Objetivo: En este taller, aprenderás a ejecutar un Design Sprint desde cero. Conocerás las técnicas aplicadas a Idear, Diseñar, Mapear, Prototipar y Validar soluciones de diseño orientadas al Diseño Centrado en los Usuarios.

Además, conocerás las herramientas necesarias para llevar a cabo talleres vía remota; presentaciones, procesos, voz, tono, lenguaje, comunicación y entregables accionables.

Cúando: Sábados 4 , 11,18 y 25 de septiembre del 2021, de 9 a 2 p.m. Tiempo CDMX.

Dónde: A través de Zoom.

Dirigido a: Diseñadores, Investigadores, Desarrolladores y cualquier persona que esté interesada en aplicar la metodología de Design Thinking en Sprints.

Costo: 6000 pesos mexicanos (300 USD)

Pago: En la página de UXRMX.

Les ofrezco una disculpa si esto les resulta burdo o superficial en estos tiempos. Digamos que es un intento para relajarme, distraerme (creo que lo necesitamos en este momento) e imaginar sobre lo increíble que sería, si en nuestros equipos de trabajo fuéramos un símil a este squad fenomenal.

Me atrevo a hablar -ya sea en el podcast o aquí- desde mi experiencia como UX Researcher; sobre lo que conozco, lo que he hecho, observado y con lo que -tal vez- podamos conectar, ya sea en contexto o bagaje cultural. Esto nace a partir de lo que he podido vivir en otros equipos, y aventarme las primeras tres temporadas de los TMNT en Stremio. (Luego les paso el tip, si se animan a revivir la nostalgia 🙊).

¿Por qué las 🐢🐢🐢🐢?

La mayoría (puede que sí o no, depende de la edad y el contexto, como siempre) tenemos una conexión con esta señorona caricatura. Hace unos meses me encontraba viendo fotos viejas, y noté que había mucha merch de estos monos en mi infancia. A eso jugaba y con eso me entretenía. Decidí armar este post como un punto de partida y poner en la mesa algunas cualidades que podríamos considerar al trabajar resolviendo problemas de diseño en la UX.

No ubico, oye…

Si no te acuerdas, o no sabes de que hablo, te lo resumo: son cuatro tortugas que fueron afectadas por una sustancia radioactiva, la cual los hizo mutar en reptiles habilidosos. Todos tenían nombres de artistas renacentistas, e hicieron de las alcantarillas de N.Y. (uh la la, señor francés, las coladeras pues) un hogar, un Dojo, todo un templo del saber, pues.

Este grupo tan peculiar tenía un Sensei; el maestro Splinter ,quien también mutó -pero en forma de rata-. Fue gracias al entrenamiento y disciplina (ajá, como los buenazos de la UX) que desarrollaron diversas habilidades para eliminar a cuanto malandro se les presentó en la historia. También se juntaban con humanos; ya fuera Abril O’Neill, una periodista que al inicio tuvo muchas resistencias para colaborar (ajá, como los stakeholders), o Casey Jones, justiciero desapercibido con equipo de hockey incluido para pelear.

Por supuesto, hay otras versiones en los cómics, pero nos quedaremos con la serie de los 90.

Si lo piensan un leve, los trabajadores de la UX también mutamos (todo el tiempo, de hecho.) Empezamos con una profesión, o con una intención y nos vamos adaptando en el camino. A la industria, a nuestros compañeros, a lo que nos piden los stakeholders, etc. Y si algo nos llega a mover en nuestro andar, nos convertimos en especialistas; así como estos amigos con características particulares, las cuales utilizaban para cumplir sus propósitos como equipo.

Al igual que las TMNT, los UXers también poseemos habilidades específicas, que explotamos y alimentamos constantemente para avanzar en nuestras carreras; cuando nos juntamos en equipos top, tenemos la capacidad de transformar y evolucionar la vida de un producto o un servicio digital a su máxima capacidad.

También somos personas (ok, ellos son tortugas, pero se entiende) que solemos divertirnos en nuestro trabajo; siempre apasionados por aprender, y, que en la medida en la que avanzamos en nuestra práctica, nos apoyamos de nuestra disciplina y compromiso para seguir aprendiendo.

Ajá, cómo estos reptiles que siempre andan entrenando, sin miedo al éxito.

El Diseño Centrado en los Usuarios, ¿es el nuevo Renacimiento?

¿A poco si? 🤓

No, tampoco nos volvamos locos. Pero vamos a romantizar un leve para fines ilustrativos.

Recordemos que la base intelectual del Renacimiento fue: inventar su propia versión del humanismo, la cual derivó del concepto “Roman Humanitas” es decir; “el re-descubrimiento” (de ahí el origen de la palabra renacer -oh la la, señor francés x2-) y también de la filosofía griega clásica, como la de Protágoras, -quien nos dijo que “el hombre es la medida de todas las cosas”-.

Me suena a diseño centrado en el usuario, no sé a ustedes. 👀

Bien, pues este nuevo pensamiento se manifestó en el arte, la arquitectura, la política, la ciencia y la literatura. Insisto, me suena a que es a lo que le llamamos “poner al usuario al centro”. (Pero ya luego nos clavamos en la filosofía, perdón).

Actualmente estamos frente a cambios complejos, al menos en términos de adopción tecnológica. En algún momento escuché a un diseñador mencionar que nosotros, los que le movemos a la UX, estamos trabajando en la nueva Revolución Industrial. Y saben qué, le doy crédito parcial.

Cada vez disminuyen más y más las rachas generacionales que acceden a un smartphone; se adquieren nuevos modelos mentales para resolver necesidades básicas del día a día, con y desde la tecnología. Y es nuestro trabajo, como colaboradores de la UX, ser conscientes de esa responsabilidad, y para ello debemos entrenarnos y prepararnos, TODO EL TIEMPO 👀.

No estoy diciendo que el arte Ninjitsu del maestro Splinter sea el mismo que el Diseño Centrado en los Usuarios, pero podemos jugar con las personalidades de estos cuatro para identificar en qué somos buenos y cómo podemos impulsar nuestro conocimiento.

Leonardo, el líder

En los equipos siempre hace falta a alguien que nos guíe para conciliar y entender. Con toda la apertura hacia la escucha activa y, sobre todo, estar presente. Si eres quién escucha a la pandilla; ya sea para apoyarla, dejarlos equivocarse pero siempre con un plan B para que el golpe duela menos, eres un líder nato. Te necesitamos, más cuando no sabemos cómo movernos o hacia donde. Y ojo, ser líder no es lo mismo que ser jefe. 👀

Donatello, el tech

Lo tuyo es el gadget y la tecnología, porque no sólo trabajas en ella, sino que la entiendes, la dominas, la conoces desde siempre. Eso te permite estar un paso adelante, en todo. Constantemente estás dándoles a tus compañeros las referencias de los casos de estudio, las actualizaciones, las opiniones y recomendaciones sobre lo que puede ayudarnos en la práctica del día a día. No te da miedo probar, y eso siempre trae resultados interesantes. Tu pasión nos mantiene actualizados.

Miguel Ángel, el cool

El favorito de todos, amado por su buena vibra y actitud relajada ante la vida. Alguien que hace amenos los bomberazos, que atiende las necesidades con la mejor actitud. Hace el equilibrio en el equipo y te recuerda que divertirse es parte del proceso. Además de ser bueno en tu trabajo, tu mood transforma y conforta. Nunca dejes que se te vaya la buena onda, en la UX es ultra necesaria y no siempre se encuentra. Gracias por las bromas y la pizza. 🍕

Rafael, el rudo

No le temes a nada en lo absoluto; ya sea a presentar con Stakeholders, hacer WF en nuevas herramientas, probar funcionalidades, entrarle sin pudor. Tu valentía es lo que empuja a tus compañeros a ir por más, y el que estés ahí con ellos les permite sentirse seguros. Salir de tu zona de comfort, tu energía y visión inspira y motiva a dar el salto al vacío. Tu determinación es esencial para seguir creciendo en esta voraz industria.

Tus particularidades importan, y un montón

Entre los cuatro formaron un equipo que se complementa y fortalece. Es imposible seguir creyendo en qué podemos serlo y hacerlo todo. Mejor saberse único en lo que te caracteriza entre los demás, destacar las fortalezas y trabajar en las áreas de oportunidad.

Observar estas habilidades harán de tu equipo de UX, una unidad badass como los monos de nuestra infancia. ✌🏽✨

¿Ya sabes cuál TMNT eres en tu equipo de UX?

Déjame en los comentarios tu respuesta. 🤓

¡Hola Latinoamérica!

Mi intención a lo largo de estos meses, ha sido hablar con aquellos colegas que nos brindaron lo más valioso que podemos poseer; es decir tiempo y conocimiento. Gracias a ello pudimos construir 20 episodios llenos de acuerdos, leperadas, (perdón 👀 ) experiencias, aciertos, errores, opiniones encontradas, consensos, en fin.

Y es gracias a ustedes, que estamos por cumplir las primeras 10k reproducciones de la primera temporada. Muchas gracias, de todo corazón e intención por eso. Eso anima sin duda a ir por más.

Para esta temporada nueva, necesitamos ampliar el horizonte y compartir que es lo que sucede en otras parte del mundo, y sobre todo, de habla hispana.

Si escuchas el contenido y te gustaría decirnos cómo es trabajar haciendo UX en tu país, este es el momento.

Mándame un mensaje directo en Twitter o Instagram, o bien deja un comentario acá. Si puedes suscríbete al newsletter mailchipliano. Me comunicaré contigo para conversar sobre cómo podríamos platicar y extenderte el micrófono de UXRMX. 🤙🏽

Será un honor intercambiar conocimiento y construir un puente más.

La nueva temporada

Gracias a la increíble producción y tecnología, estamos haciendo los nuevos episodios un 80% remoto. Esto significa que entrevistaremos a increíbles colegas del otras partes del globo. San Francisco, Brasil, Chicago, Canadá, etc.

Esto deriva de la conexión con nuestro contexto cultural, así es como entendemos o nos conectamos con ciertas situaciones, y de las cuales también podríamos diferir o discernir, pero habrá que preguntar y escuchar. Esta nueva temporada surge como parte del compromiso de la comunidad #UXRMX, y por supuesto gracias, gracias, gracias,(3 veces más) a la increíble respuesta de ustedes.

Colaboremos

Todxs aquellxs que trabajemos, estudiemos, hagamos o tengamos un lazo con UX, UCD, Service Design y el sin fin de nombres que hay en día, tenemos algo que compartir. Si tal vez sientes que el micrófono no es lo más optimo, pero ilustras o escribes, o bien tu creatividad se manifiesta de muchísimas más formas, sería un honor para esta comunidad el poder invitarte a colaborar. De igual forma te invito a que te pongas en contacto en los links previos.

Esperamos construir una temporada de contenidos que te ayuden a seguir en el andar de la Experiencia de Usuario.

Gracias por venir.

🕵🏻‍♀️

El origen del principio

Como dice cierta canción de Cerati, así quiero empezar. ¿Cómo surgió el podcast?, de pensarle durante un rato mientras veía al techo antes de dormir: “¿cómo puedo resolver esto?”, “¿le habrá pasado a otros investigadores o diseñadores?”, ¿lo estoy haciendo bien?”.

La idea de dejar registro sonoro sobre el UX Research, surgió de la inquietud de compartir y de mi forma de aprender. De la tradición o el hábito (como le gusten llamar) de consumir podcasts, (de toda índole, desde los cagados hasta los más ñoños). De escuchar a gente que he admirado desde hace mucho tiempo haciendo radio y que me enseñaron parte de su universo al escuchar sus voces. Porque oír podcasts me permite conectar varios puntos, que circunstancialmente y con el paso del tiempo, habilitaron en mí una voz para hablar sobre lo que me apasiona y posibilitar conversaciones sobre nuestra chamba en la UX.

Gracias a la tecnología, a la increíble producción, (y sí, debo admitir, perder ese horrible miedo al micrófono) fue cuando caí en cuenta que somos varios los que compartimos vivencias e historias similares, que podemos responder a esas y más preguntas que nos formulamos diariamente en nuestros trabajos. Porque todos los que se han sentado frente a mi, han movido algo que nos hace querer escuchar a otros, a habilitar la acción en sí, a formular nuevas preguntas.

Acotando distancias entre disciplinas

Cuando empecé, tenía en mente invitar a cuanto investigador conociera, para ser específica en el contenido que quería crear para mis colegas. Luego noté que la conversación debía ampliarse a todo el universo de la UX. Porque esa es la meta principal de la investigación de usuarios, conectar los puntos entre quienes trabajamos en esto, acotar distancias para acercarnos a las decisiones más certeras para el beneficio no sólo de los usuarios, sino también de negocio. Mediar, conciliar, abrir la conversación.

También reconozco que el proceso ha sido en extremo enriquecedor. Me emocionan las ideas cuando armo un guión o una escaleta: la posibilidad de invitar(nos) a cuestionar, a generar conversación entre las organizaciones, a tratar de ir armando una comunidad como ninguna otra, como bien ya lo dijo Alec Levin en este episodio. :)

Así es como defino el esfuerzo y la gratitud que siento al aprender de quienes nos regalaron una hora de su tiempo; depositada en anécdotas, casos de éxito, fracasos, experiencias y un sin fin de historias que hoy suman 950 minutos (aproximadamente) de contenido especializado. Y esa gratitud se vuelve infinita hacia quienes presionaron play, a quienes mandaron un mensaje de aliento o de duda, a los que definieron su camino como investigadores mientras escucharon a quienes ya lo viven en el día a día. A quienes sugirieron temas, los que reclamaron su episodio cada martes, los que iniciaron debates o comenzaron a leer bibliografía. Gracias totales, porque es por y para ustedes la realización de cada episodio.

Poder decir adiós, es crecer

Particularmente hoy, que decido acomodar mi estrategia para este último mes del 2019, vengo a contarles lo que ha significado para mi entregarles estos episodios. Año en el que me aventé a perseguir el sueño de hacer este podcast. En el que decidí armar una comunidad llamada #UXRMX, en la cual también surgió un curso de Research, totalmente independiente, pero con la gran ayuda de mi productor y Casa Creatura/Antifaz. Fue el año en el que consolidé alianzas y pusimos en la mira al UX Research.

Me siento muy honrada y agradecida de poder habilitar estas conversaciones y transmitirles los mensajes de los invitados; diseñadores, investigadores, antropólogos, psicólogos, trabajadores sociales, mercadólogos, (por mencionar algunos), todos charlando sobre el trabajo y la experiencia en la industria y desde sus propias vivencias.

No sé si es un adiós definitivo, pero mientras tanto, me emociona muchísimo escuchar lo que mis colegas están haciendo en sus propios podcasts. Después de darle otra repensada (mirando al techo, también) siento que es momento de soltar este proyecto (al menos por un tiempo). Para poder ofrecerles contenido fresco, relevante, significativo, creo que debo darme el chance de iterar, de buscar qué puedo hacer para seguir moviéndonos, para no crear fórmulas, sino espacios abiertos y seguir compartiendo el conocimiento. Porque ya lo dijo Cerati (sí, soy bien fan) poder decir adiós, es crecer. Se queda el registro de conversaciones significativas para un nicho especializado, aquel que merece ser atendido y reconocido. Porque nuestro trabajo es complejo, es retador; implica creatividad, sueños, metas, ambición, no tenerle miedo al éxito.

Gracias por venir.

Y es que a veces (casi todo el tiempo, si soy más precisa) resulta complejo explicarle a nuestros jefes (a.k.a., los stakeholders) el valor de la ejecución del UXR*, principalmente si jamás se ha ejecutado.

*Spoiler Alert: Este post puede ayudarte a lograr la labor de convencimiento, y el audio aún más.

Las preguntas importantes

¿Cuál es la mirada del otro lado de la investigación? Es decir, ¿qué piensa el stakeholder/cliente/director del producto/empresa/servicio al ver resultados, tales como KPI’s accionables con resultados positivos? ( Y que por supuesto, traigan ROI🤑)

Éstas y varias preguntas más nos resolvió Andrés Vargas -Ruzo-, director de Puentes en este episodio.

¿Qué es Puentes?

Es una plataforma digital que se encarga de producir, distribuir, generar y escalar contenidos importantes para quienes disfrutamos del conocimiento.

Diseño, Derechos Humanos, Prevención de riesgos, Maternidad, Psiquiatría, etc, son los temas que abarca la barra de programación.

Ruzo se encarga actualmente de llevar a cabo toda la logística y operación, debido a una serie de cambios a finales del 2018. Gracias a un giro del destino, Puentes se quedó sin recursos para continuar. Tuvo que reducir su equipo colaborativo de 10 a 1, y estuvo a nada de desparecer.

Fue entonces, gracias a los resultados de la investigación de usuarios, que Ruzo fue capaz de identificar (a lo largo de la ejecución) los hallazgos más significativos. Reformuló la estrategia mediante las respuestas que iban arrojando poco a poco a nuestros objetivos, generando de por medio los compromisos (monetarios) con sus usuarios a través de la plataforma Patreon.

“La investigación de usuarios me presentó una herramienta que uso constantemente, en mi rol como autor y productor de estos contenidos, recabo insights y cruzo el puente para saber lo que mis usuarios necesitan, y hacer estrategias en Patreon.” -@ruzo

¿Qué se investigó en Puentes?

Durante tres meses, ejecuté un mix de investigación exploratoria/generativa, cualitativa/cuantitativa en la cual descubrimos y validamos los supuestos teóricos (hipótesis construidas entre stakeholder y researcher)enfocada a entender las necesidades de los usuarios, pero sin dejar de lado la prioridad del negocio.

Sobre la nece(si)dad

El objetivo de esta investigación, fue generar el conocimiento para saber hacia dónde iba Puentes, en términos de entender las barreras, los contextos, motivadores, deseos y experiencias hacia la mejora de experiencia de usuario; ya fuese mediante el sitio o la app en vías de construirse.

Pero en el camino, debido al recorte de inversión que les mencioné anteriormente (el cual sucedió al final de la ejecución de la investigación) fue que tuvimos que dar la vuelta y re-priorizar. Porque esa es la bondad de la investigación, y más si la trabajas con tus stakeholders. Lo que era una prioridad al inicio, pasó a segundo término cuando vimos que Puentes necesitaba de sus usuarios, casi tanto como los usuarios a ellos.

¿Qué obtuve como resultados?

La cualidad de esta plataforma es su público especializado. Y son ellos, los usuarios, los inversionistas para que Puentes siga existiendo, en un feedback crítico y continuo. Por ello le llamamos un compromiso, porque los usuarios de Puentes están conscientes de la responsabilidad que conlleva sostener el otro lado de la estructura.

La prioridad es el impacto que Puentes genera, sobre todo cuando se descubre el valor del mensaje en los usuarios.

Lo que era una barrera al inicio, se volvió el modelo de suscripción para la subsistencia de la plataforma. El valor agregado, ese regalo que Ruzo esperaba al inicio de la investigación, se volvió una recompensa mutua, un compromiso implícito, un intercambio entre una comunidad consolidada.

La fortaleza del enlace

La investigación nos permitió encontrar la manera en la que los nichos pueden ser activados. Un número pequeño de personas que atienda al llamado a la acción, para que no sean los Puentes de un solo lado, sino que articula y sostiene a la operación. Y es que fue (y es) gracias a los resultados, que la plataforma se ha encaminado a iterar y mejorar la interacción con sus usuarios. Aunado a esto, reveló la información suficiente para diseñar el modelo de una suscripción mensual. Suscripción que se mantiene gracias a la voz que encontramos en sus usuarios, de comprender que el manifiesto deviene de las experiencias intangibles; aquello que resuena en cada una de las personas que prefieren vivir el fondo y no el instante, de aprender a vivir con los otros, de expandir la mente mediante las voces en su cabeza. Son las que invitan a cuestionarlo todo y por las que invierten para que sigan estimulando aquello que les hace diferente.

“Generamos el compromiso de la comunidad, porque este Puente existe de AMBOS LADOS. Esta investigación arrojó KPI’s efectivos, en todos lo sentidos. ¿Qué mejor prueba que ver tus KPI’s en dinero convertido? Al final se trata de la confianza en las personas sobre lo que hago, la inversión es de lo dos lados. Me dio la confianza como creador para saber a quién le estoy entregando estos regalos en forma de podcasts.” -@Ruzo

¿Por qué Puentes en la investigación?

La primera vez que escuché el vínculo entre los Puentes y la Investigación, fue gracias a esta increíble colaboración con Ruzo. Y tuve la confirmación que todo investigador busca para reafirmar una hipótesis; en junio acudí al #StriveConf de Canadá y escuché a Shruti Kataria UX Researcher Lead de Airbnb decir lo siguiente:

“Nosotros como investigadores, debemos ser el Puente entre la data y una creencia. Es en nuestra opinión, en nuestro juicio y experiencia, y a través de nuestras acciones como cambiamos al mundo. Seremos capaces de diseñar la estrategia adecuada para utilizar nuestro conocimiento en el poder de conectar a dos o más puntos. Cruzar del otro lado, ser Puentes.”

La conclusión

Esta investigación tuvo tantos frutos debido a la colaboración que existió entre mi stakeholder y yo. Juntos entendimos que podíamos bajar los brazos y probablemente declarar la hora y bajar la cortina, pero decidimos priorizar la información, testear una plataforma, probar el contenido de un manifiesto y lanzarlo una vez más al mar del internet. Afortunadamente teníamos una balsa, un mapa, varios nadadores a los lados y la posibilidad de seguir aprendiendo de quienes hoy en día, son los que reciben el regalo.

Puedes escuchar este y los demás episodios acá. Escoge tu plataforma favorita, sígueme en Twitter y cuéntame que te pareció el episodio. 🤓

Este no es un post más de UX. Es uno que responde a la columna de hace unos días que encontré en la revista La Tempestad. La escribió uno de los fundadores de Puentes, una plataforma de Podcasts gratuitos en español que tiene más de 4500 horas de contenido importante, valioso, significativo para muchos como yo, gente que disfruta aprender.

Lo leí y pasados 30 segundos respondí a la pregunta que abre la conversación:

Porque son tan necesarios como la respuesta que busco a diario.

Porque esa sed jamás va a saciarse, sino hasta el último minuto escuchado.

Porque habilita la conversación de mi cabeza en más de un trayecto o tristeza, en más de una noche o una risa.

Porque me re-significa y me constituye por todo lo que representa ese engranaje de voces.

Porque activa mi creatividad y me invita a arriesgarme, sin miedo a equivocarme porque ya no estoy sola.

Porque me invita a morder la manzana y a cuestionarlo todo con argumentos.

Porque ahora también posibilito esos Puentes, porque hoy asumo mi compromiso al convertirme en Patreon.

Soy yo, eres tú.

Somos quiénes pagan por lo gratuito.

Qué difícil es (siempre existe, no hay empleo perfecto) cuando hemos pensado en lo mala que puede llegar a ser nuestra situación en el trabajo. Nada nos parece, no estamos motivados y se nos hace relativamente sencillo el sólo quejarnos. #Todomal en la ejecución, con los clientes, las malas relaciones, las malas vibras, los egos, la competencia, la nula confianza, la desinformación, los bomberazos, etc. Podría irme tendida enlistando las desgracias que alguna vez hemos experimentado en el camino laboral, pero este post NO es el caso.

Hoy quiero hacer lo contrario, a manera de aprendizaje y recordando a aquellas personas chingonas que me han marcado positivamente en esta industria tan peculiar, y que a pesar de todo, la chamba siempre salió y en más de una ocasión pensé: “¡Cómo admiro a mi jefe(a)!.”

Más que una autoridad

Pienso en el impacto que ha tenido en mí todos y cada uno de los líderes de los proyectos en los que he estado (o las personas al mando, como le quieran llamar dentro de sus organizaciones, pues.) Este rol sin duda alguna es fundamental, (independientemente de las jerarquías o los niveles en los que nos desarrollamos dentro de nuestras industrias).

En el camino de la UX, he tenido buenos y malos líderes, y afortunadamente en los últimos dos años (entre 2016 y 2018) han sido excepcionales. Siempre al frente para resolver cuando algo no funciona, para empoderar (debidamente, porque es importante que tus colaboradores se sientan capaces) cuando hay duda, para intervenir cuando hay caos, para contener cuando hay descontento. Una líder chingona que resuelve, procura, reta, anticipa, contempla. Profundo respeto para ellos que lidian con la mierda diaria de (algunos) clientes, y a pesar de todo están siempre para sus equipos.

Poniendo el buen ejemplo

Siempre recuerdo a mis últimos jefes en chinga moviendo el engranaje de la organización. Dispuestos a dar feedback, con la mirada de frente, hacia el objetivo claro, que es mantener a tu equipo motivado, centrado, integrado.

Escribo esto en realidad porque dicen que el crecimiento profesional es llegar ahí, a ser “jefe”. Pero lo cierto es que no es sólo eso, tienes que dar más, (sí, todavía más), como dedicarle tiempo para que tu organización confíe en ti, en tus procesos, en tu dirección. El capitán del barco que no tiene por qué hundirse con el, sino que está echándole porras a su team para bracear más fuerte (mientras nada contigo, obviamente).

Gracias totales

A lo mejor me faltó recalcarlo, pero agradezco a mis líderes por su retroalimentación, sus observaciones, su confianza (y aún lamento mucho haberla fragmentado al tomar la decisión de crecer profesionalmente en otros lados…), así como esa tenacidad y respeto que siempre mostraron por el trabajo, los colaboradores, y los resultados. No sería la Researcher que soy ahora sin todo lo que aprendí de ustedes. :)

¿Y qué hace “uno de esos”, o sea los Researchers?

Hay veces en las que empiezo con un “soy psicóloga”, y entonces viene el: “AAAAAH, pero tú no eres diseñadora, ¿por qué trabajas en eso?” (Y hay un debate serio al respecto, debo agregar 🤷🏻‍). La Experiencia de Usuario tiene fundamentos de diversas disciplinas, y la Psicología es una de ellas. Mi fundamento (personal) fue mi constante obsesión por la tecnología, que, digamos, se acopló bien a mis inquietudes y a lo que quiero hacer de mi vida profesional.

Otras veces he explicado que soy un Puente entre la Interacción humana y lo digital, y mi chamba consiste en indagar, profundizar y ejecutar ciertas metodologías para obtener insights claves. Gracias a éstos, los researchers procuramos que los productos o servicios digitales iteren, mejoren y evolucionen. “Pero eso no tiene sentido, o sea yo ya sé como usar Facebook, es muy obvio”. 👀 (Cuando empezaban a usar Facebook, les pregunto ahora ¿era obvio? no vea’, jejeje).

Lo más grave fue cuando me dijeron que se parecía al coaching, por aquello de las consultorías 🙁. Ahí sí que me puse triste, porque lo cierto es que me gusta mucho mi trabajo y con todas esas ideas, me queda claro que casi NADIE SABE lo que hacemos en UX Research, y particularmente en México. (porque, oh, México mágico, tu hermosa cultura VAYA que nos hace la tarea un poco más compleja.)

“¿Y para qué sirve hacer investigación, si la app ya sirve?”

Ayer, por azares de la vida estuve en el lanzamiento de una app. Entre los asistentes habían quiénes se dedican a diseñar (medios impresos en su mayoría), o bien, gente que tiene negocios que atraviesan sí o sí el umbral digital. Cuando estaban presentándola, platicaron del proceso de diseño y la implementación del desarrollo, pero lo cierto es que no se mencionaron a los usuarios. 👀 No dijeron si hubo un Discovery, o bien, si la validaron con usuarios reales para ver si “jalaba chido”.

Básicamente, el desarrollo de la app fue un poco el proceso de siempre (no lo normalizo, pero así sucede); un salto al vacío en el que“ vamos a ver qué dicen los usuarios ya funcionando, y ya que al final se vayan acostumbrando a usarla”. Como esos golpes de fe a manera de pensamiento mágico que luego aceptamos resignados (“pos que sea lo que Dios quiera, pos ahí vemos, pos lo que venga,” etc.) que concluyen en una app que no jala, o que no itera porque “los usuarios se terminarán acostumbrando”. (O MÁS BIEN ABANDONANDO)

¡Qué ganas me dieron de decirles: Pues no, la idea es que usen la app que construyeron! y los Researchers para eso estamos :)

A nadie le gusta que le digan lo que está mal

“Ah, entonces tu chamba es decirnos qué no sirve. “

Pues va más, (mucho más) allá de eso, naturalmente, pero nuestra cultura nos ha enseñado a resistirnos a la evaluación y la crítica (constructiva o no, la mayoría no sabemos aceptarla, por ejemplo) y la primera reacción frente a estos análisis es responder a la defensiva.

El error está bien condenado, a lo largo de nuestras vidas hemos sido convocados a sentir vergüenza cuando nos equivocamos, porque cometer errores es algo malo o estúpido. (“Ese muñeco es Maaaaalo”, como diría el abuelo Simpson). Lo cierto es que el aprendizaje sin errores no construye NADA más allá de suposiciones, y en la medida en la que nos arriesgamos a correrlos, vamos desechando hipótesis.

UX Research es eso, funciona para definir caminos y orientar la visión de tu producto hacia lo que el usuario necesita antes de construirlo, es decir, saber el cómo, el por qué y el para qué, a priori, pues. Usability Testing es a posteriori, ocurre una vez que ya tienes un sitio o una app, y mediante una serie de tareas podemos determinar qué podemos mejorar.

No es lo que está mal, es lo que puede cambiar. Pero en nuestra cultura, el error está tan satanizado que no tiene cabida, y a eso, agreguemos los básicos comentarios de agencia tales como: “¡Al cliente no se le dice que no!” o “Hay que hacer lo que nos pidan” sin referentes u objetivos claros. Si esto no cambia, seguiremos replicando el mismo lío de siempre, apagando bomberazos, frustrándonos porque no sale bien, perdiendo tiempo, dinero, talento, ganas de vivir, etc.

Primero la confianza, luego viene la empatía

Actualmente me encuentro haciendo un estudio de UX Research para uno de mis productos digitales más favoritos en el mundo. Es una plataforma digital 100% mexicana, enfocada a construir comunidad y compartir el conocimiento. Soy muy afortunada porque trabajar en proyectos como éste me desafían constantemente. Sí, lo admito, hay una especie de sesgo (porque además de Researchers, también somos usuarios, y OTRA VEZ, HAY DEBATE para otro post) y desprenderse de él es complejo. Sin embargo, considero que he generado con ellos un espacio abierto para ejecutar Research y Usability Testing porque existe el ingrediente más importante de todo este cotorreo: LA CONFIANZA.

Para tener resultados significativos, no solo opera la teoría, necesitamos construir relaciones de confianza en la praxis.

Lo cierto es que la confianza mueve más que la empatía, en términos generales. En la Experiencia de Usuario, escuchamos a la empatía como el ingrediente estrella principal; entre nuestros colaboradores, con nuestro cliente, con los usuarios por supuesto, y por qué no, empatía con todo para llevar. No es un ejercicio que puede invocarse solo porque sí, es decir, desear ser empático no me va a llevar a entender a mi usuario. Pero, probablemente un ejercicio de confianza puede habilitar la posibilidad de conversar, de abrirse, de ser más honestos. Escuchar hablar de esto a Christoph Niemann el fin de semana pasado me voló la cabeza, porque lo cierto es que si no aprendemos a confiar en nuestros cercanos, no podremos confiar en el error para seguir avanzando.

La confianza, siempre; entre mis colaboradores, entre amigos, entre mis stakeholders. Suena difícil, porque somos un país en el que nos cuesta mucho confiar. Sería importante hablar del tema y seguir compartiendo lo que va sucediendo en el camino.

Hoy decido confiar. ☺

“Yo quiero ser actriz”, le decía a mi mamá, o “Quiero ser detective para resolver misterios y ayudar a los malos a ser buenos.” Sin duda jamás pensé en tener esta gran profesión que estoy viendo crecer, y poder hablar desde mis experiencias para compartir el panorama del camino y aligerar la marcha.

Hoy en día soy una psicóloga que hace UX Research para vivir. Siempre que me preguntan cómo es que llegué a esta maravillosa profesión, contesto emocionada que la vida y las oportunidades (acompañadas de la curiosidad) me fueron llevando de la mano. Otra parte responsable, indudablemente, fue el poder satisfacer a temprana edad mi interés por la tecnología.

Mi primer acercamiento fue a los 6 años cuando mi mamá me regaló el NES. (Sí, mi mamá es chida). Aún tengo recuerdos nítidos del día que fuimos a comprarlo; todo el recorrido de mi casa a Perisur (en los 90) y de regreso. Cielo nublado y a punto de oscurecer, olía a motitas de plátano. Periférico constaba de un solo nivel, y habían muchos, pero muchos menos coches que ahora. Recuerdo sentir el peso de la bolsa sobre mis piernas. Una caja llena de promesas a punto de ser cumplidas. Su materialidad en el espacio físico me advertía que cambiaría mi vida para siempre.

Y así fue. Desde entonces siempre procuro preservar esa inquietud por “videojugar”, me hace muy feliz. Ahora que me dedico a esto, de alguna manera relaciono el cómo fue para mi ver crecer al producto. Desde el NES hasta el Wii. Me hizo entender la historia que me iban contando; Mario siempre iba hacia el mismo objetivo, (ayudar a Peach) pero el camino se complejizaba conforme la plataforma evolucionaba. Una manera más para explicar qué es UX. También hablaré del tema a profundidad en otra ocasión.

Mis mejores maestros fueron mis colegas

Esta profesión puede ser solitaria, sobre todo cuando la confunden con “estudios de mercado” o con focus groups. Nada en contra, pero podemos hacer mucho más que eso. Me gustaría en un futuro desarrollar más este tema, pero ahora solo se trata de cómo llegué a convertirme en una researcher apasionada.

Sin duda, nada hubiera sido posible sin la ayuda y el verdadero compañerismo que existió entre nosotros.

Estoy y estaré eternamente agradecida con todos y cada uno de ellos. Siempre estuvieron para compartir lo que sabían, dispuestos a aprender con genuina curiosidad, a escuchar atentamente a sus usuarios. Apasionados de corazón, entrones con ganas. De esos seres que iluminan con ideas y destacan con acciones. Yo me formé en Puntolab como Researcher, gracias al maravilloso equipo que fuimos durante los once meses que trabajamos juntos.

Siempre llega un momento en la vida en la que debemos probar y tomar riesgos. Para mi, sin duda fue una decisión difícil partir para probar nuevas oportunidades, ya que fue la primera vez en mi vida profesional que sentía que empataba con todos y cada uno de mis compañeros en diferentes aspectos. Una cualidad complicada de encontrar. Pero también me siento contenta de haber construido puentes sólidos con ellos, y poder llamarlos amigos. ❤

Ayer, ésta gran agencia de investigación cumplió dos años, y me da mucho orgullo decir que fue gracias a la maravillosa oportunidad que me brindaron, que hoy en día puedo seguir creciendo profesionalmente. No tengo más que agradecerles siempre por compartir el conocimiento y posibilitar la oportunidad de crecer como comunidad, siempre pensando, en cómo podemos comprender mejor a nuestros usuarios.

Si su idea es darle una oportunidad a esta maravillosa profesión, y ayudar a construirla para futuros colegas, Puntolab tiene pasantías en sus oficinas. Es sin duda la mejor experiencia laboral y personal.

Hay muchísimas más cosas que quiero compartir, así que continuarán las publicaciones por acá para seguir charlando sobre UX Research y su increíble comunidad. ❤

Advierto que como buena hardcore Tame Impala Lover, nada de lo que escriba será objetivo, porque llevo 6 años siguiendo a la banda, y probablemente si no te gusta el grupo, no podremos coincidir en nada de lo que esté escrito aquí abajo. Este hermoso hallazgo musical se lo debo al algoritmo que hoy en día es muy vigente, si bien no es el mismo de Spotify, es el que algunos usábamos hace algunos años en una página llamada 8 tracks.

Cuando los escuché por primera vez, me encontraba en ese momento de vida al que le llaman “ el ojo del huracán” de los veintitantos. Tenía 24 y estaba pasando por etapas bastante confusas y divertidas. Acababa de entrar a mi segunda carrera después de un muy laaargo intento, estaba viviendo sola en ese momento y era la era del descubrimiento y nuevas experiencias. Si bien me enamoré de la voz de Kevin Parker, fue por ese breve y delicado parecido a la de John Lennon, (sí, soy Beatle LOVER también) con la perfecta combinación de una psicodelia fuera de lugar (¿en pleno 2010?) la cual se apoya de una crudeza simple y honesta. Esa es la música que más me gusta, la que entra y vive para quedarse hasta que te acuerdes de cuando dejaste de ser joven. (chin…)

Innerspeaker es ese primer beso maravilloso que no crees haber vivido, pero terminas contándolo una y mil veces hasta desgastarlo, es esa orden de tacos que te comes cuando vuelves de un viaje y quieres algo que ya conoces, pero que siempre termina sorprendiéndote. La primera vez que lo escuché embonó como pieza al desmadre de mi cabeza, le dio sentido al huracán y lo transformó en una tormenta de recuerdos lisérgicos. Vino a acompañar a esa etapa de viajes y descubrimientos sensoriales a través de las sustancias, y mejor soundtrack no pude haber tenido.

La primera presentación de Tame Impala en México fue el 13 de abril del 2011, en Campo Marte, sí, en territorio militar. Groovie, ¿no? Eran tan jóvenes y tan inexpertos, si bien mi compa Daniel, quién llevó los ajos y la comitiva de “cuidarnos” terminó cagándolos por su mala ejecución y poca experiencia al tocar en vivo. Para mi, sonaron INCREÍBLES, en parte gracias al LSD, y a mi fanatismo extremo súper subjetivo, tal como cuando sales con ese morro (o morra) que está chido, pero es un tremendo fracaso en la vida, igual tienes que vivirlo, para que nadie te diga ni nadie te cuente, jeje.

Decidí que Tame Impala sería mi top top top banda del momento, y un rastro de tristeza se asomó, dándome a entender que tal vez sería el último. No porque ya nunca en la vida me vuelva a gustar la música, o no descubra cosas nuevas todos los días; pero esa pasión, ese compromiso vacío y etéreo que no volverás a hacer, disminuye con el paso del tiempo, y aún más con algo tan básico, tan efímero, como lo son las bandas de rock.

Para la segunda vez, venían en un evento masivo, el Vive Latino, en compañía de una bandota llamada Blur. El 16 de marzo del 2013 nos dio un gran concierto, donde ya se notaba el progreso de una banda que había hecho giras internacionales, ya con un segundo disco, que si bien no es mi favorito; tiene de mis rolas consentidas: Mind Mischief, que se volvió un clásico, Keep on Lying que es un himno de vida y por supuesto Apocalypse Dreams. Esa segunda ocasión me quedé con muchas ganas de saborearlos más y entregarles todo, pero era un público diverso y no tan cómodo; todavía no eran “tan famosos”.

Siempre me he viajado con la gente que tiene mi edad y está triunfando en la vida; Kevin Parker nació en el mismo año que yo, 1986. En el otro extremo del mundo, con contextos super diferentes; y aún así encontré similitudes en ese mar de entrevistas en que sueles nadar, tratando de entender, intentando descifrar más pistas del panorama. El hombre en cuestión se considera un aficionado de Michael Jackson desde niño, del Nintendo y las Tortugas Ninja. Le gustan los Beatles y trabajar solo, se considera un perfeccionista en su chamba y jamás imaginó llegar a donde está. Me pareces conocido, Kevin. :)

Me causa un gran placer ir a conciertos, desde siempre ha sido mi actividad favorita, meterme en la primera fila no es algo nuevo (pero cada vez más lejano) y es donde puedo soltarme y ser yo. Ya saben, sin protocolos ni orden, ahí no tienen lugar la política ni las reglas, abajo los códigos de vestimenta y otras cosas más que en el mundo del adulto se da mucho. Estos últimos 5 años ha ido disminuyendo la asistencia, en parte por la vida adulta, y en parte que ya nos la dejan ir mucho más caro, y hay prioridades que dejan de ser el aliviane del concierto cada 15 días…

Hoy regreso a este post, tres meses después de haber ido a este maravilloso concierto. Hay nuevos proyectos de vida, de trabajo, que vienen a darle sentido a la historia. Siempre, sin duda, habrá un espacio honesto para sentirse vivo, entre miles de personas coreando un mismo verso, pero con millones de posibilidades de interpretación para cada quién. Bendita, bendita seas, juventud y subjetividad.