‘Sosyal Medya Takip, markanızın süper gücüdür!’

Arthur Canon Doyle’un Sherlock Holmes romanlarında birçok kez söylediği gibi “bilgi, başarılı bir çıkarımın temeli”. Eminiz ki Doyle, sosyal medyadan edineceğimiz bilgilerden bahsetmiyordur, ama biz şu sonucu çıkarabiliriz; bilgiyi keşfetmeden, güçlü ve doğru stratejiler kurmak ne yazık ki mümkün değil!

Sosyal medya takibi, markaların değerli bilgilere ulaşmaları için kuvvetli bir araç. Markalar, ürünler, rakipler veya aklınıza gelen herhangi bir konu hakkında insanların ne düşündüğünü bilmek doğru karar almanızı sağlayacaktır.

Sosyal medyadaki pozisyonunuz ve algınız ile ilgili bilgilerin bütünüdür. Sosyal dinleme, markanızın süper gücüdür!

Neden sosyal medya takibi?

Durmaksızın içerik üreten, fikirlerini paylaşan, beğendiği ve beğenmediği şeyleri anlatan milyonlarca insanın bulunduğu sosyal medyayı takip ederek yapabilecekleriniz temelde sizin hayal gücünüze kalmış. Uçsuz bucaksız bir veri dünyasında en önemli beceri, büyük verinin doğru kullanım alanlarını belirlemekte.

Veri denizinde seyahat etmenin en etkili yolu, doğru sosyal medya takip aracını kullanmaktan geçiyor. BoomSonar gibi gelişmiş bir takip platformu yardımıyla dilediğiniz filtreleri koyarak, yüzlerce amaç için sonuçlar ve analizler alabilir, aldığınız sonuçları ihtiyaç duyduğunuz tüm alanlarda kullanabilirsiniz. Sonuçları isterseniz kampanyalarda, satış analizlerinde, lokasyon bazlı hedeflemelerde, CRM stratejisinde, sosyal medya planında, rakip analizinde, Ar-Ge projelerinde ve aklınıza gelen her alanda kullanabilirsiniz.

Diyelim ki sosyal medya reklamlarınızı verirken daha niş bir kitle hedeflemesi yapmak istiyorsunuz. Hedef kitlenize doğru anahtar kelimeleri aratarak ulaşabilir, ilgi alanlarını belirleyip reklam panelinize tanımlayabilirsiniz. Dediğimiz gibi, aslında her şey sizin hayal gücünüze kalmış, tabii eğer hayallerinizi gerçekleştirebilecek kapasitede iç görü sağlayan bir programınız varsa.

Sosyal Medya Takibinden Ne Elde Edebilirim?

Sosyal medya verilerinden çıkartılabilecek sayısız sonuç olsa da, kısa zamanda en büyük etkiyi yaratabileceğiniz bazı temel aktiviteler ön plana çıkıyor. Sosyal medya verilerini kullanarak en önemli kazancı elde edeceğiniz bazı alanları sizler için inceledik.

Pazar araştırması
Eğer yeni bir servis veya ürününüzü piyasaya çıkarmak üzereyseniz, tam da ihtiyacınız olan şey web ve sosyal medya takibi yapmak. Pahalı ve zaman alan odak grubu çalışmaları yerine, bu çalışmaları desteklemek için kullanabileceğiniz sosyal medya araştırmaları, çok sayıda fırsat sunabilir.

Web siteleri ve sosyal medya kanallarında yapacağınız Pazar Araştırmaları ile ürün veya hizmetinizin rakiplerini araştırabilir, hedef kitlenizi tespit edebilirsiniz. Hedeflediğiniz kitlenin, rakip ürün ve servisleriyle ilgili neler konuştuğunu analiz etmek size doğru strateji ile ilerleyip ilerlemediğinize dair çok yararlı geri bildirimler verecektir.

Tabii, burada nitelikli bir araştırma yapabilmeniz için seçeceğiniz platformla ilgili sormanız gereken bir çok soru var:

1- Araştırma yaptığınız dilde kaç tane haber, yorum, şikayet, forum gibi web sitesini ve blogu tarıyor?

2- Sosyal ağlardaki konuşmalarda yoğun içeriğin çıktığı dönemlerde içerikleri eksiksiz şekilde tarayabiliyor mu?

3- Twitter ve benzeri kanalların herkese açık alanları dışında, tüm verilerine doğrudan ulaşımları var mı?

4- Web sitelerini haber sitesi, forum, blog gibi yalnızca birkaç ana başlıkta mı, yoksa derinlemesine mi sınıflandırıyor?*

• BoomSonar 1 milyonun üzerinde Türkçe web sitesini toplam 2.350 farklı ana kategori ve alt kategoride 6 kırılımda derinlemesine sınıflandırır. Bu derin kategorileme sadece Türkiye’deki değil, dünyadaki takip programları içerisinde de eşsizdir ve pazar araştırması yapan firmalar için sıra dışı fırsatlar sunmaktadır. Örneğin, ürününüz hakkında haber yapan Alanya’daki yerel sitelere derinlemesine filtreleme ile doğrudan ulaşabilirsiniz: Basın Yayın / Yerel Basın / Gazeteler / Akdeniz Bölgesi / Antalya / Alanya

5- Nasıl bir iç görü sistemi var? Veriyi ne derinlikte ve ne doğrulukta nitelikli hale getiriyor?

6- Araştırmanıza özel sınırsız veri ekranları (dashboard) özelliği var mı?

7- Eğer otomatik duygu analizi (auto sentiment) kullanarak bir araştırma yapmayı planlıyorsanız, kullandığınız platform bunu nasıl bir doğruluk oranında yapıyor?

Gelişmiş takip platformları kullanarak konuşmaları, yorumları veya cevapları pozitif, negatif ve nötr olarak ayırabilir, konusuna veya kullanıcıların gösterdikleri duyarlılıklara göre sıralayabilirsiniz. Ancak, yine de her zaman İşte tam bu noktada işlenmiş veriyle oynamaya başladınız!

Mevcut ürün ve servisleriniz için geliştirmeler yaparken sonuç verilerini kullanabilir, sizin fark etmediğiniz ama kitlelerinizin ihtiyaç duyduğu şeyleri görebilir, servis veya ürünlerinize tekrar şekil verebilirsiniz. Kenarda kalmış bir şikayet veya yorumu görüntülemeniz, bu konuda bir aksiyon almanız, markanızın algısını bambaşka bir noktaya taşıyabilir.

Marka elçileri tespiti
Markanızı gönüllü olarak savunan, bilinirliğinizi arttıran ve ürünleriniz hakkında eğitici bilgiler paylaşan kişileri tespit etmek istemez misiniz? Sosyal medya takibi sizi bu kişilere götürerek, onları fark etmenizi sağlayacak bir araç. Unutmayın, kriz anlarınızda bile sizi savunan marka elçilerinizle yakın ilişkiler geliştirmek, ileriye dönük çok güzel bir stratejinin başlangıç noktası olabilir!

Paylaşım kanalları belirleme

Sosyal medya takibiyle en çok etkileşim ve geri dönüş aldığınız sosyal medya kanallarını tespit edebilirsiniz. Belki de hedef kitlenizin daha az aktif olduğu platformlara harcadığınız zamanı, başka bir kanala harcamanız daha iyi olacaktır. İnanın, hedef kitleniz sizi hiç ummadığınız bir platformda bekliyor olabilir.

Stratejileriniz sadece kanal bazlı olmak zorunda değil, sosyal medyada hangi konuşmaların hangi lokasyonlarda yapıldığını da tespit edebilirsiniz. Lokasyon bazlı sonuçlar belki tedarik noktalarınızdaki problemleri tespit edebilir veya sizin satış stratejilerinizi de iyileştirebilir mi dersiniz?

Sizin hakkınızda en çok paylaşım yapılan kanalları keşfetmeniz, içerik türlerinizle ilgili stratejilerinize de yön gösterebilir. Örneğin hedef kitleniz görsel iletişim yoluyla sizinle iletişime geçmeyi tercih ediyor olabilir, ama siz metin içeriği bazlı başka bir mecra üzerine odaklanmış olabilirsiniz. Tam da bu noktada sosyal platformları dinlemeye ihtiyacınız var.

Sosyal CRM stratejileri 0luşturma
Eğer amacınız CRM stratejinizi oluşturmak veya geliştirmekse, sosyal medya takibinden faydalanabilirsiniz. Sosyal CRM stratejinizin başarısını ölçebilir, hali hazırdaki müşterinizle olan ilişkilerinizi analiz edebilir, kampanya sonuçlarınızı izleyebilir veya sadece operasyonel kararlar alabilirsiniz. Müşteri ilişkilerinizi yönetmek ve yeni müşteriler kazanmak da tamamen sizin elinizde.

Sosyal CRM alanında rakiplerinizin stratejilerini de analiz ederek kendi stratejilerinizle kıyaslayabilirsiniz. Kim bilir, rakibinizin başarılı olduğu bir strateji size çok daha iyileri için fikir verebilir.

Kriz yönetimi
Online medyada krizlerin çok değil sadece 10 dakikada kontrolden çıkabildiğini biliyor muydunuz? Online medya henüz hayatımıza girmemişken çıkan krizleri ve şimdi internette saatler içinde tüm imajı değişebilen, birden binlerce müşteri kaybeden markaları düşünün. Bu ana kadar sosyal medya takibi çok ilginizi çekmediyse de burada bir süreliğine durup, markanızı ne gibi tehlikelerden koruyabileceğinizi düşünmenizi öneririz. Online itibarınızı doğru yönetmeniz, markanız açısından neredeyse her şeyden daha önemli olabilir.

Bir krizde söz konusu marka sadece kendi şirketiniz de olmayabilir. İşbirliği yaptığınız veya servis aldığınız bir şirketin krizleri de sizi çok ilgilendirebilir. Satış hacmi yüksek bir tekstil markanız olduğunu ve tek bir kargo markası aracılığıyla müşterinize servis verdiğinizi düşünelim. Bir gece ansızın hizmet aldığınız kargo firmasının çok büyük bir kriz yaşadığını, kullanıcıların sosyal medyada markayı boykot ettiğini düşünün. Olaylar büyümeden, henüz konu sizin markanıza sıçramadan eş zamanlı haberdar olmak ve müdahale edebilmek istemez miydiniz?

Rakip analizi
Öncelikle rakiplerinizin güçlü ve zayıf noktalarını görmek, şirketinizin geleceği ve stratejileriniz açısından çok önemli. Rekabet analizi ajanslar ve şirketlerin pazarlama, halkla ilişkiler ve itibar yönetimi stratejilerinde yön bulabilmeleri için kritik bir öneme sahip. Rakiplerinizi takip ederken, yapmanız gereken değişiklikleri fark edebilir, yaratıcı fikirler alabilir ve aksiyon alabileceğiniz yeni alanlar keşfedebilirsiniz.

Nasıl bir yaratıcı fikir alabilirim ki diyorsunuzdur belki de. Mesela ‘Ben uçak bileti satıyorum, neden Fransa’da geçen filmlerle ilgili yazılar yayınlayayım ki?’ diye düşünen bir uçak bileti satış firmasısınız ve rakibinizin yaptığı benzer bir çalışmanın çok fazla etkileşim aldığını gördünüz. Bu belki de sizin kendi çalışmalarınız hakkınızdaki önyargınızı kıracak, size birçok yeni fikir edindirecek. İçerik yönetimi tabii ki sadece bir örnek, birçok farklı alanda yeni stratejiler keşfedeceğinize eminiz!

Ton analizi
Ton veya sentiment analizi, kişilerin bir ürüne, servise ya da herhangi bir konuya karşı olan algılarını ölçmenizi sağlayan bir çalışma. Hakkınızda ne kadar pozitif, ne kadar negatif, ne kadar nötr düşünce olduğunu ölçme, önemli öngörülere ulaşmanızı sağlayabilir.

Marka algınız ile doğrudan alakalı bu konunun, ne gibi kararları etkileyebileceği üzerine yakın zamanda yapılmış bir analizle birlikte düşünelim. Çok popüler bir kahve markası için yapılan bir duygu analizi, markanın kahve karıştırma çubuğu çok ince olduğu için, şekeri iyi karıştıramadığını tespit etti. Araştırma sonunda anlaşıldığı üzere, müşteriler kahvesine karışmayan şekeri bol bol koyduğu için markanın şeker masrafı epey artıyor, müşteriler de kahvelerine karışmayan ve dibe çöken şeker yüzünden kahvenin sonunu içemiyordu.

Tek bir analiz sonucunda 3 olumsuzluk da tespit edilmiş oldu. Marka karıştırma çubuklarını değiştirdi, şeker tüketimi azaldı, müşteri memnuniyeti arttı. Siz de belki ürününüzün soğuk illerde iyi performansla çalışmadığını, ürününüzün hedef kitleniz tarafından tüketilmeye uygun olmadığını, nemli bölgelerde ürününüzün yan etkilerinin oluştuğunu ve daha birçok ufak ama etkili sonuç elde edebilirsiniz. Kim bilir, şirketinizin geleceğini etkileyecek kararlar bir kenarda sizin keşfetmenizi bekliyordur!

Sonuç

Sosyal medya verilerinin markalar için sunduğu fırsatlar, yalnızca saydıklarımızla sınırlı değil. Her marka, sosyal medya verilerini kullanarak başarısını arttırmanın yollarını bulabilir, performansını arttıracağı yeni alanlar keşfedebilir. Daha başarılı bir online marka yönetimi için sosyal medya takibine bir an önce başlamalısınız.

Neden BoomSonar Suite?
400'e yakın global ve ulusal marka ile çalışan BoomSonar Suite, eş zamanlı web & sosyal medya takip, yönetim, analiz ve iç görü platformudur. Akıllı algoritmaları ile dijital dünyanın sunduğu fırsatlardan maksimum şekilde fayda sağlamanız için tasarlanmıştır.

Daha fazla bilgi almak ve/veya demo talepleriniz için lütfen bizimle http://www.boomsonar.com/tr/iletisim/ adresinden iletişime geçin. Size yardımcı olmaktan ve de neden daha iyi olduğumuzu anlatmaktan mutluluk duyarız : )

Sosyal Medya Takibi 101 : Dinlemenin Gücü was originally published in Sosyal Medya Takip on Medium, where people are continuing the conversation by highlighting and responding to this story.

Türkiye’nin ilk ve en gelişmiş Sosyal Medya Takip, Raporlama, Analiz ve Akıllı İş Platformu BoomSonar Suite, deneyimli yazılımcı ekibi, iş geliştirme uzmanları ve uzman analist ekibiyle sizlere daha iyi araçlar sağlayabilmek için her gün gelişmeye devam ediyor.

Markalar için her çeyrekte daha zorlu bir hale gelen sosyal medya rekabeti, online kriz ve itibar yönetimi, gelişmiş, kullanışlı ve doğru sonuçlar elde edebileceğimiz araçları zorunlu kılıyor. Eğer markanızın web ve sosyal medya takip, sosyal medya analiz ve yönetim, sosyal CRM, itibar ve kriz yönetimi, anlık bilgilendirme ve bunlara benzer ihtiyaçları varsa, okumaya devam edin çünkü BoomSonar Suite’in yeni özellikleriyle tanışacaksınız.

BoomStream Nedir?

BoomStream markanıza ait tüm sonuçlarınızı görebileceğiniz, verilerinizi işleyebileceğiniz, online itibarınızı ve sosyal medya hesaplarınızı yönetebileceğiniz yeni nesil bir ara yüz. BoomStream’in en önemli avantajı, her şeyi tek bir ekrandan yapabiliyor olmamız!

BoomStream ekranının kullanımı ise çok kolay; göz atmak istediğiniz konuyu seçiyorsunuz ve ‘akış’ olarak ekliyorsunuz. Akışınız artık eşzamanlı olarak güncellenecek, yeni sonuçlarınız otomatik eklenecek.

Eklediğiniz bu akışlar artık sizin çalışma alanınız da diyebiliriz. Çalışma alanınızdaki farklı konu ve mecralara ait akışları sağa/sola kaydırarak önceliğinize göre sıralayabilir, özelleştirebilir ve ekranınızı şekillendirebilirsiniz. Her akış ise kendi içinde dinamik ve kullanışlı. Bir başka deyişle bu ekran, siz nasıl kullanmak istiyorsanız öyle!

BoomStream ile Neler Yapabilirim?

BoomStream ile tek bir ekrandan yapabileceklerinize daha yakından bakın!

Monitoring
Web ve sosyal medya takibinde elinizin altında bulunması gereken tüm araçlar.

• Twitter, Facebook, Instagram, Google+ sonuçlarınız için beğen, yanıtla, paylaş, retweet’le, takip et, direkt mesaj gönder gibi tüm aksiyonlarınızı akış üzerinden tek tıklamayla alabilirsiniz.
• Twitter, Facebook, Instagram, Google+ sonuçlarınızın herhangi birine not ekleyebilir, iletiyi ön plana çıkarabilir, iletiyi dilediğiniz bir kişiye e-posta ile gönderebilir, okundu olarak işaretleyebilir ve BoomSonar Suite’in diğer bir servisi olan Sosyal CRM’e ekleyebilirsiniz.
• Twitter, Facebook, Instagram, Google+, forumlar, sözlükler, bloglar, şikayet ve haber sitelerindeki sonuçlarınızın tümünü pozitif, negatif veya nötr olarak işaretleyebilir, ilgili sonuca etiket ve konu atayabilirsiniz.

Management
Twitter, Facebook, Instagram, LinkedIn, YouTube, Google+ hesaplarınızı yönetirken ihtiyaç duyacağınız tüm araçlar.

• Hesabınıza tanımlanmış olan sayfalarınızdaki mention, direkt mesaj, yorum, yanıt, retweet, yeni takipçi ve duvar iletilerinize akışlar aracılığı ile bakabilir, tüm sonuçlarınıza ise eşzamanlı ulaşabilirsiniz.
• Hesabınıza tanımlanmış olan sayfalarınıza gelen tüm bildirimler için aksiyon alabilir; yanıtlayabilir, beğenebilir, direkt mesaj atabilir, gizleyebilir, not ekleyebilir, ön plana çıkarabilir veya dilediğiniz bir kişiye e-posta yoluyla gönderebilirsiniz.

Reputation
İtibar yönetiminiz için ihtiyacınız olan güvenilir araçlarınızın tamamı!

• İtibarınızı zedeleyebilecek tüm Twitter, Instagram ve Facebook kullanıcılarını, sayfalarını, etkinliklerini, gruplarını akışlarınızdan eşzamanlı olarak takip edebilirsiniz.
• Markanızın itibarını zedeleyecek herhangi bir bildirim gördüğünüzde not ekleyebilir, dilediğiniz kişiyi e-posta ile haberdar edebilir, ilgili konularda size özel tanımlanan alarmlarla krizlerinizi 7/24 kontrol altında tutabilirsiniz.

BoomSonar Suite’teki Diğer Yenilikler

Ekibinizle Birlikte Daha Verimli Çalışın!

Yenilenen BoomSonar Suite’le birlikte, takım çalışmalarına yönelik bir çok özelliği geliştirerek, marka yöneticilerine birçok iç görü ve kolaylık sağlamayı hedefledik. Daha önceden yapabildiğiniz ‘ekip üyesine görev atama’, ‘ekip üyesine onaya yollama’, ‘ekip üyesinden onay alma’, ‘ ekip üyesini dereceli yetkilendirme’ gibi bir çok özelliğe yenilerini ekledik: Eşzamanlı Çalışma ve Performans İçgörü grafikleri.

Eşzamanlı Çalışma Ne İşe Yarıyor?

Tam kapsamlı sosyal medya hesap yönetimi ve analiz platformunuz BoomManager’da, farklı kullanıcılar tarafından okunan ve aksiyon alınan iletiler, artık bir diğer kullanıcının ekranında eş zamanlı olarak görüntülenebiliyor. Kısaca A ekranından alınan aksiyon, B ekranından eşzamanlı olarak görülebiliyor.

Hesap yönetiminizi ekibinizle birlikte tam kapsamlı yapabilmeniz için her gün yüzlerce müşteriden alınan geri bildirimlerle geliştirilen BoomManager’da ile Facebook, Twitter, Instagram, Linkedin, YouTube ve Google+ hesaplarınızı eşsiz bir workflow deneyimi ile yönetebilirsiniz.

Performans Analiz Grafikleri Ne İşe Yarıyor?

Daha fazla iç görü sağlayabilmeniz, daha verimli iş bölümü yapabilmeniz için ekibinizin hangi aksiyonlar için daha fazla vakit harcadığını yüzdesel ve rakamsal olarak ölçümleyebileceğiniz yeni grafikler tasarladık.

Kullanıcıları ‘Genel Performans’ ve ‘Cevaplama Performansı’ olarak ayrı ayrı inceleyebileceğiniz bu yeni grafiklere, BoomManager’ın raporlar kısmından kolayca ulaşılabiliyor.

Twitter Alarmları Yeniden Tasarlandı!

‘Anlık paylaşım, anı paylaşma’ terimlerinin sosyal medyanın değişmez kanunu olduğu, uzun bir süre de olmaya devam edeceği tartışılmaz bir gerçek. BoomSonar Suite’in tasarım ekibi de işte tam bu sebeple, sizlere anlık paylaşımları daha iyi bir kullanıcı deneyimiyle sunmak için yeni alarm şablonları hazırladı.

Kelime, kullanıcı, mecra, trending topic gibi yaklaşık 50 farklı başlıkta size özel kurulan mobil cihaz uyumlu alarmlarımızı, kurumsal logolarınızı da ekleyebileceğiniz şekilde yeniden tasarladık. Yeni tasarımını aktifleştirdiğimiz ilk alarm ise Twitter alarmları.

BoomManager’a Facebook İleti Analizleri Eklendi!

Yenilenen BoomManager’da, duvarlarınızda paylaştığınız Facebook iletilerinizin tüm istatistiklerini görüntüleyebilecek, tek tıklamayla iletinizin aldığı tüm reaksiyonlarınızı inceleyebileceksiniz.

Hesap Seçim Özelliği ile Daha Pratik Aksiyonlar!

Yenilenen BoomSonar’da odaklanılan konulardan bir diğeri ise markaların ve ajansların çoklu Twitter hesabı yönetirken karşılaştıkları ‘hesaplar arası geçiş yapamama’ problemiydi.

Daha önceden farklı Twitter hesapları arasında seçim yaparak tweet atabilme özelliği bulunan BoomSonar Suite’te artık tweetler yine hesap ismi seçilerek retweet edilebilecek ve yanıtlanabilecek.

Sosyal Medya Hesaplarınızın İsmini Özelleştirin!

Aldığı geri bildirimlerle her zaman kendini bir adım öteye taşıyan, yenilikçi iş platformu BoomSonar Suite’in ön yüzünde, sosyal medya hesaplarınızın görünen ismini değiştirebileceksiniz.

Bu özellikle birlikte sosyal medya hesaplarınızı tek tıkla yeniden adlandırabilir, grafiklerde gözükecek olan ismini belirleyebilir, kısaltmalar veya açıklayıcı isimler koyabilirsiniz.

22 yeni grafik seçeneği, tanımlı hesapların bağlantı ayarları, şirket logo alanı, iletilerde yazı biçimlendirme ve daha bir çok yenilik için eş zamanlı web & sosyal medya takip, analiz, raporlama ve yönetim akıllı iş platformu BoomSonar Suite hesabınızdaki mesaj kutunuzu ziyaret edebilirsiniz.

BoomSonar Suite’in Yeni Üyesi ile Tanışın: BoomStream was originally published in Sosyal Medya Takip on Medium, where people are continuing the conversation by highlighting and responding to this story.

Markaların sosyal medyadaki rekabeti, her yıl daha da artıyor. Sosyal medya için harcanan bütçeler, uzman ekipler ve prestijli ajanslar her zaman galip gelemiyor. Küçük ölçekli şirketler ve girişimler, güçlü sosyal medya stratejileriyle yarışın bir parçası olabiliyor. Bu başarılar, tabii ki aniden gelen bir ilham sonucunda olmuyor. Mutlaka rekabeti dinlemeli, izlemeli, analiz etmeli.

Sosyal medyadan nitelikli bilgiyi elde etmenin en etkili yolu sosyal medya takibi. Takip ile elde ettiğiniz bilgileri kullanarak hazırlayacağınız sosyal medya rakip analizleri rakiplerinizin stratejileri, çalışmaları ve güçlü yönlerini keşfetmenize olanak sağlayarak ufkunuzu açabilir.

Sosyal medya rakip analizi ne demek?

Sosyal medya rakip analizi, rakiplerinizin sosyal medya kullanımını ve performans kriterlerini inceleyerek hazırlanan bir analiz türü. Rakiplerin sosyal medya verilerinden bir analiz hazırlamak genellikle pek kolay bir iş değil. Sosyal medyada çoğu veri herkese açık olsa da, bu verileri derleyip, doğru şekilde analiz etmek; doğru araçlar ve tecrübe gerektiriyor.

Sosyal medya takip platformları, dinleme, takip ve analiz için geliştirilmiş yapıları sayesinde rakiplerin dijital ortamda gerçekleşen aktivitelerini çok daha kolay incelemenize olanak sağlıyor. Kapsamlı bir sosyal medya takip platformuyla rakiplerinizin resmi sayfalarından, sosyal medya hesaplarındaki müşteri şikayetlerine kadar birçok faydalı bilgi elde edebilir ve sundukları know-how sayesinde güçlü ve zayıf yönlerini belirleyebilirsiniz.

Neden rekabeti analiz etmeli?

Rakiplerinizin güçlü ve zayıf noktalarını görmek, şirketinizin geleceği ve stratejileriniz açısından çok önemli. Detaylı rekabet analizleri, ajanslar ve şirketlerin pazarlama, halkla ilişkiler ve itibar yönetimi stratejilerinde doğru yönü belirlemelerine yardımcı oluyor. Rakiplerinizi incelerken, kendi stratejinizde yapmanız gereken değişiklikleri fark edebilir, yaratıcı fikirler alabilir ve aksiyon alabileceğiniz yeni alanlar keşfedebilirsiniz.

Rakiplerinizi takip etmek size sektörünüzdeki fikir önderlerini ve etkileşim oranlarını tespit etme fırsatı da sunuyor. Fikir önderlerinin sektörünüz ile ilgili ne söylediğini dinlemenizde ciddi fayda var. Fikir önderlerini dinleyerek ürün ve servislerinizin rakibinize kıyasla nasıl algılandığını görebilir, sektör hakkında öngörülere ulaşabilir ve stratejinizi geliştirebilirsiniz.

Rakibiniz kim?

Rekabetle ilgili bilgiler edinmeye başlamadan önce, rakiplerinizin kim olduğunu tanımlamanız gerekli. İlk adım, çoktan bildiğiniz şeyleri kullanmak ve öne çıkan rakiplerinizi başlangıç noktası almak. Eğer rakipsiz bir markanız varsa ya da sektörünüzde tek oyuncu sizseniz, size benzeyen bir şirketi de rakip olarak analiz edebilirsiniz.

En iyi sonuçları alabilmek için iki aşamada ilerlemekte fayda var. İlk aşamada yapacağınız analizi, bulunduğunuz pazarın liderleri ve doğrudan rakiplerinizle sınırlandırın. Bu aşama sizin ana rakiplerinizi analiz etmenize, öncelikli iç görüler toplamanıza ve doğrudan rekabeti görmenize yardımcı olacak.

Analizi doğrudan rakiplerle sınırlandırmak bakış açınızı da sınırlandırabilir. Bu sebeple, bir sonraki aşama çerçeveyi genişletmek olmalı. Dolaylı veya sektöre yeni giren rakiplerinizi listeleyin ve takibe alın. Bire bir rekabetiniz olmasa bile, aksiyonlarından haberdar olabilmek için bu markaları takip etmelisiniz.

Doğrudan ve dolaylı rakiplerin yanı sıra toptancılar, servisler ve tedarikçiler gibi paydaşlar da takip ve analiz edebileceğiniz başka bir iş grubu. Bu iş grupları doğrudan rakibiniz olmasalar da, pazarda sizinle aynı hedef kitleye farklı açılardan hitap eden ürün veya hizmetleri olabilir. Bu ürün ve hizmetler hakkında bilgi edinmek size önemli iç görüler verecektir.

Şimdiye kadar markanızı ve rakiplerinizi tanımladınız; potansiyel rakiplerinizi listelediniz, kendi kriterlerinize göre analiz ettiniz. Şimdi rakiplerinizin sosyal medyada nasıl konuştuğunu, nasıl etkileşim aldığını ve insanların rakipleriniz hakkında ne konuştuğunu öğrenmenin zamanı!

Rakipleriniz hangi mecralarda aktif?

Rakiplerinizi seçtikten sonra, rakiplerinizin ne zaman, hangi kanallarda iletişim yaptığına ve aldıkları etkileşime odaklanmanız gerekiyor. Türkiye’de şu an için en ön planda olan kanallar Facebook, Twitter, Instagram, Google+, LinkedIn ve YouTube gibi sosyal medya mecraları. Bu mecralardan edineceğiniz en ufak bilgiler bile sizin için yararlı olacaktır. Eğer rakiplerinizin blogları varsa, mutlaka onları da keşfe çıkın.

Daha sonra, rakiplerinizin aktif olarak kullandığı veya sadece varlık gösterdiği tüm diğer sosyal medya hesaplarını kontrol edin. Rakiplerinizin bazı az bilinen mecralarda aktif olduğunu ve iyi sonuçlar elde ettiğini gözlemlediyseniz, sizin de o mecrada bulunmayı değerlendirmeniz gerektiğine şüphe yok! Eğer bir mecrada güçlü hayran kitleleri varsa, sizin hedef kitleniz de muhtemelen o mecradadır.

Birçok marka Twitter, Facebook, Instagram, Google+, LinkedIn ve YouTube gibi mecralara sadık kalarak diğer kanallarda etkileşim kurmayı tercih etmiyor. Siz sadece bu kanallara odaklanmak zorunda değilsiniz. Hatta bu kanallar dışında da hedef kitlenize ulaşmaya çalışırsanız, sizin için güzel bir fırsat doğabilir.

Hayran kitlenizi çeşitli sosyal medya kanallarında inceleyerek, ilgi alanlarını belirlemek sizi başka potansiyel rakiplerinize götürebilir. Rakip markanız hakkında konuşan bir kullanıcı, başka rakipleriniz hakkında da konuşuyor, kıyaslamalar yapıyor olabilir.

Rakiplerinizin sosyal medya hesapları dışında, rakip şirket çalışanlarının da sosyal medya hesaplarına göz atabilirsiniz. Tanıtım yazıları, raporlar, projeler veya SlideShare sunumları gibi toplayabileceğiniz tüm bilgilendirici içerikler sizin için değerli olabilir.

Rakiplerinizin etkileşim oranları nasıl?
Tüm sosyal medya metrikleri arasında en kritik olanı; etkileşim oranı. Sosyal medya hesabının takipçi sayısına oranla iletilerinde ne kadar beğeni, paylaşım ve yorum aldığını ölçen etkileşim oranı, hayranların sosyal medya hesabıyla ne kadar etkileşime geçtiğinin güçlü bir göstergesi. Rakibinizin etkileşim oranları nasıl? Eğer yüksekse, bunu nasıl başarıyorlar?

Rakiplerinizin etkileşim dinamiklerini anlamak için içerik stratejilerini takibe alarak, kendi stratejilerinizle karşılaştırmaya başlayın. Onların stratejilerinden yola çıkarak, kendi stratejinizi geliştirin; bir yandan yaratıcı ve rekabetçi içerikler üretmeye çalışın. Unutmayın, eksik veya pasif yürütülen bir stratejiyle takipçilerinizle etkileşim yakalamak mümkün değil.

Rakipleriniz ne tür iletiler paylaşıyor?
Sosyal medyada her mecra çeşitli ileti türleriyle paylaşım seçenekleri sunar. Video, görsel, etkinlik, bağlantı gibi farklı ileti türlerini kullanarak farklı hedeflere ulaşabilirsiniz. Bu noktada, rakiplerinizin farklı mecralardaki iletilerinin içeriğini analiz etmeniz ve kendi iletilerinizle kıyaslayarak etkili olup olmadıklarına bakmanız gerekli. İletileri takibe alarak hangi türdeki iletilerin nasıl geri dönüşlere yol açtığını analiz edin. Fotoğraf ve video gibi sık kullanılan ileti türlerinin yanı sıra; anket, yarışma, soru ve açıklama içerikli iletileri de takibe alın.

Markalar takipçileriyle makaleler, etkinlik davetleri veya blog yazıları da paylaşıyor olabilir. Rakiplerinizin sosyal medya iletilerindeki çeşitlilik, sosyal medyadaki stratejilerine, yaratıcılıklarına ve motivasyonlarına bağlı. İleti türlerinin çeşidinin sayıca fazla olduğunu gözlemlediysek, bu konudaki motivasyonlarının yüksek olduğu yorumunu çıkarabiliriz.

İletilerde bağlantı, hashtag ve mention kullanımı da önemli bir konu. Rakiplerinizin markayla özleştirdikleri etiketler var? İletilerde görsellik ne kadar ön planda? Kendilerinin ürettiği videolar paylaşıyorlar mı? Video içerikli iletilerde video ile metin arasındaki bağlantıyı nasıl kuruyorlar? Bu sorular, rakibinizin içerik stratejisini çözümlemede önemli ipuçları sunacaktır.

Sosyal medya takip platformları size sektörde popüler olan konuları analiz edebilme becerisi de sunar. Yüksek etkileşim alan iletileri tarayarak, sektörde popüler olan konuları görmenize ve farklı türlerdeki iletileri inceleyerek öne çıkan noktaları bulmanıza yardım eder.

Sosyal medyada nasıl bir dil kullanıyorlar?

Rakiplerinizin sosyal medya hesaplarındaki üslupları, konuşulmayı ve trafiği tetikleyen önemli bir faktör. Bu noktada, sosyal medya mecralarında kendilerini nasıl ifade ettiklerini analiz etmeniz gerekiyor. Bu analiziniz size kendi üslubunuzu belirleme konusunda da yardımcı olacaktır.

Kendi sosyal medya hesaplarınızdaki tavrınızı oluştururken, markanızın doğasına ve stratejisine uygun bir dil kullanmalısınız. Farklı kanallar, farklı üsluplar anlamına gelebilir. Çoğu markanın LinkedIn’deki paylaşımları genellikle şirket imajına uygun, resmi ve profesyonel bir dilde olurken, Twitter’da genelde daha hafif ve eğlenceli bir üsluptadır. Sosyal medya stratejinize göre farklı kanallarda, kanala daha uygun bir dil kullanabilirsiniz.

Günün sonunda ne elde edeceksiniz?

Bir sosyal medya takip platformu kullanmanın en önemli amacı, sosyal medyadaki iletişime ulaşmak ve bu iletişimden anlamlı sonuçlar çıkartmak. Sosyal medyayı inceleyerek ürünler, markalar ve rakipler ile ilgili önemli bilgilere ulaşmak ve bu bilgileri kullanarak önemli iç görüler edinmek mümkün.

Analiziniz için çeşitli sınıflandırmalar yapmanız da önemli fırsatlar sunabilir. Dikkatli hazırlanmış bir kategorileme yapısıyla kitlelerin gösterdiği duyarlılıkları konulara ayırabilir, sizi ilgilendiren konuları sıralayabilirsiniz.

Sosyal medya verisini kullanarak, şirketinizin tüm departmanları oyuna dahil olabilir! Rekabet analizi ile pazarlama ekibiniz, ürün ekibiniz, satış temsilcileriniz, halkla ilişkiler uzmanlarınız, müşteri ilişkileri yöneticileriniz, iş geliştirme takımlarınız ve daha bir çok departman kendi alanlarına uygun fırsatlar bulabilir. Rakipleriniz ve sizin hakkınızdaki negatif ve pozitif konuşmaları kıyaslamak, şirketinizdeki birçok departmanın performansı üzerine de derin bir iç görü sağlar.

Kampanya ve lansman dönemlerinde, kampanyanızın verimliliğini rekabet analizleri ile ölçebilirsiniz. Rakiplerinizin kampanyalarını düzenli olarak ölçerek, başarınızı kıyaslayabilirsiniz. Rakipleri incelemek size gerçek potansiyelin ne olduğu ile ilgili güçlü ipuçları verecek, kampanyanızın ne kadar ileriye gidebileceğini, hangi kanallardan daha çok etkileşim ve geri dönüş alabileceğinizi gösterecektir.

Rekabet düşman olmak anlamına gelmez. Kim bilir, eğer fırsat karşınıza çıkarsa, şimdiki rakiplerinizle gelecekte partner veya müttefik olabilirsiniz.

BoomSonar Suite eş zamanlı web & sosyal medya takip, analiz ve yönetim platformu, rakip analizi yapmanızı kolaylaştırır ve markanızın rekabette öne geçmesine yardımcı olur. BoomSonar Suite ile markanızın ve rakiplerinizin sosyal medya etkileşimlerini ve kampanyalarını dinleyebilir, rekabeti ve algıyı ölçerek, sektörünüzde neler olup bittiğini büyük çerçeveye bakabilirsiniz.

Sosyal medya takip, analiz, raporlama ve yönetim platformu BoomSonar Suite’i incelemek için web sitemizi ziyaret edebilirsiniz.

Sosyal Medya Rekabeti: Nasıl Analiz Etmeli? was originally published in Sosyal Medya Takip on Medium, where people are continuing the conversation by highlighting and responding to this story.

Eş zamanlı web ve sosyal medya takip ve analiz platformu BoomSonar Suite, Twitter’da 24 Kasım Öğretmenler Günü hakkında gerçekleşen konuşmaları inceledi. Twitter’da 24 saat içerisinde Öğretmenler Günü ile ilgili toplam 360 bin 954 paylaşım yapıldı.

Türkiye Öğretmenlerini Unutmadı

Twitter‘da gerçekleşen tüm paylaşımları incelediğimiz BoomSonar Suite verilerine göre, gece yarısından itibaren başlayan paylaşımlar gün boyu devam etti. Türkiye’deki Twitter kullanıcıları, öğretmenler hakkında toplam 369 bin 954 paylaşım yaptılar. 24 Kasım Öğretmenler Günü paylaşımlarında vurgulanan en önemli kelimeler ise ‘Başöğretmen’ ve ‘Atatürk’ oldu.

BoomSonar Suite verilerine göre, Öğretmenler Günü için paylaşılan toplam 369 bin 954 Tweet’in, 4 bin 33’ü video ve 81 bin 733’ü görsel içerikliydi. Paylaşım yapan kullanıcıların dağılımı ise %56 erkek, %44 kadın oranındaydı.

Web’de Öğretmenler Günü

BoomSonar Suite verilerine göre, ulusal basın, yerel basın, haber siteleri, bloglar ve diğer siteler de özellikle sabah saatlerinde gündemdeki gelişmelere ara vererek öğretmenler günü hakkında yazdı. Web siteleri Öğretmenler Günü hakkında toplam 33 bin 583 içerik paylaştı.

Sosyal medya takip, analiz, raporlama, yönetim ve iç görü platformu BoomSonar Suite’i incelemek için web sitemizi ziyaret edebilirsiniz.

Öğretmenler Günü Twitter’da Nasıl Kutlandı? was originally published in Sosyal Medya Takip on Medium, where people are continuing the conversation by highlighting and responding to this story.