O verbo "cancelar" ganhou todo um novo significado depois que começou a ser usado em frases com sujeitos como influenciadores, executivos, celebridades e empresas. Desde então, ficou imensamente popular.

Em 2019, foi eleito a palavra do ano pelo dicionário australiano Macquaire. Mas o seu ápice veio mesmo em 2020, quando a pandemia elevou o nível de stress geral, de vigilância na internet e de cobrança das pessoas — com as empresas, e também umas com as outras.

Nos últimos tempos, inúmeras fontes vêm tentando não só traduzir o termo, mas ajudar a sociedade a navegar por esse altíssimo nível de intolerância. E, sim, esta é mais uma. Com duas diferenças:

• Essa lista tem foco em marcas, não em pessoas. Muito tem sido dito sobre a cultura do cancelamento com foco em influenciadores e celebridades, mas esse conteúdo explora a relação de cancelamento entre consumidor e empresa.
• Essa lista foi elaborada com base em uma pesquisa com 1.000 brasileiros, feita em parceria com e na plataforma da MindMiners, para entender o que as pessoas entendem por cancelamento, suas motivações e ações.

Foi possível mapear 5 principais motivações ao cancelar uma marca, apresentadas aqui como "5 tipos de cancelamento", e extrair de cada um deles um aprendizado — que juntos compõem o nosso "manual da sobreviência ao cancelamento".

Porque, como eu espero que você perceba, não existem "dicas para evitar o cancelamento" ou "escapar do cancelamento". É provável que, mais hora menos hora, o cancelamento chegue para a maioria das marcas.

O que é "cultura do cancelamento?"

Ao pedirmos para as pessoas descreverem o que elas entendem por cultura do cancelamento, as respostas foram variadas, mas giraram em torno de três conceitos principais:

• Discordar das ações ou posicionamentos de uma marca;
• Boicotar marcas que não atendem às expectativas;
• Forçar marcas a tomarem ações.

5 Tipos de Cancelamento

A seguir, as pessoas foram questionadas sobre o que as levaria a cancelar uma marca ou, no caso de já terem cancelado antes, qual foi a motivação para o cancelamento.

As motivações mais citadas e um estudo de casos recentes de marcas canceladas no Brasil permitiu a categorização dos 5 principais tipos de cancelamento. São eles:

1. Cancelamento por Performance do Produto

41% das pessoas afirma que cancelaria uma marca se tiver problemas com o produto/serviço oferecido.

Acontece quando há um problema com o produto que pode ser individual, ou ganhar volume nas redes sociais ou plataformas como ReclameAqui.

É motivado por aspectos funcionais, mas rapidamente pode se tornar uma questão emocional para o consumidor, especialmente quando não é resolvido de forma rápida pela marca.

Um caso no último ano foi o da marca Sallve e o recall do seu esfoliante, que devido a problemas na fabricação causou reações na pele de muitas consumidoras, e outras relataram que a embalagem do produto inflou.

A Sallve lidou bem com a crise de imagem, e desde então segue aumentando sua linha de produtos e base de consumidoras como se o problema não tivesse acontecido.

Mas esse exemplo mostra que mesmo marcas próximas da sua audiência, conectadas, digitais e com uma proposta de valor sólida, são passíveis de cancelamento caso o produto não ofereça a experiência que promete.

O storytelling não pode ser maior que o storydoing, ou seja, a capacidade de entregar em formato de produto ou serviço todas as expectativas que a marca cria em torno de si.

2. Cancelamento por Fatores Externos

27% das pessoas afirma que cancelou uma empresa por não ter concordado, em algum momento, com o comportamento ou posicionamento de um ou mais influenciadores da marca.

Esse tipo de cancelamento acontece quando a marca é cobrada por atitudes ou acontecimentos fora da sua operação ou controle.

Foi o que aconteceu com todas as marcas parceiras da blogueira Gabriela Pugliesi, que se viram em uma enorme gestão de crise em pleno domingo, com centenas de menções raivosas nas redes sociais questionando se não iam fazer nada em relação à influenciadora.

Nada que tivesse a ver com seus produtos ou serviços, com seus funcionários ou suas campanhas, mas que exigiu uma força-tarefa e uma tomada de decisão rápida, seguida por uma maratona de esclarecimentos e respostas à comentários.

Isso mostra que o cancelamento pode vir de qualquer lugar, e que é preciso ter muito cuidado com as associações que a sua marca faz.

Tudo constrói marca — ou tem o potencial de destrui-la. Por isso, é preciso ser extremamente atento e intencional em relação a todos os canais, parcerias e mídias.

3. Cancelamento por Expectativas

31% das pessoas afirma que cancelaria uma empresa se a marca não corresponder às suas expectativas como consumidor de alguma forma

Acontece quando as pessoas criam expectativas em relação a como uma marca deve agir ou se posicionar, e a marca não corresponde.

Essas expectativas podem permear desde a experiência (espera-se de uma marca "simpática" na comunicação uma linguagem amigável no atendimento), até a comunicação.

O segundo caso foi o que colocou a Fenty Beauty no meio de uma discussão, no seu lançamento no Brasil.

As expectativas de forma geral já estavam altas para a chegada da marca de beleza da Rihanna ao Brasil. Mas em especial as de um público: as mulheres negras. Um dos grandes diferenciais da Fenty é a sua variedade de tons para maquiagem, o que permitiu que muitas mulheres se vissem pela primeira vez contempladas com produtos que ficavam perfeitos para a sua pele.

Diversidade sempre foi um dos principais pilares da marca. Assim, a decepção foi grande quando o time de influenciadoras escolhido para comunicar o lançamento não contemplou pessoas que já eram declaradamente embaixadoras da marca.

Uma escolha de elenco que teve diversidade, mas errou em priorizar o alcance ao optar por nomes com muitos seguidores, ao invés de representar as verdadeiras consumidoras.

Não era sobre produto, não era sobre experiência, nem sobre preço ou questões corporativas — era sobre expectativas e representatividade.

Cada vez mais, as marcas vão ter que se colocar junto aos seus consumidores, mesmo que isso signifique trocar uma comunicação mais abrangente (e muitas vezes genérica) por ações menores, mas que inspirem a construção de uma comunidade que se vê representada.

4. Cancelamento por Ignorar o Status Quo

17% das pessoas afirma que cancelou uma empresa pela marca ter se posicionado contra os valores da família tradicional e/ou da sua religião.

Acontece quando uma marca adota um posicionamento que vai contra o tradicional, e deliberadamente tira as pessoas da zona de conforto.

Recentemente, os casos da Natura e a sua campanha de Dia dos Pais e da Magalu e seu programa de trainee voltado para profissionais negros movimentaram as redes sociais.

Como assim fazer algo que nunca foi feito antes, para representar parcelas significativas da população que pouco se veem na publicidade ou em posições de liderança?

Infelizmente esse tipo de ação ainda não é o normal, e por mais que grandes marcas se posicionando dessa forma ajude a alavancar esse processo, elas ainda geram desconforto em boa parte da população.

Aqui, o cancelamento pode ser considerado, em boa medida, bom para a marca. Porque a sua decisão de ir contra o "tradicional" foi deliberada, e ao viralizar por isso, viralizam também seus valores e é ampliada a discussão na sociedade.

Mas, por outro lado, esse cancelamento tem os mesmos riscos de qualquer outro em termos de boicote à marca e até impacto nos negócios.

O segredo está em entender que, ao se posicionar, a marca pode estar abrindo mão daqueles que discordam como consumidores. E tudo bem.

O impacto de curto prazo nos negócios pode ser superado por uma construção de longo prazo enquanto marca que contribui para uma sociedade mais plural e com mais oportunidades.

5. Cancelamento por parecer o que não é

37% das pessoas já cancelou uma marca por adotar um posicionamento “falso”, que não é sustentado pelas suas ações em geral.

Acontece quando uma marca afirma algo, usa de algum argumento para marketing ou se engaja em uma causa, mas na prática as suas ações mostram o contrário.

Associar-se a uma causa é extremamente tentador. Causas têm impacto, geram conversas, engajam as pessoas e, sim, muitas delas vendem. Além daquele efeito "não querer ser a única de fora de uma conversa importante".

Mas para verdadeiramente se juntar a uma causa, é preciso ir além da comunicação. E os consumidores estão cada vez mais atentos a isso.

Fazer uma belíssima campanha de dia da mulher, mas não ter igualdade de gênero na empresa. Fazer um post com a hashtag #BlackoutTuesday mas não ter pessoas negras em posição de liderença. Patrocinar a parada LGBT ou pintar um produto de arco-íris, mas permitir que colaboradores sejam preconceituosos.

Esses são alguns exemplos do tal "cause washing", que são praticamente sinônimo de cancelamento.

Basta um post nas redes sociais de um colaborador ou consumidor, e toda uma narrativa midiática dá lugar à crise de imagem. Sorria, você está sendo observado.

"Isso quer dizer que eu nunca vou poder me posicionar a favor de causas positivas para a sociedade, porque a minha empresa não é perfeita?" — Não. Dar força e voz a movimentos é importante e deve ser feito, mas não pode ser a única coisa.

É preciso que toda comunicação seja acompanhada de ações (ou mesmo intenções) concretas e compromissos de uma melhora real de dentro pra fora.

Aí, sim, pode postar a hashtag.

Como as pessoas cancelam marcas?

Seja qual for a motivação, quando o assunto é cancelamento ela é seguida de algum tipo de ação por parte do consumidor.

Essa ação pode ser tanto individual, quanto coletiva. E em muitos casos, ambas ao mesmo tempo.

A maior parte das pessoas toma atitudes individuais, que são parar de comprar os produtos daquela marca ou parar de seguir nas redes sociais.

Mas uma parcela considerável quer fazer com que a sua voz seja ouvida — seja compartilhando com os amigos, seja compartilhando nas suas redes sociais a sua opinião.

Ou seja, o impacto do cancelamento pode ser sentido no faturamento, na imagem da marca e também no planejamento de comunicação.

Isso faz com que as marcas (e também as pessoas) evitem ao máximo passar perto de qualquer ameaça de cancelamento. Existe até uma certa aura de ansiedade que acompanha lançamentos de produto ou campanhas, esse tal "e se eu for cancelado?".

Mas o fato é que não existe marca, pessoa, celebridade ou influenciador que seja "incancelável". Porque o cancelamento é sobre visão de mundo, sobre julgamento, sobre opinião — e é impossível agradar a todos ao mesmo tempo.

Manual de Sobrevivência ao Cancelamento para Marcas

Por isso, se for pra ser cancelado, que seja com total transparência.

Seja diante de um erro ou deslize, seja ao demonstrar quem você é como marca e aquilo em que você acredita- é preciso ser verdadeiro e direto consigo e, principalmente, com os outros.

E além disso, numa internet cada vez mais polarizada, ao escolher um lado, busque escolher o dos seus consumidores. O da sociedade que você quer ajudar a construir. O lado que te representa verdadeiramente, e que é capaz de representar aqueles que gostam da sua marca.

Se for pra ser cancelado, que seja reforçando quem a sua marca é, de forma intencional, deliberada e estratégica.

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Manual de Sobrevivência ao Cancelamento para Marcas was originally published in Bits to Brands on Medium, where people are continuing the conversation by highlighting and responding to this story.

A Bits to Brands é uma newsletter que sempre cresceu somente por indicações. A gente sabe exatamente a diferença que uma ajuda de alguém faz. Por isso, retribuir sempre foi muito importante.

Com a chegada da pandemia, muita gente tem sofrido com os cortes em todo tipo e tamanho de empresa. Ao mesmo tempo, negócios seguem crescendo e prosperando, e precisando de bons profissionais.

Assim, abrimos um espaço na newsletter para divulgação de vagas que possam ser relevantes para a nossa rede de profissionais de diferentes perfis, girando em volta das áreas de marketing, comunicação e tecnologia, que estão sempre buscando se atualizar.

Todas essas vagas chegaram até aqui por indicação direta de quem trabalha nessas empresas e assina a Bits. É o verdadeiro significado de comunidade: pessoas levando oportunidades às outras, através da nossa plataforma. Obrigada a todos que colaboraram para isso! ♡

Segue abaixo as vagas que chegaram até nós nas últimas semanas, por ordem da mais recente à mais antiga. Lembrando que vale conferir se elas ainda estão abertas. Boa sorte!

[atualizado em 30/09]

Vagas na Resultados Digitais

Vagas para profissionais de tecnologia, marketing, vendas e operações. Para quem não conhece, a RD existe para ajudar pequenas e médias empresas a crescer de maneira previsível, escalável e sustentável através da Tecnologia. É a plataforma líder de mercado, atuando com dois principais produtos: RD Station Marketing e o RD Station CRM.

Confira todas as vagas abertas aqui.

Vagas na Promobit

Vagas abertas na Promobit, uma plataforma de ofertas com mais de 1 milhão de pessoas cadastradas. A Startup acredita que, quando se unem, as pessoas podem realizar coisas extraordinárias e que a tecnologia tem um papel fundamental para criar espaços onde pessoas com objetivos comuns podem se encontrar.

As posições abertas são para: Analista de Conteúdo e Social, Analista de Marketing, Analista de Dados/BI, Head de Comercial, Engenheiro de Dados e Media Sales.

Vagas na Liv Up

Uma foodtech que quer transformar a alimentação pela forma como equilibra praticidade, saúde, propósito e sabor com uma boa dose de tecnologia e criatividade para escalar grandes desafios.

É uma empresa cheia de desafios, de muita gente boa no que faz, e com uma relação muito especial com a alimentação e toda a cadeia. E cheia de vagas abertas! Destaco algumas oportunidades no time de marketing: Social Media Manager, Diretor(a) de Arte, Redator(a) e Gerente de Consumer Insights.

Confira todas as oportunidades aqui: https://apply.workable.com/livup/

Vagas na Aurum

A Aurum, uma lawtech localizada em Floripa, conhecida pelos seus softwares para escritórios de advocacia e Great Place to Work, está aumentando seu time de marketing.

Segundo a CMO, estamos em um crescimento muito bom e abrimos 6 vagas aqui no time de Marketing. Temos vaga desde Estrategista de Marca até estagiário de Audiovisual.

As posições abertas são: Estrategista de Marca, Analista de Conteúdo, Analista de E-mail, Estágio em Design Gráfico, Estágio em Audiovisual e Estágio em Marketing Ops.

As vagas são em Floripa, mas a ideia é seguir remotamente em boa parte pelos próximos tempos :)

Vagas na Cantinho do Brincar

Uma startup de educação infantil que está virando o negócio de cabeça pra baixo e à procura de Product Marketing Manager Jr. Essa pessoa vai ser responsável por construir a nova marca e estratégia de go-to-market junto com as fundadoras. Irá se destacar quem tiver: Experiência com construção de marca, storytelling ou UX writing, ou participação em times de produto e marketing de startups.

Nesse link está a descrição completa da vaga, e interessados podem mandar seus currículos para renata@cantinhodobrincar.com.br.

Vagas na Kiper

A Kiper é líder em portaria remota no Brasil, Great Place to Work, Scale Up Endeavor e um ambiente divertido e confortável, que apóia diversidade. Tem vagas abertas para quem quer ajudá-los a entregar mais tecnologia para os condomínios e descomplicar a vida dos moradores. Confira os detalhes aqui:
https://lnkd.in/eqtMfun.

Mais de 100 vagas em Santa Catarina

Levantamento feito pela agência especializada em comunicação de empresas de tecnologia, a Dialetto, mapeou vagas em nove empresas de tecnologia — de startups a grande porte. Segue abaixo o resumo dessa lista, com números atualizados em 15 de julho.

Vagas na HostGator

A HostGator, provedora global de hospedagem de sites e serviços para presença online, tem 48 vagas abertas no momento. A maior parte das oportunidades são para as áreas de desenvolvimento, suporte, atendimento, vendas e marketing. Informações sobre as oportunidades no site.

Vagas na DOT digital group

Tem 27 vagas abertas, nas áreas de Tecnologia, Operação EAD, Comercial, Desenvolvimento e Marketing. A maioria é para trabalho em Florianópolis, mas também há oportunidades em Brasília (DF) e São Paulo (SP). O DOT digital group é uma das maiores empresas de educação digital corporativa do Brasil. Informações sobre as vagas e inscrições podem ser obtidas no link https://dotgroup.enlizt.me/.

Vagas na Softplan

Há 14 vagas abertas, nas áreas de Tecnologia, Marketing, Suporte e Administrativo/Financeiro. A Softplan, que tem cerca de 1,9 mil funcionários, desenvolve soluções tecnológicas de gestão para a indústria da construção, setor público, Justiça e saúde há 30 anos. Mais informações sobre as vagas e inscrições podem ser obtidas neste link.

Vagas na Teltec Solutions

A Teltec Solutions, empresa integradora de soluções tecnológicas em parceria com gigantes do setor, como Microsoft, Cisco e Amazon, está com 8 vagas abertas, com opções na sede, em Florianópolis (SC), nos escritórios de São Paulo (SP) e Brasília (DF), e também oportunidade para home office. Interessados podem ver todas as vagas e se candidatar neste link.

Vagas na Pulses

A startup tem 7 vagas abertas nas áreas administrativas, comercial, de produto, customer success e tecnologia em Itajaí, onde fica sua sede. A Pulses é uma plataforma de inteligência analítica que oferece soluções ágeis para a gestão de pessoas. Atende empresas como o Grupo Boticário, Americanas e XP Investimentos. Mais informações sobre as vagas em: https://pulses.enlizt.me/

Vagas na Dígitro Tecnologia

A Dígitro Tecnologia, de Florianópolis, está com 3 vagas em diferentes áreas de atuação, dentre elas desenvolvimento e suporte técnico. Para se candidatar às vagas, é necessário acessar o site da Dígitro (www.digitro.com/carreira/), conferir os requisitos para cada vaga e realizar o cadastro do currículo, informando o código da vaga desejada.

Vagas na Effecti

A Effecti, startup líder em soluções tecnológicas para participantes de licitações está com 4 vagas abertas. As posições são para pré-vendedor (SDR), desenvolvedor, assistente de suporte, analista de marketing digitais. A sede da empresa fica em Rio do Sul (SC), mas podem aplicar candidatos de todo os país. Para participar do processo seletivo é preciso se inscrever em https://jobs.solides.com/effecti

Vagas na Asaas

Com sede em Joinville, o Asaas está com 2 vagas abertas, para Assistente de pessoas e cultura e Desenvolvedor Web. A empresa desenvolve uma conta digital para empreendedores. O processo seletivo está ocorrendo de forma remota. Inscrições: https://jobs.kenoby.com/asaas.

Vagas na Área Central

Com sede em Rio do Sul (SC), a Área Central — empresa especialista em gestão de redes e centrais de negócios — está com vagas abertas, para as áreas de suporte técnico e desenvolvedor full-stack. Além dos benefícios, como vale alimentação, vale transporte, plano de saúde e horários flexíveis, a organização ganhou o certificado GPTW de melhores empresas para se trabalhar, pelo terceiro ano consecutivo, se tornando um ótimo ambiente para crescimento profissional. Os interessados podem entrar em contato pelo email rh@areacentral.com.br.

Vagas na Way2 Tecnology

A Way2 é uma empresa completa de soluções de medição e gestão de energia, localizada em Florianópolis/SC, com mais de 10 anos de mercado.

As vagas são para início imediato e, por enquanto, em formato home office. Internamente, o time se chama de Rockers :)

Para se tornar um deles, seguem as vagas disponíveis: https://www.way2.com.br/faca-parte-do-time#vagas

Vaga na Spot Educação

Vaga de analista de marketing pleno na Spot Educação, holding formada pela Cultura Inglesa, Hyper, Edify, Go Bilingual e codeBuddy.

Para quem é do Rio de Janeiro e tem interesse em trabalhar com educação, mais detalhes aqui.

Vagas na Delivery Much

Delivery Much é uma startup de delivery que atua no modelo de franchising, com foco principal em cidades do interior. A empresa é uma Great Place to Work e, recentemente, recebeu um aporte.

Ou seja: é um ótimo momento para o negócio, e talentos de todo o país são muito bem-vindos!

São vagas de contratação imediata para as áreas de tecnologia, marketing, operação, relacionamento, e outras. A maioria delas são para Florianópolis — SC, porém estamos home office por tempo indeterminado. Elas podem ser acessadas aqui: https://jobs.kenoby.com/deliverymuch

Vagas na Exact Sales

A Exact é a maior empresa de Sales Engagement da América Latina, cujo software conta com mais de 10 mil usuários ativos entre empresas de todos os portes.

Eles estão com planos de seguir crescendo nos próximos tempos, e contratando para as principais áreas da empresa: Marketing, Comercial, Produto e Relacionamento com o Cliente.

Quem tiver interesse em se candidatar pode seguir o processo aqui: https://jobs.kenoby.com/exactsales

Vagas na Hostinger

Tem vaga na Hostinger, uma das empresas de hospedagem de sites que mais cresce no Brasil e no mundo, para uma área de Customer Success que precisa crescer muito nos próximos tempos!

Vaga CLT, pra quem tiver inglês fluente e passar pelas etapas da plataforma.

A Hostinger é uma empresa jovem, com um time global de pessoas apaixonadas por tecnologia e dispostas a fazer o impossível ser possível.

Saiba mais aqui: https://www.hostinger.com.br/carreiras

Vaga na Letras

A vaga de hoje é para a maior plataforma de letras de música da América Latina, o Letras.

Marca que me leva de volta imediatamente ao início dos anos 2000, e às tentativas de entender o que as minhas músicas favoritas queriam dizer. Era o encarte do CD na mão, e a tradução da letra na tela do pczão Windows. Bons tempos :)

Pra você que está cursando graduação em cursos de comunicação (eu nem sei se você chegou a comprar CD hehe) e tem talento para atendimento ao público, fica a oportunidade de estágio na área de Customer Success.

O link para saber mais sobre a empresa e sobre a vaga é esse aqui: https://letras.gupy.io/jobs/222108.

Boa sorte!

Vagas na Gupy

A startup que ajuda outras empresas a abrir vagas está com vagas abertas.

A Gupy é uma startup de RH e o principal software de recrutamento e seleção do Brasil. Tem vagas em conteúdo, vendas e marketing de produto.

Confira aqui e boa sorte! :)

Vagas na Me Poupe!

Vagas abertas no time de marca de uma das marcas mais relevantes no Brasil hoje: a plataforma Me Poupe!

Não porque eu sou fã da Nathália Arcuri, mas porque o impacto do seu conteúdo na vida das pessoas é real e comprovado inúmeras vezes. E educação financeira de forma simples, clara e autêntica só vai se tornar mais necessária nos próximos tempos.

Você pode fazer parte desse time, que está procurando redatores, diretores de arte, designers, produtores e especialistas em conteúdo. E está priorizando a contratação de mulheres e negros que estejam desempregados no momento.

Se esse for o seu caso, as vagas estão disponíveis aqui.

Vagas na BanQi

Mais uma startup legal procurando talentos aqui na Bits, a banQi.

Tem vagas abertas para profissionais de produto, tecnologia e UX. E segundo a leitora que enviou, “elas não são arrombadas” — tem pacote de benefícios completo e tá todo mundo em home office.

A banQi foi adquirida recentemente pela Via Varejo, e é aquela fintech com uma proposta super interessante de democratizar soluções financeiras. Ela nasceu em parceria com a Casas Bahia, usando as lojas físicas da rede como agências para as pessoas criarem e movimentarem suas contas.

“Mais que um aplicativo, é uma plataforma de reconhecimento, capacitação e educação, de concessão de crédito e suporte ao consumo”.

Confira todas as vagas e se inscreva aqui: https://apply.workable.com/airfox/

Vagas na Wildlife Studios

A Wildlife é um estúdio de jogos para celular e uma empresa que desenvolve tecnologia para distribuição de jogos em todo mundo. São mais de 70 títulos produzidos em nove anos, mais de dois bilhões de downloads e escritórios no Brasil, Argentina, Irlanda e Estados Unidos.

Há vagas abertas para engenharia de backend, ciência de dados, programação e desenvolvimento, até direção de arte, visual design e modelagem 3D.

Confira todas as vagas aqui: https://lifeiswild.co/bitstobrands

Vagas na Hurb

“Uma das maiores online travel agency do mundo”, Great Place to Work, cultura horizontal e empresa de tecnologia que quer tornar o turismo mais simples e acessível. Tudo isso E empresa de turismo que segue ativa e próspera mesmo em meio à pandemia.

Quem for pra lá, conta pra nós o segredo :)

São dezenas de vagas, com destaque para os setores Financeiro e Tecnologia. Quando o home office acabar, você vai precisar estar no Rio de Janeiro — considere isso ao se inscrever.

Confira todas as vagas aqui e boa sorte!

Para que essa lista chegue a mais pessoas, deixe muitas palmas e compartilhe.

Toda semana, além de novas vagas, a Bits to Brands traz uma curadoria de conteúdo sobre marca, tecnologia, comportamento e tendências. Assine a newsletter aqui: bitstobrands.com

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Quando foi que a gente parou de ver os prestadores de serviço como pessoas, e passou a enxergá-los como botões?

Essa é, na minha visão, uma das mudanças mais importantes no mundo em que vivemos (esse de tecnologia, marcas e comportamento).

A nossa relação com aplicativos de entrega e a conveniência às custas da precarização do trabalho de muita gente exige no mínimo uma reflexão.

Muito se fala sobre a ‘aplicativização’ dos serviços e como ela revolucionou a forma com que nós vamos aos lugares e pedimos delivery, e como isso consequentemente mudou nossos hábitos alimentares e a frequencia com que saímos de casa… Mas não há discussão suficiente sobre a ‘aplicativização’ das pessoas.

Não faz muito tempo que o entregador do seu restaurante favorito era sempre o mesmo, e se duvidar quando você ligava para o restaurante eles te conheciam pelo nome, sabiam o seu pedido e você podia pagar fiado. Ou que o meio de transporte era o taxista do ponto mais próximo da sua casa, para onde você ligava e eles não precisavam de GPS para te encontrar.

As nossas relações com prestadores de serviço estão mudando muito, muito rápido. E questiono se para melhor.

A gente nunca teve tantas pessoas diferentes nos prestando serviços e nunca soube tão pouco (ou sequer se importou em saber) sobre elas.

Porque agora, entre nós e esses prestadores de serviço, tem uma tela. Um produto. Uma UX. Uma marca.

Quem está vindo te buscar é “o Uber”, quem está trazendo a sua janta é “o iFood”, quem faz suas compras é “o Rappi”. E para quem gostaria de pedir silêncio em um botão, o que é um bom dia, um boa noite, ou um muito obrigado?

Aí eu penso no carteiro Floyd [entenda no link] e a sua intimidade com aquela vizinhança. Não estamos nada longe do dia em que não haverão Floyds, mas drones. Ou self-driving vans. Ou lockers onde cada um pega a sua própria correspondência. Conveniente? Super. Mas será que é um substituto válido para a familiaridade com outra pessoa?

O papel das marcas

E quanto às marcas e produtos que se inserem nessa relação, será que as empresas em geral têm a preocupação de evitar a desumanização dessas pessoas — tanto nas relações de trabalho, quanto na interface com o consumidor?

Se por um lado uma das maiores marcas desse segmento passa a ter um olhar atento e empático aos entregadores, por outro, houveram discussões infinitas no Twitter sobre o tal botão "silenciar" da Uber — e se ele é ofensivo ao motorista ou ‘business as usual’ e direito da pessoa cansada que chama um carro para voltar para casa.

Me pergunto se é a categoria do serviço em si, ou se o próprio aplicativo estimula esse tipo de dinâmica impessoal, e a envelopa como mais uma conveniência. Por exemplo, você “silenciaria” uma diarista com um botão? Uma manicure? Um eletricista? Um garçom no bar? Por que é ok silenciar um motorista de aplicativo?

A conta da conveniência que não fecha

Tambem no Twitter, vi gente comentando que se os novos benefícios que o iFood está oferecendo encarecerem o serviço, vão migrar para a concorrência.

Minha conclusão é que fomos muito, mas muito mal acostumados com o excesso de conveniência e os preços irrealistas desse tipo de serviço. Ao mínimo sinal de incômodo, silenciamos. Ao mínimo sinal de investimento nos entregadores, reclamamos.

Nesse cenário, acredito que as marcas envolvidas tem muito a ganhar tomando a frente dessa discussão e tratando seus prestadores de serviço como as pessoas que são — cada qual com suas necessidades, sua história e sua luta diária. Mesmo que o posicionamento incomode alguns. Mesmo que cobrar um preço justo afaste outros.

Porque se depender só dos consumidores, essas pessoas só tendem a se tornar mais invisíveis, conforme o nosso padrão de “on demand” vai ficando cada vez mais exigente.

Desse jeito, essa conta não vai fechar tão cedo — pelo menos não para os entregadores ou motoristas.

E não sei quanto a vocês, mas eu prefiro viver num mundo que trate as pessoas mais como “Floyds”, do que como botões de liga/desliga.

O pós-pandemia

Uma previsão que especialistas se arriscam fazer nesse momento em que não há muito como prever nada, é que o coronavírus é um grande acelerador de movimentos que já vinham acontecendo.

Ele forçou a digitalização das empresas e dos processos. Potencializou o efeito confortante das chamadas de vídeo com pessoas queridas. Fez com que todo mundo parasse para questionar seu estilo de vida e consumo, talvez de forma irreversível.

Mas encarando a realidade, boa parte dos efeitos não serão positivos. Especialmente para boa parte da população, vulnerável a essa instabilidade na saúde e na economia.

Refleti essa semana novamente sobre uma parcela específica: a dos entregadores, motoristas e prestadores de serviço via aplicativo em geral.

E se há um ano isso era uma verdade, a pandemia do coronavírus tem escancarado a frieza dessas relações nos últimos tempos.

Porque enquanto muita gente coloca a sua vida, da sua família e da sua comunidade em risco para manter restaurantes operando e as nossas casas abastecidas, para muitos, segue sendo não mais do que “pede ali um iFood”.

Por outro lado, vem surgindo movimentações interessantes nas redes sociais, incentivando as pessoas a pagarem um lanche para o entregador, como exercício de solidariedade nesse momento.

Mas passada a tempestade, e nessa lógica de que estamos acelerando o que vinha tomando forma na sociedade, o que nos espera no depois?

Será que estaremos de fato mais humanos, e mais conscientes de que a nossa saúde e bem estar depende tanto de nós quanto dos outros? Ou será que nos tornaremos definitivamente alheios à presença e história das pessoas por trás dos nossos pedidos e trajetos, pedindo entregas “sem contato” ao toque de um botão?

Para além da inevitável questão econômica, acredito que temos aqui também uma questão comportamental. Se tudo parece absolutamente incontrolável, nesta nós podemos escolher de que lado queremos estar.

E algo me diz que essas escolhas também são contagiosas.

Esse artigo é resultado da soma de três edições da newsletter Bits to Brands, que vem tratando dessa temática desde maio de 2019.

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APLICATIVIZAÇÃO DAS PESSOAS was originally published in Bits to Brands on Medium, where people are continuing the conversation by highlighting and responding to this story.

Conforme os nossos hábitos mudam drasticamente, procure ser um ritual que permanece

Esse artigo foi escrito pela estrategista Jasmine Bina, da Concept Bureau, e publicado no Medium em inglês. Eu adorei os insights que ele reuniu assim que li, e quis torná-lo mais acessível para outros estrategistas e entusiastas do assunto — assim, traduzi.

Este é o artigo original:

When Consumer Habits Fall Apart, Look For The Rituals That Remain

Você pode acompanhar o conteúdo da Jasmine através da sua (ótima!) newsletter e do podcast Unseen Unknown.

Agora vamos à tradução.

Quando pessoas ou marcas afirmam que "nós vamos enfrentar isso juntos" ou "depois que o coronavírus passar…", elas estão propagando uma mentira através de palavras de encorajamento.

Porque é bem provável que não haja um "antes e depois" do COVID.

Ao invés disso, haverá uma movimentação de negócios fechando ou reduzindo, amplificada pelo embaralhamento das normas sociais e pela quebra de ideais.

Hoje, mercados já estão instalando barreiras protetoras e marcações de fila nos seus caixas, enquanto companhias aéreas voam cada vez menos. Amanhã teremos hoteis ultra-higiênicos e restaurantes sem contato humano.

Nós não sabemos ao certo quando teremos superado isso, o que significa que não voltaremos a muitos dos hábitos que caracterizavam as nossas vidas pré-COVID.

Conforme os negócios reduzem a velocidade, o varejo se contrai, as empresas buscam novos modelos de negócios e nós, contrariados, abraçamos a incerteza de uma crise global, chega a hora de se perguntar o que a sua marca realmente representa para as pessoas.

A sua marca é um hábito ou um ritual?

Essa pergunta importa porque existe uma grande chance que muitos hábitos não irão sobreviver a esta fase — mas rituais sim.

E a maior parte dos nossos hábitos envolve os produtos que compramos.

Hábitos tornam a vida mais fácil. Rituais tornam a vida mais significativa.

A maioria das marcas e produtos são consumidos como hábitos. Existe uma tendência de repetir o mesmo comportamento de compra porque ele elimina um esforço ou uma barreira.

Nós compramos a mesma marca de chips, roupa íntima ou eletrônicos porque nós sabemos em qual podemos confiar. Não necessariamente porque ela é a melhor, mas porque o esforço envolvido em encontrar a melhor nos custa mais do que ficar com "o que tem para hoje".

É por isso que quando esses hábitos são quebrados por algum motivo, é fácil ficar com a nova solução.

Mas conforme marcas grandes e pequenas perdem consumidores por causa de problemas de distribuição ou lojas fechadas, existe um segmento de empresas que não está sofrendo com isso.

No artigo "Contradictions, Inversions, Oddities and Coincidences", de Ana Andjelic, ela nota que, surpreendentemente, reservas para viagens de cruzeiro para 2021 estão mais aceleradas do que as de 2019.

Além disso, 76% das pessoas que cancelaram um cruzeiro em 2020 escolheram ficar com o crédito para remarcar sua viagem em 2021.

E cruzeiros não são o único outlier ultimamente.

A fila de espera para se ter uma Peloton [bicicleta ergométrica com tela e programação de treinos por assinatura, apontada como uma das grandes tendências do mundo fitness] é maior que dois meses — e só cresce.

Mesmo conforme o isolamento social começa a diminuir, a demanda por essas marcas segue acelerando. O que elas tem em comum: elas ritualizaram a experiência dos seus produtos.

Nós não lutamos pelos nossos hábitos, mas lutamos pelos nossos rituais.

Rituais atendem necessidades de uma forma que hábitos não conseguem.

Rituais trazem significado em meio a um período em que nada faz sentido. Eles nos ajudam a marcar as mudanças e nos lembram de quem nós somos para além do contexto todo.

Faz sentido que quanto mais nossos hábitos diários são arrancados de nós, mais queremos proteger e preservar os rituais que nos definem.

Mesmo que o seu produto seja utilitário por natureza, ou que a sua marca pareça casual demais para ritualizar, existe uma forma de dar contexto à sua história para que você não seja mais consumido como um hábito.

Mas antes, é preciso entender o que faz dos rituais tão poderosos.

Decifrando a mecânica de um ritual

Como um ritual funciona?

Sasha Sagan, autora do livro For Small Creatures Such As We, dedicou o seu trabalho a encontrar significado e rituais fora das religiões tradicionais.

Enquanto hábitos proporcionam tranquilidade e consistência, rituais criam significado.

Segundo Sasha, rituais nos fornecem uma âncora, e quanto mais vezes eles acontecem (seja diaria, semanal ou mensalmente), mais significado eles ganham.

Rituais nos ajudam a sentir a passagem do tempo e registrar as mudanças.

Rituais nos fornecem estabilidade, ordem e rotina em tempos caóticos.

Rituais nos ajudam a santificar e atribuir contexto a um momento.

E cada um desses benefícios emocionais está em alta demanda neste momento.

Pode parecer loucura remarcar um cruzeiro para o futuro próximo ao invés de pedir o dinheiro de volta, mas lembre-se de que um cruzeiro é o momento mais esperado do ano para muita gente. Ele ajuda a marcar a passagem do tempo.

Uma bicicleta ergométrica de mais de 2 mil dólares como a Peloton parece um gasto exorbitante para se exercitar em casa, mas a experiência documentada, compartilhada quase como um culto, proporciona estabilidade, ordem e rotina.

É fácil descartar esses exemplos como exceções. Produtos criados a partir de rituais existem desde sempre. Mas isso seria subestimar o valor do storytelling para uma marca.

Existe a oportunidade hoje para marcas de todo segmento posicionarem seus produtos não como hábitos, mas como rituais — novos, ou velhos — que ajudam as pessoas a obter pelo menos um daqueles pilares de significado.

Oscar Meyer’s #FrontYardCookout invited neighborhoods to replace the tradition of a backyard barbecue with friends and family, and instead create an intimate (but socially safe) front yard cookout in their driveways.

A empresa americana de carnes e embutidos Oscar Meyer criou o #FrontYardCookout [Churrasco na Frente de casa], convidando vizinhos a fazer seus churrascos não nos fundos, mas na frente de casa, criando um momento de conexão com distanciamento social.

Oscar Mayer on Twitter

On May 2nd, take your backyard cookout to the front, as we donate 1 million meals to @FeedingAmerica. And every time you use #FrontYardCookout, we'll donate another meal, up to an additional 1 million meals. https://t.co/2BK0OplrH6

Ao invés de falar de lanches rápidos ou de alimentar as crianças que estão em casa assistindo aulas online o dia todo, eles estão se envolvendo com uma tradição típica do verão americano.

A luz dourada, sombras e cadeiras dobráveis são lembrete de rituais de verão — momentos para reunir, reconectar e solidificar relacionamentos.

A Open Spaces, marca de produtos para organizar a casa, lançada ano passado pelos cofundadores Emmet Shine e Nicholas Ling da Pattern Brands, tem criado conteúdo e storytelling em volta do ato de limpar e organizar a casa.

Na série Space Tapes, eles exploram "as vidas da nossa comunidade, e o que as pessoas têm escutado". Cada música se conecta com uma história na vida de alguém, refletindo sobre o seu passado e trajetória de vida.

A Open Spaces vende itens de organização como cestas e bandejas, mas esse tipo de conteúdo traz significado ao ato de organizar a sua casa. É o ritual de organizar a sua mente, a sua alma e o seu coração.

Isso pode parecer um exagero, mas considerando a repercussão da Marie Kondo no mundo digital, não é absurdo que as pessoas vêm atribuindo um significado cada vez mais profundo às suas faxinas.

[Você pode ouvir o cofundafor Emmett Shine contar a história de como eles criaram essa marca no podcast da Jasmine aqui.]

Uma marca de bem-estar sexual para mulheres, a Dame, começou uma série chamada Self-Love Sundays [Domingos de Amor Próprio] no mês de maio, começando com uma aula sobre auto-massagem.

Talvez não seja coincidência que o domingo, um dia considerado sagrado para muitos, inspire observação, pausa e gratidão. O conceito de amor próprio, mesmo que num contexto sexual, parece mais íntimo e importante ao ser celebrado num dia específico.

Os produtos que nós precisamos agora não são somente sobre facilitar e reduzir o esforço. Eles devem nos conectar, de qualquer maneira possível, às coisas que nos fazem sentir seguros de novo.

“A principal diferença entre razão e emoção é que a emoção gera ação, enquanto a razão leva a conclusões"

— Donald Calne, neurologista

Rituais são feitos de emoções.

Se você acha que a sua marca está posicionada como um hábito, encontre maneiras de se comunicar em torno das emoções que a sua experiência evoca.

• Crie uma rotina nessa experiência que a associe a algum significado, celebração, lembrança ou o mínimo senso de normalidade.
• Ofereça um contexto que faça os usuários se sentirem parte de uma tradição maior, através de storytelling e conteúdo.
• Forneça significado, identidade ou destaque à passagem do tempo como algo especial.

Toda marca conta uma história. Pense nas histórias que o seu consumidor precisa agora, e comece a sua narrativa por ali.

Essa é a hora de mudar de direção, ritualizar a sua marca e tentar um storytelling diferente.

Torne a sua marca significativa.

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Sua marca é um hábito ou um ritual? was originally published in Bits to Brands on Medium, where people are continuing the conversation by highlighting and responding to this story.

Em pouco mais de dois meses, o coronavírus virou o mundo inteiro de cabeça para baixo.

Em maior ou menor nível, todas as rotinas, todos os segmentos, todos os negócios têm sofrido os efeitos da quarentena, da crise econômica e do estado geral de luto e ansiedade das pessoas.

Quando o assunto é negócios, tem sido particularmente difícil para o setor de viagens.

O cancelamento de viagens internacionais, a redução significativa da malha aérea, a crise econômica e o medo de se locomover de forma geral têm feito as pessoas adiarem seus planos para um futuro ainda incerto.

Com isso, toda a cadeia sofre. Das companhias aéreas às agências de viagem, passando por hotéis, tours, souvenires, passeios, pontos turísticos e acessórios de viagem.

O que nos traz a uma marca no olho desse furacão: a Além.

Fundada em novembro de 2019 (sim, menos de seis meses antes da pandemia), a marca nasceu para ajudar as pessoas a viajar melhor e a ser cada vez menos turistas e mais viajantes.

Ela começou com uma linha completa de malas companheiras para qualquer viagem, com funcionalidades que vão de power bank pra não ficar sem bateria a bolsa extra pra não ficar sem espaço.

E aí veio o coronavírus. E não dava mais para a estratégia ser pautada em vender malas de viagem num momento em que ninguém está pensando em viajar.

O que resta para uma marca quando não é possível falar de produto?

Para muitas, não muito. Mas, como era o seu propósito desde o início, a Além vem construindo uma comunidade de viajantes em torno de si (e não de turistas) através do conteúdo.

Por compartilharem do mesmo espírito explorador e inovador, marca e consumidores seguem cheios de assunto, compartilhando novidades e ajudando a passar o tempo até poderem embarcar juntos de novo.

Conteúdo e informação sempre fizeram parte do dia a dia da marca, cuja assinatura é "inspirar, informar e equipar o viajante moderno”. Mas pós-COVID eles ganharam status de prioridade, aumentando em relevância conforme se provam uma boa estratégia de relacionamento e também de negócios.

Eis o que a sua marca pode aprender com a Além.

1. Pessoas ainda são indivíduos — mesmo na quarentena

Não é porque estamos em isolamento que deixamos de ser quem somos para virar uma só massa de pessoas apreensivas. Sim, há muita apreensão no ar, e sem dúvida alguma há infinitos motivos para isso.

Mas ainda temos as nossas individualidades, buscamos cultivar nossos hobbies, e nossos interesses ajudam muito a manter a sanidade.

Há quem goste de vinho, ou de maquiagem, ou de moda, ou de música, ou de arte, ou de gastronomia. E há quem adore viajar. Essas pessoas seguem gostando de todas essas coisas. E as marcas podem seguir fazendo parte desse tipo de troca e inspiração.

Desde o início do isolamento, a Além tem buscado os mais diversos tipos de conteúdo para convidar as pessoas a seguir explorando novos sabores, sons, lugares e culturas. Só que, por enquanto, em casa.

Conteúdos como receitas de outros países, filmes e séries que permitem conhecer outros lugares, e até playlists de músicas que te transportam diretamente para o Caribe.

Esse tipo de conteúdo aumentou o engajamento da marca no Instagram e trouxe inclusive toda uma nova base de seguidores — muitos dos quais nem sabiam que ela vendia malas! O produto vira uma grata surpresa quando a pessoa está ali pela conversa.

2. Encare o contexto de frente

Quando tudo começou, lá em março, muita gente ainda estava viajando (seja pelo Brasil e até para o exterior), sem ter noção de que em poucos dias o mundo se fecharia em suas casas.

Para uma marca de viagens, segurar o otimismo o máximo possível seria o ideal. Mas a Além traz consigo uma veia de informação que foi o ponto de partida para toda a estratégia de conteúdo.

A marca fez um post orientando viajantes a identificar os principais sintomas da época. O que hoje parece batido na época não era tão comentado, e o post foi compartilhado milhares de vezes.

Dali, seguiram informações claras e pró-ativas sobre cancelamentos de passagens, políticas de reembolso, posicionamento de companhias aéreas e até estudos e previsões sobre o futuro das viagens.

Inclusive, essa semana eles fizeram um post com previsões do que pode mudar ao viajarmos pós-pandemia. Uma mais assustadora que a outra. Muitos comentários falam de passagens mais caras e planos de viajar ficando mais distantes.

Teve quem questionou "por que vocês postaram isso? Vão desanimar as pessoas de viajar". Mas um posicionamento claro da marca é informar, e omitir informações interessantes para os viajantes vai contra isso.

A sua marca não precisa ser plantão de notícias ou disseminar pânico, mas falar abertamente do contexto — com seriedade e honestidade — é algo que constrói uma confiança que não só é importante agora, mas capaz de durar por muitos contextos por vir.

3. Traga as pessoas para a conversa

Uma startup é sobre a constante validação — do seu modelo, seus produtos, seu preço. E essa validação vem das pessoas. Seja observando atentamente, mapeando todos os dados, e também perguntando diretamente.

A Além, por ser uma DNVB, tem controle sobre toda a experiência dos seus clientes. E ao se tornar cada vez mais social, soube trazer as pessoas para perto, inclusive das suas escolhas de negócio.

Depois de um tempo sem falar de produto e investindo somente em conteúdo, era preciso retomar o caixa de alguma forma, para dar mais estabilidade para a empresa e sua equipe. Nesse momento, ao invés de criar uma oferta e convencer o público de que era relevante, a marca perguntou para as pessoas: o que você prefere?

"A gente soltou no stories algumas enquetes do que faria sentido, porque a gente não queria simplesmente empurrar malas para as pessoas. Pelo contrário, a gente sempre incentivou a comprar de forma consciente, só se fizer sentido. Obviamente, 'desconto' foi o que mais pediram. Só que a gente tinha decidido lá atrás que não faria nenhum tipo de promoção.. Resultado: nunca diga nunca." — Luiza Terpins, head de conteúdo da Além

Além do "nunca diga nunca", a lição aqui é a autenticidade com que a marca se aproximou das pessoas. Não foi uma estratégia para "fazer parecer" que estava ouvindo opiniões. Foi de fato convidá-las para pensar junto e enfrentar juntos os desafios que o contexto traz.

Esse é um momento especialmente propício para isso, porque tá tudo bem não ter respostas para perguntas que ninguém teve que se fazer antes. Tá tudo bem admitir que não se sabe o melhor caminho a seguir e pedir a opinião da sua comunidade. A marca ganha em engajamento, e as pessoas ganham em vantagens.

No fim, a vontade das pessoas venceu uma crença forte dos fundadores — e a aposta na "voz do povo" rendeu uma campanha promocional, um meme sincerão e também tem se revertido em vendas.

4. Aposte no amanhã

Viajar é, em essência, fazer planos e apostar no futuro. Uma viagem nunca começa no embarque, e sim no sonho. No planejamento. Na compra da passagem.

Uma marca nesse universo tem a esperança no seu core business. De que voltaremos a viajar, mesmo que aos poucos, mesmo que para perto, mesmo que bem diferente do que estávamos acostumados.

"Viajar faz parte de quem é a pessoa é, isso não vai sair dela. Mas vai mudar. Pro futuro a gente quer continuar ajudando as pessoas a viajar bem de forma consciente, sustentável (ambiental e economicamente). Curtir a vida e aproveitar da forma que for possível — o que tem a ver com os nossos posts da quarentena, com as dicas que a gente tem dado, e com quem a gente sempre foi como marca." — Luiza Terpins, head de conteúdo da Além

O fato de que isso não pode acontecer agora não é motivo para desistir. É motivação para se adaptar.

Seja convidando as pessoas a viajar dentro de casa, seja trocando campanhas de venda por uma estratégia de conteúdo, seja tomando decisões que você nunca achava que iria tomar.

O que acontece nesse processo é uma marca tomando forma e ganhando cada vez mais personalidade, e uma comunidade de pessoas que se identificam verdadeiramente com o seu propósito.

E que certamente lembrarão dela quando for a hora de planejar sua próxima viagem.

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Case Além: o papel do conteúdo na pandemia was originally published in Bits to Brands on Medium, where people are continuing the conversation by highlighting and responding to this story.

“Quando a gente não tem a palavra pra decodificar a realidade, temos dificuldade de enxergar a realidade”.

O que dizer de uma realidade tão completamente diferente de tudo que se imaginava, que até faltaram palavras?

Na falta dessas palavras, criaram-se novas.

E nessas novas palavras eu encontrei um pouco mais de sentido em tudo que tem acontecido nos últimos tempos.

São 18 palavras que traduzem a leveza dos memes e dos novos hábitos, bem como a seriedade do isolamento social e do futuro incerto por vir. 📖

Cada uma delas revela mudanças em como nos relacionamos uns com os outros, consumimos conteúdo e compramos.

Alguns exemplos:

QUARENTENER

1. Aquele que está cumprindo medidas de isolamento social, ou seja, trancado em casa e saindo somente para o indispensável;
2. Celebridades e influenciadores presos em casa interagindo com os seguidores;
3. Expressão usada pelos jovens nas redes sociais para descrever seu status enquanto em isolamento social.

ZUMPING

1. Dumping (expressão em inglês para “pé na bunda”) + Zoom;
2. A “terrível” nova tendência em términos de relacionamento;
3. A única alternativa para aqueles que decidiram seguir caminhos diferentes no meio da pandemia;
4. O fim de relacionamentos que pareciam promissores — só que agora via videoconferência.

HAPPY HOUR VIRTUAL

1. Happy hour via ligações de vídeo com amigos e colegas;
2. Substituto para a cerveja no boteco pós-expediente;
3. Uma call pré-agendada para não falar de trabalho;
4. A possibilidade de confraternizar com amigos em outros lugares do mundo mais naturalmente;
5. A busca por conexão em meio ao distanciamento.

NÉ MINHA FILHA?

1. Expressão originada de um momento de empatia do dr. Dráuzio Varella, exibido no Fantástico em março de 2020;
2. Ganhou popularidade graças ao carisma do médico, que tem se destacado na cobertura do coronavírus;
3. “Solidão, né minha filha?” viralizou também pela identificação num momento em que as pessoas estão em isolamento;
4. Atualmente, se coloca “né minha filha” ao final de frases que descrevem saudades, desejos ou a resignação com o momento atual.

NOVO NORMAL

1. Uma nova ideia de normalidade, para substituir o que conhecíamos como rotina;
2. Os impactos que o coronavírus deixará na maneira que trabalhamos, interagimos, viajamos, higienizamos as compras, entre outros;
3. Principal enigma a ser decifrado e tendência a ser revelada atualmente: que cara tem essa normalidade?
4. O contexto no qual voltaremos a conviver e frequentar espaços públicos — ainda sem previsão exata de tempo.

Esse conteúdo é parte do Glossário da Quarentena, o conteúdo original Bits to Brands para te ajudar a entender melhor o mundo pós-quarentena.

Nele você encontra cada uma dessas palavras com significado, ilustrações e exemplos, e referências para entender melhor cada um desses assuntos.

Baixe aqui: https://lnkd.in/dPrpYxx

Glossário da Quarentena was originally published in Bits to Brands on Medium, where people are continuing the conversation by highlighting and responding to this story.

Os livros que tem acompanhado a comunidade Bits to Brands nas últimas semanas

Aqui na Bits to Brands a gente gosta muito de livros.

Pessoalmente, eu sempre fui apaixonada por ler. Carrego um livro comigo embaixo do braço desde que me conheço por gente, e a sensação de uma história tão boa que você não consegue largar nem para dormir é uma das minhas favoritas no mundo.

Por sorte, encontrei nos assinantes da Bits muita gente como eu. Que busca nos livros companhia e conselho, além de desenvolvimento pessoal e profissional. E há meses venho dividindo com todo mundo meus livros favoritos — você pode dar uma olhada neles aqui:

Saia da internet e vá ler um livro

Mas nesse mundão cheio de histórias que valem ser lidas, eu sei que ainda tenho muitas a conhecer. E ninguém melhor para recomendar do que profissionais incríveis do Brasil todo, com repertórios e experiências tão variadas, mas tantos assuntos em comum que compartilhamos toda semana.

Assim, joguei a pergunta "qual livro tem te acompanhado nessa quarentena, e você gostaria de recomendar?". E mais de 30 pessoas tiraram um tempinho para deixar uma (ou mais) dicas.

O resultado você confere abaixo. Não conhecia a maior parte desses livros, e já separei VÁRIOS para começar em breve. Tem para todos os gostos e todos os estilos, com recomendações atenciosas dessa comunidade da qual eu tanto me orgulho. ♡

Espero que um desses 37 livros possa te fazer companhia nos próximos tempos.

LIVROS DE FICÇÃO

1. O maravilhoso bistrô frances, Nina George

Esse livro dá um quentinho no coração. Uma história de libertação de uma protagonista +60 (o que não tá tão comum) em uma pequena cidadezinha da França (cheia de descrições de comidas gostosas e paisagens maravilhosas). Maravilhoso ❤

2. Canção de Ninar, Leïla Slimani

A história é pesada mas é bem interessante para ver a crítica sobre relação de poder e a mulher na nossa sociedade, além de ser uma leitura que você quer terminar o quanto antes para entender tudo rs

3. O leitor do trem das 6h27, Jean Paul Didierlaureant

Para voltar a acreditar no ser humano

4. Máquinas como eu, Ian McEwan

Para repensar o futuro que estamos construindo

5. Verity, Colleen Hoover

Esse suspense é de te prender ali e nunca mais te deixar sair. Foi minha primeira leitura da quarentena e tá aprovadíssimo!

6. A viagem de Théo: Romance das religiões, Catherine Clement

Livro muito maravilhoso que passa por diversas religiões do mundo na tentativa de cura de um adolescente. Só a carta final da tia do Theo para ele vale a leitura.

7. Armadilhas da Mente, Augusto Cury

8. Artemis, Andy Weir

Foi escrito pelo autor de “Perdido em Marte” (o que já dá uma ideia do rumo que ele toma). estou amando a história e devorando o livro. pra começar, a protagonista é feminina, o que me faz mergulhar ainda mais de cabeça na história. Um suspense intergaláctico cheio de emoção e genialidade feminina.

9. A vida invisível de Eurídice Gusmão, Martha Batalha.

Apaixonante.

10. Os Embaixadores, Henry James

Um clássico da literatura norte-americana. Viajo nessa narrativa sempre que estou saturado de realidade.

11. Eu, robô, Isaac Azimov

Ficção científica e com alguns questionamentos sobre a relação do homem com os robôs. Não chega a ser pesado, tem passagens até bem divertidas.

12. O tempo entre costuras, Maria Dueñas

Conta a história de uma costureira exatamente entre a Guerra Civil Espanhola e a Segunda Guerra Mundial, inspirou a série no Netflix.

13. Também os brancos sabem dançar, Kalaf Epalanga

Comecei e tô amando

14. O Elefante Desaparece, Haruki Murakami.

Uma série de contos bastante interessantes!

LIVROS DE MARKETING E NEGÓCIOS

15. Comece Algo que Faça a Diferença, Blake Mycoskie

Trata-se de uma leitura muito leve, que conta um pouco da história da TOMs e da jornada do Blake em criar um negócio, que consegue entregar valor ao cliente e retribuir para a sociedade de alguma forma. Acho que em tempos como este que vivemos um paradoxo social e econômico, ele provoca uma reflexão nas pessoas mostrando que é possível fazer o bem com negócios.

16. De dentro para fora, Alexandre Teixeira

Um dos meus livros favoritos, o autor questiona o papel das empresas no capitalismo contemporâneo, explorando novas formas de se fazer negócio, encontrar felicidade no trabalho e transformar nossa forma de ver mundo corporativo. Tudo através de exemplos brasileiros incluindo capitalismo consciente, empresas B, EUpreendorismo e outros. Livro inspirador, prático e super leve, apesar do tema complexo.

17. Todo Mundo Mente, Seth Stephens-Davidowitz

Amo esse livro com todas as minhas forças, ele analisa como nós realmente somos através de dados do único lugar em que somos 100% sinceros: nas buscas do Google. Big data está mudando o mundo!

18. Escassez, Eldar Shafir e Sendhil Mullainathan

Uma mistura de leitura leve e desenvolvimento pessoal, mas acima de tudo necessária. Os autores apresentam conceitos que nos ajudam a compreender como a escassez de recursos molda as maneiras como tomamos decisões.

19. Factfulness, Hans Rosling

Nesta época, leitura fácil, interessante e obrigatória (aliás, obrigatória em qualquer época). Um livro que nos faz refletir sobre as informações que recebemos de todos os lados. E otimista. E realista. Indico sempre pra todo mundo. Espero que goste.

20. Contágio, Jonah Berger

Um livro que me ajudou e me marcou muito

LIVROS DE DESENVOLVIMENTO PESSOAL

21. Be here now, Ram Dass

Livro muito doido que conta a jornada de um professor de Harvard que acabou se tornando um mestre (Baba Ram Dass). Além da jornada do Ram Dass, o livro traz dicas de como seguir um caminho mais espiritualizado, frases e sugestões de livros.

22. Uma pergunta por dia

não é um livro, mas é como se fosse um diário que traz uma pergunta por dia e tem espaço para responder pelos próximos 5 anos. Tem perguntas desde “Qual foi a compra mais constrangedora da última fatura do seu cartão de crédito?” até “Descreva em três palavras a sua espiritualidade”.

23. Inteligência Visual, Amy Herman

A autora ensina a gente por meio da observação profunda e com atenção plena a enxergar coisas que não vemos por estarmos sempre no automático. E o quanto a nossa visão superficial nos limita de ver soluções em nosso dia a dia. É um livro que é uma delícia de ver e traz muitos insights para quem trabalha com criatividade.

24. Originais, Adam Grant

Extremamente inspirador!

25. Unlearn: 101 Simple Truths, Humble the Poet

Talvez uma das melhores leituras para refletir no momento. É um livro simples, que não tenta impor nada e nos faz refletir bastante.

26. Solo, Alma e Sociedade, Satish Kumar

Ele é um expansor de horizontes e trata de questões que são muito bem-vindas a serem refletidas e repensadas neste momento, justamente por ele sugerir algo novo para o nosso tempo (como diz o subtítulo! hehe).

BIOGRAFIAS

27. Só garotos, Patti Smith

Para ter uma trajetória de vida como referência

28. Aprendizados, Gisele Bundchen

Eu estava com um pouco de preconceito para ler mas, de verdade, é muito bom, leve, rápido. Vc vira best da Gise! Hahah

29. O que eu sei de verdade, Oprah Winfrey

Eu já li e reli e continuo visitando esse livro, especialmente pelas manhãs em alguns devocionais que faço porque são histórias curtas que podem ser lidas individualmente. Para mim a Oprah desnudou a alma enquanto nos transmite lições de vida que eu acho que toda mulher deveria ler. Eu acho que já presenteei umas 20 mulheres com esse livro (rs).

30. Anthony Bourdain, Cozinha Confidencial

Acabei de ler e é muito bom! Para quem gosta de cozinha é uma ótima recomendação.

LIVROS DE TEMAS VARIADOS

31. Bom dia Para Nascer, Otto Lara Resende

Leitura divertidíssima. Um livro de crônicas publicadas na década de 90 na Folha de São Paulo.

32. As veias abertas da América Latina, Eduardo Galeano

33. Textos Básicos de Ética, Danilo Marcondes.

São textos de vários filósofos, selecionados e contextualizados pelo Danilo. Parece pesado, mas esse trabalho do organizador “mastiga” bastante os textos dos filósofos.

34. Escrever Ficção, Luiz Antonio Assis de Brasil

35. Mulheres que correm com lobos, Clarissa Pinkola Estés

Ela traz reflexões interessantes sobre o arquétipo da mulher selvagem (ela é uma psicanalista junguiana). Ela analisa esse arquétipo em vários contos diferentes.

36. Abundância, Peter H. Diamandis e Steven Kotler

A minha dica de livro para termos esperança e crer que o futuro será muito melhor que o presente, ainda não terminei de ler, mas é bem legal, fundamentado em estudos.

37. Astrofísica para Apressados, Neil DeGrasse Tyson

O livro é bem fácil de ser lido e com uma linguagem bem simples para que todos possam entender.

Estante Coletiva was originally published in Bits to Brands on Medium, where people are continuing the conversation by highlighting and responding to this story.

Este artigo é baseado em outro, do Seth Godin, que explica os diferentes jeitos de enxergar, interpretar e, consequentemente, viver a realidade.

Segundo ele, há duas dimensões para a realidade: cultural ou objetiva e individual ou compartilhada.

Quando se cruzam, elas criam quatro formas de interpretar os fatos e viver em sociedade.

A realidade compartilhada objetiva é aquilo que temos coletivamente como fatos, comprováveis por evidências claras: o sol nasce e se põe, as estações do ano são quatro, a Terra é redonda (desculpa terraplanistas). Em regra, eles são os mesmos para todo mundo.

A realidade compartilhada objetiva é consistente. Não importa em qual grupo estejamos ou quem são nossos líderes. Nós não precisamos confirmar com alguém antes de decidir se o que está na nossa frente é verdadeiro ou falso.

Enquanto isso, a realidade compartilhada cultural se baseia no que acreditamos basicamente porque todo mundo acredita, naquilo que exige certa argumentação: noivas usam branco no dia do seu casamento, cachorros são animais de estimação, vacas são fonte de alimento. Aqui, a coletividade não é geral, e sim de grupos menores — divididos por cultura, classe social, origem, nacionalidade..

Uma realidade cultural compartilhada pode se manter relevante por muito tempo, porque não há um consenso de para onde a bússola moral aponta. E o contexto muda o tempo inteiro.

Nossas realidades objetiva e cultural se sobrepõem e frequentemente se contrapõem. O que sempre foi origem de inúmeros conflitos.

Tem gente que acha que se algo for cultural o suficiente, esse algo sobrepõe qualquer objetividade. Da mesma forma, tem gente que acha que se algo é inegavelmente objetivo, não pode ser influenciado por crenças ou percepções.

Acrescentando a essa equação mais de uma década de compartilhamento e bolhas formadas nas redes sociais, temos o caos de desinformação que vem impactando desde a saúde pública até a eleição de grandes líderes mundiais.

Qualquer coisa é capaz de se tornar uma realidade compartilhada cultural se tiver compartilhamentos suficientes nas redes sociais.

Quer um exemplo recente? Fazer estoque de papel higiênico.

Não há qualquer explicação racional por trás da necessidade de acumular rolos e mais rolos de papel higiênico durante o isolamento social do COVID-19, mas lá estão as pessoas: esvaziando prateleiras pelo mundo todo.

Cada vez mais compartilhada, boa parte das informações busca não só polarizar questões culturais, mas também insiste que a realidade objetiva por trás dessas questões não é real. Ao atingir seu objetivo de negar os fatos sobre os quais poderíamos concordar, ela nos faz regredir como sociedade.

Mas não dá para achar que a solução é vivermos somente no universo dos fatos e compartilhar uma realidade unicamente objetiva.

A realidade cultural importa. É ela que nos faz humanos e nos ajuda dar significado e importância para as coisas.

Vivemos em realidades diferentes ao mesmo tempo. Uns mais para um lado, outros para o outro do gráfico. Mas todos precisamos de ambas.

O desafio, especialmente agora, com tanta informação, desinformação e alarmismo, é garantir que cada uma dessas realidades cumpra o seu respectivo papel.

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O poder do e-mail: o crescimento e o futuro da newsletter, e como usá-la a favor da sua marca. Disponível nesse link.

LINKS! was originally published in Bits to Brands on Medium, where people are continuing the conversation by highlighting and responding to this story.

Em 2019, fizemos uma curadoria das principais listas de tendências do mundo, que se tornou esse artigo:

Tendências de tecnologia e comportamento para marcas em 2019

Para esse ano, produzimos 45 páginas de um conteúdo mais original, mais criativo, e diria até que mais confiante. Reflexo de toda evolução desse projeto de lá pra cá :)

São seis tendências que ligam diversos pontos, cada uma delas sem qualquer pretensão de prever um futuro distópico. Ao invés disso, queremos mostrar alguns padrões por trás de acontecimentos do dia a dia HOJE, que indicam algo maior.

O que a mãe do Guilherme tem em comum com a Lu do Magalu?
O que o Baby Yoda tem a ver com a Branding Lab?
O que a J Lo no Superbowl, a Jane Fonda sendo presa toda semana e o Apple Watch estão nos mostrando?
Qual o impacto comum da Nath Finanças e do Guilherme Benchimol?

Vamos descobrir juntos.

Nesse material você encontra a nossa definição de tendências (e por que não há pressa em consumir esse tipo de conteúdo), os principais reports que inspiraram essa construção, e cada uma das tendências mapeadas resumida, explicada e ilustrada com exemplos nacionais e internacionais. São elas:

Pessoas Virtuais

Cada vez mais, não é preciso ser uma pessoa de verdade para ser uma personalidade que interage, diverte e vende (muito) na internet.

Era da Interação

O número de seguidores não faz mais tanta diferença conforme o feed vai perdendo sentido, e as plataformas e usuários se voltam para grupos fechados, curadoria de conteúdo e autenticidade. A era do alcance vem dando lugar à era da interação.

Economia do Conteúdo

Das maiores produtoras do mundo em plena “guerra do streaming”
a indivíduos monetizando sua criatividade junto a comunidades online, o conteúdo original vem movendo marcas e consumidores, formando uma indústria em torno de si.

Quem Quer (o seu) Dinheiro

Investir é cool. Economizar é meme. Falar de dinheiro tem ocupado a mesa do bar. Mérito das fintechs, plataformas de investimento e também de uma crescente categoria de influenciadores que querem ajudar a cuidar do seu dinheiro.

Um Novo Envelhecer

Conforme os millenials assistem suas celebridades favoritas envelhecerem sem parecer em nada com a imagem grisalha, frágil e parada que se esperava, é preciso desconstruir a ideia de velhice e reconstruí-la de forma mais inclusiva e realista.

Hall of Faces

A iminente popularização dos deepfakes e do reconhecimento facial trazem à tona as grandes questões da nossa relação com tecnologia: os limites da privacidade e da verdade.

Você consegue baixar o material — que é gratuito! — clicando nesse link.

6 Tendências de Tecnologia e Comportamento para Marcas em 2020 was originally published in Bits to Brands on Medium, where people are continuing the conversation by highlighting and responding to this story.