Introdução

O presente trabalho foi desenvolvido por Armstrong Goes e David Candeia, alunos da disciplina “Sistemas Colaborativos”, ministrada pelo professor Nazareno Andrade, como projeto de atuação em sistemas de colaboração. A disciplina é parte do Programa de Pós-Graduação em Ciência da Computação da Universidade Federal de Campina Grande.

Contextualização

Nosso trabalho tem como foco o Chat LSD. O Chat LSD é um sistema de comunicação utilizado no Laboratório de Sistemas Distribuídos (LSD) da Universidade Federal de Campina Grande (UFCG). O mencionado sistema é baseado em Rocket.chat, uma plataforma open-source para chats que fornece funcionalidades como compartilhamento de arquivos, videoconferências e mensagens de voz. O sistema foi implantado no laboratório com o intuito de permitir a comunicação fácil entre membros de projetos do laboratório. O Chat LSD possui uma estrutura semelhante a vários clientes de chat do mercado, como Slack e Discord.

A página inicial do Chat é apresentada a seguir.

Problema

Verificou-se que, mesmo meses após a implantação do sistema no laboratório, a utilização do Chat LSD continuava baixa. Foram coletados dados como número de usuários online e número de mensagens nos canais públicos do Chat ao longo de 4 dias, em intervalos de 1 minuto. Os resultados são apresentados nos dois gráficos a seguir.

O primeiro apresenta o número de usuários online, offline e afastados do chat ao longo dos 4 dias. A média de usuários online é baixa: apenas 0,2 por minuto. A maior parte dos usuários permanece offline.

O segundo gráfico apresenta o número de mensagens dos canais públicos ao longo dos 4 dias de monitoramento. Observa-se pouca alteração no número de mensagens ao longo do tempo.

Algumas hipóteses foram levantadas para explicar a baixa utilização do ambiente de comunicação do laboratório.

1. O Chat LSD passou por um período de instabilidade pouco tempo após sua implantação. Isso pode ter afastado os usuários do sistema.

2. Existe uma certa rotatividade de integrantes no laboratório. Pessoas saem e entram em projetos com frequência significativa. Os novos integrantes do laboratório podem não conhecer o sistema.

3. Concorrência de aplicativos como Slack, que possuem funcionalidades semelhantes. Pode ser desconfortável migrar de um sistema para outro.

Objetivo

O presente trabalho teve como objetivo principal aumentar a utilização do Chat LSD pelos integrantes do laboratório, tanto para discussão dos projetos como para construção de um third place. Desejava-se criar um vínculo entre os integrantes e o sistema.

Metodologia

Atuação

A metodologia de atuação escolhida para aumentar a utilização do Chat e criar o vínculo já citado baseia-se em motivação intrínseca e identidade de grupo.

Em relação à motivação intrínseca, tentamos utilizar a ligação do usuário com o laboratório para incentivá-lo a experimentar ou voltar ao sistema. Na nossa abordagem exploramos conceitos como “Faço parte do laboratório!” e “É uma ferramenta nossa!”.

Em relação à identidade de grupo, tentamos utilizar a ligação entre integrantes de grupos dentro do laboratório, como salas e projetos. O intuito era criar ambientes onde esses grupos ficassem à vontade para utilizar o sistema. Foram, então, criados canais privados para salas do laboratório e adicionados seus integrantes. Visando melhorar o ambiente do sistema foram também adicionados canais para discussão de eventos do laboratório e discussão de artigos.

As estratégias de socialização escolhidas foram convites padronizados e mensagens de boas-vindas. A escolha dos convites considerou as hipóteses 1 e 2. Os convites padronizados destacavam a importância de utilizar uma ferramenta do laboratório, explorando motivação intrínseca. Eles foram enviados para a lista de e-mails do laboratório no começo do primeiro dia de atuação. O texto do e-mail enviado é apresentado a seguir.

Olá,

Recentemente, o Chat LSD voltou a funcionar e observamos que a quantidade de pessoas que o utilizam é bem baixa. Gostaríamos de ressaltar como é importante utilizar as ferramentas do laboratório, em poucas palavras, valorizar o que é nosso. Quase metade dos membros do laboratório não logou ao menos uma vez no chat, :(. O Chat LSD está sentindo a sua falta! Se você não conhecia a ferramenta esta é a oportunidade, e se você já a conhecia esta é a hora de voltar a usar!

Utilizando a ferramenta, as discussões dos projetos ficam armazenadas no próprio laboratório, podendo ser utilizadas posteriormente. Além disso, nos últimos dias realizamos algumas modificações no Chat com o intuito de melhorar a usabilidade para os usuários. Agora o Chat tem um canal privado para cada sala do laboratório, nos quais você pode conversar com as outras pessoas da sua sala, e canais específicos para projetos também podem ser criados. De início o usuário cobaia está presente em todas as salas apenas como uma forma de coletarmos o uso das salas e, assim, termos dados para discutir o uso da ferramenta. Qualquer questionamento, é só nos mandar um e-mail (xxxx@xxxx.ufcg.edu.br ou xxxx@xxxxmail.com) ou solicitar ao suporte.

A mensagem de boas-vindas foi apresentada no canal “bem-vindos” e focava em explicar para novatos como utilizar o Chat LSD. Uma imagem do canal “bem-vindos” com a mensagem de boas-vindas é apresentada na figura a seguir.

Monitoramento

Foi realizado o monitoramento da atividade do Chat LSD durante 2 dias, com periodicidade de 1 minuto, a partir do envio do convite para a lista. O monitoramento foi realizado utilizando a API REST fornecida pelo Rocket.chat, que permite obter dados como número de usuários online e número de mensagens nos canais.

Resultados

Houve um pequeno aumento no número de usuários online. A média subiu de 0,2 para 0,93 usuário por minuto. O número de usuários ao longo do tempo durante a atuação é apresentado no gráfico a seguir.

Os únicos canais públicos utilizados durante o monitoramento foram o “fogbow”, o “LSD” e o “random”. O “LSD”, destinado ao diálogo entre membros de todo o laboratório, foi o mais utilizado, com mais de 40 mensagens recebidas. A quantidade de mensagens dos canais que tiveram alguma atividade ao longo da atuação é apresentada no gráfico a seguir.

Também houve utilização dos canais privados de cada sala do laboratório, como pode-se observar no gráfico a seguir. Os canais já começam com mensagens durante o monitoramento devido às nossas ações de configuração, realizadas antes do período de atuação.

Conclusão

Durante o período de atuação observou-se uma pequena melhora na utilização do Chat LSD. A divulgação, baseando-se nos dados coletados, foi benéfica para o aplicativo. Alguns ambientes já existentes tornaram-se mais ativos e os ambientes criados também foram utilizados pelos integrantes das salas.

No entanto, o período de monitoramento e atuação foi muito curto. É necessário observar por mais tempo para chegar a melhores conclusões sobre tendências de crescimento de utilização.