Ekspedisi

Halo,

Kali ini punya pengalaman kurang menyenangkan dengan salah satu ekspedisi lokal. Sebenernya ini bukan pengalaman pertama yang kurang menyenangkan di ekspedisi yang sama.

Ekspedisi sicepat ini salah satu pilihan dulu ketika sering order barang dari Jakmall, karena dari Jakarta pun cepet banget. Order jam 18, dipickup jam 19 atau jam 20, besok siangnya (H+1) jam 12 udah sampai kantor padahal servis reguler… Ternyata belakangan cukup banyak masalah.

TL;DR Setidaknya 4 bulan terakhir kejadian 2x di saya dengan oknum kurir yang ternyata sama.

btw ekspedisi = perusahaan dan kurir = orang (pengantarnya)

Kamis, 19 September 2019 — pesan barang via salah satu ecommerce berwarna hijau. Di-pickup normal, sampai Bandung (warehouse) aman, jumat siang tgl 20. Eh tiba2 dapat notif dari ecommerce bahwa barang sudah dideliver ke kantor Jumat malam jam 21.15 dan diterima oleh Mr. Difun (nama yang tidak dikenal). Aku kroscek ke team di kantor, tidak ada yang menerima. Bahkan jam tersebut menurut CCTV, kantor kita kosong. Tidak ada orang.

Komplain lah ke ecommerce, minta tracing salahnya dimana. Tanpa dinyana, Hari Senin siang jam 11 ada kurir (entah ini orang Sicepat atau bukan), yang mengaku salah antar kiriman ke nomor 62 (which is jauh banget dengan nomor 50, kantor kami). Ya sudah, yang penting kami terima barangnya dengan baik. Case closed, mungkin missed sekali.

Kedua kalinya terjadi hari ini. Kiriman dari sesama Bandung dengan servis BEST (Besok Sampai Tujuan) — mirip YES/ONS lah. Kiriman memang agak sore, tetapi penjual menjamin sudah masuk sesuai dengan jam batas sicepat. Pukul 19.15 terinput di Agen Besar Soreang dst sampai mandeg di Bandung Hub jam 06.56 H+1. Lengkapnya berikut.

Sejak jam 16 saya udah kuatir, gak ada perubahan apapun. Saya call ke CS. Jawabannya standar — sudah dalam pengantaran ke agen/pool terdekat, kami bantu saja pak pastikan... Ditunggu saja pak. Saya sudah minta tolong mereka beri catatan bahwa barangnya ditunggu.

Tiba2 jam 17.57 dan 17.58 ada berita paket sudah dibawa kurir. Aman pikir saya — saya tunggu aja kabarnya. JNE, TIKI, atau Wahana juga sering begini, tetap diantar sebelum jam 21.

Get Adrianus Yoza’s stories in your inbox

Join Medium for free to get updates from this writer.

Remember me for faster sign in

Sampai 20.30 tiada kabar juga. Saya kembali pastikan ke CS. Mereka bilang juga jawaban standar-sudah dibawa kurir. Kami bantu saja pak pastikan, dan mereka tahu saya udah telepon kedua kali. Berarti di sistem harusnya ada note ya (ini salah satu hal yang bagus dari sisi customer experience).

Petir datang menyambar (dramatisasi :D) ketika 20.47 ada notifikasi paket dikembalikan. Saya call CS dan CS kelabakan. Nampaknya CS melihat saya sudah berulang kali menelepon dan memfollow-up noresi ini.

CS pun kembali dengan jawaban standar — Kami koordinasikan pak, mohon tunggu sampai jam 22 maksimal. Telepon ke CS Berikutnya 21.07, Saya udah menawarkan untuk mengambil paketnya. Tapi CS mengklaim agen terdekat yang dimaksud sudah tutup dan Kurir tidak mau mengantar karena sudah kemalaman. *bener-bener kecewa* — kemalaman coy. Udah di note padahal.

Telepon berulang jam 21.35 pun tidak membuahkan hasil, jawabannya masih sama dan Tetiba ada notif WA Masuk:

Sepi? Kirain udah tutup? *WTH* gak ngebel… gak WA… gak telpon…

Paketnya sih akhirnya sampe, setelah 6x telpon CS, 3x telpon Sicepat pusat Bandung. And know what? Kurirnya ternyata sama dengan kejadian September.

Sebuah kebetulan? IDK. Cuma ngasi catetan aja sih:

1. Barang ini (yang kejadian barusan), pake servis BEST di kota yang sama, yang harusnya punya prioritas lebih tinggi. Jam 6 pagi udah sampe warehouse, jam 17 baru ada pergerakan. Yaaaaa, bisa bilang overload, tapi harusnya tidak begini. Ini catetan buat Sicepat. Apalagi customer udah telp bolak balik bahwa paketnya priority dan ditunggu jam berapapun.
2. Buat Kurir yang 2x secara kebetulan tidak menunaikan tugasnya dengan baik (yang satu salah kirim atau pending kiriman, dan yang kedua berasumsi). Saya tahu mungkin capek, tapi minimal kalau kurang yakin, apa sulitnya WA atau misscall penerima sih?
3. Buat diri sendiri: pake yang pasti-pasti aja. Entah instant courier atau ya jangan expect barang bakalan sampai tepat waktu.

Anyway, punya pengalaman dengan kurir lokal? Please share your experiences!