這次工作坊分成三個階段：首先是找出漸強人的工作動力，歸納共同的激勵因素，並在公司的發展里程碑中展開驗證。第二步是找出過程中我們依據怎麼樣的信念，來創造價值、感受成就並且達成願景。最後，總結出漸強夥伴們共同的行事原則，作為企業核心價值，持續傳遞我們的使命。

只為進步的工作動力

夥伴們率先以「每天讓你起床工作的動力」為題，展開深度討論。後端工程師主管 Chris 分享自己的動力關鍵字是「實驗」：為解題先進行大膽假設，每天起床只為再次驗證與調整，工作過程中為了突破困境而專注的感覺讓他上癮。Chris 的分享，也引發了寫下「進步」的行銷主管 Sam 及熱愛「學習」的資深後端工程師 Simon 的共鳴。

當發覺「成長」與「建造」是我們共同的行為原則後，如何轉化為日常工作、形成策略與戰果？團隊接著一起回顧過往 5 年的發展里程碑，串聯起各大事件經驗，一步步展開驗證。

在 2019 年淘汰不敷使用的舊產品，轉而投注全數資源在開發新的 LINE 行銷平台，這奠定了我們產品導向式的成長策略，投入迭代並持續交付有價值的產品。時至 2022 年，漸強實驗室正式出海落地、在日本以及泰國成立跨國團隊，達成一路以來為自己設下的目標，其中最大的關鍵是凝聚團隊「突破侷限、超越自我」的信念。

大家共同回憶過往一起打拼的軌跡，更加體悟到一間新創在經歷不計其數的艱難決策，從思考如何打造實用的產品、到如何建立成長型的團隊與組織，試圖規模化且走向國際，不斷調整我們的願景，最後選擇「成為一間國際級 B2B 企業的科技公司，讓世界變得更好！」

創造價值、感受成就

在重視「追求成長卓越」的價值觀下，漸強實驗室實行了哪些指導原則與行為？打造了什麼樣的產品與服務給客戶？最終想要成為什麼樣的企業？

在這個階段，夥伴們以各自的「成就感事件」開啟討論。資深後端工程師 Simon 分享，曾自願開發自動化程式幫財務團隊完成例行工作；內容行銷專員 Jocelyn 也提到與其他 5 位夥伴合作，花費兩週時間翻新漸強官網，讓門面更符合國際級 SaaS 公司。

資深客戶成功經理 Yumin 細說，2022 年初將「幫助中心」從即時對話平台 Crisp 搬遷至客服系統 Zendesk，兩個月期間不僅克服前期的資料研究、工作流程規劃兩大挑戰，更成功建立客戶成功部門、工程團隊的最佳溝通模式，打造出結合多語系與多管道的全新服務台。

不同的工作成就，展現了每位漸強夥伴的動力來源，也看見背後擁抱相同的價值觀：當團隊以「成為國際級 B2B 科技公司」的清晰願景展開溝通合作，更容易達成共識、驅動成長，也更樂意互相支持，最大化每一份任務所產出的效益。

從這份願景，我們更淬鍊成 5 大目標與信念：

1. 我們想要提供更好洞察數據的解決方案，這樣企業可以創造更好的未來。
2. 我們想要打造可規模化的流程與產品，去影響世界與客戶溝通的方式。
3. 我們想要打造好的產品，影響客戶找到他的目標和定位，並幫助客戶成長！
4. 我們想要清晰、暢通的溝通管道，這樣所有人就能逐漸變強！
5. 我們想要創造團隊互相坦承與支持，這樣就可以讓團隊凝聚，擁有邁向無限可能的力量。

對照漸強實驗室創立之初的使命：「打造簡單、實用的軟體與數據解決方案，去影響企業與他們的客戶作更好的溝通。」此刻，大家開始反思漸強存在的意義，不再只是提供一個好的溝通工具，我們更希望打造一個數位解決方案去滿足同仁、客戶、利益關係人，甚至是我們所存在社群的生命價值並且帶來幸福感。

成長心態是共同的工作態度

心理學大師薩提爾曾說過：「我們因相似而連結，因相異而成長。」在漸強這樣快速成長的公司裡，我們的工作動力主要來自於自我實現；也因為團隊皆能發揮所長、相互合作，所以能彼此學習、一起進步，拓及群體共好。在工作坊的最後階段：為了實踐漸強的使命，全體同仁必須歸納共同的行事原則，落實於今後日常工作中。

夥伴們積極拋出關鍵字，可以發現「團隊共好」、「透明坦誠」、「成長心態」與「當責解決問題」幾乎是每個人共同的行事原則，因此，整理出共有的工作態度，形成漸強實驗室獨樹一幟的企業文化：

1. 透明溝通的利他主義
2. 用成長心態聰明的工作
3. 在此刻與未來都擔起責任
4. 先有再好，迅速迭代
5. 以獨立思考解決問題
6. 以宏觀思考團隊合作

持續發揚的企業文化

這場工作坊集結了 6 個團隊共 15 個夥伴參與，活動尾聲大家圍坐一圈分享一整天的收穫與心情，以及回到團隊後想做的事。工作坊中能深刻感受彼此的信任，即使在形塑共同價值與文化上，只是作為一個開始，仍期待日後能將其作為基礎，支持漸強實驗室打造更完善的組織運作架構及制度，引領所有夥伴們積極實踐願景與使命，相信今後在突破創新的路上，必定更加篤定！

漸強實驗室以工作坊帶領夥伴，探索以人為中心的企業文化 was originally published in 漸強實驗室 Crescendo lab — 職涯部落格 Career blog on Medium, where people are continuing the conversation by highlighting and responding to this story.

漸強實驗室迎來第一位台灣營運總經理蔡偉杰 Kevin，將帶領核心團隊的整體營運業務，及國內外商業策略。蔡偉杰過去 10 年的實戰經歷，獲得漸強實驗室共同創辦人暨執行長薛覲青睞，薛覲表示：「隨著處理的企業越來越複雜和龐大，Kevin 過往在印度市場海外總經理經驗和中大型客戶的銷售經驗，會幫助漸強實驗室的銷售動能走向下一個階段。」

十年國際戰略視野，堅信「軟體開發沒有捷徑」

蔡偉杰曾任四零四科技（Moxa）亞太地區的經營管理，深入各區域的商業開發與團隊組建，長期為全球客戶提供工業互聯網所需的邊緣連網、工業運算和網路基礎設施解決方案；十年間，成功帶領團隊在亞洲跨區市場創下年複合成長率（CAGR） 30% 的亮眼成績。蔡偉杰亦期待在漸強實驗室締造優異的成長率，深入策劃並拓展以消費者需求為中心的銷售服務體系，激發成長與進步的動能！

對於持續擴張國際市場的漸強實驗室，蔡偉杰在企業全球化與本地化的豐富經驗，將可預期為漸強實驗室帶來大幅成長。不僅曾幫助 IBM 針對台灣市場，因地制宜品牌戰略並拓展營銷渠道，更協助 Moxa 發揮工業互聯網的優勢，將其品牌推向世界各國。長期站在國際的戰略高度，累積豐富的海外經商之道，看待軟體業，也領悟到「軟體開發的過程沒有捷徑，過程中從需求規格的收斂，到競品分析，進而開發測試，需要一步一腳印，才有助於事業穩健成長。」

看見漸強勝出關鍵，人才與產品驅動銷售巨輪

蔡偉杰驚艷於漸強實驗室人才濟濟與軟體開發實力，上任漸強實驗室台灣營運總經理後，預計將人才實力發揮到最大，建立「業務力」加上「產品力」的正向循環，不只衝高利潤，更加速漸強實驗室建設本地化的銷售渠道、擴展新市場。

「在漸強實驗室，我看到來自國內外頂尖大學的一流人才，同心協力開發出有區隔力的產品，充滿願景。雖是新創，但是持續學習、反思、持續成長不自滿，這我認為是漸強能勝出的最大關鍵。」

蔡偉杰希望能貢獻自己在網路通訊業和國際市場的經驗，幫助團隊站穩泰國與日本市場，帶領更多企業成功數位轉型，打造行銷科技的產業脈動。

漸強實驗室台灣總經理蔡偉杰上任！攜多國經驗放大 2 優勢突圍市場 was originally published in 漸強實驗室 Crescendo lab — 職涯部落格 Career blog on Medium, where people are continuing the conversation by highlighting and responding to this story.

提供 LINE 全方位行銷解決方案「MAAC」的漸強實驗室，日本團隊迎來一位重要新夥伴！曾任職於寶潔、可口可樂、日本郵政的鈴木睦夫先生，自 2022 年 8 月 1 日起，加入漸強實驗室擔任日本市場的策略高級顧問，以自身在營銷領域的豐富經驗與成就提供專業建議，包括打入日本市場的策略規劃、合作夥伴的選擇等，協助漸強實驗室在日本市場全面拓展。

紮實行銷經歷！多間大型企業的戰略頭腦

鈴木睦夫自 1988 年加入寶潔，後分別在全球知名 IT 服務供應商、日本最大資訊系統整合公司 NTT，及跨國資訊服務品牌 IMJ、可口可樂等大型企業服務，打下市場營銷與數位行銷領域的專業基礎。2015 年鈴木睦夫投入日本郵政，3 年半的時間，專研如何導入數位工具結合傳統，來擴大既有的已開發市場；2018 年 7 月改以獨立身分活動，不僅限於原有 DM（Direct Mail）市場，而是將所有印刷技術與行銷結合，讓行銷活動成效猛然上升，後參與創立全方位行銷策略與公關公司 Iris Communications。

2020 年 4 月，鈴木睦夫擔任 Omni Communication Consulting Office 的 CEO，他主張以不過於傾向任一種行銷解決方案為原則，達成實質上的「多渠道溝通」 （Omni Communication），並於隔年 10 月加入 ALPHABOAT 擔任總經理，執掌行銷領域，以「Social Entertainment」（社群娛樂）的概念為創作者、品牌、企業提供數位行銷服務。

鈴木睦夫：實現十年來倡導的全方位溝通願景

鈴木睦夫提及，受到 COVID-19 的影響，過去幾年傳播資訊的方式加速轉變為 SNS（網路社群），企業行銷傳播途徑越來越分散。「我想不只有我一個人認為 ，和令人習以為常電視商業廣告相比，企業行銷很難進入 SNS 如此較私人的空間。」

他認為，在這樣的趨勢下，漸強實驗室為亞洲勢力最大的社群溝通平台 LINE 提供了解決方案，不只能分析 LINE 聊天語境，還能透過 AI 分析 DMP 收集的用戶行為數據，改善企業的 LINE 官方帳號經營。

對於加入漸強日本團隊，鈴木睦夫説：「我受任為漸強實驗室的顧問，期待能對線上客服溝通的發展有所貢獻，實現我過去 10 年來一直倡導的線上線下整合的全方位溝通。」

有了顧問的協助，漸強日本團隊負責人猪股唯耶分享：「我們堅信鈴木先生的經驗，對漸強在日本的發展是必不可少的。經過反覆交流，鈴木先生能加入團隊著實令人振奮。目前鈴木先生已給予團隊一些建議，我們已有預感未來日本業務將大幅增長，也非常期待未來與 Suzuki 先生的合作。」

LINE 全方位行銷解決方案 MAAC

漸強的主力產品，是幫助 LINE 行銷的自動化工具 MAAC（Marketing Analytics and Automation Cloud），市場遍及台灣、日本、泰國三個主要以 LINE 溝通的地區，目前台灣共超過 450 個品牌使用。MAAC 以 LINE 官方帳號為基礎，協助品牌將顧客數據集中於 CDP 和分析工具中，利用 AI 和 MA（Marketing Automation，行銷自動化）技術，更精準地掌握顧客需求、提供訊息自動化服務，增進品牌對顧客的深入了解，以達到個人化行銷。此外，也減少企業在 LINE 經營上花費的時間與成本，為顧客提供更具吸引力的內容，顯著提高 LTV（Lifetime Value，顧客終身價值）。

漸強實驗室 Crescendo Lab（日本）

地點：106–0032 東京都港區六本木 7–21–24 THE MODULE

代表：猪股唯耶 Yuima Inomata

聯繫方式：contact.jp@cresclab.com

網址：https://www.cresclab.com/jp

簡介：LINE 全方位行銷自動化工具 MAAC、客服系統 CAAC 的開發與服務

成立時間： 2022 年 1 月

漸強實驗室日本團隊新血加入！曾為寶潔、可口可樂的戰略頭腦，鈴木睦夫任行銷顧問 was originally published in 漸強實驗室 Crescendo lab — 職涯部落格 Career blog on Medium, where people are continuing the conversation by highlighting and responding to this story.