Ep. 05 — Quando il rapporto con il cliente va in aceto
Un mio amico e collega una volta mi aveva detto che coccola tanto i clienti e che è diventato un Yes Man perché Milano è una città piccola e tutti conoscono tutti. Aveva paura che poi ci sia passaparola se si imponesse o se va in conflitto con il cliente.
Ma davvero mi devo fare il fegato marcio, mi devo stressare e prostrare a clienti maleducati e cafoni? Milano è davvero così piccola che se si dilaga la passaparola sono finita? Esiste davvero questa mitica passaparola? Se fosse così non dovrei avere più clienti?
Negli ultimi mesi passati sono stata molto sotto stress, anche io avevo la tendenza di essere una Yes Woman e ho tante volte coccolato clienti che non se li meritavano, o che alla fine se ne sono approfittati.
Mi piace leggere tanti libri e ascoltare tanti podcast che riguardano la professione per capire come altri colleghi affrontano diverse situazioni, tra cui gestione della clientela. E in uno dei tanti che avevo letto e sentito, nonostante non sia un metodo innovativo, ma una cosa così semplice, ho avuto un’illuminazione.
Andare in disaccordo col cliente e avere delle discussioni anche spiacevoli a causa di situazioni, comportamenti, o altro, qual’è la cosa peggiore che possa succedere?
Perdo un cliente.
E cosa succederà dopo?
Mi trovo un altro cliente.
Questo momento di consapevolezza sembrerà una stupidata ma è come se mi fossi tolta un masso dalle spalle. Non è un chissenefrega, è un non aver paura di parlare o di usare toni più duri.
Get Architetta Anonima’s stories in your inbox
Join Medium for free to get updates from this writer.
Insomma non va bene che il cliente chiami o mandi messaggi su WhatsApp alle 22.00, il sabato o la domenica con pretese di essere risposto “urgentemente”. Io non faccio il medico, non c’è nulla di così urgente nel mio lavoro che non possa aspettare l’orario di ufficio.
Insomma ho cambiato idea su dove mettere il faretto non è un urgenza, ne tanto meno che non lo voglio più verde chiaro ma verde scuro.
Mi possono venire in mente tantissime pretese dei clienti che ho accontentato e penso a cosa ho ottenuto in cambio.
Soldi? Sì certo, ma se conto quante ore, fatiche e capelli bianchi mi sono venuti fuori non erano sufficienti.
Gloria? Per cosa? Per aver seguito una ristrutturazione di una casa carina da pubblicare sui social e se è venuto particolarmente bene su una rivista? Non so se le sessioni di terapia dopo lo riescano a compensare.
Portfolio? Per favore, ho superato una certa età, non lavorerò più presso uno studio il portfolio non mi serve ne mi servirà.
Amicizia? Non credo, una volta finito il lavoro ciao arrivederci forse tra un paio di anni ci sentiamo perché non trovano le pratiche e mi chiedono d’inviare una copia digitale o cartacea. Che faccio pagare come l’oro, non sono una cartoleria nemmeno un archivio in cloud.
Insomma anche se il rapporto con il cliente andasse in aceto, non succede nulla di così drammatico da stressarsi così tanto, da rimetterci la salute. Ovvio non è che ci si mette col piede di guerra sin dall’inizio e si cerca di non arrivare a conflitti, ma ci sono delle situazioni in cui è inevitabile.
Si potrebbe anche perfezionare l’arte della negoziazione ma comunque arrivati a quel punto, il rapporto è già andato in aceto.
Quindi no stress, no ansia, no notti insonne. Sarò più zen. Aceto o meno.
