講師簡介：

我是AAMA台北搖籃計劃CEO，1991年開始接觸行銷領域，在21世紀公關公司工作10年，後來被奧美併購，那是我的第一份工作，做的是溝通的事情。

第二份工作是巨思文化集團，這是間媒體公司，目前做了13年，工作內容也不脫離溝通。

我在剛出社會時，只要看到企劃，就寫履歷表投遞，幸運的是當時面試都有上，但當時老闆都推薦我做業務，但當時我堅持要做企劃，即便當時我不知道企劃是什麼。

代表我的三個關鍵字：

第一個關鍵字：創業書僮

就是平時煽風點火、張羅前後的那位，但其實書僮對於知識是有理解的，搖籃計劃最主要是創業經營學習，就像我們第一堂課是從創業家到事業家，你最終要做的是事業經理，這過程很長，我工作就是這樣，不斷看這群創業家逐漸轉變。

第二個關鍵字：追劇大嬸

平時也會跟大家一樣追劇，像有人在討論劇情時，我還會推薦他去看別的劇。我看一部劇通常看7遍，我會看韓劇的音樂製作、看置入行銷、看怎麼包裝男女主角，變成娛樂產樂，細細品嚐這部劇的精髓，這大概算是追劇大嬸在工作跟生活中的平衡了吧！

第三個關鍵字：變變變

或許明年同一時間我再來分享，三個關鍵字都不一樣，因為我希望永遠可以保有彈性空間。

等等我會用聊天的方式，來跟大家分享我的工作，希望對大家有所幫助。

本次活動分享重點：

一、AAMA台北搖籃計劃如何做事

二、對談：與印花樂、鮮乳坊聊一下在AAMA的心路歷程

三、Q&A

一、AAMA台北搖籃計劃如何做事

當時搖籃計劃成立，純粹只是為了服務創業者，後續創新速度雖然走得不算快，但我們也是一步一步走到現在。

如果台灣社會有一個平台，能在商業領域起一種示範作用，實現不同世代的對話、學習、互助，進而促進事業經營的成長……AAMA就是為了這個目的而成立。

我們現在有71個成功的企業家、高階經理人願意投入這個計劃，目前有174個創業家在這個團隊中被幫助，算是台灣第一個體現世代傳承創業與企業經營經驗的公益計劃。

目前每個創業家都有1個 Mentor 指導，2年學習計劃，當時第一屆創業家知名度比我們大很多，歐萊德……等等大咖，當時他們都不知道什麼是AAMA搖籃計劃，當時他們相信的是數位時代的社長親自拜訪，後續則透過前幾屆成員口耳相傳、互相推薦導師，才建立起這個社群網絡。

目前台灣有141家育成中心，91個在學校，台灣資源都給了早期創業貸款，在早期就被分佈完了，但針對成長型創業者的資源較少，針對成長型創業者，他們需要的是：資金、人才、市場（業務機會）…..等等，AAMA就是希望可以針對這個情況作改善。

因為你初創時可以接觸到小量市場，只要你商業模式、技術被肯定，你的產品賣給10個人不是問題，但進入新創、成長期，如何透過不同管道賣給1000人？這會是個難題。

AAMA協助成長期的創業者

為什麼我們可以找到成長期的創業者？因為有創業小聚、Shopping Design，他們幾乎每天訪問團隊，透過一邊午餐會、一邊瞭解團隊，我們才能找到成長期的團隊。

AAMA最一開始有 40 位創業者， 20 位導師，發芽後持續推動，當時發起人是詹宏志先生。選進AAMA必須是成長期的團隊，我們做經營事業路上的陪伴，很多人常說沒有創過業，憑什麼教創業？但其實事業經營反而是需要高階專業經理人的協助，所以目前在我們社群中佔比大概是一半一半。

台灣新商業領袖的孵化地

現在很多你們常看到的新創品牌，滿多都是AAMA的成員，我們正積極培育台灣新世代與指標性的創業家。

這幾年AAMA的改變大多來自流程，這個流程可能是上到下，例如在創業家的結業典禮，很多人都說：「我從我同學身上學到更多」，這流程從經驗傳承——同儕學習互動——到產業共創，最後接上大企業的資源，例如你可能需要資金，需要找到VC對話，我們會教你如何募資，推薦你認識的VC，AAMA上的平台創業者，都容易得到協助。

甚至有些公司的 CMO 、 CFO 都是老師幫忙介紹，AAMA在做的是打造資源，因為這些創業家們每天都在面對事業經營，如果你只上課也不知道會創造什麼結果，所以真正可以幫助他們的是跟大企業合作，提供他們資源。

我們很多前輩導師都說：「我在年輕人身上學到很多。」這讓流程不只是上對下，而是橫向的交流，至今也累積非常多的案例。

AAMA在做的事

學習交流：我們會定期舉辦一些團體學習或主題式工作坊，例如20個同學都有品牌行銷、募資需求，我們就會開類似的課程。

連結資源：在經營事業過程中，我們會提供資源協助，例如與前幾期的創業家牽線，或是與大企業做連結。

有問題提到，我們怎麼經營校友回流？老實說，我們校友算是結業但不畢業，因為搖籃計劃是兩年學習計劃，如果你2016加入搖籃計劃，2018結業，後續其實還是會跟這個社群串連跟連結，例如1期還是7期的創業家，也有機會跨界產生合作。

二、對談：與印花樂、鮮乳坊聊一下在AAMA的心路歷程

第一題：用三個關鍵字介紹自己：

印花樂：文青創業家、環保大使、山女士

鮮乳坊：不務正業的獸醫、不算都市人也不太算農村人、做牛做馬

第二題：我們從報章雜誌看到印花樂是3個共同創辦人，我在日常跟你們互動，覺得你們感情超好，請問這是真的嗎？

我們三個是高中美術班同學，我大學唸師大美術系，另外兩個是台北藝術大學美術系，我覺得能當好朋友的，不一定能當工作夥伴，人一生其實有點碰運氣，但我覺得最重要的前提是因為我們價值觀一樣，雖然我們個性、長相都很不一樣，但因為價值觀相同，讓我們在合作過程中，都能順利走到現在，我覺得現在這個問題去問另外兩位共同創辦人，他們也會講一樣的答案。

第三題：你們為什麼會選擇AAMA？

鮮乳坊：一開始沒打算要創業，而是先在募資平台上募資，但為了延續我們在做的事，所以開了公司，隨著公司人數成長規模，發現能力不足以經營公司，後來透過前輩的建議，加入了AAMA，後來看了一下規範，包含營業額、公司成立時間，我們都沒達標，那時候公司也才1年多，但覺得這個計畫能幫公司不少忙，就想說碰碰運氣，因為我也不知道適合與否，後來因緣際會下就選上了。

Jasmine：我補充一下，不能說鮮乳坊沒有達標，免得後來一堆客訴，我們當時其實是把鮮乳坊看成社會企業，因為當時有食安風暴，鮮乳坊在做的事情其實有正面的影響力，因為社會企業做的事是對台灣有影響力的事情，所以我們在評比社會企業時，就不一定會只看營業額。

印花樂：我覺得2016年的我們很孤陋寡聞，不知道大家身邊有沒有偏藝術圈、文化圈的朋友，我們當時認知到的創業圈非常狹窄，當時申請是個契機，剛好在截止前三天，店長傳了 Email 給我們，那時候趕緊寫了計劃投遞，整個甄選計劃非常公平，我們也是費了好多苦心才甄選上，那時候進來這個社群後，真的是震撼教育，像其他人都不知道募資幾輪、或是獨角獸事業體，我們那時候什麼都不懂，其實真正走過這段之後，我也不斷回想。

三、Q&A

Q1：

Jasmine看過這麼多創業家，普遍在這群人身上有看到什麼特質嗎？

A1：

Jasmine：我要說他可能不會是一種特質，例如鮮乳坊可能是堅持在做一件對的事情，印花樂可能就是心態開放、勇於學習，因為當時什麼都不知道的他，過去三四年不斷進步。我覺得特質在他們身上不太能得到一個共識，因為每個團隊、每個人都是一個個案，尊重他們的不同是這個工作很重要的一件事。

鮮乳坊：我覺得是想要改變的特質，普遍我們以穩定為前提，但如果有改變的想法，即便改變是痛苦、不舒服的，就比較容易能跨出第一步。

印花樂：我2008年創業，目前11年，回顧這10年來的創業家，我覺得有個滿特別的地方，我們這個世代的創業家，他們都是非常「善良」的。一開始可能很多人都想要為了自己，但越做越會有種「使命感」，你都會聽到這群人因為什麼議題，他想要改變，這是我覺得很特別的部分。

Jasmine：補充一下，鮮乳坊非常有正義感，他會看不下去就出來主持正義，這是我在他身上看到的特質。我覺得我很幸運，每天都在看這些個案，因為這群人幾乎是正能量的所有代表。

Q2：

從一開始創立初期，3位是否就去思考定位、品牌形象？創業初期資源少，很少人一開始就經營品牌，請3位分享一下創業初期如何經營品牌？有沒有經驗可以分享？

A2：

Jasmine：讓你的受眾可以明白。因為其實我們的受眾很小眾，AAMA經營的是社群內的人，每年只有4月會選出20個團隊，可能其中18個我都已經知道，只有2個會是生面孔。而在創業初期，要思考你的受眾是誰，你的品牌要讓受眾明白，AAMA比較封閉，第一第二年我們沒有要讓社會大眾瞭解，頂多讓老創圈瞭解，關鍵在於你要怎麼知道這群利害關係人是誰？如何把事情講清楚？選跟刪除對我們來說是很重要的。

印花樂：我們的背景情況比較像是紡織業，大家普遍認知以代工為主，我們這個世代從小被教育不要做工，但到我們這個世代真正在做，才發現品牌有多虛幻，工有多重要，但這幾年我有個小結論，要持續做品牌，因為品牌才有影響力，人們會因為品牌而追隨你，而不是產品。

鮮乳坊：我覺得品牌很令人著迷，這是博大精深的事情，我自己經營時是因為我講話就跟鮮乳坊很有關係，但當我們成長，鮮乳坊已經是個獨立的角色，是我們整個團隊建起來的。我們經營鮮乳坊，也有自己的價值主張，裡面的人也要相信這件事，品牌力量才能堆疊。就像反送中、空姐罷工……這些事件發生時，我們都有提供幫助。品牌不是刻意被做出來的，而是代表這品牌的價值觀，像我們自己內部有品牌三角。品牌這件事會越做越有趣，因為這不像公關單次操作，而是需要持續推動的。

Q3：

想問鮮乳坊的社群，鐵粉「奶粉、奶頭」們是怎麼建立起來的？

A3：

我們一開始是群眾募資起家，有5000人買了一瓶3個月後才會拿到，根本沒喝過的牛奶，但我們當時的主張是改變酪農的環境，所以這些奶粉群募贊助完後，就有滿多人會跟我們說他們覺得這專案很重要，他們會主動詢問能幫助什麼。

我覺得社群有趣是因為它是有來有往的，大家在參與時會有參與感，所以這群消費者在後續參與的過程，都會問如何延續、在哪賣……，甚至願意有文具店、寵物美容店幫我們賣牛奶，這讓我想像到通路可以從鄉村包圍城市開始做，每個人都是參與的一份子，而不只是購買而已，久而久之這個社群就會建立起來，我把互助、參與當成鮮乳坊的價值核心，連我在團隊內也提倡扁平化組織，最終才能共創這整個社群。

Q4：

經營印花樂以來遇過最困難的事情是什麼？

A4：

我覺得每分每秒都很困難，這就是創業自虐的地方。但我覺得困難是分階段性的，像初期就在乎能不能活下來，近期則是公司經營，我覺得公司經營真的很痛苦，就像航海王漫畫一樣，他們已經這麼強了，為什麼可以不斷遇到比他們更強的人，我每次挺過困難後，都無法想像我還會遇到更困難的事情，創業家最難的就是這些難題會交錯在一起，但因為我們都有改變社會的想法與使命感，才讓我們持續做到現在。

Q5：

AAMA提供創業家很多資源，但這些經費來源是？

A5：

我用贊助的方式讓我的計劃可以運轉，讓這個計劃不會成為公司的負擔，但我覺得過去幾年有很多關鍵的心理建設，不斷改變我們。

一開始AAMA 2012年開辦時沒有全職員工，我2013年接著做搖籃計劃，當時老闆跟我說這些事情就跟辦活動一樣，我只能撥出1/10的時間來經營，直到2016年才全職專心經營AAMA，2017加第三個員工，截至目前為止也只有4個全職員工，我們要做很多事、辦很多活動。

因為不能再成為公司負擔，所以那時候就出去談贊助，我們那時候有個關鍵是「我們不能只為自己創造資源，我們要幫助創業者提供資源，要以創業家缺乏的需求去思考」，所以我們2014、2015當時只找3個領域，1是創投、2是銀行、3是管顧，後來到了2016、2017才加入大企業的贊助，到了第四、第五期，當創業者人數大於導師時，能量的累積是非常大的，大家都有類似的需求，像品牌、融資……等等，我們找到大家要的需求時，再去提供這些創業家資源。

Q6：

一開始接觸這麼多創業團隊，是如何評估他們缺乏什麼？如何安排適合導師？另外想問應該還是有失敗的團隊，想問最容易失敗或高風險的點是什麼？

A6：

怎麼甄選創業家，一是我們會自己找，我看到優秀團隊，我們會鼓勵他們來報名這個計劃。二是我們有合作夥伴，平常就會有創業小聚、Shopping Design的觀察，會鼓勵這些團隊來報名。

但我們的報名程序太複雜了，像我們會問創業團隊優勢，經歷，所選的項目在你選的市場，如何佐證是個藍海？還有在你的市場中，你們團隊做過哪些事情可以證明？未來兩年關鍵議題是什麼？這是個很折磨人的過程，並不是太容易。

截至目前為止174個品牌，目前已經沒在經營的大概有15–20個，離開現象滿多元的，可能是投資人原因、可能是投資人認為執行長不適任、也可能是團隊夥伴原因，我們都有記錄並認真看待這些個案。

如果要說不成功的原因，創業者有時候有莫名的堅持，我喜歡創業家有開放的特質，要擁抱那個改變，你得被逼著學習，如果你不開放不求援，我覺得才是最慘的，如果你放棄而且不求援，那就真的可惜了。

Q7：

想問三位現階段最想要或最需要學習的是什麼，才能讓團隊、品牌走向下一個階段？

A7：

鮮乳坊：我覺得以公司目前大概30人以上的規模，要怎麼讓溝通更完整、更有效率來看，我覺得這是目前要解決的困難。

印花樂：不管公司營業規模、創業年度，都會遇到這個問題：建立企業文化。我在加入AAMA之前不曾思考這問題，我一直都覺得創業成長是階梯式的，像目前我們要跳到下階段，我們知道目標是國際化，所以我知道我們需要建立團隊、改變管理制度、相信一樣的價值觀，這樣才能建立企業文化。我覺得企業文化比較不太像單一學習的狀態，而是一連串集合後的過程。

最後的工作坊題目：

「AAMA台北搖籃計劃的願景、使命、定位是什麼？」

大概這樣，分享就到這為止，如果喜歡我的整理，可以幫我拍個手，這也是逐字稿小王子的第五篇CMX活動紀錄 Medium ，寫得不好再提出讓我知道，感謝大家！

- 如果你看完這篇文章，有任何想法歡迎於底下留言跟我討論！

- 從我的文章學習到『AAMA經營歷程』嗎？那請給逐字稿小王子我幾個讚，給我動力往下走，最多可以讚五下喔！讓我賺點咖啡錢。

- 另外，如果閱讀這篇文章的你也在行銷領域學習成長，歡迎聯繫我，畢竟我是職場新人，很需要多跟前輩們聊聊！期待你聯絡我！聯絡信箱：bigpizza00@gmail.com
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此文章沒有個人心得成分，僅有逐字稿紀錄整場活動重點與QA問答。

強烈建議沒來的朋友們買影片票，非常值得！附上購票連結：http://bit.ly/2LpVfiC 

講師簡介：

簡訊設計共同創辦人張志祺，成大都市計畫學系畢業。

本次活動分享重點：

一、心路歷程

二、經營心法

三、QA階段

一、心路歷程：

當初覺得都市計畫系的畢業學生出來做設計有點累，所以乾脆自己跳出來做。

目前大家給我貼的標籤大多是以下三個：資訊設計、社群行銷、內容策略

但其實我們也有在做工作流程優化，當初創辦時只有 3 個人，現在也一路走到了 50 人的規模，中間也有靠優化流程，才能走到現在。

大學剛入學時，我想要當個都市計畫師，但課堂作業要畫設計圖，學校卻沒有設計相關的課，所以我大一時就上網看影片，自學會AI、PS，開了個設計小教室，然後再來教其他同學。我們系上大概有60幾人，後來我也開了電繪小教室、統計學教室、微積分教室等……教大家學習。

大學時期我的成績還滿不錯的，平均90幾分畢業，但那時候讀到大三，覺得人生這樣下去不是辦法，我對這塊好像也沒那麼有興趣，我開始想像10年後的生活，感覺這不是我要的生活，所以與其直升研究所，不如直接當兵。

當兵當一當，就莫名其妙轉職成了設計師。大家也都知道國軍沒人才，當兵的時候長官剛好要辦一場活動，那時候根本不知道要找誰設計活動海報，剛好長官看到我就跟我說：「志祺你成大都市計畫學系畢業的，應該會點設計吧？」「不…不會耶…」「沒關係啦，也沒其他人會了，你就隨便畫畫看吧！」於是我就做了一張感覺只有60分的海報，但因為國軍沒人才，所以看起來像600分，後來長官看了之後很滿意，還拿出去炫耀，好死不死 W Hotel 的高層看到我的海報，覺得很喜歡，於是就跑來找我，要跟我談設計案子，我那時候根本就是菜鳥中的菜鳥，而且大家也知道當兵時間會受到控制，結果我長官很開心地跟我說：「沒關係，我准你 08:00 到 21:00 的假！」那時候我真的很廢，案主還非常信任我，我甚至連標準色、主視覺是什麼都不知道，我還直接打去問案主這些問題，結果後來還是順利完成了，那時候用統計軟體跑了幾個圖形覺得很美，於是就拿來當海報，變成了後來所謂 W Hotel 的 Food Redesign 海報，現在這個活動也還有在持續舉辦。

後來自從開始接了案子之後，就越來越多案子找上我，但我又漸漸覺得這不是辦法，覺得自己有點太廢，再怎麼設計，也永遠比不上方序中跟聶永真，加上那陣子壓力很大，我得了自律神經失調，我只要壓力大的時候，左胸口就會收縮，無法呼吸，所以後來我毅然決然要轉職成資訊設計師。

某次倒垃圾途中，我在附近亂晃，剛好撞見里長候選人，他準備要參選，結果拿吉他在那邊宣傳政見，我會注意到他是因為他跟我的吉他同牌子，我順手拿了一張他的政見，嗯，真的好醜，算是倒垃圾的邂逅，結果他就問我要不要加入他的團隊，我就莫名成為里長候選人團隊，開始接觸到設計，做的是 Infographic ，那時候是 2014 年，政府的衛教資訊、政治溝通做得很差，我覺得身為一個設計師，做這樣的內容，來幫政府傳遞資訊很有趣，因為這跟設計有點類似，又是在做我覺得正確的事情，後來我幫政府做了伊波拉病毒宣導的懶人包，那時候 fb 分享數一口氣沖到 2 萬多，我就覺得這東西滿好玩的，而且有潛力，某種程度上可以商業化。

所以大家認識我們的時候，我們都是做懶人包、資訊圖表為主。那時候另外一個創辦人成祥，他是很厲害的動畫師，我們一直在想，除了平面設計以外，還有沒有什麼方式可以傳遞資訊，後來就朝動畫前進，我們做了一支「為什麼我們要譴責受害人？」的影片，這支影片後來得到很多設計獎，紅點、金典設計獎…等等，其實這些獎都很難得到，像紅點每年有8000多支作品，最後得獎60幾支，金典設計獎就更難，2000多支作品最後只有10支得獎。也因為這個影片，我們才真正進入設計圈，不然之前做活動的以為我們在搞設計，做設計的以為我們在搞行銷，做行銷的覺得我們什麼都不是，其實真的滿難混進設計圈的。原本的我們什麼都不是，透過這支影片，我們吸引到很多人才加入公司。

後來我們有做了一個海廢圖鑑，接的客戶都是公關公司，那時候我們可以做動畫、懶人包、主視覺，就有公司建議我們要不要也做網頁，這樣一整個 Campaign 都可以包呢！殊不知他們只是要砍我們價。我那時候有個朋友做網頁還滿厲害的，我就問他要不要加入我們，結果他下禮拜就來了，我整個嚇到，原來是因為他剛好被 Cost Down ，也算是個巧合。

於是我們開始做很多案子，從線上的資訊圖表、互動遊戲（例如全能無敵燒毀王），一直做到線下實體（例如美感教科書），大多數的案子都還滿成功的。

二、經營心法：

圖文不符的活動如何決定曝光渠道&手法？

我們在策劃一個活動前都會思考：「受眾&目標是什麼？平台的功能，是否能解決問題？」要去了解受眾會為了什麼內容起反應，背後的關鍵是什麼？而且是起什麼反應？知道自己的目標，後續規劃才有意義。

每個活動目標盡量只選1個目標，看是要引導銷售、增加曝光、增進互動……等，目標不同，做法就不同，所以文件化很重要，可以收斂大家的想法，確保我們走在對的路上。

再來要談平台是否能解決問題，以捷運擬人化的專案為例，我們那時候想要透過日常生活把故事拉出來，重視人與人之間的連結，期望每條捷運線之間可以串連，彼此分享屬於自己線的故事。那為何會選 fb 呢？因為現在絕大多數的人都還是在用 fb ，用 fb 串聯性較高。

捷運之亂爆發！史上最強互動行銷，路線擬人化爭搶第 100 億搭乘人次 | TechOrange

fb 會是以人作為推播途徑，你看到什麼內容都以人為基礎，期望你引發真實互動。 ig 上面則是按照興趣推播，像我喜歡海洋生物、宅宅、正妹、肌肉男， ig 就會依照不同事物產生的連結推薦貼文給我。 youtube 則是以創作者為主要推播途徑，以內容串內容的方式推播，所以如果你喜歡聽音樂，首頁的推薦影片就會出現這個 youtuber 的其他影片，或是其他的音樂頻道。

當時在規劃捷運之亂活動時，為了突破粉絲頁的演算法限制，我們辦了5個帳號，藉由 tag 每條線的方式，讓其他人一起被看到，因為我們今天要宣傳的是故事，如果用粉專經營的話，資訊傳遞是單方向的，如果要有互動，就讓故事留在帳號中，後期帳號或許會被刪掉，但故事會被留下。

至於全能古蹟燒毀王，為何我們要用網頁的方式呈現，主要是因為大家不習慣在 fb 上玩遊戲，當初我們在規劃時，不希望平台僅有推播內容，我希望這個內容可以產生長期的影響，這樣的情況下，以網頁方式呈現就能持續產生影響力，因為網頁會一直在那裡，我們當時也優化了 SEO 搜尋機制，我們希望大家在想到古蹟自然的時候，可以找到這個頁面，所以前一陣子巴黎聖母院起火時，這個頁面又有了一波流量，這就是在解決長期問題。如果當時這個活動我們用 fb 來做，很多影響力就沒了，現在 fb 上的活動頂多撐個3、4天，最常到 7 天，就會自動沈下去了。

2017最狂社群遊戲 - 【全能古蹟燒毀王】

而 ig 不再恐同的操作純粹只是要賣課程（誤），其實主要是 ig 上的行銷案例不多，所以可以創造先例，攻下這片山頭，以後人家想到經典 ig 操作案例時就會想到你。

#不再恐同 IG 互動式故事 專案幕後完全拆解！| 傑哥補藥 EP19

圖文不符規劃專案時，時間與人力如何分配？如果同時進行大型專案，該怎麼分配時間？

這點首先要先建立標準工時、再優化工作流程，大部分的浪費來自「人類天生就是很難感知時間」，我們透過自建的工時系統，來知道成本以及工作狀況優劣。我們不太會同時進行大型專案，如果我們認定這是大型專案，就會所有人投入在這個專案中，畢竟同時接很多案子比抽菸還像自殺。

我們的工時系統會包含你今天做了哪些事（半自動化管理），用 excel 表算出每個人的工時表，每週用來回顧你的工時。當你知道每個工作的流程後，傳接球 & 評估時間就會比較穩健，像一個專案，如果需要A+B+C+D+E+一些額外Buffer，大致上就能評估需要花多少時間，這也能協助我們報價。

之前做的一個比較大的專案是世大運，我後來才發現自己當時在做社群行銷企劃，那時候世大運有些公關問題，那時候宣傳影片〈Go Go Bravo台灣有你熊讚〉被爆出抄襲，行銷素材混亂，引來運動、設計、行銷界的大力批評，所以籌備人員成立品牌小組要來拯救世大運的名聲，但如果只是純粹做些專案，很難在社群上產生聲量，所以後來導演找到我負責社群操作這塊，因為圖文不符那時候在 fb 上也滿有聲量的，我們擅長傳遞資訊，後來處理完後，社群的詞開始冒出來，我才意識到原來我在做社群行銷。

這些專案如何發想出來的？

以《奔跑吧！台北》專案來解析，大家都知道這是柯市長施政三週年的報告，如果大家有在看《一日幕僚》就會知道大雄 & 小牛，他們那時候來找我們合作時希望這個案子不想要做施政白皮書，常見的標楷體、18號字那樣，而是想要做一支動態的影片，大概一分半的長度，快速在社群上傳散，讓大家知道台北市政府做了什麼，另外一個媒介是網站，做一個有圖片、有插畫、有圖表的網站，這樣做都比白皮書好很多。

跟他們開完會後我想了一下，我可以把資訊變得很有趣，但這樣好像沒有辦法解決問題，即便我可以把資訊做得很好理解，但到底為什麼別人要點進來看施政報告這種無聊東西？一般平民根本沒有什麼動機會點進來看，我自認是半個覺青跟柯粉，我自己都不會想點了，其他人比我更難點，所以不能只做網頁跟動畫，如果真的要解決問題的話，需要別的方式，要想辦法解決別人點擊進來的問題。

後來我們思考到可以從遊戲切入，大家可以玩柯文哲，聽起來就很爽，玩完之後有興趣的人可以再看施政報告。

奔跑吧！台北

我們在設計遊戲時都會先打造一個世界觀，要讓大家合理繼續玩下去，我們在遊戲中設定兩個角色，柯文哲跟熊讚，熊讚是隱藏版角色，需要完成任務才能解鎖，當初設計這角色只是純粹因為爽。我先用柯文哲來玩看看，我們把遊戲設計的很簡單，就是上下閃避、吃道具，玩一下子後，會有該行政區的政策，像中正萬華區的共食餐桌、或是公宅政策，裡面就會簡單提到為什麼要做這件事、以及他們做了什麼，在遊戲中順帶做政策宣導。這個專案我們大概花了兩個半月完成，最後遊戲結束後跑出來的頁面我們特別設計過，包含：再玩一次、分享遊戲、成就、圖鑑、查看更多數據、甚至還有高分榜，然後會搭配你的成績出現柯文哲的十大金句。

現在社群時代來臨，所有內容都被擺在一起，你的影片要怎麼比小玉、放火影片好看？這真的超級難，社群上充滿了競爭，你的內容必須要強到想被分享才算成功，《奔跑吧！台北》透過遊戲引起興趣，大家會比較想要分享，也讓五大政策能夠簡單地被所有人看到，當時創造了很大的聲量，那時候剛上線全台有 60 萬人玩，累積到現在大概 90 萬，政策網站也有 18 萬人點進去看，同時引起了廣泛的社群討論。

我們今天在研究內容時，會去研究這個內容可以幫客戶拓展族群嗎？是不是有平時可以觸及的到，但現在沒得到的粉絲？那時候我們就覺得 ACG 族群是我們的受眾，透過社群意見領袖、實況主……等人幫忙宣傳，他們甚至直接在遊戲直播平台上玩這個遊戲，達到 300 萬次點閱，連巴哈姆特這種遊戲專區也報導了我們做的遊戲。我們做的這一切其實都是為了要讓內容擴散，讓內容成為工具，解決內容需求問題。

創新手法如何說服客戶？客戶年齡層較大，該怎麼說服他？

我覺得重點是你重新定義問題，不是要解決客戶需求問題，因為他會一直質疑你，你提供的說法要可以取代他的需求。若一直停留在需求的層次，則問題無法解決，並非一定要用客戶熟悉的語言，而是要把問題同調，問題被聚焦了，才可以進行下一階段討論。

像捷運之亂的案子，那時候我們先創了幾個個人帳號，初步測試會不會有負面聲量，也就是所謂的「沙盒測試」，先把專案的一部份切出來測試，發現沒有負面影響加上民眾滿喜歡的，用這個點去說服客戶會滿有效的。

專案成功因素，與過往最大的不同是？

我認為這些所有成功的專案背後都是因為：一切都是真的。過往的回憶、每一篇回憶、產出的故事都是真的。

很多公司會一開始減低執行成本，但我們是工人智慧，這件事是無法被取代的，這企劃中難度最高的是一切都是真的，全部都是真人、每條線都是一個真人，那時候公司員工每天只睡三小時，在 fb 上跟民眾做互動，這真的沒什麼難的，但你會願意為了這麼小的事，投資這麼大的人力嗎？很多人都會問有沒有什麼秘訣，但其實沒什麼秘訣，我們就只是做事比較認真而已，我們在這個案子中，有先設定好如果每條線要回應，應該怎麼對話？重點就是不可以毀人設，剩下的就只是細節跟執行了。

這個專案發想流程真的沒什麼特別，我們就思考三個問題：故事背景獨特性在哪？哪邊能跟受眾產生連結？怎樣才能有趣到想分享？很多人在做線上行銷的時候，容易被「線上」綁住，但實際體驗、有好的情境才是喚起創意的可能性，在怎麼引起分享這方面，不建議你一開始思考很大格局，想要做到有 20 萬人分享，因為每個人都不一樣，這樣去思考太困難了，你只要問問自己，這個專案真的有棒到你自己都想分享嗎？如果你可以講出肯定的答案，也會有20萬人跟你一樣分享。

與其思考怎麼做出 20 萬人會想分享的點子，不如做 1 個人會十分驚豔的內容！

採用這些創新手法，如何壓客戶的 KPI ？

我們每一個專案都會與客戶重新釐清需求 →問題 →目標 →KPI，有時要壓的不是互動、留言，而是需求到底是什麼？舉例來說，曝光是為了增加觸及，經營品牌、累積好感是為了互動率，引發討論的貼文是為了提升討論率，引導銷售的文案是為了銷售轉換率，導流連結是為了連擊點擊數，掌握受眾屬性是為了精準的受眾名單，這六大目標在《社群力》這門線上課程中有提到，我記得是免費章節，大家有興趣可以看，我覺得很實用。

社群力：30 堂課突破你的內容行銷盲點！ - 線上教學課程 - Hahow 好學校

我們通常短期活動不壓 KPI ，長期規劃才會壓 KPI ，因為短期活動比較吃品牌先前定調，很難短期看出什麼變化，如果真的要壓，就要按照我們的規則去制定。

社群行銷如何做出差異化？

要解決差異化問題，要先理解你們的產業鍊長怎樣？你們的錢哪裡來？

像設計業的產業鍊長這樣：

客戶>公關/廣告公司（顧問、策略、包裝）>設計公司（執行）>各大媒體（廣告投放）>消費者

其中廣告公司大概佔 30% ，設計公司佔 10% ，媒體佔 60% ，常見看到的是廣告公司跟媒體的預算分配完後，剩下的才分配給設計公司。廣告現在已經很貴了，之後會越來越貴，在扣前扣後的情況下，設計公司要怎樣創造利多？我們這邊之前的做法是設計執行+媒體綁一起，現在 fb 有個很方便的功能是你可以自己投放廣告，這件事不一定要交給媒體做，所以你可以吃下 70% 的預算。所以目前市面上大多數的公司都有這樣的流程：產出內容>吸引粉絲>得到流量>後續產品露出，像 YouTuber 就是這樣，紅了之後會開始接一些業配。但我們是在做資訊設計，等於三個都加起來，前中後都由我們負責，這件事很吃企劃，所以我們 4.50 人的公司就有 18 個企劃，這比例在公司內部都是很少見的，往前往後做，就能做出差異。差異化不是問題，你解決的問題有沒有不一樣，才是問題，如果你能處理品牌年輕化、形象問題，你的定位就會不一樣。

如何垂直整合產業鍊，逐步往上爬？

你需要解決不同的問題，成為「客戶的夥伴」，我們一開始也是從小專案，慢慢到到現在可以直接跟客戶簽兩年半的專案，你解決不一樣客戶的問題，成為客戶早期夥伴，就能創造利多。

但那時候我們做得還不錯，就會有很多演講邀約，我那時候想躲演講，所以做了線上課程，當線上課程講師。那是一段很痛苦的成長期，因為我沒有時間演講，但我看到有需求沒被滿足，有很多人想學這塊，但苦無方法，所以我們跟 Hahow 合作，把我們知道的東西做成線上課程，才有了第一堂資訊設計思考力課。 Hahow 那時候在台灣剛起步，會員數那時候 2 萬，我們做了這堂課之後變成 3 萬。現在 Hahow 會員數已經成長到 20 萬，買我們課的學生數也達到 4 萬，後續的《社群力》、《接案學》、《百萬剪輯術》都是後來推出的課程。

• 讓圖不只是好看的－資訊設計思考力！ - 線上教學課程 - Hahow 好學校
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這些課程都是從線上社群出發，但我們知道這些經驗其實都是從線下活動延伸出來的，因為線下才是真實的經驗。像我先前去了複雜生活節，發現學生都想要做社群行銷，卻沒地方可以學，他們都追隨 KOL ，但資源卻很分散，沒有一套學習標準，當時想讓他們少走冤枉路，所以才開了《社群力》這門課。又好比很多設計師過的超累，月薪 2.3 萬，他們都不知道怎麼賺錢，我想幫助他們，所以我開了《接案學》。有很多年輕人想要接觸 YouTube，想成為一位 YouTuber ，但不知道怎麼剪輯，也不知道該如何剪出一部讓你想看完的影片，那時候剛想推這堂課的時候，所有人都不太樂觀，包含阿滴本人也是，原本預估只能賣幾百人，但最後賣了 6600 人，現在已經超過 7000 人了，為什麼能夠做到這件事呢？因為我們解決了這群人不知道該把影片完成，甚至是踏入 YouTuber 界的問題，這讓我們知道，你要學會問對問題，才是最重要的，課程大賣不是目標，而是結果。

為什麼當初要分心做線上課程？

資訊科技其實跟教育很像，是加速資訊內化成知識的過程，我沒有分心，我只是從 To B 端到 To C 端，我們當時發現，想要解決設計產業的問題，是一件不容易的事情，這個產業的問題是什麼呢？就是無法累積>讓企業持續成長，所以我們需要被動收入，這些課程會持續地賣，讓我們每個月有很多被動收入，解決成長問題，讓公司能夠向上發展，達到長尾效應。

就像我們當初做捷運之亂的案子一樣，這件事需要不少資源，所以我們那時候寧願不賺錢也要請足夠的人來分擔這個案子的工作量，企業要有犧牲，才能成長到下一個階段。現在為什麼很多人在組織待不久？有可能家族經濟問題，也有可能是別的問題，但他就走了，中間的經驗斷層才是最嚴重阻礙企業成長的問題，要把人留下來，企業才能往上爬，有人留住，事業才能成長。

公司變大，開始學習當經營者、YouTuber

這整個過程滿有趣的，大家如果在創業，會發現挑戰新的角色，我從一開始的設計師、一路做到PM、AM，但我一直被罵，被客戶罵，被公司同事罵，後來發現我比較適合公關、演講、經營者，才逐漸朝這方向轉換。這過程就是不斷的放下角色，習慣變化，我很喜歡少年 Pi 奇幻漂流中的一句話：

「人生就是不斷的放下，但是你永遠沒有準備好說再見」

因為人是習慣安定的動物，我們都不喜歡變化，但你如果要當個經營者，你就需要喜歡變化，例如現在社群平台演算法不斷改變，你可能會覺得很煩，但這或許是個轉機，你想要繼續往下走，心態就要調整。就像現在，我成了一個日更 YouTuber，整個團隊內有 5 名企劃， 1 名剪輯，訂閱數來到 25 萬，我們其實認定 YouTube 是策略，而不是目標。

那時候我們經營粉專後期發現一個問題：對於時事不能夠快速反應，加上 fb 上越來越少年輕人，但社會議題需要年輕人介入， fb 三四天文章就會沉下去，我們當時就想說來做 YouTube 好了，這方面技術其實不太難，我們馬上就試著錄影，寫企劃到產出大概 6 小時，剪輯只搭配單純的字幕跟過場，為了就是能夠日更時事，我們有觀察到關於熱門議題，受眾通常不在意美感，跟受眾連結才是重要的。

後來頻道穩定之後，就開始透過創作者來推播，跟其他 YouTuber 合作，可以擴散到他的受眾，我覺得拍影片是一件能長期累積影響力的事，你會看四年前的搞笑影片，但你不會去看四年前的圖文，我們後來也對這些 YouTube 影片做關鍵字優化，讓你在 google 搜尋時，可以簡單找到我們的影片，讓影響力擴大，時事關鍵字像是六四天安門、原味內褲、九二共識，現在你在 google 搜尋，我們通常都會在第一頁。有趣的是，我們現在頻道的流量有 40% 是來自舊影片推播，是來自非當月影片，更證明了影片是可以做到複利的，我們希望讓現在做的事情，之後可以長期影響。

降低複雜度：優化工作流程的小心法

我們在處理事情的時候，溝通往往是最大的成本，我們為了減少溝通、降低來回次數，丟球者做了比接球者更多的事。像是交接文件明確化（sheet是好夥伴）、檢核回饋主動紀錄工時、安排一個「體制外面的人」觀察狀況……等等。像我現在 YouTube 頻道只負責演出，我其實就是頻道部體制外的人，三不五時我會看一下他們做事從 A 流程到 B 流程，如果覺得好像怪怪的，就會想辦法優化流程，同理，營運部觀察企劃部流程是否有問題也是一樣的道理。

至於丟球者到底要做多少事？才能降低複雜度呢？

第一個人需要承擔最大的責任，要控好所有事情，後面進行才能順利。

怎麼敲到名人合作的？

你過去做的事，代表你的關鍵字，蔡英文、郭台銘、柯文哲這些政治人物都有包袱在，過去政治是沒有人要碰的，但因為我們有做時事頻道，所以這塊市場全部被我們占住，不像美食、3C，可能很多人在做，你的獨特性就會降低。

舉蔡英文專案的背景來看，當時蔡英文想重啟經營 YouTube ，但不知從何下手，加上客戶想要找人拍，但沒人敢碰政治，還有想要內容有深有淺，製作時程卻超趕，那時候就找到我們，因為我們過去有合作的成績，加上這個市場我們獨佔，所以他們找上我們，那時候幾乎都把肝奉獻給國家了，一天睡不到三小時，這其實讓我們學到一件事，就是

Give & Take，你一定要先付出，才會有收穫。

我們在過去做了很多事情，累積客戶對我們的信任，加上我們願意承擔所有風險，實際解決他們的問題，我們常在講要做出差異化的關鍵，是你要具備問題導向的思維，內容差異化只是表象，內容解決問題要不一樣才是關鍵！

頻道內容的創意發想？如何回應受眾口味？

我們的影片從來沒下過任何廣告，去年剛開頻道時有支爆紅影片，是在講小玉被跟蹤的影片，那時候跟上時事，成長了大約 8000 人，後來是東奧正名，我們意識到受眾應該有面臨這個投票問題，因為我們從自身出發，我們都不知道了，其他人也不知道，所以就做一支解釋東奧證明的影片。像現在資訊社會，新聞太多，民眾不知道怎麼挑新聞，這是一個長期問題，所以我們近期推出新聞回顧系列，透過一支回顧影片告訴你這週發生哪些國際大事。

從養成問對問題的習慣開始吧！

在做內容前，我們都會問這三個問題：這個內容對應到的受眾是誰？這個內容解決受眾什麼問題？這個內容會怎麼被受眾利用？接著才是思考如何解決問題，產出內容配方，最後執行製作。有些人會問，要如何突破同溫層，去接觸到平時不會接觸到的客群，我們的建議是不要想著靠自己，互相合作才是好方法啊，像某知名 YouTuber 去年就推出 42 支 feat 影片，短短幾個月就讓他到達百萬訂閱，這告訴我們合作很重要！因為可以借流量。跟知名 YouTuber 合作，可以把彼此當作跳板，讓內容可以直接投放到對方社群中，這才是最快的事情。

像最近長榮罷工事件的訴求與爭議，還有跟政府合作的障礙？如何說服？其實就只需要掌握他們的痛點就可以，政府部門很怕事，希望影片推出要很安全，不要有失言風波，這代表你只要解決安全的問題，加上信任累積，就會吃下整個市場。其實來回過程中，溝通成本是佔最高的部分，當時我們以安全第一、私慾其次的角度出發，蔡英文那支影片就找了魚乾合作，危險的言論都我們來發，魚乾專心負責講好笑的事情、跟蔡英文的貓玩，這樣起步後，跟政府合作 2、3 次合作後，就能累積信任，之後就能有一樣大的聲量。

先作好犧牲的打算，就能改變很多很多溝通，創造客戶的安全感。

資訊設計的本質：同理心

做內容時要站在同理受眾的角度去思考，什麼內容受眾會喜歡？受眾會遇到什麼困難？幫受眾打造殘障坡道，降低所有行動的門檻，原因是每個人遇到完全不知道的問題時，通常會選最簡單的來做，因為這是門檻最低的行動，要如何把你的內容行動變成他最簡單的行動，讓他們很自在地做出你要的選擇，打造一個習慣為他人著想的文化，就會是個好內容。替別人多想一點，他會很感激你的。

三、QA階段

Q1：投身社群最難的問題是？

A1：拋頭露面，我必須要站出來跟大家溝通，對我來說很痛苦，但現在比較習慣了。

Q2：經營社群的人都要很嗨嗎？

A2：你就做真的自己就好，如果你本質不是很嗨的人，要針對你真的感興趣的主題，長期持續做，你會得到很多標籤，就會產生影響力。我們在經營社群的核心就是：你一想到某事情，就會想到誰，如果他會想到你，你就成功了。像我現在是個時事型 YouTuber ，為了達到這些輸出，你就會需要很多輸入。

Q3：經營內容時，越精準越好還是要擴大戰線？

A3：精準比較好，因為大家想要被解決的問題不一樣，你會花很多時間溝通。社群很重要的概念是收名單，你要如何讓你一直不斷變精準，讓他有個明確行動，讓你的受眾越來越明確才是一件好事。

Q4：在知識變現領域，有哪些事志祺沒嘗試過？

A4：我其實不知道全部有什麼？對不起，我不知道。

Q5：我有觀察到你的頻道會有政治切入，想問的案例是跟郭台銘合作的網紅有兩個，分別是九妹跟你，但流量差了300萬，請問你怎麼看流量的差異，訂閱數不同以外，還有什麼因素導致流量差異？此外，面對價值觀不一樣的人，心情上怎麼抵抗？假設有機會重來，跟郭董合作，你會怎麼做？

A5：我其實不在意流量，我只在意這部影片有沒有達成我的目標，好好的把大家想問的問題丟給他，那時候能跟所有候選人面對面的人只有我，我在意的點是我有沒有做到這些職責，讓這些政客能夠跟這群世代的人溝通。影片當初剛上線的觀看數大概 20 萬，現在來到 37 萬，未來會持續增加，我覺得這樣就好。

我覺得郭台銘沒有給我壓力，但主持人很麻煩，因為他應該要訪 1.5 小時，其中我負責的快問快答只有 20 分鐘，結果郭台銘回答我問題回答得太久，導致主持人不知道要幹麻，後來就兩個人一起面對我。但我都抱持著觀察家的心態，所以其實滿自在的。在節目中，我也盡量做到：除非郭台銘主動問，不然我不主動講的立場，主要目的是希望他的完整論述能被看到，因為這是媒體做不到的事情。

如果可以重來，我覺得還是會走這個方式，但可能會把題目變得更有主題性，青年住宅、創業、能源，每個候選人都問一樣的問題，針對住宅，每個人怎麼講這方面的議題，也比較好比較每個人的政見，但這個想法前幾天才想到，覺得有點太晚。

Q6：行銷精準地去做，以 YouTube 演算法來看，小眾後續推播不容易發散，頻道成長過程中會不會擔心這問題？

A6：好像還好耶，比較沒有這個問題，我覺得跟目標有關，因為我人生沒有想成為百萬 YouTuber，我想做社會議題的討論，不太在意這件事。

Q7：怎麼建立工時標準化、建團隊這件事，一旦公司執行KPI，事情就會變無聊，以企劃為核心，很難去規範的團隊，導入這樣的KPI，會不會扼殺創意，怎麼平衡？

A7：這是目標的問題，我們訂 KPI 不是要拿來檢核，而要協助這些事情進行第更順暢，讓你個人有成長，讓你覺得你有變厲害，例如原本需要5小時的事情變成3小時，我們公司不會因為 KPI 給你什麼壓力，只要覺得你符合這個職等薪水就 OK ，不用 KPI 壓人。

因為這畢竟只是一個衡量指標而已，只要你不是把 KPI 設定為淘汰人或檢核人的標準，而是讓他成長為目標， KPI 就會是好指標，但這比較靠公司文化。

Q8：為什麼你可以在每件事情上都抱持認真的態度去做？感覺超煩的時候，還是想認真做好？

A8：我個人有個核心價值是「介入」，看到不爽的事情會想要改變，成大的時候，教設計，我學我教，讓他變文化，統計學也是。大四的時候，看到校刊很爛，覺得應該是新手在做這件事，所以那時候我想多做一點點事，或許就能改變什麼，於事我寫信給校刊，我告訴他你應該怎麼改？結果校刊社的人問我要不要加入校刊社，我還真的加入了，後來就改變了校刊。

大家都會覺得認真很累，但認真真的沒有很累，綜觀維度拉長，其實沒很累，加上我如果看到事情被解決了，我的心情會比較好。我一直到大四快畢業才發現社會跟我想像地不一樣，覺得有點太晚了，但我會認真的解決這個問題。第一是我們相信改變沒有那麼難，只要你好好做。第二是這樣滿開心的，不管是做社群行銷、影片，我們都相信做這些事能改變社會。認真做好典範，後面事情就會群聚，個人私慾是我有一個美好的社會想像，為了達到這件事，所以我做我正在做的事。

Q9：你的一天長什麼樣子？

A9：我的一天基本上就是各種會議，但有個訣竅可以跟大家分享：「不要做擅長的事，做只有你能做的事。」設計現在不是只有我能做，我要去追尋下一件事，我現在通常 8 點起床；8點半到10點回信、處理雜事、想事情，因為這時候公司沒什麼人；10點到11點錄影，討論腳本；11點到2點通常在開會；2點到3點吃個飯，我一天只吃一餐；3點到5點開會，做一些只有我才能做的事，例如跟營業人建立關係。

我覺得公司我現在身為領導者最重要的事就五件：與最終消費者接觸、建立品牌、建立合作關係、降低公司內部溝通成本、讓公司可擴充性增加。以此為標準，把時間分配到這些事情上比較好。像我現在就不太會花時間去寫腳本，除非有出狀況。

Q10：請問4個人到40人過程中，創辦人怎麼想這些事，怎麼徵人？策略有改變嗎？

A10：有點難回答，會去思考要把一件事做好需要什麼條件，要有人、要有創意……等等，把一個大目標拆成很多小目標，透過流程調整，讓這些員工簡單順暢得到回饋感，讓他們感到開心，覺得是自己功勞，讓這些事情簡單發生。

中間的角色轉換，一開始是企劃，後來做 PM ，我發現我是 PM 廢渣，才開始接公關，有人對內有人對外，讓能應付的事情完全可以分開。

Q11：古蹟燒毀王這個遊戲我那時候有一直玩，想問整個過程都有聽到有環繞一個核心價值觀：會去解決對方問題，但對應窗口有他的問題、專案的問題、老闆的問題，有沒有遇過在這狀態，必須折衷的狀態？或是有些最後沒有長大的案子？

A11：前期非常非常多，我們一開始不太會挑選客戶，不會判斷專案可能會有的問題，現在相對應少很多。我覺得判斷客戶，除了預算，需求、問題、溝通，你可以適時追問一下，發現沒辦法討論就直接斷開，一開始就不要接觸是最好的選擇，因為你跟他合作，他們只會帶來有同樣問題的人，這部分我痛了很久，這是我的想法。

Q12：關於 KPI，剛剛聽起來把 KPI 當作對內的指標，但剛開始接案或行銷，免不了被客戶拿 KPI 作要求，怎麼面對？

A12：短期專案我們一律不壓 KPI，因為這比較吃客戶體制。長期才會有 KPI，通常會依照客戶過去經驗，三到五個月設定上升3%~5%，如果表現夠好，再往上調 KPI 。

Q13：政治型議題，會不會遇到 PR 問題，遇到反彈怎麼處理 PR ？ YouTube傳遞訊息時，受眾吸收資訊會不會有差異？未來會想要雙向溝通嗎？

A13：你有政治立場會不會影響？我的答案是不會，重點在你怎麼面對別人的態度，我們做了這麼多很有政治立場的節目，但我們都有站在對方的立場思考，去想說為什麼他們會站在這樣的立場？對方基本上會得到同理，因為人們上網是來確認自己相信的東西的，如果他情緒得不到出口，就會想幹醮你，但你講完他們為什麼這樣想，再講自己怎麼想，他的情緒就會有出口，不要把人當智障，願意去同理對方就好。

至於在 YouTube 上做互動，我覺得是想太多，我們沒有抱持期望，未來有能力的話會做線下對談。

Q14：有報導說你們公司內部鼓勵團隊溝通吵架，價值觀有碰撞，如何鼓勵做這件事？如何平衡好壞處？

A14：我覺得有點標題殺人，你進公司第一天，我會教你怎麼吵架，因為絕大多數設計成本來自溝通，包含對內對外，很多吵架有時候是在吵態度，但吵態度這件事完全沒意義，所以我們的員工手冊有教大家你要怎麼解釋…，可能分成態度、目標、執行、交接問題，要先釐清吵架的目的是什麼？怎麼吵的？要好好想，有了手冊，其他人才好介入。

最後的工作坊題目：

「如果今天你要踏入 YouTube ，你會選擇怎樣的主題，需要怎樣的團隊？」

大概這樣，分享就到這為止，如果喜歡我的整理，可以幫我拍個手，這也是逐字稿小王子的第四篇CMX活動紀錄 Medium ，寫得不好再提出讓我知道，感謝大家！

- 如果你看完這篇文章，有任何想法歡迎於底下留言跟我討論！

- 從我的文章學習到『志祺的心路歷程』嗎？那請給逐字稿小王子幾個讚，給我動力往下走，最多可以讚五下喔！讓我賺點咖啡錢。

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最後，如果你對這個活動有興趣，歡迎參考以下資訊，我們這個月底再見！

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週五晚上，逐字稿小王子我參加CMX的活動，分享者小白告訴大家該如何應對職場中的人際關係，菜鳥如我也深受啟發，僅以這篇文章記錄我的收穫與心得。（但這次沒有逐字稿，拍謝啦）

小白姐是資深微軟行銷經理，有多年職場經驗。這場分享中，她無私地跟大家分享如何好好打理「人」，做好360度的人脈管理，讓你在職場生涯能過得更順利。畢竟說來說去，人會有問題，都是「溝通」出了問題，接著就讓我來帶大家一探這場講座的精髓。

文章內容:

1. 職場走到最後，都是一個人的路，該如何把路走好？
2. 職場生活中，遇到不好的職場關係人，我該怎麼做？

職場走到最後，都是一個人的路，該如何把路走好？

實際開始工作後，我發現職場上的應對進退，都是有學問在的，不像學生時期的我能毫無拘束、口無遮攔的講任何我想講的話。學生時期的我天真地認為職場也跟學校一樣，「喜歡就是喜歡，不喜歡就是不喜歡」，我有討厭的課，我不去上，用這段時間做別的事；我有討厭的人，我不跟他聯絡，反正之後再也不會碰面。

但在職場中，每個人之間都存在「利益」關係，我們一起被制約在同個環境，不再那麼單純了。

今天跟你要好的同事，或許明天就在背後捅你一刀，誰也不知道會發生什麼事。人終究是自私的，職場這條路，終究會走到剩下一個人，你不需要「處理」職場人際關係，而是要學會如何「管理」這段關係。

敘事學與比較神話學中常提到「英雄旅程」這項概念，主軸圍繞在一個踏上冒險旅程的英雄，這個人物會在一個決定性的危機中贏得勝利，然後得到昇華轉變或帶著戰利品歸返到原來的世界。

• Transcript of "What makes a hero?"
• 【寫作教學】編劇９階段－英雄之旅濃縮懶人版

在職場上，你必須先夠強，不斷循環英雄旅程，你才有「本錢」可以「管理」與主管、同事、下屬間的關係。下面用我自身的經歷帶大家走一次極短版英雄旅程，會比較明白為何你需要多走幾趟英雄旅程，提升自己的專業能力。

1.平凡世界

行銷做了一年之後，我開始覺得每天寫文案、投廣告、看數據的日子有些無聊，比起剛踏入行銷領域的我，似乎沒有當初飛速成長的感覺。

2.衝突與克服

於是，我開始思考：「這真的是我想要的生活嗎？」「我還能做些什麼，讓自己更進步些？」但我真的好忙，現有的工作量壓力很大，每天都有需要面對的KPI，所以那段時間，我一樣做好自己份內的事，把「工作外的時間」拿來平衡生活，而不是學習成長。

直到主管有天告訴我：「Ray，你要知道你現在能達到KPI，是因為公司廣告預算放大，而不是你真的很有觀念，很會操作這些工具。我花錢請你上班，是希望你能多從策略面做出發，提出對公司有幫助的觀點，不然我請代理商操作就好啦，為何還要多請一個人？」

我才意識到，我原有的思考模式，已經跟不上公司的變動速度，也正是因為這番話，我決心改變自己的生活型態，把工作外的時間拿來「讓自己高速成長」，透過參與活動、閱讀、與人討論等方式，漸漸拉高自己思考的維度，至今雖然仍有很大的成長空間，但已比幾個月前要好很多。

3.成果收穫

實際做出改變後，心態上有所成長，比較能站在公司的角度出發，而非僅有個人意見，實質上也透過這些改變的方法，交到不少朋友，拓展人脈，成為一個正循環。

其實每個人在工作中，或多或少都會有你不滿意的現況，可能是你的薪水、可能是你的能力、也可能是人際關係的管理，但回歸本質，你都得先從「專業能力」作為出發點去走你的英雄旅程，因為這才是你在這間公司存在的價值，直接簡單又暴力，能力好的人，到處都有公司搶著要，亙古不變，就像小白姐一樣，長年都是公司銷售前 30% 的績優員工，真正開始處理複雜人際關係時，也有能夠底氣能站得住腳。

職場生活中，遇到不好的職場關係人，我該怎麼做？

小白姐在分享中講述了她在微軟時期辛苦奮戰的故事，但在這篇心得中，我想將它拆解成幾個步驟跟各位分享：

1.先決定要不要戰，不然就逃，因為戰鬥真的很累

常見的職場人際關係不外乎幾個原因：「遇到壞主管」、「同事難相處，常在背後捅刀」、「同事愛拍主管馬屁，少做事又領高薪」、「屬下怎麼教都不會」。

面對以上種種問題時，請依序問自己以下三個問題：

「現在這段不好的關係，對我的影響是什麼？」

「我管理這段關係的『目的』是什麼？」

「我還要不要管理這段關係？」

假設你遇到壞主管，他總是刻意營造不良的職場體驗環境，影響到你的工作效率，你就得認真思考：「這間公司未來還有沒有前景？」「我現在有足夠的專業能力/本錢跟這個壞主管戰鬥到底嗎？」一旦你決心要長期抗戰，就要有足夠的心理準備，讓他搞不死你，你還能堅守在自己的職位上，把事情做好，否則，或許離開這個環境反而更好。

2.決定要好好溝通，請凡事請站在「他」的角度出發

你如果覺得一個人難相處，通常都是因為你有「貼標籤」跟「沒有開口」這兩個問題。

「我覺得年紀大的人比較難管理」「我覺得同事總天都沒在做事，摸魚打諢也能領高薪」的背後，都是滿滿的標籤，這些假想是阻礙你管理人際關係的一大問題。「我覺得…」這三個字都是建立在你的想法上，而你的想法有很大一部份會影響到你的行為，你只要覺得他難搞，甚至連簡單地問一句：「我覺得…你是這樣想的嗎？」都做不到，或許他根本就沒有這樣想，所以在這邊希望告訴大家：溝通前請先「破我執」，不要有太多預設立場，站在他的角度出發，盡量將他當成一張白紙溝通。

3.職場上的溝通就是談判，掌握談判要素，成功管理關係

管理職場關係時，常適用談判的情境，其實你與他人之間的溝通，都能用談判解決。其中，「選項」跟「Plan B」在談判過程中就顯得很重要。《華頓商學院最受歡迎的談判課》中有提到：談判時，試圖交換評價不相等的東西。找出彼此在乎和不在乎的東西，不分大小、有形無形、交易內外、理性感性，接著以一方重視的東西交換另一方不重視的東西，例如以加班換更多的假期，你不在乎的東西都是你可以拿來談判用的選項，至於 Plan B 則是選項以外的計畫。

你跟一個人約喝咖啡、按摩、逛街、看電影都是「選項」，直接約另外一個人則是「 Plan B 」

此外，在談判的過程中，絕對不要讓自己變成議題。如果你讓自己變成議題，你就失去了籌碼，因為你也跟著不講理了。許多人常覺得：「我的主管總是不講理又容易暴怒，不照他講的話走就會有苦頭吃。」此時千萬記得，如果對方變得愈惡劣、愈難以理喻時，你一定要冷靜面對，這是少數讓對方沒轍的工具之一。例如，你可以用很有親和力的聲音問:「為什麼你要那樣罵我？我絕不會那樣罵你，為什麼？因為我尊重你。」你應該把焦點全部集中到對方身上，他們會變得愈來愈不合理，自己走向毀滅，如果無法改善，你就該回到「要不要戰」這個問題，重新思考。

華頓商學院最受歡迎的談判課:上完這堂課，世界都會聽你的【暢銷20萬冊增修版】

其實說到底，管理職場人際關係不難，只要你依照這三個步驟思考，總是站在「他」的角度去談判，事情就會簡易不少。

小白姐的這場分享，讓我開了眼界：「原來大公司背後，竟然有這麼多勾心鬥角的事蹟。」精彩豐富的內容也讓當天在場的我獲益良多，今天的文章差不多到這，之後如果有其他更多的活動心得再跟大家分享囉！

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• 工作生活家

常有做行銷的朋友問我做行銷，都在做些什麼？感覺如何？之前我會跟他說：「我在小公司當 in house 的 Marketing，要負責廣告文案、素材、Landingpage內容、還要自己操作廣告平台、看數據，計算成本效益，三不五時還會有手冊、DM……等文件內容要寫，事情多到爆，根本做不完。」

朋友也是心有戚戚焉：「天啊！我也是，常常覺得一天時間就這樣過去了，而且我待的是代理商，還超常加班到晚上10.11點，客戶都超難搞。」

就這樣，兩個菜鳥在那邊抱怨行銷有多累，雖然當下很爽，但實際上，這樣抱怨也不會改變什麼現況。

為了不讓自己感覺整天都在瞎忙，我找了很多人諮詢，試圖找出背後關鍵的原因。

這些前輩們給了我很多建議以及自身的經驗，但最終的矛頭都指向：要做好時間管理。但時間管理市面上這麼多做法？我該怎麼做才好？有沒有什麼參考做法？

文章內容:

1. 先釐清角色定位，再來決定該做什麼事？
2. 思考你在做的事，是雜事？還是有產值的事？
3. 運用時間四象限分法：盡量把時間花在重要但不緊急的事情上

開始工作後，這幾個月我一直在試著調整自己做事的步調跟方向，漸漸的有找到一些訣竅，分享給大家：

先釐清角色定位，再來決定該做什麼事

每個人一天的時間都是固定24小時，其中一週只有40小時在工作（不含加班），在事情那麼多的情況下，首先要先確認一件事：「我是什麼角色？有哪些事情是我該做/可以做的？」

舉行銷領域來說，這行業博大精深，大致上可分成四個領域：社群行銷、品牌行銷、廣告投放以及公關行銷。其中，品牌行銷要花最多時間經營，同時也是最難做的，還不易評估成效；相對來說，廣告投放就是技術活，會就會，不會就不會，投放技巧好壞會直接影響到公司業績，且成效容易評估。

當時公司主要負責行銷的人只有我一個，但公關部分有同事協助，所以我清楚地知道，我該負責的領域有：品牌行銷、社群經營跟廣告投放三大塊。

以收到更多名單，讓公司營業額成長的前提下，站在一個行銷企劃的立場來看，我試著開始分析：

做品牌是為了讓顧客對我們更有印象，塑造我們在他們心中的形象；做社群經營是為了與顧客建立長久的關係；而廣告投放則直接影響到名單數，素材好壞跟技巧好壞都會直接關係到營業額。

分析後我做出排序，並開始依序去做：

1. 該做：優先寫文案、產素材、設計新的Landing page，學好廣告投放技巧，優先拉高名單數。
2. 該做：發佈日常貼文，經營與家長的關係，讓他們感受到：「我們不是只打廣告，也會分享日常小事」。
3. 可做：經營內容，產出對家長有幫助的文章，讓他們建立「橘子蘋果就是程式界權威，要學程式就要找橘子蘋果」的印象。

但做了一段時間，我又發現第二個問題：「有些日常規律在做的事情，大量耗費了我的工作時間，覺得沒成長，但不做又不行。」這時候就進入到下一步。

思考你在做的事，是雜事？還是有產值的事？

之前我上班的時候，會回覆廣告底下的留言，或是粉專家長們的私訊，但這件事實在太花時間了，一天可能2.3個小時就這樣過去了，真正該做的事卻沒辦法如期完成。

對此，我們應該要先思考真正重要/需要專業的事是什麼（例如廣告投放全公司只有我跟執行長會，這部分只能交給我處理），接著，先看其他同事平常怎麼安排事情，想一下這麼做的好處是什麼，壞處是什麼，再來根據需求與公司的特性，分出自己真正要做的事情跟耗費你時間的雜事。

資源有限的情況下，能不能妥善分配資源是關鍵。人的時間也是資源，把時間花在雜事上，產值就會低落。

在意識到回覆家長私訊、留言是雜事後，我便找了還在讀書的朋友幫忙處理相關事情。除了初期抽空花一些時間訓練外，他們願意以150元/小時的代價，把時間賣給我，每天幫我回覆這些熱情的家長，讓我省下更多時間去做該做的事，甚至思考怎麼做決策，朋友也賺到一筆穩定的生活費，可謂皆大歡喜。

縱然如此，每天能做的事情仍遠超過我的工時，因此我需要再進行下一步。

運用時間四象限分法：盡量把時間花在重要但不緊急的事情上

時間四象限分法是美國的管理學家科維提出的一個時間管理的理論，把工作按照重要和緊急兩個不同的程度進行區分，最終形成四個象限，也是職場上大家常用的時間管理方法。

我在使用這個方法時，先把自己所有該做的事情都整理出來，然後視情況一一分類，最終排出順序，優先處理重要且緊急的事，再來是重要但不緊急的事，不重要但緊急的事則視當下情況而定，不重要也不緊急也許我就直接外包或乾脆不做。

目前分配下來效果還不錯，但我近期也開始思考：「為什麼我總是在處理那些重要且緊急的事呢？是不是重要但不緊急的事一直拖著，拖到後來就都變重要且緊急的事了？」

像廣告文案、圖片素材常常需要更換，是屬於重要且緊急的事，但每次都重新思考、下標卻要花不少時間，或許我更該做的，是思考：「有沒有什麼方式可以讓寫文案、產素材變得更快？可能可以試著整理出好幾套模板，交替著用，之後耗費時間就會縮短」。

這個想法讓我想到之前前輩說的：

不要花時間在客製化，把時間花在不必再客製化

跟產素材這件事有異曲同工之妙，之後我會把時間再分配多一些到重要但不緊急的事情，觀察一段時間後，再看成效如何，之後再跟大家分享！

今天的文章差不多就到這邊，總結來說，會累得半死是因為沒有「仔細思考事情背後的本質」以及「妥善分配資源」這兩個原因。

具體可以按照以下方法嘗試：

1. 先釐清角色定位，再來決定該做什麼事？
2. 思考你在做的事，是雜事？還是有產值的事？
3. 運用時間四象限分法：盡量把時間花在重要但不緊急的事情上

- 如果你看完這篇文章，有任何想法歡迎於底下留言跟我討論！

- 從我的文章學習到『如何解決瞎忙問題』嗎？那請大力幫我鼓掌，給我動力往下走，最多可以拍50下喔！或是透過以下帳號小額贊助，請我喝杯咖啡。

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此文章沒有個人心得成分，僅有逐字稿紀錄整場活動重點與QA問答。

「今天是週五，晚上下班後你要去哪？」同事問我

「當然是參加CMX活動啊！這次分享的可是我的偶像Vicky呢！」

當初聽到Vicky終於要首度在CMX公開分享，從售票前30分鐘就癡癡在筆電前等著搶票，還好我有搶到票，真的是一場品質超高的分享！

今天一樣帶給大家原汁原味的講座分享內容，分享給沒搶到票或時間卡到的朋友。但請大家注意：內容本身是客觀的，你如何消化吸收、反芻並產出新觀點才是最重要的，還是建議買票到現場感受熱烈討論的氣氛！

講者介紹：

Vicky 現為 Louis Vuitton 數據分析師，負責精品業CRM (客戶關係管理)，也會舉辦多場台灣高端線下活動，包含國際秀展…等。

過去是一位商業英文家教老師，五年來教授超過100位學生，專長項目為：英文履歷、面試技巧、談判…等等，曾協助超過60位學生找到外商公司的工作。

目前也是位 Medium 作家，題材以職場新鮮人、數據學習和英文學習為主，現有超過2000位粉絲追蹤，以下為傳送門，有興趣的朋友歡迎追蹤她！

鋼鐵 "V" 走闖職場（薇琪徐） - Medium

本次講座分享重點：

一、經營個人品牌的好處

二、新手會遇到的問題

三、寫文章的四個階段（類型）

四、如何經營Medium

五、如何寫出好的文章架構

六、額外加映，如何策略性學習英文

七、結論

一、經營個人品牌的好處：

1. 創造個人價格，建立有效連結：交換價值、等價交換。
2. 建立動態履歷，幫助轉職人生。
3. 獲得工作或生活自主權。
4. 增加存在感，強化召集力。
5. 對於社會產生影響力。

「個人品牌就是建立：專業+風格+信用」

創造屬於自己的標籤，讓別人一想到某個詞就會聯想到你。例如講到業配王會想到howhow，講到社群行銷會想到社群皇帝傑哥，講到職場Medium就會想到鋼鐵V。

前提是你必須要先有「專業」，專業這件事對於你經營個人品牌來說很重要，因為要創造個人價值，必須要有足夠的專業跟別人「等價交換」，如果只是蹭人脈的話，過沒多久個人品牌就會搞砸了。

二、新手會遇到的問題：

新手會遇到的問題：

1. 缺少主題、定位，不知道要寫什麼。
2. 寫太差、沒信心，不好意思給別人看。
3. 產值或質量不夠穩定。
4. 續航力很差，虎頭蛇尾。

我們常聽到很多人想經營個人品牌，但到最後都沒實際開始做，以上是常見的原因，但其實大家真的不用擔心什麼，做就對了！

如果你想開始經營個人品牌但苦無方法，以下是幾個可以思考的方向：

1. 別人常問你的問題：身邊有沒有人常問你類似的問題？例如問你怎麼穿搭？怎麼追男/女朋友？如果有，或許是因為在這方面在他人眼中有足夠的「專業」，可以試著透過寫文章的方式分享給其他人。
2. 平常喜歡吸收新知：如果你平常就喜歡看書、閱讀文章，也可以把你的心得或看法寫出來跟大家分享！
3. 特別經歷、專業知識：你在你工作的領域上是否有特別專精的項目？例如你擅長社群行銷，或是你曾經接過大公司的案子，都可以把背後思考的脈絡與邏輯分享出來，打造個人品牌。
4. 了解趨勢、知識熱點：網路世界無遠弗屆，如果你有在追各國科技、產業趨勢，不妨可以試試看將這些資訊分享給大家。例如先前Facebook的F8心得、美的好朋友事件始末…等等。
5. 思考驅動寫作因素：試著去思考自己為什麼會想要寫作，目的是什麼？增進人脈？為了未來轉職？還是其他原因，可以朝著自己的驅動因子前進，撰寫相關的內容。

「雖然分享了這麼多方法，但 Vicky 就只是先做了而已，沒有什麼特別的原因！」

請勿以事小而不為，如果你今天不開始經營個人品牌，明天肯定也不會，之後都更不會了，所以「踏出第一步」是很關鍵的，找個時間仔細想想，自己要從哪個方面開始著手吧！

三、寫文章的四個階段（類型）：

1.幼幼班：懶人包、國外內容、讀書書評：

平時就可以先從寫讀書心得開始練習，或是用記錄方式寫下一件事情的始末，這都是很好的練習方法，像逐字稿也是記錄方式的一種，但這種類型的缺點在於沒有自己思考的空間，只是純粹在他人架構中紀錄事情，長期下來不會有太大的進步。

2.中階班：舊題新寫、系列文章：

到了這個階段，可以開始試著去找一些大家常在寫的題材，例如很多人都在寫職場面試、各行各業背後薪水秘辛…等等，這些題材會經過這麼久依然火紅的原因在於大家喜歡看這些，但請記得思考：「我該怎麼樣跟別人不一樣？」找到切入點很重要！

或是可以思考自己想要長期經營的方向，例如專朝職涯發展、市場行銷等面向專心經營，寫出屬於自己的系列文章，這樣做的好處是標籤比較容易建立，也比較專一。

3.進階班：寫時事題、練爆款文

這個階段可以用不同角度切入，針對大家感興趣的議題，寫出自己的觀點，這些階段比較難做到的原因是你需要有很強的「換位思考能力」，才可以用不同角度思考事情，加上時事可能不會是你熟悉的領域，所以比較難切入。但如果做得好的話，人氣會直線上升。

4.高手班：建構新知識體系

這個境界大多都是有出書的作者，例如《流量池》就建構了新的概念，《商業思維》這本書也提出了全新的看法，來解釋目前市面上發生的行為，這除了自身要有專業經歷外，還要能建構出一個適合市場的模型，是比較難做到的一件事，不過大家依然可以試試看，先從加強自身專業能力開始，總有一天有機會到這個階段的。

• 流量池：流量稍縱即逝，打造流量水庫，透過儲存、轉化、裂變，讓導購飆高、客源不絕、營運升級的行銷新思維
• 商業思維 BUSINESS THINKING 職涯躍進的唯一解！一次搞懂企業如何高效運轉！

四、如何經營 Medium：

Medium是由Twitter的共同創辦人Evan Williams在2012年八月所創辦的線上發布平台。這個平台整合線上雜誌、故事出版、社群與內容，以類似於部落格的形式發布文章，鼓勵用戶編寫比Twitter 140字元限制更長的文章，而其中的創作者不但含有專業人士，更有一般的非專業文字創作者。

更多介紹可看：Medium介紹文章

至於經營個人品牌，可分為三個階段：

1.前期：發布文章的醞釀

• 此時可先尋找題材，不管是自身專業知識還是市面上的一些有趣內容。
• 初步撰寫後， Vicky 會找二、三十位朋友幫忙校稿，請他們給意見，不得不說，很多朋友都會很認真的幫你看文章，並且給你建議。（這點我也深有同感）
• 文章撰寫後，可以試著投各大報，不管是關鍵評論網、商業周刊或是科技報橘等皆可以，若有幸刊登，可以再轉回個人版，建立起跟讀者之間的信任感，進而擴散文章傳播率。

2.中期：設定關鍵字、對接有效人脈、增加曝光

• 找定位、建立品牌名稱
• 觀察競爭者、內容缺口
• 設定關鍵字、搶流量

Vicky 告訴大家，她在經營 Medium 時，會站在搜尋者的角度去思考：「如果是我要找職場相關的文章，我會打什麼關鍵字？」於是她便 Google 職場相關的文章，看看別人都下了些什麼關鍵字，為什麼搜尋結果可以排這麼前面，後來她會在文章中也加入關鍵字，藉此衝高流量。

• 擴增知識體系
• 了解讀者、建立有效人脈
• 參加對的活動、寫紀錄
• 漸漸漲粉和穩定成長

但在經營過程中，還是得多閱讀、多擴展自己的眼界。像 Vicky 本身一週會看三本書，每天閱讀至少20篇文章，並從中挑選2篇覺得對自己最有幫助的存進素材庫，未來可以當撰寫的題材。同時，她也鼓勵大家多多參加真正有意義的活動，例如 CMX 的高質量活動，或是一些專業講座，並撰寫活動心得，才能真正消化吸收聽到的知識。

• 但時間控管呢？
• 給工作帶來什麼幫助？
• 為了什麼而寫？

經營 Medium 過程中，Vicky 也曾有過以上問題，覺得寫作又不能升官或當飯吃，所以鼓勵大家要從寫作中找到自己的熱情跟前面提過的驅動因子，才能讓自己在寫作的路上走得長遠。

3.後期：持續創作、新的專案與工作對接

• 定期產文1月2篇
• 做好關鍵字分析
• 建立平台，共筆經營
• 專注數據內容經營，為下一個工作找接口
• 不斷找到驅動因素

文章數量貴不在多，貴在精。所以 Vicky 發文頻率約1月2篇，並且持續優化操作面的事情，在不段撰寫新文章的過程中，也為下一份工作做準備，畢竟長期經營的部落格對自身履歷來說算是非常加分，也能透過文章看出你這個人的思考脈絡如何。

五、如何寫出好的文章架構：

文章標題決定了打開率，內容決定了轉發率。

一見傾心的標題有四大要點：

製造懸念：引起好奇心

引發共鳴：某個群組的痛點！

引起爭議：一流不僅能引發好奇還能自帶話題

顛覆認知：與大家認知相反

舉例來說，以下四個標題，你會比較想點哪個？

一、薪水已經成為雞肋；成長比薪水重要

二、薪水是原來的保障，卻是如今的雞肋

三、你的死薪水，正在拖垮你

四、薪水是職場最大的陷阱

答案是第三個，因為這個標題能引起讀者的焦慮，同時具有引爆共鳴的效果，第四個標題雖然講得沒錯，但太具體了，沒有辦法激起讀者的好奇心。

以下是一些一見傾心標題參考：

• 《那些貪圖穩定的人，最後都活成什麼樣了?》
• 《多厲害，才可以在簡歷上寫精通excel?》
• 《月薪5000和月薪50000的人，究竟差在哪里?》
• 《你和頭等艙的距離，差的不只是錢》
• 《臉書不賣廣告，賣隱私》
• 《提升個人品牌的五大秘訣》
• 《沒做個人品牌，等著被市場淘汰》
• 《你的臉書正在啃食你的專注力》
• 《沒升官，不是同事太強，是你太弱》

你會發現，這些標題都有一些共通的特點，它不會直接跟你說結果，而是透過問句的方式引起你的好奇，或是用一些你不服氣的話刺激你點進去看，這就是好的標題需要具備的元素，畢竟即便你的內容寫得再好，沒有人想點一樣徒勞無功。

萬用的內容框架：

一、亮觀點：開頭把你這篇文章想要探討的主題點破，並提出大家可能常見的疑問。

二、說現象：寫出他人或自身的故事或現象，幫助讀者進入文章想要塑造的情境。

三、做分析：分析亮觀點步驟中的問題，並列點提出自己的看法。

四、建架構：針對自己的看法，建立起一個解決問題的架構，並一一解釋。

五、下結論：最後在文章結尾快速總結，並提出Call To Action。

有興趣的大家可以看看這篇文章，看看 Vicky 怎麼在自己的文章中，運用這五個架構，你是否能看出這五個步驟分別是哪幾段呢？

【如何訓練邏職思維】職場最核心技能：「邏輯思維」和「批判性思考」

當你的文章有了一見傾心的標題加上萬用的內容架構，搭配持續寫作的習慣，遲早會越寫越好的！

六、額外加映：如何策略性學習英文

因為先前有英文家教的經歷，所以 Vicky 也想跟大家分享她怎麼學習英文：

一、學會解釋英文單字

二、重複五次同一內容

三、英文溝通、商業框架

四、研究TED演講框架

五、大量閱讀、持續思考

大家普遍在學英文都會有個迷思：「單字量需要越多越好」，但如果不了解單字真正的意思，只要一沒用，久了就會忘記，所以最好的學習方式是試著用學過的詞彙去解釋一個新的單字，當你能用英文解釋新單字的意思，才代表你真的理解，記憶持續時間也會拉長。

而 Vicky 也會去聽大量的 TED 演講，並試著去拆解背後的內容，目前 TED 上瀏覽量排名前幾名的影片，她至少都看了10次，為的就是希望能夠學以致用，並且找到 TED 演講如此成功的原因。

最後，搭配平時大量的閱讀，不管是看新聞時選擇看 BBC 還是 CNN，或是每週固定看幾篇經理學人的雜誌，都是將英文學以致用的方式！

七、結論

經營個人品牌，可以：

一、訓練邏輯思維

二、累積知識體系

三、展現個人價值

這持續累積以上三點的同時，別忘了累積專屬於你的3P：專業(Professional)、人脈(People)、熱情(Passion)。

但如同前面所說，3P中最重要的還是專業，能力不強的人，認識什麼都沒有用，真正的資源和人脈都是用能力換來的;而且是等價交換，能力越強，所能獲得的資源就會越多。

最後以一句 Vicky 當天勉勵大家的話做為結尾：

Do not let yesterday take up too much of today !

如果你今天開始就想經營你的個人品牌，這裡有三本 Vicky 推薦的書，可以供你參考閱讀：

• 故事行銷：寫文案，先學故事，照樣造句就能寫出商業等級的爆文指南
• 麥肯錫寫作技術與邏輯思考：為什麼他們的文字最有說服力？看問題永遠能擊中要害？
• 寫作，是最好的自我投資：百萬粉絲公眾號操盤手，首創「注意力寫作」法，教你寫出高質量文章，讓流量變現金！

最後的工作坊題目：

「若今天想要開始經營，要如何幫自己定位和展現個人品牌價值、透過哪個渠道、以及第一篇文章會以什麼方向下手 (請寫出標題、簡述內容 )」

大概這樣，分享就到這為止，如果喜歡我的整理，可以幫我拍個手，這也是小弟的第三篇CMX活動紀錄 Medium ，寫得不好再提出讓我知道，感謝大家！

最後，如果你對這個活動有興趣，歡迎參考以下資訊，我們這個月底再見！

【 #CMX給社群經理的社群 】
Real Connection, Real Community!
台灣第一個為社群經理 Community Manager 而創的「學習型社群」
➡️立刻報名06月活動(圖文不符共同創辦人 張志祺 )：https://bit.ly/CMX0627
➡️加入CMX社團傳送門：https://ppt.cc/fCxMzx

題外話，小弟待的公司目前有在徵求兒童程式設計講師，如果你有資訊相關背景、週末放假閒來無事，可以參考：http://oaoa.fun/HZDEU

教學的部分，不太像是傳統的授課，老師講學生聽，而是讓學生使用線上學習平台，自己觀看教學影片一邊實作，而老師要做的事情就是監督他們學習，並在學生遇到問題時協助，所以老師可以省下很多口水，真正去解決學生的問題就好，而課堂中最後半小時，會由老師親自給全班同學講解一些教學單元。
 
而課程也不用自己準備，系統上都有一整套教案了，老師只需要先知道教案的內容，能夠協助學生一同完成即可，跟一般外面的家教不太一樣，相對來說負擔少很多。
 
另外，如果你沒有程式設計背景，但是你很有興趣，也想藉機學習程式，那會是一個相當不錯的機會，也有許多老師是非本科系，後來自學的。所以假如你有興趣的話，可以填寫表單應徵喔。

先跟大家說明，大家應該有看到下午發的…粉專被人盜用了權限，然後發佈了一則貼文，但這則貼文呢，跟事實有很嚴重的出入。

所以，在這樣的狀況下面，我實在有必要…然後，也不得不出來說明這件事情，那我們希望大家在討論這件事情的過程中，大家可以去從一個比較持平的角度來看待這件事情。

大家今天應該有在…如果看了這個直播的人有看到相關的資料，那盜用權限這件事情呢，是這位離職的員工，即將被資遣，即將離職的這位員工，他跟我們的一個說明，他是說他自己被盜用了帳號，那他在說了這個事情之後，他現在並沒有給我們一些聯繫。

我覺得，各位朋友，你們可以去想說，是不是盜用這件事情，我們並沒有什麼comment（評論），就是因為…事實上我們看到的狀況就是這個樣子，今天這篇文章呢，我目前推測，應該是因為我們上週被資遣，但是還沒有正式離職的員工，那…所發出的文章，但是他在我們當下詢問的時候，他否認了這件事情，他不認為…他說不是他發的這篇文章，然後是別人盜用他的帳號發了這篇文章的，這位員工現在離開了辦公室之後，團隊辦公室的其他夥伴們是沒有連絡上他，所以這是我們知道目前的狀況。

所以我們現在是假定，這篇文章就是這位…上週被資遣的同事所發出的文章，那我們會針對這個事情來…完整的回覆。

好，大家可以看到，這位朋友他說，這是一件美的好朋友不告訴你的事啊等等的，然後說這是一個爆卦文啊，然後產業黑幕啊，事實上，MedPartner他說從頭到尾就只有一位醫師，這件事情是不正確的說法，MedPartner我是發起人，我先跟大家自我介紹一下，我是柳林瑋醫師，我同時也是公司的負責人，那我是這個團隊的發起人，那他說我們以為的藥師、醫師、營養師組成的團隊其實不存在，這是一個非常非常荒謬的指控，我已經看到…可能這兩位來處理的員工，他現在已經加入直播了，我想問這兩位員工：「如果你們真的問心無愧的話，要不要接一下公司的電話？你們連公司的電話、同事的電話都不接，然後就說不是你做的，那不確定你在講的意思是什麼。」

好，我們團隊呢，一直都不止一位，我先給大家看一下，我出示一下，這是我們在107年6月份的…我先隨便抽一張，107年6月份勞工退休金的計算名冊，這張退休金的計算名冊，大家就已經可以看到了，我們正職雇用的員工，就已經有9人，然後這是相關的投保薪資。但是相關的名字，我必須要把它…身分證字號，因為有個資的問題，我們必須要把他碼起來，所以這個團隊是不是沒有其他人呢？這個事情絕對是個錯誤的事情，這個團隊裡面絕對不是什麼一人團隊，這樣子的一個事情。

好，另外就是，這個團隊呢，到底有多少實際上參與的朋友呢？我們非常感謝這些朋友願意…很多人他們是幾乎無償地在支持這件事情，我可以給大家看一下，這是手機的內容，但我可能沒辦法讓大家看到這些朋友的真名，這個是我手機的內容，現在可能對不太到，你們可以看到，這個是參與MedPartner的一些相關的朋友們，這些都是跟MedPartner相關的一些朋友，包含是醫師、藥師、營養師，然後有社區藥局的藥師、物理治療師，然後…曾經幫忙做一些相關的顧問工作的朋友們，包含一些資深的配方師等等的，都在這些地方，所以說這個團隊，從頭到尾就只有一位醫師，同時也是公司的負責人這個說法呢，並不是一個很公允的說法。

為什麼呢？有很多的醫生參與了這些的活動，但是，這些醫師們，他們並沒有，他們並沒有正式的去支領薪水，真的，他們並沒有正式的去支領薪水，他們只有在寫稿的時候去支付稿費這件事情。

所以，剛剛有朋友說聘人不代表是聘醫生跟藥師，我們團隊裡面…這個事情我可以晚一點的時候完整的跟大家去說明這件事情。這是一個…呃…我必須說啦，這位同事呢，他扯到之前離職的同事的事情，我大概也不能多說些什麼，我也不會去揭露這些…曾經的同事的資訊，我們團隊曾經…除了兼職的藥師以外，還有顧問藥師以外，我們曾經有一位全職的藥師，那這位全職的藥師呢，他加入我們團隊的工作之後，那他認為說，他有想做的事情，但是他想要做的事情，跟團隊…是並沒有…方向是並不一樣的，那那個時候合作了一段時間，但是因為發生了一些事情，因為這位藥師朋友，他將在團隊內部寫的稿件，用自己的名字去投稿了其他的醫療的網站，好，他投稿了其他醫療網站之後，這件事基本上對團隊來說，是一個我們沒有辦法去接受的事情，所以那個時候，我們先請這位同事離開了這個團隊。在那之後，我們就沒有全職的藥師了，但是我們一直都有，我們一直都有持續在合作的藥師。

另外，團隊的營養師是在去年入職，那他說，因為我們當初口頭跟他講月薪六萬，然後，但是這是一個錯誤的理解，我覺得這位同事他是一個錯誤的理解啊。這位同事他說，我們當初跟他口頭說月薪六萬，這件事情是我們當初在溝通的時候，如果單純只有寫稿的工作的話，我們可能很難支付到六萬塊的薪水，因此那個時候有說，如果說我們那個時候有接一些諮詢的工作…之類的話，那如果說有這樣一個諮詢的工作的話，他的薪資可以往上拉到六萬左右。但因為後來我們並沒有這樣子的一個營養諮詢的業務，所以我們沒有辦法支付到這樣的一個薪水。

那這位同事呢，他來到這個團隊之後，那他認為說…他那時候並沒有反應說他的薪資有比較少的這件事情，那時候我並沒有接到這樣子的一個反應。

（看直播留言）

不好意思，我還是先回一下其他的朋友，如果就是說…我希望朋友們可以去了解…就是說這件事情到底是什麼。如果說你們有想要聽實際上的狀況的時候…好，那這位同事呢，他那時候找了這份工作之後，我們給他議定的薪資，他也按照這樣議定的薪資去工作，那我們實際上面，給他的工作範圍的量，也在一個合理的範圍內，但後來這位營養師他離職，這件事情我覺得是一個…他離職是事實，但我們團隊持續有醫師、營養師、藥師在做consulting（顧問）的工作，這個事情是個事實，如果說…如果說…我們沒有這樣一個諮詢的對象，我們會說沒有，那但是我們實際上面一直都有這樣子的一個諮詢對象。

另外我想跟大家講一件事情是，這位朋友他在說，我們叫做雪谷網路有限公司，這是沒錯的。然後我們付費訂閱會員，本來我們就講清楚了，他本身就不是一個「捐獻」，我們本身就不是一個「捐獻」，我們在所有的過程中都在告訴大家，這件事情是一個訂閱集資，而不是內容付費，他是個訂閱集資，而不是內容付費，所以他本來就不是一個…捐款的行動，他是一個訂閱的行動，類似的狀況在國內有很多其他訂閱的媒體，大家也都是用訂閱集資的方式去開立發票，所以這個並沒有說我們去隱匿這件事情不是…呃…捐款這件事情。

（看直播留言）

好，然後，再來，這位朋友他有說到說，我們一開始的時候只有…說我們的訂閱兩年多來我們的募資金額在什麼範圍內，我們在兩年多來，我們募資的金額…這個東西…都是有發…發…這個，我們在募資的金額上面都是有內容的，呃…對不起，如果說大家覺得聽起來很痛苦，可以想好再發文的這些朋友，然後覺得我們支支吾吾，真的很不好意思，這是因為我們是非常突然的遇到這個狀況，我們手上沒有太多的…資訊，所以我們只能就，我們看到的這些東西，然後來跟大家講這件事情，團隊的名單呢…

(看直播留言)

我們不能去公布所有人的名單，我們只能交給…就是有合作的夥伴，合作的醫師…他願意去公布這個姓名的人，我們才能去公布。

(看直播留言)

好，那這位朋友呢，他也提到了…一些我們…之前講的事情…的問題，這真的太…，我看了真的就覺得滿難過的啦，真的滿難過的啦，他說…我們請廠商開發的成本不確定性太高，所以我們開分身來掌控這件事情，弄了一個「究是」的品牌，然後負責人就是我媽媽，用這樣的講法真的是非常的…不公允的啦，那個時候我們提出了…要做這個產品透明化運動的過程中…那個時候，我們告訴大家說，我們要揭露完整的配方、完整的劑量，然後甚至允諾大家，如果有利潤的話，只賺15%。在這樣的一個狀況下面，我們那時候有公開徵求廠商，並沒有廠商願意承擔風險來做這件事情，所以最後的狀況是我們自己拿出錢來，來做這件事情，而且我們也告訴大家，就是我們拿出來，來做這件事情的。

那用這樣的方式來說這個事情，我真的覺得太不公允了。這個事情是我從頭到尾都公開的事情，我們從頭到尾都是公開的事情，他說我們開發的成本不確定性太高這件事情，對，我們開發成本不確定性太高，所以我們去承擔了這個風險，我們自己出錢，來做了這件事情。

好，然後…另外，這件事情…怎麼做呢？我們告訴大家說，我們賺15%，接下來就我們要把…如果說我們精算完之後，實際上運作出來的結果，如果說還有超過5%以外的…15%以外的利潤，我們就是用購物金…或是用其他的方式，去回饋給民眾。

(看直播留言)

那…這個同事，我也真的覺得滿奇怪的啦，他說我們學習什麼老虎堂的公關危機處理策略，處理說我們有買一送一的新方案，這根本就不是這樣子的狀況，那是因為我們再生產量增加之後，我們算出了另外一個成本，我們要履行承諾，來回饋給大家，履行我們原本15%獲利的這樣一個條件。在這樣的狀況下面，這跟老虎堂到底有什麼樣的關係呢，所以我覺得，這個說法真的是…有點…太惡意了啦。

好，那有關葉黃素的這個事件，我們一直都有在想，這件事情我們到底…

(看直播留言)

你說我的員工請他站出來嗎？負責人是…我想問啦…負責人就是我，負責人就是我本人。

(看直播留言)

這個公…我來回答一下這些網友們的問題好了啦。

(看直播留言)

我們不能去公開說有員工的…資訊，這件事情是…除非員工們他們…你們可以看到現在的狀況，員工們他們出來要承擔多大的壓力跟風險，我只能告訴大家，這就是我們投保的資料，我們就是有9位全職的員工，甚至有1位是遠端在工作的，所以你再一直說我們沒有員工的這些朋友，我真的不知道該怎麼說。

(看直播留言)

好，另外呢，他們在這個文章裡面有提到，就是我們團隊呢…有兩位碩士的研究員，他們有一位是職業醫學背景的研究員，一位是化學背景的研究員，他們說他們沒有醫學專業可以寫，事實上我們的編輯流程，一直都訂得非常清楚，所有的文章都引用文獻，而且所有文章發出之前，都有相關的編輯還有顧問去看過，所以我們是給這樣子的確認跟內容是沒有問題的，甚至我們寫的東西不只是醫學，很多東西跟消毒是有關係的。

那另外，為什麼我們開發票是沒有稅額的，我們所有的訂閱都是開立發票給消費者，我們中獎也會通知大家，那我們的營業方式符合出版社營業稅減免的規定的，所以大家中獎都是可以拿的。

(看直播留言)

另外這個他說他取消訂閱管道到底是如何，這個事情滿有趣的，當初有關訂閱管道這件事情，有關在…有關訂閱集資的這個…退訂的這個功能，一直都開放在…訂閱的平台上面，大家一直都可以自行去操作這件事情的，只要消費者他不知道怎麼操作，他來信、或者是來電詢問，我們都會去…協助退訂，但…增加他們的麻煩這件事情，這個事情是當初…也就是如果假設這篇文章真的是這個同事去寫的話，這是當初他提出的，希望大家可以…了解…大家退訂的原因。

(看直播留言)

好，那這位朋友另外說，我們當初說太和工坊說自…說要告我們是沒有這件事情的，這件事情也是真的滿奇怪的啦，太和工坊當初是在他自己的官方網頁上說要告我們的，然後…呃…也在媒體上面都有報導，那後來沒有告，這件事情，一直都是這個樣子啊。他後來沒有告，是太和工坊它沒有做這件事情，那我們之前說要去找…呃…朋友來做相關的集體訴訟，我們在網路上有邀集了一些相關的朋友，但大家沒有辦法提供相關的單據跟內容，所以集體訴訟這個事情，因為人數不夠，所以我們沒有辦法去做成案。

那這個…呃…這個朋友他還說，我們支持大家轉載，讓好的資訊內容能夠流通出去，這件事情呢我們做訂閱集資，只要是有跟我們要內容授權的朋友，他們一直都會看到這些內容，然後他們也可以…只要跟我們要內容授權，我們也就是做授權了，目前我們的商業授權，也就是做出版教育這樣子的一個…狀況，那我們真的會去跟人家求償是什麼狀況呢？是廠商提供了錯誤的醫療資訊，是廠商提供了錯誤的醫療…就提供了錯誤的訊息，而且使用我們的內容去做他們的商業宣傳，所以我們才會去對他提出求償的，那所以我們…呃…醫院拿了我們的文章，(我們)去惡言相向，去跟人家開口要求錢這件事情，這個是…這個醫院它拿了這個內容去處理了一個國健署的專案，那這個事情是一個不合理的一個狀況，所以我們才去跟這個醫院…提出這個抗議，那實質上面，我們也就是協商一些相關的合理的授權費用，並沒有說要跟這個醫院去要一個超高的天價的費用。

(看直播留言)

好…我們來講一件事情，我們來看一下好了，這是公司…剛剛有朋友說…我們是…拿出來的保險跟勞工計算退休名冊是去年的資料，這是我們…呃…這是我們公司的存簿，大家可以看到，這是我們上個月支付薪資的一些情形，我遮掉的這些其實就是名字，這是我們五月一號支付所有的員工的薪資的一個狀況，那大家可以看到，右邊剩下的，是公司剩下的資產，大概在200~300萬左右的這個數字，我們是一個資本額大概500萬的公司，那500萬公司的意思就是說，我們投入了大概500萬的資金，我們就投入了大概500萬的資金，那在去年的時候，從2018年開始，訂閱金額比較多一點的時候，我們的收入…才有提高的狀況，那所以說我們在去年…之前的狀況，是賠比較多錢的。

在…呃…今年的…呃…在過去的一年，在2月之前，我們每個月有一些些正的盈餘，但這些我們都沒有去做任何的…獲利的分配，那我本人也都沒有領任何的一毛錢的薪水。

(看直播留言)

其實我們拿出來的東西是什麼？我覺得大家都…我沒有辦法提供所有人的…全部的薪資，我只能告訴大家，我只能告訴大家，我自己做這件事情，我投入資金，但是我沒有領任何一毛薪水。

過去三年，我做的事情，沒有領任何一毛薪水，MedPartner我們當初做這件事情，就期待它是個知識平台，那我們發的文章、寫的知識，都有列出明確的參考文獻，所以希望大家知道，我們是非常認真在看待這些事情的。

在這個團隊，所有在這邊工作的員工，最希望做的事情就是，繼續好好去做這些知識，讓正確的知識，去幫助更多的人，這就是我們想要做的事情。

我在這個團隊的角色，一直以來，我就是負責出錢，呃…有朋友說我沒領薪水就是能力不足，這件事情我也…我也可以接受，因為…對，就是我能力不足，所以…呃…

(看直播留言，嘆口氣）

這些事情不是一個捐獻的錢，我想先請這個朋友去了解一下，這是一個訂閱集資，這是一個訂閱集資。

(看直播留言)

嗯…我想再…這樣好了，我直接來回答…底下朋友們的問題好了，他說…沒有律師開直播有什麼用，我們現在可能沒有辦法先找一位律師，現在現場立刻來開這個直播，那他說資金都是我運用，何須要領薪水呢？我們實際上付出的錢就是這個樣子啊，付出的錢就是這個樣子，那…一直都是這樣子的一個內容。

太和工坊有沒有告我們？還是我們在說謊？這位林先生喔，太和工坊是在它的粉專上面、網站上面它自己公開說要對我們採取法律行動，所以它說要告我們這件事情，是太和工坊提出的，他到現在目前為止我們還沒有收到傳票，但我們沒有說任何的謊，所以希望林先生您可以理解這個事情。

(看直播留言)

如果說需要醫療團隊的朋友，我們不能去直接公開其他人的資訊，我們不能實際上去公開其他人的資訊。

(看直播留言)

我們的內容是不是經過專欄還是1500的那些寫手，我們從還沒有過什麼1500塊的寫手，從來沒有1500塊的寫手這種事情，我們的內容都是團隊內的夥伴，或者是外島的作者，完成後大家再來審閱寫出來的。

(看直播留言)

我們跟員工談好的薪水沒有片面減薪，請這位陳先生了解一下，我們跟員工談好的薪水沒有片面減薪，這位員工他在簽約的當下就是這樣的薪水，我們從來沒有片面減薪過。

(看直播留言)

我想請大家了解一下，願意來幫忙做這件事情的人，如果在這個時候去公佈他們的資訊，你應該可以理解，你會被肉搜…你會被攻擊到什麼樣的程度，我們不能再讓其他的人被攻擊。

(看直播留言)

目前我們只能告訴大家目前的狀況，是在這樣的程度，那…我們之後會再整理一些相關的資訊，提供給大家。

(看直播留言)

這些有理想的年輕人，他們有沒有拿到應得的薪水呢？他們一直都有拿到他們的薪水，一直都有，而且我們每個月月初就發放薪水。

(看直播留言)

李先生你講的事情是說講數字也會被肉搜，對…如果說有人要的是人名，然後他要的不是…呃…所以大家是只需要知道幾個人就可以嗎？

(看直播留言)

講數字不會被肉搜，我們現在目前團隊裡面，有固定的、持續的在參與的醫師，大概有3位，藥師有1位，營養師有2位，我們已經說完了，這樣有回答到希望數字的朋友的問題嗎？

(看直播留言)

有位朋友說，我們現在對外徵寫手的時候，我們宣稱的月薪是10到15萬，那個時候我們要徵求的是全職的醫師，我們要徵求的是全職的醫師，後來改成年薪70~120萬，這是我們當初要…要徵求的是藥師的狀況的時候，改成這樣子一個條件，所以，我想高小姐你理解應該是…跟事實有點差距。我們當初希望去徵求一位全職的醫師來做這件事情的時候，我們開出的薪資是10~15萬。

(看直播留言)

這位林小姐說我們現在沒有藥師跟營養師是…我們沒有正職的…全職在做這個事情的藥師跟營養師，但是我們合作顧問的藥師跟營養師持續的都有在…而且都在群組內。

(看直播留言)

我們並沒有說…呃…我們在外島的醫師、藥師的朋友裡面，我沒有辦法去說這個員工為什麼被資遣的原因，這個是…不適合說的狀況。

(看直播留言)

醫生還要充當寫手？對啊，醫師要寫啊，醫師一直都要寫，這個團隊裡面的醫師、藥師、營養師一直都要寫。

(看直播留言)

好，我們接下來會把相關的資料…把它整理出來，那…分享給大家，那…再讓大家知道這件事情，那如果說…呃…(思考30秒)

好，我們大概也就只能就是…呃…剛剛有朋友說要不要提告這件事情，我們覺得…(思考10秒)員工非法兼職的事情…我們沒有想要去…呃…發出員工非法兼職的一些事情，這員工已經離職了。

(看直播留言)

今天我們能夠說明的事情大概是這個樣子，就是…MedPartner它就是個知識平台，那我們運作的方式，就是…由民眾訂閱，就是由民眾訂閱，然後…我們委請…或是由團隊內的專家來寫稿，寫稿完之後，列出清楚的文獻，然後做設計、內容，接下來發布給大家來看，這就是我們在做的事情，我們一直在做的事情，就是這件事情。

我們接下來只能希望說，大家是知道這個團隊有非常多認真想要做事情的這些人，讓這個團隊能夠繼續做下去，我的角色一直都是負責出錢、出力，我沒有領薪水，那我的目標就是要讓這個團隊可以順利地自己活下去，然後我可以回去做其他的工作，一直都是這樣的想法，那任何人都可以不喜歡我，那我希望大家能夠繼續、持續地支持在這個團隊努力的夥伴，因為這群人的薪水都是靠大家訂閱在支付的。

謝謝大家，我們之後會再整理相關的資訊，然後再說出來，謝謝。

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近幾年隨著科技進步，行銷產業也受到衝擊，「行銷自動化」這個新名詞也隨之發展，許多企業開始重視行銷自動化的體驗，並試圖優化其流程，以提升行銷成效。

行銷自動化指的是行銷人員使用工具，減少甚至是消除重複性任務，讓行銷人員能有更多時間思考並做出決策。

簡單來說就是用工具節省時間，目前市面上常見的自動寄送電子報、客戶關係管理（CRM）、聊天機器人（Chatbot）都可以達成行銷自動化。

你或許會想，有了如此方便的行銷工具，不是很容易就能提升行銷成效了嗎？但為何行銷自動化推行以來，卻不見各大企業行銷成效有明顯提升？

我們今天來談談公司在做「行銷自動化」時，應該注意哪些點。

自動化的本質以及要解決的問題

一項工具被研發出來，背後都有它要解決的問題，自動化工具便是如此，由於行銷人時間有限，有些規律重複的工作才會交給自動化工具完成。

我建議在用這些工具的同時，可以思考：

1.使用這項工具，長期下來是否真的能節省行銷成本？（這裡的成本包含時間、人力以及金錢成本）

我曾聽過一間公司為了達成行銷自動化，花費數百萬引進行銷系統，每週固定派送電子報給顧客。但其實這件事僅需要每週花費行銷人員一天的時間，換算成薪資，頂多一萬元。

在不包含系統維修費用前提下引進該系統，行銷人員是否能用省下來的五天，創造超過數百萬的產值？若答案為否，引進系統便沒有達到節省行銷成本的目的。

2.行銷自動化後，顧客的體驗會有哪些改變？期望顧客做到什麼？

過去行銷流程中，我們常有客服人員回答顧客的問題，不管是線上或線下，客服人員都能客製化回答每位顧客，引導他們進入下個行銷環節。

如今我們有了聊天機器人(Chatbot)，藉由判斷顧客輸入的文字，試圖以自動化方式解決顧客的疑問，意味著顧客在行銷過程中與我們的接觸點增加了，顧客可能直接聯絡客服，也可能先接觸到聊天機器人。

你期望聊天機器人能先回答顧客簡單的疑問，後續仍聯絡客服人員？還是期望顧客直接透過聊天機器人引導，進入下個環節，中途不經過客服？目的不同，做法自然也不同。

3.沒有行銷自動化前的流程，顧客體驗是否有不滿的點？

近期我們公司優化了自動報名暑期營隊的頁面，讓家長們可以直接瀏覽所有暑期營隊梯次，線上自動報名，後續再由營運部同仁提醒繳款。

我們過去的做法都是希望家長先留下表單(List），再致電過去介紹營隊，以增加報名成功率，畢竟人與人直接接觸的體驗必然比純線上體驗好。

但我們發現名單數量實在太多，現有人力不夠快速聯絡的情況下，許多家長常在接到電話時表示：「等太久了啦，你們都過了2天才聯絡我，我已經幫小孩報名其他活動了。」我們才意識到家長的等待耐心是有期限的，所以儘速處理了這個問題。雖然線上報名頁面不見得可以直接讓家長繳費完成報名，但至少透過自動化流程，我們讓家長省去留名單到等待聯絡的時間，同時也減輕營運部同仁的負擔。

這也讓我從中得知一件事：

行銷自動化有時候不一定要「全自動化」，也許只需要某個環節、步驟自動化，就能改善顧客體驗，降低行銷成本。

以上大概就是我覺得行銷自動化過程中，可以注意的三個點，那你的公司呢？現在有哪些行銷流程已經改由自動化的方式進行了？歡迎在底下留言跟我討論！

之後希望一週能更新一篇我在行銷領域上的一些見解與看法，我會努力越寫越好的！歡迎大家與我多多交流，如果喜歡我的文章，也可以給我拍手鼓勵喔！

此文章沒有個人心得成分，僅有逐字稿小王子紀錄的整場活動重點與QA問答

時間咻一下就5月了，今天一樣帶給大家原汁原味的講座分享內容，分享給沒搶到票或時間卡到的朋友。但請大家注意：內容本身是客觀的，你如何消化吸收、反芻並產出新觀點才是最重要的，還是建議買票到現場感受熱烈討論的氣氛！

講者介紹：

鄭伊伶，目前負責 iCHEF 社群經營，從過去到現在職涯發展中，累積大量線上和線下的心路歷程，更有舉辦多場線下活動、跟用戶交流的經驗。

伊伶過往經歷與主要負責項目：

Sunfun：產品工讀、廣告企劃、遊戲PM、行銷公關

永豐金證券：社群行銷、廣告投放

iCHEF：客戶維繫、活動企劃、廣告投放、品牌公關

本次分享重點：
1️⃣ iCHEF在做些什麼？它的核心理念是？當初為什麼會想做這件事？
2️⃣ iCHEF如何經營線下社群，過程遇到的問題？做了什麼調整？成效如何？
3️⃣ QA 環節

一、iCHEF在做些什麼？它的核心理念是？

iCHEF 是一間智慧餐飲科技公司，透過提供簡單、具彈性的 iPad POS (Point of Sale ) 系統平台、餐廳數據分析應用與開店顧問服務，讓小餐廳也能活用科技與數據的力量最佳化營運、深度掌握客人，目前旗下有超過五千客戶餐廳數。

主要商業模式採餐廳 POS 系統訂閱制，月費僅1950元/月

iCHEF 三大核心理念：

Tech、Service、Community for Food & Beverage

主要整體公司結構大致可分為：

營運、工程、行銷三類

由於小伊負責業務較隸屬於行銷類，因此行銷結構還可細分為：

其中我們可以看到，成交後 iCHEF 做的事情就兩個：

客服與社群：做這兩件事情，目的只有一個：

成為客戶強大的後盾，維護與客戶之間的關係，讓他們活下去，這樣 iCHEF 才有營收

當初為什麼會想做這件事？

一、iCHEF 九成客戶是中小型店家

二、提供相似背景的人一個交流管道

三、想跟競品不一樣（品牌差異化）

二、iCHEF 如何經營線下社群，過程遇到什麼問題？做了什麼調整？成效如何？

先講iCHEF經營線下社群最終的成果：

隨著客戶數成長，歷經兩次活動型態大幅度的調整，最終舉辦超過500場活動，超過3000位老闆參與，輔導超過200間餐廳成功開店。

iCHEF 經營線下社群初期（店家數約50~200)：

1. 舉辦 iCHEF Day

形式：邀請外部講師分享+POS系統運用操作說明

頻率：每月1~3場

人數：20~100人不等

遇到的問題：

⚫主題設定太大（如何吸引歐美客人、如何開展連鎖店面…等等）、離小店家「太遠」

⚫參與人數較多，無法深度交流

⚫店家較在意前段（經驗分享）內容，對POS內容無感

2. 餐廳小聚

形式：老闆分享

頻率：每月8~10場

人數：設定8~10人

遇到的問題：

⚫品質難維持（無法熟知講者背景）、講者邀約困難

⚫定位「模糊」，交流？know how？（有些參與的老闆只想知道know how，不想與其他人交流、分享）

⚫店家不珍惜，各個城市狀態不同（活動為免費報名，出席率無法強硬要求）

iCHEF針對以上兩類活動及其問題，作出以下調整：

規劃舉辦活動三大原則：

1.市場想要的

2.我可以做的

3.別人（競品）做不到的（或還沒做的）

目的是為了幫助餐廳把店越開越好。

iCHEF 以這三個原則下去重新規劃新的線下社群活動，因此有了中期餐廳幫的誕生：

iCHEF餐廳幫：「一起開出好餐廳」

iCHEF 經營線下社群中後期（店家數>3000）

在此階段，將活動分為兩類：開店知識、老闆交流

1.開店知識，針對TA設定課程類型：

活動一： 開餐廳學堂（收費）

TA：想開餐廳的人

形式：餐廳老闆創業經驗

頻率：每月2~3場（北中高）

內容：產品定位、成本結構、店面評估

找老闆聊天，知道他們開店前最在乎什麼

目的：搶先接觸「想開但未開」族群，加深對iCHEF的品牌印象（潛在用戶的抓取）

活動二：大講堂

TA：無特定，新舊老闆皆可參與

形式：特殊主題&經驗分享

頻率：每季1~2場

人數：100人

活動三：開店保證班（帶狀課程，免費）

TA：開店2年內的新老闆

形式：邀請會計稅務、勞動法規、行銷相關領域的專業人士分享

頻率：每月3~5場（北中高）

人數：20~40人

其中，又以開店保證班效果最好，因為它能幫助店家渡過最艱難的前兩年，藉此提高客戶續約率，但雖然效果好，還是有漏網的地方。

遇到的問題：

⚫開店保證班較難在大城市以外地區開課

⚫沒時間到現場上課

為了對應解決上述問題，iCHEF推出開店線上課程：

活動四：線上影片課程

TA：剛開店0~6個月的新老闆

形式：專業人士 or 餐廳老闆

內容：「第一次開店的12堂線上影片課」、「深夜直播」（因為這些老闆通常一路忙到半夜，因此深夜時段較有空）

2.老闆交流，針對老闆設計的交流活動：

活動一：開店分享會

形式：老闆經驗分享、特殊主題（大眾點評…等等）

頻率：每月1~2場

活動二：老闆參訪團

形式：產地溯源、在地商圈

頻率：每月1場

2月到屏東大武山，看原產地雞蛋的製程

3月到雲林「究好豬」看豬肉分切，同時也到雲林特殊店家（漢方咖啡館，百年中藥行改建）參觀

4月審計368新創聚落，由創始人親自介紹商圈起落以及商業模式

對這些老闆來說，每次的參訪團都能帶給他們新的體驗與視野。但老闆參訪團仍會遇到免費報名，會有人放鳥的問題，對此 iCHEF 正致力改善。

由於 iCHEF 做線下以及線上的社群，總歸來說都屬於「有價服務」，意即你有付費訂閱我的產品，我提供服務給你。

背後的理念以及考量都是以人出發、持續做，真正了解店家需求、甚至沒想到的東西，從小地方去感動店家，他們自然而然就會買單了。

每一個小店，背後都是一個家，能夠幫助他們成長茁壯，是iCHEF最重要的事情。

額外補充，價值 v.s 價格 的故事：

當客戶因為你的價格而買了你的產品，只要市場上有人出價你比低，他就會流失。

但 iCHEF 在做的事情是加值，它給予產品帶來除了價格以外的誘因（多場活動、免費課程、數不盡的人脈），這些誘因對老闆來說是重要且無價的，做好這件事情，即便競業推行低價，客戶也不一定會走。

所以搞懂自己公司正在做的，是價格還是價值上的意義是很重要的一件事。

三、QA環節

1.iCHEF有沒有一直在做，而且做得很成功的事情？

我們有一直在教店家怎麼用系統，至於線下社群的經營，我們也一直在試新的做法，並沒有已經確定是很成功只需要一直重複做就好的方式，我們覺得社群經營需要一邊做，一邊不斷優化，這件事情才能成功。

2.對於Business的社群，iCHEF 怎麼評估成效？

iCHEF的Business端其實絕大多數都是小店家，可能沒辦法跟大公司比較，至於 KPI 跟成效怎麼評估，我只能說，老闆沒給我 KPI，只希望我盡力去經營這個社群，找到對的方法、用聰明的方法做。

3.在建立品牌的時候，要在什麼階段建立社群？如何評估該不該做社群？

最一開始就可以做，但最重要取決於想不想做？想做就去做！社群這件事取決於高層想不想做，成效也是。行銷這件事，在iCHEF這邊來看，線上線下都是賣，我做社群其實也有滿多反饋，像是老闆們會第一線反應系統不好用啊、閃退啊、要新功能、產報表啊…等等接地氣的問題，這些問題通常都是業務、社群會第一手接觸，如果少了近距離接觸店家，就沒有辦法更好去優化產品，但我們最終還是要賣POS機產品的呀。

要知道用戶需求，還是得知道用戶回饋，所以還是會定期各地辦，跟當地老闆交流，關心他們的狀態，因為每個城市、店家的需求都是不一樣的。

4.iCHEF怎麼評估線下活動擴展的方向？下一個該擴展哪個城市？

如果可以，希望每個城市都要去，但因為資源分配的關係，所以還是會定期各地辦，讓這群老闆交流，刷刷存在感（證明 iCHEF 有在關心你們）。

5.社群對業務成長的成效？怎麼說服老闆投更多資源？社群跟業務之間的關係又是什麼？

我老闆很支持做社群，他說 iCHEF 不搞小編這一套，要好好的跟老闆們交流，因為這些事情相輔相成，社群就像看不到的肌肉，你現在看不到它在用力，不代表它不需要，社群做得好，會連動到產品廣告，也會影響到業務的成交（帶單量）。

6.iCHEF都透過什麼方式管理社群？

和店家聯繫通常會用私人Line， 或是參訪團會創一個Line群組，之前有做過fb社團，但效果不佳，所以後來就用Line管理。

此外，各地區除了用LINE@跟店家聯繫、發送課程資訊外，我們也會在每個城市建立很多人的Line群組，讓各種餐飲產業、平台的合作夥伴，能夠互助，幫助銷售。

7.iCHEF在經營大量社群時，有沒有分級制度？剛剛有聽到活動大多是免費，出席率不佳，有沒有什麼方式可以提昇出席率，你們做過什麼？

我也在克服出席率這個問題，盡量讓他們覺得有價值，一定要來參加活動，具體有在做的像是收訂金…等等做法，還在優化。

而價值感比較高的活動，像是參訪團，則會挑選合適的店家，如果有報名不代表穩上，因為這些老闆的需求不一定對得上價值高的活動，像賣甜點的老闆可能對採茶的參訪體驗需求就沒那麼大。

至於活動報名是同時開放給所有人報名，以示公平，沒有什麼分級制度。

7. iCHEF 剛開始做社群時預算多少？第一次做這個嘗試，做了幾場活動？

大概是在客戶數50~100間的時候開始做社群，0~100間客戶花了1年多，當時預算大概就只有場地費跟人員薪水，沒有講師費（邀請合作單位、凹自己人講），大概也是一個月舉辦8~10場活動，跟現在差不多。

最後的工作坊題目：

「請設計一個讓餐廳老闆交流的活動。」

大概這樣，分享就到這為止，如果喜歡逐字稿小王子我的整理，可以幫我拍個手，這也是小弟的第二篇 medium ，寫得不好再提出讓我知道，感謝大家，晚安！

最後，如果你對這個活動有興趣，歡迎參考以下資訊，我們六月再見！

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➡️立刻報名06月活動(圖文不符共同創辦人 張志祺 )：https://bit.ly/CMX0627
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題外話，小弟待的公司目前有在徵求兒童程式設計講師，如果你有資訊相關背景、週末放假閒來無事，可以參考：http://oaoa.fun/HZDEU

教學的部分，不太像是傳統的授課，老師講學生聽，而是讓學生使用線上學習平台，自己觀看教學影片一邊實作，而老師要做的事情就是監督他們學習，並在學生遇到問題時協助，所以老師可以省下很多口水，真正去解決學生的問題就好，而課堂中最後半小時，會由老師親自給全班同學講解一些教學單元。

而課程也不用自己準備，系統上都有一整套教案了，老師只需要先知道教案的內容，能夠協助學生一同完成即可，跟一般外面的家教不太一樣，相對來說負擔少很多。

另外，如果你沒有程式設計背景，但是你很有興趣，也想藉機學習程式，那會是一個相當不錯的機會，也有許多老師是非本科系，後來自學的。所以假如你有興趣的話，可以填寫表單應徵喔。

好快就來到了4月，前兩天 Michal 的分享因為僅參與後半段，所以無法為大家紀錄，但今天的活動我有參加，所以稍微整理了一下心得，分享給沒搶到票或時間卡到的朋友。

講者介紹：

Alan Lan，Twitter大中華區業務負責人，也是Twitter在大中華區業務的第一個員工，曾任職豐田、遊戲橘子等公司，皆有卓越成果。

Alan 的 Twitter 帳號，歡迎大家追蹤：

Alan Lan (@bluealan) | Twitter

本次分享重點：
1️⃣ Twitter 的功能
2️⃣ Twitter 在日本的發展以及案例分享
3️⃣ Alan 個人職涯發展
4️⃣ QA 環節

一、Twitter 的功能

想必有使用過 Twitter 的人都知道，Twitter 並不是社交軟體，而是新聞APP，若你仔細到 APP 雙榜搜尋，會發現 Twitter 都在前五名。

也因為 Twitter 不是社交軟體，所以人們在使用時，並不會知道自己的朋友也有在使用，使用習慣也是追蹤一些個人有興趣的議題或知名人物，而非與朋友互動。

Twitter 最自豪的地方在於沒有演算法，所以你的 Timeline 一定是最新消息，也因此 Twitter 很常成為即時訊息發布的平台。

去年在 Twitter 上獲得最多愛心的是 BTS ，在推廣 K-POP 文化這方面，韓國就做得很成功，韓國很擅長運用 Twitter 做推廣，這也是為什麼現在有越來越多人到韓國觀光。

與 facebook、instagram 不同的地方在於，大家平時在使用這些社群媒體的目的是：「Look at me！」但 Twitter 是：「Look at this」，心態上是非常專注，且真的想知道這群人在做什麼的，以接收新知為導向，而非吸引他人目光。

新聞媒體也都會報導 Tiwtter 上的訊息，因為媒體都在看、都在用，從另一方面來說，這其實就是免費曝光。

以 MAYOCHUP 為例，這間美國知名品牌就利用 Twitter 發起一項投票，問全美的粉絲：「想不想要我們把這兩種醬結合在一起？」就像以下貼文：

Heinz Ketchup on Twitter

Want #mayochup in stores? 500,000 votes for "yes" and we'll release it to you saucy Americans.

短短一天就超過 90 萬人投票，在結果為同意的情況下， MAYOCHUP 也實際發行這項產品，各大新聞媒體陸續報導這個消息，最終替 MAYOCHUP 帶來 10 億的營收。

二、Twitter 在日本的發展以及案例分享

Alan 在演講過程中秀了很多數據相關的圖片，但為了鼓勵大家多寫心得獲取PDF檔，因此這邊就不貼我拍的照片，僅以文字呈現。

在日本，使用 Twitter 大約有4500萬用戶（遠超fb跟ig）。

平均每人每天開7次 APP。

20–29歲的人使用頻率最高（佔23%）。

使用男女比約 1:1。

其中，會使用 Twitter 的族群，社經地位大多較高（有37%有全職工作）。

日本人的興趣以音樂（53%）、影片（41%）、遊戲（40%）為大宗。

使用 Twitter 傳播資訊，僅需9小時便可觸及全日本 20% 的人，其中15–34歲更只需要4.9小時，傳播速度遠快於其他傳統媒體（至少11.7小時以上）。

日本人在做購買決策前，常會使用 Twitter ，看看是否有優惠或新消息（導致較常使用 Twitter 的用戶，購買率也較高）。

案例一分享

去年 Acer 便透過Twitter 平台，打響電競產品線 Acer Predator 系列品牌形象，成功拓展海外市場並展開國際合作機會。

身為英雄聯盟（LOL）的官方合作夥伴及贊助商，Acer 在 2018 年英雄聯盟世界錦標賽（#Worlds2018），透過 Twitter 平台發布一系列對話廣告，打響 Predator Gaming 筆電知名度。

Acer 觀察電競玩家熱衷在 Twitter 關注喜愛的戰隊和隊員，Acer 因應英雄聯盟世界錦標賽發起「#SummonYourStrength」熱詞，並在半決賽前一週開始推出一系列會話廣告。

最後統計，Acer 這場行銷活動在 60 天內，PredatorGaming 點讚數提升 8.8 倍、粉絲數量增長 4.9 倍，同時對照 CPE（Cost-Per-Engagement）取得接觸目標單次互動成本基準，節省超過 50%

Predator Gaming on Twitter

Tweet your support for #IGWIN or #FNCWIN at #Worlds2018 finals and you could win a Predator Helios 500 gaming laptop! #SummonYourStrength with #PredatorGaming #Sweepstakes - We'll notify you & announce the winners after the match has ended. T&C apply: https://t.co/MHGhK4SuWa

案例二分享

MSI 也曾利用過 Twitter 做借勢行銷：

有位購買 MSI 電競筆電的顧客，在 Twitter 上推了這篇文：

Eric "BobaPapa" Gan on Twitter

House just got shot by random stranger from the street. Msi monitor got hit and blocked the bullet and still functioning. What a day.. shout out to @msiUSA @msitweets

說明他被陌生人襲擊，對方還開了槍，但子彈打中 MSI 電腦，他人完全沒事，讚嘆 MSI 電腦非常堅固。

事後 MSI 立即以官方帳號回應：

MSI Gaming on Twitter

To all gamers, we appreciate all your blessings to @ericgan98 his survival after random gunfire. With Eric's encouragement, now, MSI promises to donate $1 for every retweet this tweet receives up to $10K towards anti-violence charity. #BulletProofMonitor #OptixMonitor

呼籲所有玩家：「MSI 反對暴力，拒絕槍枝危害，這則貼文若有一次轉推，MSI 就捐一元給槍防止暴力慈善機構」，此舉也在社群上贏得大量好感度。

案例三分享

有位非常喜歡 ASUS Zenfone 3 手機的用戶，因為手機螢幕不小心裂了，導致觸控板無法使用，聰明的他用藍牙連結滑鼠繼續操作他的手機，並在 Twitter 上發文。

ASUS官方即時看到這則貼文後，跟這位用戶玩起了「金斧頭、銀斧頭」的故事：

ASUS JAPAN on Twitter

@_mercury__ あなたが落としたのは、この金のZenFoneですか？ |📱| ^＿^ |📱| | ◎ | (´・ω・)| ◎ | ＼＼ ⊂　　⊃ ／／ 　(⌒(⌒(⌒)⌒)⌒) (⌒(⌒(⌒)⌒)⌒(⌒)⌒)

ASUS JAPAN on Twitter

@_mercury__ あなたが落としたのが、金のZenFoneでないとしたら、こちらのZenFone 5ですか？ |📱| ^＿^ |📱| | ◎ | (´・ω・)| ◎ | ＼＼ ⊂　　⊃ ／／ 　(⌒(⌒(⌒)⌒)⌒) (⌒(⌒(⌒)⌒)(⌒)⌒)

問他說：「你掉的是這支金色的ZenFone？還是這支銀色的ZenFone？」

用戶也相當配合的陪 ASUS 完成此次行銷操作，最終 ASUS 送給他一台全新的手機，如此令人讚嘆的創意互動也替 ASUS 提升不少好感度！

以上三個案例的背後，都代表著 Twitter 跟用戶關係非常密切，這也是為什麼很多品牌用 Twitter 來做 Social Listening，因為 Twitter 有兩大好處：

1.Twitter大多是匿名（更讓用戶願意表達心聲）

2.他是一個即時平台（能與用戶互動，甚至做公關處理）

所以如果各品牌要做 Social Listening 的話，Twitter 是個很好的平台。

值得注意的一點是，現在各大平台都傾向「影音式」傳播，演算法上也都偏好影音。

而你製作出來的影音，70%的人會看完前3秒，再決定是否繼續看下去，所以影片縮圖以及前3秒一定要露出你的品牌Logo以及要傳遞的重點，否則現在的用戶很沒耐心，甚至超過15秒的影片都懶得看了，以上作為大家製作影音時的參考依據。

三、Alan 個人職涯發展

由於此段分享 Alan 主要在闡述個人的人生經驗，這邊就不贅述，僅列出幾點 Alan覺得重要的特質供大家參考。

1.好奇心-瞭解產品、瞭解客戶，做好份內事情以外，多做一些其他事。

2.海綿-不要排斥新知，不要把自己關在舒適圈內，要像海綿一樣懂得吸收。

3.位能-平時多累積知識、能力、經驗，等到水壩一蓋好，你平時累積的位能就能用來發電，完成更多事情！

4.電影導演-像個電影導演一樣，要找到對的演員、編劇、特效幫忙，盡量不要自導自演自拍，一個人硬著頭皮做的下場通常會失敗。

四、QA 環節

1.Twitter 在台是屬於相對少數在使用的平台，想問目前遇到最大的挑戰和困境是什麼？

最大的挑戰是大家不知道，必須做更多溝通（包含B2B溝通），以及用什麼方式擴展。畢竟Twitter是科技公司，Retention要做好，用戶體驗的優化對我們來說是非常重要的，UX/UI做好，流失率減低，Revenue就會提升

例如有些用戶也想看有演算法的Timeline，這點我們也會去嘗試看看，盡量做每個地方、流程的優化。

而目前台灣品牌最大的問題就是：品牌形象沒人知道。

如何改變形象是件很重要的事，有時候不是產品不好，而是故事沒人知道，這塊我們會希望 Twitter 之後能幫助台灣品牌，做更大的中文市場行銷。

二、Twitter在美國跟日本的使用者生態不一樣的地方？如果企業要跨境銷售（電子商務），能給使用 Twitter 作為品牌的一個建議是什麼？

不管是跨境電商，還是其他服務，要在任何市場做得好，首先要了解在地風俗民情、文化。例如想在日本做推廣，就至少要知道日本幾號發薪水？5/1開始有10天連假這些基本資訊。想擴展東南亞市場，就得知道齋戒月，了解當地從早出到日落都不能吃飯等資訊。

而要瞭解在地民俗風情最好的方式，就是親自體驗，能幫助你知道更多 Local Culture！

三、Twitter對台灣市場有什麼期待？Twitter覺得自己相較於其他競爭對手，有什麼是競爭對手無法取代的優勢？

台灣行動網路使用率…等等數據都是全世界前幾名，是含金量很高的市場，我認為幫台灣品牌在台灣市場以外做更多事情，才是最重要的，希望能透過Twitter，讓這些品牌在正確的時間講正確的話，增進品牌形象與知名度。

至於無法取代的優勢，大概就是沒有演算法，是個即時平台吧！

四、Twitter內容營銷是否有最佳PO文數上限呢？面向海外市場 Ex：美國做增長時，除了tag名人、做圖表、去大v下面留言外，是否有其他策略讓粉絲數有明顯成長曲線？此外，針對不同階段應採取怎樣不同的增長策略？

針對這題，我一定會問：什麼是你的商業目的？（最重要的目的）

增加粉絲數要做什麼？有什麼連結？最後面希望能達到什麼？

其實回歸那句話，了解當地文化、行銷能接地氣，其實就會自然成長了，這點只要多做功課，不用出國也能做到。除此之外，善用 Hashtag 也是一件很重要的事，如何讓用戶更容易進入這個環節，是可以去思考的地方。

五、台灣人似乎比較少有推特帳號，或不常用，該如何在中文市場這塊經營 Twitter 呢？

Twitter其實很多人在用（光蘋果日報就有一百多萬追蹤），但目前中文內容不夠多，如果要經營，就要跟用戶做互動。

可以先找一些台灣大號，觀察他們怎麼操作。你也要問自己：「故事要講給誰聽？」並加入一些話題讓他們討論，給他們看到你的貼文。

六、如果要透過 Twitter 經營日本市場，是否一定要有實體店面？或如何把日本旅客帶來台灣？或可以用什麼其他方式來配送食品？

日本很重視法規、安全性層面，所以很注重要有實體店面，像交友APP一定要到警察局落地登記。中國或台灣品牌要到日本，重點是信任度，他們希望有客服、可退貨、找得到人，因此在這塊，客服非常重要，還是會建議要有實體店面。

七、Twitter 設定字數限制是為什麼？有什麼因素考量嗎？

現在除了日本是140字，其他都改成280字。會設定字數限制是因為13年前是用SMS服務傳，當時希望一條簡訊內發完一條貼文，但140字以上會被切成2條，所以就設定140字了。

最後的工作坊題目：

「清明時節雨紛紛，如何利用 Twitter 進行雨季行銷？」

大概這樣，分享就到這為止，如果喜歡我的整理，可以幫我拍個手，這也是逐字稿小王子的第一篇 medium ，寫得不好再提出讓我知道，感謝大家，晚安！

最後，如果你對這個活動有興趣，歡迎參考以下資訊，我們五月再見！

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