’t purchased the Extended Warranty, there was nothing they could do for me.
Watching the tire deflate quickly, I realized I had no choice but to pay for a new tire myself. So, I headed to the Costco tire shop.
As I was selecting a replacement tire and making the payment, the staff mentioned that Michelin tires usually come with a warranty. They said if the tire was purchased recently, I might be eligible for some reimbursement. Since these tires came with my new car, I wondered if they would be covered too.
I explained my situation to a customer representative via chat on the Michelin website.
In my case, they explained that since the damage happened while I was driving, it wouldn’t be covered under the warranty. However, they acknowledged that I hadn’t reached the promised mileage and offered me a Goodwill offer as compensation.
I was instructed to visit a Michelin authorized dealer to have my tire inspected before replacement. Depending on the usage, they would provide compensation. For example, if a tire rated for 100 miles got a flat after just 5 miles, they would compensate me for the remaining 95 miles.
Last weekend, I swung by the Costco Tire Center, which is an authorized dealer for Michelin. The folks at Costco suggested I give Michelin a call directly, so I did. The Michelin rep was super patient, walking me through more than ten questions I had. After the call, I got an email from them asking me to snap a pic of the invoice from when I bought the tires. I sent it over, and they processed the reimbursement right away.
Hopefully, this helps anyone else who might be dealing with something similar!
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코스트코에 장을 보러 간 날, 주차장에 차를 세우는 순간 “쉬이이익” 하는 소리와 함께 뭔가를 밟았다는 느낌이 들었다. 내려서 확인해보니 한쪽 바퀴에서 바람이 빠지고 있었다.
먼저 코스트코 슈퍼바이저에게 들어가서 “이런 상황을 위한 서비스가 있나요?”라고 물어봤지만, 없다고 했다. 자동차 보험사에도 전화를 해봤지만 대부분의 보험사는 타이어 펑크를 커버해주지 않는다고 한다.
아쉬운 마음에 토요타 지점에도 전화를 해보았지만, 내가 Extended Warranty를 가입하지 않았기 때문에 받을 수 있는 서비스가 없다고 했다.
타이어 바람이 빠르게 빠지는 것을 지켜보며 어쩔 수 없이 내 돈으로 타이어를 교체해야겠다고 결심하고 코스트코 타이어 샵을 방문했다.
타이어를 선택하고 결제하는데, 직원이 미셸린 타이어는 보통 워런티가 포함되어 있다고 하면서, 구매한 지 얼마 안 되었다면 어느 정도의 금액을 보상받을 수 있을 거라고 했다. 나는 새 차를 사면서 함께 딸려온 타이어였기 때문에, 이런 타이어도 보상을 받을 수 있을지 궁금해졌다.
그래서 미셸린 홈페이지에서 고객 서비스 담당자와 채팅으로 내 상황을 설명했다.
나 같은 경우는 어쨌든 내가 운전을 하다가 생긴 사고이기 때문에 워런티로 처리를 해주지는 못한다고 하셨다. 하지만 약속된 마일리지를 채우지 못한 점은 인정한다며, Goodwill offer라는 것을 제공해 주겠다고 했다.
미셸린의 authorized dealer에게 가서 교체 전에 내 타이어 상태를 검사받고, 사용한 정도에 따라 보상을 받기로 했다. 예를 들어, 100을 사용할 수 있는 타이어가 5를 사용하고 펑크가 났다면, 나머지 95에 대한 비용을 보상해준다는 것이다.
저번 주말에 미셸린의 authorized dealer인 Costco Tire Center를 방문했다. Costco Tire Center 직원이 Michelin에게 내가 직접 전화를 해서 바꿔줬더니, Michelin 쪽 담당자의 한 10가지가 넘는 질문에 답변을 정성스럽게 해주셨다. 이렇게 전화가 마무리 되고 나서 Michelin으로 부터 타이어 살 때 받았던 Invoice를 찍어 보내달라는 메일 한 통을 받았고, 인보이스를 보내주자, 바로 reimbursement를 진행해주셨다.
비슷한 일을 당하신 분들께 도움이 되었으면 한다.
