最近进行的App端首页的改版项目，我在过程中参与了需求讨论和设计review。这里把我对首页改版的一些看法梳理一遍。核心思想是，首页设计应当区分是偏重内容消费还是频道导流。

基本概念

首先需要明确的是，我认为，从运营角度来看，衡量的最小单位应当是PV，而不是UV。

本质上，运营就是计算每个页面所能产生的PV以及他们之间的关联，使努力其效率最大化（转化率）。我们衡量一件商品好不好卖，除了看最终的订单数，还要看的是，这些订单消耗了多少PV。换句话说，这件商品，被多少人次浏览过，才卖出去，也就是商品的动览率。这个指标是衡量运营效率的很重要的考虑因素。

目前我们的首页经常看的是UV数据，PV的统计有缺失，所以会对后面更深入的分析造成一定影响。

两种首页设计思路

从用户行为的角度来看，无论App也好网页也好，首页有两种设计思路。

第一种思路，内容消费型。是让用户留在首页尽可能多的产生PV，也就是说首页是用户消费内容最主要的场景。典型的做法就是在首页可以无限加载内容。一些时尚电商网站，如Wish、Fancy，或者闪购类网站唯品会、聚美优品等，以及Twitter、Facebook和pintrest这样的依赖feeds的社交类网站，都会选择这种设计思路。

第二种思路，导流型。是精简首页的内容呈现，而提供频道、品类、搜索等入口，将用户尽快引入二级页面产生PV。也就是说，首页不再是消费内容的主场景，而是更多起到分流的作用。国外很多电商网站都是采用这个思路，如Amazon、Ebay、Net-A-Porter、ASOS等。Amazon的首页除去导航和Promotion，有大约40个可见的算法推荐商品入口，而Ebay更少，首页只有5个精选collection入口。

而这种思路最极端的案例，其实就是google搜索引擎。

AE的手机App首页设计的矛盾

AE的App首页设计，我觉得目前处在一个稍许复杂的十字路口。一方面，占据前几屏的各频道入口，希望进入更多的流量。而另一方面，下面的Quality Picks作为一个可以“无限”加载的内容流，让用户可以一直向下浏览，就有可能忘记了还有其他频道的存在。它所建立的用户行为模型，就是我们上面说的第一种，即用户会逐渐把首页当做主要的内容消费场景。从数据上也能看到，超过40%的用户会点击QP的产品，用户平均会在QP里浏览15屏，也就是约70个产品，并且平均点击商品数为8个。假设我们把用户的旅程里加入“精力值”的概念，每浏览一个内容，用户的精力都会消耗一些。基本上从经验角度来看，浏览完70个商品后，人就会累了。所以，从用户心智的角度来看，我认为目前这种设计可能是有一点矛盾的。

App首页改版可能遇到的困惑

这次首页改版，在我们中间被讨论最多的一个想法是把偏向个人化的QP分拆出来，组成未来新的Tab,可以称作Feeds或者Discover，而首页剩下的频道，通过增加入口，暴露出更多的商品，来期望用户更多地进入频道。这个思路就符合我们上面说到的第二种，导流型首页设计。

这种深刻的思路转变，也未尝不可，只是在运营层面，会需要克服一些困难。

1. 首页的频道入口质量是否足够高，可以吸引用户进入。Amazon依靠的是算法精确度，eBay、Net-A-Porter等采取的是高质量的人工编辑。而目前我们探讨的方向，需要更专注更优质的已单品为纬度的人工运营。

2. 频道里的内容运营，通过商品挑选和排序，能否支持更高的转化率。数据上看目前大多数频道的订单转化率是低于首页直接暴露的商品的，那么改版后，原本进入首页商品的流量，现在更多地进入这些频道后，转化效率能否提升，是衡量改版成败的一个重要指标。

说一个真实案例：

我在以前工作期间曾主持过一次网站首页的改版设计，情形颇有些类似。也是希望将用户原来的单纯在首页消费的习惯，逐步改成引导他们去到各个子频道消费。详细的过程这次先不展开讲了，简单来说，那次改版从设计层面来说并没有什么问题，而是由于运营能力跟不上，导流效果提升不显著，并且对全站转化率提升作用很小，导致项目最后没有正式上线。

因此，我觉得遇到这种类型的首页改版。从产品运营层面和设计层面可能我们需要再深地研究一下，是否更谨慎地处理。

简述

本次分析的Farfetch的iOS App，相比于其他电商平台，Farfetch有着鲜明的品牌特色和明确的O2O商业模式。在App上的产品形态也十分独到。通过围绕平台上的时尚精品店所处城市，组织多元化的时尚信息，Farfetch在移动端营造了一个他设想中的时尚平台。

Farfetch的商业背景

Farfetch（http://www.farfetch.com）是一个来自英国的时尚买手电商平台。通过与全球的精品时尚买手店合作，Farfetch让他们在自己的平台实现线上销售。目前Farfetch已经集中了超过300家买手店，这些店铺覆盖了从巴黎、纽约、米兰，到布加勒斯特、科威特和东京在内的30多个国家，通过线上和线下实体店销售超过1500个品牌的12万种商品，可以接受来自全球180多个国家和地区的客户的购买订单。

Farfetch在2014年的销售额超过三亿美元，并在今年完成了新一轮8600万美元的融资，迄今为止共融资1.95亿美元，估值已超过10亿美元，昂首进入独角兽俱乐部。

Farfetch网站版设计

Farfetch网页版的产品设计更趋近于Net-A-Porter等其他时尚购物网站。除了提供分门别类的商品浏览和搜索，也提供丰富的时尚资讯和编辑内容。

为移动而生的Farfetch Discover

Farfetch在iOS设备上推出了App：Farfetch Discover。相比较在网站上大而全的商品分门别类的展示和销售，Farfetch在移动端对导购内容做了些许精简，并大胆地加入了新的产品元素。通过App，用户不但可以访问浏览位于世界各地的时尚精品商店，更能够进一步探索这些商店所在的城市里值得到访的各种有趣地方，包括餐饮、酒店、博物馆、有趣的街道等等。Farfetch对新的App的定位是：The fashion insiders’ travel app（时尚行家的旅行帮手）。当然，处于首页顶部的依然是男士和女士商品的选购入口。

Farfetch眼中的城市

从下图中整理出的内容结构可以看出，App中新增的内容与商品购买并没有直接关联，而是围绕城市中一系列的时尚内容，吸引用户进行“探索”。

从左侧的抽屉导航上，我们可以看出App的整体形态，包含了：

发现（Discover）

商品浏览（Shop WOMEN & MEN）

附近（Around Me）

城市（Cities）

时尚精品店（Boutique）

我的最爱（My Favourites）。

而这其中最具特色的，就是城市这个栏目。

当我们“进入”一座城市，Farfetch除了为我们提供了关于该城市的简要说明，更重要的是，用户可以看到时尚名人撰写了旅行攻略、推荐的有趣的场所，以及必不可少的时尚精品店名单。

你也可以通过地图的方式查找这些精品店和餐饮娱乐场所。

旅程（Itineraries），是一种类似旅行网站的达人推荐的内容组织方式。

如果用户要拜访哥本哈根，那么通过一位对该城了如指掌的资深时尚人士娓娓道来的叙述和独特的行程推荐，旅行简直就变成了一次关于时尚的体验教育。

旅程包含的推荐内容有：

就餐（Eat）

饮酒（Drink）

住宿（Stay）

探索（Explore）

时尚精品店（Boutiques）

当用户在App上访问城市中的画廊、酒店或者店铺时，会看到关于这些场所的简介、具体地址、地图位置、营业时间等详细信息。如果是时尚精品店，用户可以直接进入浏览商品和购买。

当然，除了在城市中流连忘返，Farfetch也希望用户不要忘记购物。用户可以从任一间店铺，或者从导航上的购物频道中进入类目或者通过搜索查找商品。

iPad上的Farfetch

Farfetch在iPad的App内容与iPhone上保持一致。而由于更大的屏幕，iPad上的Farfetch更好地做到了Discover的感觉。

分享总结

Farfetch在移动端的这次探索，大胆地脱离了单纯的商品售卖模式，而是引入了大量地看似不相干的“旅行”、“城市”内容提供给消费者。我想，这样的产品形态，应当是来源于Farfetch对时尚的深刻领悟。

Farfetch平台一个很大的特点，就是对时尚精品策略的执着。他所引入的每一个品牌，每一家店铺，都具备很先锋的品牌形象。尽管这种高标准会对平台的扩张速度造成一定影响，但同时也保持了平台一以贯之的高端形象。这样的平台的目标用户，是有着较好收入、并且有一定时尚品味的城市中产阶级。对于这样的消费群体，Farfetch期望他的App不仅能满足购买需求，还能够不断地教育用户，培养他们对时尚的品味，对优越城市生活的向往和追求。一言以蔽之，Farfetch在传达的不仅仅是消费理念，更是一种追求时尚的生活方式。

最后，我想起了多年前LV制作的第一支电视广告《旅行的意义》中所宣导的理念：旅行，就是一场人生的发现。

简述

EBay移动端这次大跃进式的4.0改版，一面是收获了用户浏览行为数据的成倍增长，另一面却是长达两个月以来持续不断的大量用户负面评价导致在app store的评分下跌。这里面有哪些我们应该关注的地方？

由于eBay较之其他平台的特殊性，存在大量个人性质的买卖交易。本文仅从买家用户的角度进行分析，对我们专注买家体验的业务更有借鉴意义。

新版本带来了哪些改变？

2015年9月8日，被eBay官方寄予厚望的移动客户端4.0版本正式上线。这是一次对eBay app进行整体重新设计的重大改版。对于从07年iPhone初次发布时，就率先进入移动平台，并在近年来越来越倚重移动战略的eBay来说，新版客户端是公司布局移动平台的产品策略的重要体现。

建立跨设备的统一客户端

通过这次改版，eBay达成的最大目标就是用一个统一的app投放到各个平台，让公司在未来有能力同时驱动iPhone、Android、iPad、其他smart phones和Tablet终端的业务，在不同的终端和屏幕尺寸上为用户提供统一的购物和贩卖体验。

因此这次我们可以注意到iPhone客户端一个最显著的变化是放弃了前一版的Tab导航，而与Android端采用了统一的抽屉式菜单。

吸引用户更多地浏览商品

新版EBay非常希望平衡买家的购买路径，从原来过分倚重搜索的购物路径，转向更多元化的浏览选购方式。

所以这次的首页设计带来了翻天覆地的变化。新首页被划分出三个模块，分别是Activity、Shop和Sell。用户（通常是买家）打开app首先进入的是Shop模块。用户可以在多个二级tab下切换浏览内容。eBay强大的商品运营能力在这里得到了集中体现：按照类目（Categories）、活动（Events & Sales）、折扣区（Deals）以及UGC的Collection等不同形式，eBay可以向用户同时投放大约500个商品集合。以Fashion频道为例，用户可以在该频道浏览到30场促销活动、50个Collection，以及数百件折扣商品。

eBay的Chief Product Officer，RJ Pittman，在接受媒体采访时表示，新的商品组织和曝光策略使得用户浏览选购（Browsing）的数量相比旧版增加了三到五倍。并且，由于可以在首页的Shop模块通过手势横划来切换类目频道，用户购买商品的范畴也大大扩展了。

为个性化推荐打下基础

新版app实际上只是eBay面向未来产品策略的第一块基石。我们可以从App中看到大量的商品模块和功能是以卡片方式组织和展示的。未来，eBay希望通过收集用户的行为偏好，逐步让这些卡片越来越聪明，越符合用户的购物喜好，甚至允许用户直接自定义这些卡片。通过这些灵活聪明的卡片和承载他们的统一的app，eBay可以在后台非常快的尝试和组织各种策略，并一次性地投放到各个终端。丰富、灵活、高度定制化的商品展示，会越来越吸引用户，最终在手机等移动设备上进行更多的购买。

哪些不尽如人意的问题？

尽管看起来正在走在正确的方向上，新版app上线后，却遭到了用户大量负面评价。iOS方面尤其严重。上线两个月以来，eBay在苹果的app store累计收获的近7000份评价中大多数是一星差评。评论区充斥着诸如 “horrible”“awful”“tedious”的字眼，用户愤怒地要求eBay回归到旧版本的客户端。eBay的评级跌到了两星半。

仔细读过这些评价后，我们可以发现，除了大多数针对app性能和卖家体验的负面评论，也有不少差评是来自买家体验的。它们主要集中在以下几点：

iOS的抽屉菜单

EBay的iOS用户现在面临的最大挑战是，他们习惯的tab导航方式被google式的抽屉导航取代了。这使他们极度地愤怒。并且火上浇油的是，被收纳到抽屉菜单里的，是诸如Watch、Follow等他们常用的功能。现在用户需要频繁地打开抽屉菜单在这些常用功能之间切换，显然比之前的版本更繁琐。

尤其Watch功能。在eBay的用户习惯里，它很接近我们的购物车，用户想要购买的，或者参与竞价的商品，都会放到Watch里。可以说Watch的重要性甚至超过了Cart。这在Detail页面的按钮布局中也可以得到佐证。Detail页的主要操作是watch和buy now。可惜eBay的设计团队显然没有给与充分的关注。新版的导航设计中，Watch很不幸被埋藏了起来。

首页的内容过重

新首页的内容过重，结构过于复杂。eBay的算法和人工运营再加上UGC内容，有能力在首页同时投放包括Sales & Events、Deals、Collections在内的超过500个商品集合。

这种强大的商品组织能力直接导致了用户浏览量的成倍上涨，但也由于复杂的内容层级，用户需要眼花缭乱地翻页划动切换，招来了大量抱怨。

这一定程度上也是由于eBay组织商品的纬度已经较为复杂了。以Collection为例，虽然在桌面端被极为重视，但在移动app端，由于位置较深，并且无法被搜索，甚至即使用户在follow了某个collection以后，也很难再找到。虽然eBay希望通过UGC的方式让商品以更人性化的逻辑被呈现。但是目前看来，效率还不够高。

Activity模块可用性不足

首页的Activity模块目前看来无论对于买家还是卖家，用处都不大。很多用户并不关注自己最近浏览过的商品，而最常用的watch和follow等功能被顶到了下面，而它们在Menu中也有入口，而且相对更方便。Activity似乎想要创造的一种更个人化的浏览路径，目前还不成立。

iOS的返回按钮设计

这是一个糟糕的设计。

在Android客户端上，由于设备有硬件返回，因此界面上没有这样的问题。而在iPhone上，为了保持统一的导航布局，这枚多出来的返回按钮，最后无奈地被塞到了菜单和搜索之间。设计团队似乎对这样的决策抱有侥幸心理，然后用户并没有为这种严重打破习惯的设计买账，在App Store的评论里进行了毫不留情的抨击。

提醒功能的入口

提醒功能从原先全局的位置被收到了抽屉菜单里，这使得用户被迫经常打开菜单的情况更加严重。用户的吐槽再次证明了抽屉式菜单不太适合收纳常用和重要功能。

总结

这次eBay非常激进的重大改版，在商业上已经取得了一定的成功。不过，产品设计上仍然存在的大量问题，使他们不得不面对用户排山倒海的抱怨。而这种不适应和抵触，即使在新版上线两个月以后，依然不绝于耳。EBay势必需要引起重视。

Farfetch的运营模式，乍看起来只是简单地把各个线下的实体买手店的商品陈列到线上来，而其实，这背后需要解决的技术问题，却颇有些复杂。从一个小小的交互细节中，我们能看到Farfetch团队运用了复杂的技术，首先解决的，就是库存系统。

基本业务模式

之前的一次分享中讲到了Farfetch和他在移动端产品的一些独特的尝试。这次我们再在目光聚集到这个有趣的新兴电商平台上，来细看一下他的商业模式，以及这背后可能蕴含的未来商业的转变趋势。

简单来说，Farfetch就是建立了一个线上平台，邀请位于各个国家和城市的线下高端时尚买手店进驻到平台，以此实现线上销售。可以说，他是一个带有O2O概念的C2C平台。不过，如果看过Farfetch的网站或移动平台，我们会发现，Farfetch的销售带有很明显的B2C气质。这一点我们接下来会说。

初看Farfetch，可以发现他最大的特色在于，作为一个电商平台，Farfetch自身并没有仓储，也就是说，平台销售的所有商品并没有集中库存，而是全部由平台上的买手店直接发货，选择当地的快递服务。只不过，Farfetch会提供统一的快递包装。由于不设立自有仓储，Farfetch实现了轻资产运营，也使得他在向全球扩张的过程更加轻松。

Farfetch的B2C特征

诸如淘宝、Ebay、AliExpress，今天的C2C平台，都在通过强化产品运营、建立自有仓储物流体系，更加自主地制定平台交易规则，来强化B2C的特性，以不断提升用户体验。Farfetch也不例外，登录网站，我们会看到除了全站搜索和完整的类目体系这些基本功能，首页上也大量展示了经过人工编辑的运营专场或者“频道”，内容来自各个买手店的商品整合。

更加复杂的整合则深入到了SKU的层面。当我们在网站上一家来自米兰的买手店浏览并看中了一件Dolce & Gabbana的小礼服时，如果不巧这款商品的S尺码缺货了，网站会提示我们，另一家位于迪拜的买手店还有这款商品的S码，下单后，货品将会从迪拜发出。

一个看似简单的交互功能，却意味着，Farfetch绝不是仅仅把各个散落在线下不同地理位置的实体店铺连接到线上，方便用户浏览那样简单。Farfetch已经实现了他平台上的全球买手店的线上线下数据同步整合。

建立复杂的线上线下一体化的库存系统

在淘宝或者Ebay上，这种数据整合的起点相对更加容易。因为从一开始，这些平台所承接的商家，就是完全在线上进行运营的，所有的商品SKU，库存数量，都是直接录入到平台的相应系统里，销售也都是在线上进行。这样平台对数据的掌握和商家销售情况的跟踪相对要简单一些。而Farfetch的不同之处在于，他所承接的这些买手店，是线上线下同时在经营的，从一开始，这些数据就必须要整合。否则，试想一下，如果一款商品在线下就卖光了，而线上的库存又没有及时更新的话，对用户体验是多大的伤害。而想要做到这种整合，又谈何容易。

稍微熟悉服装零售业的人可能都会清楚一件事：传统服装零售行业，无论是品牌零售还是买手型精品店，他们的IT能力是非常有限的。如果是规模较小的商业，那么这个问题还不要紧，而随着经营规模的扩大，糟糕的IT能力却成为传统服装零售的一大痛点，这集中表现在库存数据上。尤其是当一个品牌的经销渠道复杂化以后，各级供应商，直营店，加盟店，以及分布各地的仓库，缺乏统一的库存管理，相互之间数据不通，导致的就是品牌商无法对商品销售行成精细数据化的分析管理，最后造成库存积压。

而Farfetch却一声不响地做到了这一点。通过建立线上线下一体化的库存系统，平台可以精确地知道每一家买手店的库存SKU动态，这带来的好处就太多了：

1. 可以根据SKU的库存状态影响在搜索和类目中的排序。这点很容易理解，由于高端买手店的库存一般都比较浅，系统需要动态地把同款商品的SKU库存相对较完整较深的那家店铺的搜索权重提升，而已经或濒临缺货的店铺则需要降权。

2. 同样的道理，也方便了平台的商品编辑人员在组织新的推荐栏目时，有效参考各店铺的库存状况。

3. 正如前文举的例子中所描述的，平台现在可以不同的店铺之间动态调配SKU。真实的情况可能更加复杂，因为有些买手店是单店经营，有些则是连锁型的，甚至在同一地区会设置仓储中心。这样平台的库存系统就需要把这些单位都连接起来。

图示：

Farfetch的库存系统连接了位于各地的买手店的线下线上数据，甚至可以将这些数据连接给上一级的品牌供应商。藉此，平台上的商家和仓库可以实现库存SKU的共享和调配。而通过连接品牌商，平台将对未来的服装生产和零售产生更加深远的影响。

一体化的库存对未来零售的影响

文章写到这里，相信一些同学已经理解了Farfetch建立的这种能够统一线上线下销售的库存系统的优势和潜力。是的，我相信，Farfetch的这种模式，一定程度上走在了通往服装零售的未来的光明道路上。

这句话可能有些夸大其词，不过如果我们弄懂了服装零售在当前所面临的问题，可能就不难理解了。

Gilt、唯品会这类线上闪购电商的崛起，背后一个重要的原因，就是线下零售产生了大量的积压库存。大量的品牌和销售商缺乏高效的IT支持，无法准确地调整进货和销售，同时又受限于服装业的季节性生产和订货方式，以及区域的价格体系，难以有效地消化库存。于是闪购折扣网站才获得了大量稳定的货源。换一个角度来思考，这也是传统线下零售无法与线上零售抗衡的一个重要原因：缺少了必要的数据支持，线下零售没有办法做到像线上那样灵活的运营。

而我们其实并不希望看到一个线上零售发达，而线下却日趋凋零的未来，毕竟，零售业是我们所居住的城市、生活的环境中一个非常重要的人文因素。线下零售也具备着一些线上所不能比拟的服务优势。那么如何帮助线下零售获取与线上一样的运营能力，就成为了问题的一个关键。

Farfetch的模式，恰好给出了答案。

未来，通过一个连接了各个品牌商、仓库和门店的全球线上线下一体化的库存系统，加上必要的大数据分析能力，平台不仅可以联合线上线下同时实施各种灵活高效的运营手段、实现零售门店的库存调配，更可以形成分地区分人群的销售趋势分析，指导商家进货和调整库存，甚至影响服装品牌商及时灵活的调整服装设计的款式风格，不再是每一季生产一盘货，然后靠天收，而是更精细地按需设计，定量生产。

这是一个更精致、更高效的未来。我想，正是因为Farfetch通过他强大的技术实力，展示了这样一种未来的可能性，才如此获得投资人的青睐，短短地几年间就达到10亿美元的估值，昂首进入独角兽俱乐部的行列。

我们电商的服务流程，一般来说，都是用户通过浏览搜索，找到适合的商品，生成并确认订单，最终成功支付。这个流程越短，用户完成的越快，它的成功率相对就越高，对销售额的正面影响也就显而易见。于是在服务设计中如何创造尽量快捷简单的流程，就成了产品经理和设计师们追求的目标。那么，如何创造快速的购物流程体验呢？这里我们通过几个APP的设计案例，也许能获取一些灵感。

JackThreads

今天介绍的第一款APP，JackThreads（JT）。这是一家2008年上线的美国电商网站，起初的形态是闪购，通过深度折扣吸引用户。如今他已经逐步成为专注男士时尚服饰的电商平台，甚至推出了自有品牌。2013年开始，JackThreads的移动业务开始爆发式增长。当年来自移动端的销售额占比就已超过60%。

对于APP的设计，JT从一开始就坚持“简化”的原则。并且由于是针对男性时尚购物的服务，对于其他以女性为主要消费者的电商服务，JT的特色就更加显著。以下简单列举几个点：

简化选购场景

男性相对于女性没有太多“逛”的诉求，他们购物的目的性更加明确。所以JT的整个tab结构和首页设计都很干脆：即从促销、品类和搜索这几个主场景开始购物流程。

缩短下单流程

JT的下单流程设计贯彻了“简化”和“快”的概念。在商品详情页，JT只设计了一个按钮，就是“加入购物袋”（ADD TO BAG）。不过，当用户把一件商品加入购物袋时，屏幕上会立即弹出对话框，询问用户，是继续购物还是现在就Checkout？如果点击“Go to Checkout”，这时就会生成一份订单，让用户继续填写支付方式和收货地址等信息，以便进一步付款。有没有遗漏什么？购物袋呢？没错，相对于一些电商服务要求用户先去购物袋页再结算，或者单独设计一枚“Buy Now”按钮，JT采用了更简单的做法。并且在订单页，也整合了所有必要信息，做到一步直达支付。这样做了以后，下单流程大大缩短，而且用户也几乎感知不到任何不适。

看似简单的一个产品动作，我认为这背后反映了JT的设计团队对“购物袋”和“订单”这个两个页面的定义进行过深入的思考。

购物袋重新回归成一项简单的服务，并不是必要流程；而订单则更加完整，包含商品信息、价格、运费、支付方式、优惠政策等一揽子内容。订单一旦确认，直接支付。

其他特色

此外，这款APP的一些设计细节也让人感觉到设计团队在处处追求信息的简化收敛，突出重点，和在必要的时候及时聪明地发出提示。

Dollar Shave Club

第二款APP，Dollar Shave Club（DSC），也是一家来自美国的公司。该公司成立于2011年，一度专注于剃须刀的生产和销售。他们十分专长于社会化营销，曾多次通过Youtube发布自制视频引发大量用户关注。2015年，他们的产品从剃须刀扩展到其他洁面产品。在这款APP里，DSC采用了较为适合易耗日用品定位的会员定期购模式，即通过加入DSC会员，用户每月只用很低的开销，就能按时收到新的刀片、剃须泡、肥皂等商品。

快捷购物流程

为了和公司年轻新锐的形象匹配，DSC的APP设计也让人眼前一亮，采用了拟物的背景，精致的产品图片和全程连贯流程的专场动画效果。视觉和动画设计让整个购物体验感觉起来一气呵成。

由于公司产品线较为简练，DSC在APP中设计了一个非常快捷的购买流程。用户打开首页以后，直接可以在三款刀架中做选择（代表三种服务包），下一步，继续选择其他剃须洁面产品，最后生成订单、结账。三个步骤由清晰的面包屑连贯，用户可以随时返回到之前的步骤重新选择。这种流程设计非常适合产品线精简的电商服务。

而与此同时，如果你不适应这么快的购买决策，APP也提供了较传统的购物流程。你依然可以从类目中浏览产品列表，并在精心绘制的产品详情页面里流连忘返，最后再在购物袋里确定购买的商品，结账。仍然是一次优美的购物体验。

Stylect

最后介绍的这款APP，Stylect，是专注女鞋的导购类APP。看似出自小团队之手，在产品功能和设计上都没有上面两款APP把握的好，不过从他的设计用意中，我们也能看出可圈可点之处。

Stylect很讨巧地采用了类似Tinder这样陌生人交（Yue）友（Pao）类APP的交互方式。用户登录以后，先选择若干自己喜好的品牌，然后就可以在首页浏览商品并即时给出评价：喜欢或不喜欢。同时，如果对某款鞋子感兴趣，用户也可以直接点击进入商品的详情页进行浏览和购买等行为。除此之外，用户喜欢过的所有商品，会沉淀到被称为“心愿单”的一个列表中，方便她以后随时返回查看或者分享。这样也增加了最后形成购买的可能性。

除了导购，Stylect也尝试引入社交关系。而不同于一些时尚社交APP的是，Style并没有允许用户去关注其他不认识的用户，而只能通过邀请真实的好友，来进行分享交流的行为。

可能设计者倾向于通过这种更加亲密真实的社交关系，激发用户更频繁的浏览筛选商品并进行分享，以此成为她的社交圈子里的意见领袖，同时也带动圈子里的攀比和购买欲望。

总结

这三款APP的产品形态和业务体量都各不相同，在“轻快”、“简洁”的命题下，都采取了不同的策略。或者着力减少现有流程中的页面数量，或者另辟蹊径，开创一条更贴合业务的新流程，或者“巧取豪夺”，通过复用时下流行的社交交互框架来达到快节奏的购物体验。在如何创造快速购物体验的道路上，还有很多可以尝试的方式方法，相信我们的产品也会越来越出色。

随心所欲的音乐是设计的胜利，却弥补不了人性的缺陷。它满足不了人的安全感和控制欲，这些是超过好奇心的基本需求。

参与项目的其他设计师认为，fm设计的最终目的是让人摆脱操作而随心所欲听到喜欢的歌曲，所以频道不那么重要，应当在设计上处于次要位置，并且一种可能的观点是，未来频道会慢慢退化，使得fm的操作界面越来越少，越来越智能化，用户集中通过红心和垃圾筒来调教fm的智能。所以这次设计的主要放在了延伸信息上，而我认为频道没有得到专门的设计。

我的观点是，这样智能化的fm是好的设计理想，但是在现实中它不太能满足人性中比好奇心更加底层的心理需求，也就是安全感和控制欲。所以我认为智能化应该有个好的界限。从操作行为上来说，红心垃圾筒是一种美丽的形态，可对于一般人来说太缺乏可预见性，从始至终人都需要在由好奇心和容忍的驱动下在未知的内容海洋里摸索。更何况，在现阶段fm的智能化还不完善的前提下，用户通过红心和垃圾筒仍然只能获取曲库中很少部分的内容。所以我认为频道的交互设计和整体的界面比重应该被增强，以激发人的操纵欲和对可预知前景的好奇心。换句话说，我同意之前讨论中brant提出的频道应当担当某些媒体性的特征，以此来弥补智能的不足，以及用户通过主动操作激发消费音乐内容的欲望。这同时也是尝试用fm来覆盖更多的用户场景，换言之，用户数。

诚然，从设计的角度来看，相比红心和垃圾筒，通过频道来切换获取内容显得笨拙而缺乏诗意，但是如果它能帮助我们丰富启动数据，帮助用户听到更多的歌，这件事情就应该是有意义的。它也许是设计的倒退，但却可能是人性和工程的胜利。

再谈远一点，对于可预见的未来的fm或者音乐产品，我认为智能化和社会化都会进一步发展，但是频道不会因为这些原因而退化，只不过会在形态上出现进化。它可能会脱去固化的频道标签。标签本身会极大的丰富，动态化，模糊化。文字界面不再具有意义，语音识别和人工智能将会是“频道”的载体。结合了可能的上下文关联数据（社会化的，人体生物学的，时间地点事件的…）以后，口语化的，模糊的语音指令将能明确地指向内容。这是最终的胜利，设计的，人性的，工程的。

豆瓣fm的走向 was originally published in A draft to the draft book on Medium, where people are continuing the conversation by highlighting and responding to this story.