【特別專訪】跟著 CHATISFY 一起看 2019 F8 大會（上）
帶你洞察 Facebook 改版革新背後沒說出口的那些事。
2019 Facebook 年度盛會 F8 由創辦人暨執行長馬克祖克柏（Mark Zuckerberg）揭開序幕，主要是跟 Facebook 產品周圍的開發者們與創作者們，分享今年Facebook相關產品的趨勢跟功能革新。 CHATISFY 也以全球重要夥伴的身份受邀參與這次盛會，取得第一手產品更新資訊。
「未來是隱私的」祖克柏以這句話作為主軸，探討如何建立重視隱私的社群平台，而使用者行為的演化也成為產品不斷創造新價值的原因。在 Facebook、Messenger、Instagram、WhatsApp 的功能及技術層面都有眾多的革新，其中又以 FB5 大改版及 Messenger 成為這次的焦點。
想必大家一定都很想知道，當 Messenger 成為臉書重要的發展核心，對於行銷人、尤其是聊天機器人使用者而言有什麼樣的影響？小編邀請了 CHATISFY 的 CEO Vincent 來跟大家聊一聊，從現場所見所聞和臉書官方發佈的眾多消息中他所看見的社群走向。透過 8 大專訪主題，討論聊天機器人在這波趨勢中所扮演的角色轉變，讓 CHATISFY 帶你洞察 Facebook 改版革新背後沒說出口的那些事。
1/「未來是隱私的」為今年核心主軸，Facebook 如何建構著重隱私的社交平台？
Vincent：
今年的方向大概有以下兩點，第一個是 Facebook 平台重心的移轉，從公開資訊的粉絲團、 News feed 到私密性、隱私互動性高的社團及 Messenger ，這也是去年爭議事件引發後及他們根據使用者需求的改變而做的調整，開始把互動與連結往私密性的渠道移動，例如：目的與興趣的組合更明顯的社團、一對一的私訊。Facebook 過去的營運大方向為各種資訊公開流通、人與人密切連結，而現在開始比較偏向小團體或點對點，這也是為了控管資訊流通性、公開傳播程度或力道的做法。第二個是功能性的調整， Messenger 會著重在訊息傳播的隱私安全性，像是 Mark 提出的六大原則裡的：Encryption（訊息加密）、Reduced Permanence（減少永久性）、Secure Data Storage（安全資料儲存），讓訊息不容易被盜用。另一個以開發者的角度看，相對於現在的 API ，過去 API可以存取更多使用者資料，今年的 API 做了滿大的改動，我們能取得的資訊也越來越少，顯示 Facebook 更重視個資、訊息的隱密性。
2/ Messenger 將整合 Instagram 及 WhatsApp 的私訊，實現不同平台用戶也能數據共享的目標，對於 chatbot 是否有影響？
Vincent：
這個當然有很大的影響，Instagram 現在還沒辦法使用 chatbot ，若整合共通的話三個平台都可以擁有自己的 chatbot ，使用者能享有更即時性的體驗，這個是最顯而易見的目標。對商業用戶來說，可以串接不同平台的客戶名單跟輪廓，舉個例子來說，過去每個平台的客戶隸屬於其平台，這三個平台上不同名單上的人卻可能都指向同一個顧客，但我們並沒有辦法確定這件事，因此如果開放了這樣的平台溝通跟串連，能更容易比對出使用者輪廓，讓商家去深入瞭解消費者。
3/ 將潛在客戶搜集模板建置在廣告管理員裡，使用自動回應來搜集客戶基本資訊，與 chatbot 相異之處是？
Vincent：
以對話方式建立出的漏斗去過濾出客戶的需求，是某些產業很需要的名單導流方式，特別是教育、保險、房地產業，因為這種產業的需求就是他們能在廣告中搜集客戶的資訊時，同時釐清潛在客戶的需求。那過去一般常見的廣告就比較無法做到這件事，而現在這種用對話流程去完成的導流方式，也能補足過去一般常見廣告的不足，藉由對話也能更精確去獲取客戶名單。過去如果要達到這樣的效果是必須使用訊息廣告加 chatbot 才能做到，使用 chatbot 對商家來說相對於一般常見廣告方式進入門檻較高，因此他們提供一個簡單的模板，只要套用模板，就可以輕易地去下這個廣告，他們把基本的問題模組化，讓商家可以快速使用，不用另外去學習 chatbot ，體驗到這些好處後，也會讓商家願意進一步去了解 chatbot 進階的用處。
4/ Messenger在這次 F8 眾多革新中，如何展示在 chatbot 的應用？
Vincent：
在這次的 F8 中，所有關於 Ｍessenger 的 session 一定都會談到 chatbot 應用，基本上 chatbot 跟 Ｍessenger 是分不開的。從過去的 News feed 上面導流到 Messenger，進而與 chatbot 產生互動之外，還提供了四種外掛程式讓開發人員安插在網站上，作為進入 Messenger 的入口點，讓 Messenger Bot 可以有更多的導流管道，這些議題是今年的重點。
Get CHATISFY’s stories in your inbox
Join Medium for free to get updates from this writer.
除了入口的導流方式外，另一個很重要的點是， Facebook 團隊在過去幾年的實驗裡，發現不同國家在地的需求，都以中小企業如何在訊息裡進行商務行為為主，以及如何使用自動化的工具對他們商業行為產生幫助。那 F8 提出最具體的便是預約功能，簡單來說他賦予 chatbot 一個原生的預約應用，比如說我在機器人裡面可以選擇一個模板，在模板裡直接按下一個按鈕便會跳出一個日曆，然後直接進行日期的預約，對於一些小商家：美髮沙龍、餐廳、診所，都是很基本且實用。
預約功能還有一個特別的地方是，當在 chatbot 裡完成預約，時間到了Messenger 會跳提醒通知客戶。預約功能本來在粉絲團就有，現在把這個功能與 chatbot 結合，提供商家更方便的應用在他的商業情境上面，雖然預約、時間提醒功能結合是小型的整合，但實際的應用跟效果對商家來說都是很有幫助的，在這次 Messenger 功能更新中很多都是促進 chatbot 的使用。
