<![CDATA[Stories by Britton Tony Lin on Medium]]> https://medium.com/@brittontonylin?source=rss-c351cf3369e2------2 https://cdn-images-1.medium.com/fit/c/150/150/0*qatP4_-tOje3BR1j. Stories by Britton Tony Lin on Medium https://medium.com/@brittontonylin?source=rss-c351cf3369e2------2 Medium Sun, 15 Nov 2026 00:27:20 GMT <![CDATA[成功案例：爆單！亞尼克如何創新應用聊天機器人在母親節檔期創造蛋糕驚人銷量，提早收單！]]> https://medium.com/@brittontonylin/%E7%94%A8%E6%88%B6%E8%A8%AA%E8%AB%87-%E7%88%86%E5%96%AE-%E4%BA%9E%E5%B0%BC%E5%85%8B%E5%A6%82%E4%BD%95%E5%89%B5%E6%96%B0%E6%87%89%E7%94%A8%E8%81%8A%E5%A4%A9%E6%A9%9F%E5%99%A8%E4%BA%BA%E5%9C%A8%E6%AF%8D%E8%A6%AA%E7%AF%80%E6%AA%94%E6%9C%9F%E5%89%B5%E9%80%A0%E8%9B%8B%E7%B3%95%E9%A9%9A%E4%BA%BA%E9%8A%B7%E9%87%8F-%E6%8F%90%E6%97%A9%E6%94%B6%E5%96%AE-2c5a199148b0?source=rss-c351cf3369e2------2 https://medium.com/p/2c5a199148b0 Thu, 23 May 2019 08:06:30 GMT 2019-11-22T02:50:50.056Z
爆單！亞尼克如何創新應用聊天機器人在母親節檔期創造蛋糕驚人銷量，提早收單！

品牌

亞尼克是蛋糕以及生乳捲領導品牌，每年母親節也是亞尼克的訂單旺季，2019年的母親節，亞尼克不僅在既有的數位通路以及實體門市通路露出母親節活動，亞尼克也嘗試了全新的銷售渠道－Facebook Messenger聊天機器人

創造爆單，這麼簡單？

然而，想透過聊天機器人銷售母親節蛋糕，並非只是將其架構建置好，投入廣告費用，客戶就會自動上門購買。如何洞察社群粉絲們的喜好並創造共鳴，將是成功關鍵因素之一。

洞察社群，創造共鳴是關鍵

亞尼克團隊發現現代人愈來愈少寫母親節卡片，大都是口頭或是以訊息方式和母親說「母親節快樂」，GoSky由此為出發點協助亞尼克團隊設計聊天機器人。利用聊天機器人幫用戶客製母親節卡片，卡片上除了有對母親滿滿的文字祝福，還能上傳與母親的合照，更棒的是分享給母親後還能獲得亞尼克蛋糕的折價券，聊天機器人連母親節蛋糕都貼心幫你一併準備好！

【社群行銷玩法】：

顧客藉由廣告貼文進到聊天機器人，在聊天機器人內選擇製作卡片。第一步先寫出想對媽媽說的話，再上傳一張與媽媽的合照。熱騰騰的客製卡片就此完成！

【協助購買母親節蛋糕】：

媽媽有了卡片也需要有蛋糕才行，這時只需將產出的卡片利用私訊分享給媽媽，亞尼克就會提供官網訂購折扣碼給用戶。在提供折扣碼的同時也給用戶訂購連結，協助用戶母親節蛋糕。

【貼心自動提醒】：

但總會有用戶當下沒時間完成卡片設計、預訂母親節蛋糕，或許是在搭捷運、等公車。，GoSky為此設計了貼心的自動提醒功能，當用戶沒有完成動作，聊天機器人將在一段時間後自動提醒用戶完成卡片或預訂蛋糕，不僅使用者覺得非常貼心，亞尼克團隊也能精準的把握需要預訂母親節蛋糕的每一位用戶！

【關於廣告投放】：

這裡是採用Facebook Messenger廣告，讓用戶點擊廣告貼文後進入聊天機器人，進入後除了宣傳母親節蛋糕活動以外，也能讓用戶看到旗下熱門產品，例如：「生乳捲」和其他最新活動資訊、

成果分享

【成果】：

在宣傳期間的推播到達率100%，開信率達到82.75%！這些數字遠遠超過用Email或是簡訊推廣等渠道的開信率。另外亞尼克廣告投放的ROAS(廣告投報率)達到800%，甚至一度造成訂單爆滿產線供不應求的盛況！

善用聊天機器人結合數位廣告的行銷方式已經被實證能帶來1+1大於2的綜效，不僅能強化舊客運營也能同時善用essenger ID投放相似受眾獲取淺在新客戶，

根據國際研究顧問機構 Gartner預估，到了2021年有超過50％的企業每年花在ChatBot的投資將會超過傳統App，進入「後App時代」ChatBot與AI的結合將會改變App被建構的樣貌，揭示了聊天機器人 (ChatBot) 是未來改變做生意以及客服方式的那把鑰匙。

想了解更多聊天機器人與廣告結合的資訊嗎？歡迎透過 這個連結或 info@goskyai.com 與我們聯絡

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]]> <![CDATA[【Messenger社群行銷專欄】今年母親節，讓聊天機器人幫你傳遞對母親的感謝| GoSky AI 5月刊]]> https://medium.com/@brittontonylin/%E6%AF%8D%E8%A6%AA%E7%AF%80%E7%89%B9%E6%AE%8A%E7%8E%A9%E6%B3%95%E7%89%B9%E8%BC%AF-4c77f7659bc0?source=rss-c351cf3369e2------2 https://medium.com/p/4c77f7659bc0 Wed, 10 Apr 2019 11:42:33 GMT 2019-11-22T02:42:28.422Z 【Messenger社群行銷專欄】今年母親節，讓聊天機器人幫你傳遞對母親的感謝！| GoSky AI 5月刊

母親節特殊行銷campaign，幫助各品牌能提升觸及率、轉化率以及結帳率！

一年一度的母親節，除了代表康乃馨的盛開以外，還代表各to c的產業大戰，不論是電商、百貨、各通路門市以及餐飲，每家都無不使出渾身解術，就為了讓消費者能多看一眼多思考一秒。

GoSky今年也不錯過母親節，將推出三項母親節特殊行銷campaign，幫助各品牌能提升觸及率、轉化率以及結帳率！

爬格子尋寶

在小時候大家肯定都玩過爬格子，在體驗爬格子時因為不知道最後的結果為何，故每次走都是種驚喜。現在GoSky將爬格子與母親節結合，消費者在苦惱要購買哪類型的禮物給媽媽時，只要透過聊天機器人的爬格子驚喜就能獲得該類型的折扣卷，不需要再煩惱要給媽媽什麼禮物了！

消費者在進入聊天機器人時，會看到爬格子圖上有三個可以選擇的出發點(數量可更動)以及三個相對應的結果，在三個出發點選擇自己中意的。選擇後聊天機器人會給出一個該出發點的路線圖GIF檔，根據不同的選擇，聊天機器人會推薦不同商品給消費者，進而達到曝光主打商品的目的。

從爬格子的遊戲中挑出要給媽媽的母親節禮物

而在瀏覽商品之後，消費者透過分享該則活動貼文，可以獲得商品折扣碼，實際拿去買禮物送給媽媽！最後的功能屬於裂變的玩法，可以讓更多消費者得知活動資訊並進而參加。

康乃馨卡片

你還記得上次折卡片給媽媽是什麼時候嗎？在21世紀大家開始習慣用網路訊息代替實際卡片，但卡片還是最有溫度的傳遞方式之一。GoSky推出的康乃馨卡片campaign，除了讓消費者在聊天機器人內自製母親節卡片贈送給媽媽外，還能獲得折扣碼。

一進入聊天機器人會先獲得一張色紙，聊天機器人將開始指示消費者開始摺康乃馨。在過程中會有各種選項可以選擇，包含向上折、向下折等，每下一個指令聊天機器人就會給出一個GIF檔告知消費者目前進度到哪裡，過程中根據不同選擇，也會有些有趣的插曲產生，譬如被折成一艘船！

康乃馨卡片完成後還可選擇是否要寫上一段話給媽媽。完成後可將自製卡片分享給媽媽，或是分享活動訊息獲得折扣碼，就可以使用折扣碼購買母親節禮物囉！

大家來找碴

將兩張類看似一模一樣的圖片放在一起，再從中選出不一樣的地方是大家熟悉的大家來找碴，現在GoSky也把大家來找碴結合聊天機器人，除了讓消費可以訓練眼力以外，還能獲得品牌的折扣碼！

進入聊天機器人後，消費者將會收到兩張品牌的主打商品圖，消費者在仔細尋找兩張圖的差異點數量後，填入正確數量後將可獲得該商品的折扣碼半張紙條。當消費者完成兩個大家來找碴，就可獲得完整折扣碼到線上或是線下兌換。

在既有的曝光渠道外選擇新的曝光方式，除了可以增加趣味性也可以提升曝光率。GoSky已幫助上百品牌透過聊天機器人以及程序化廣告增加曝光以及提升轉換，你還在等什麼？

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]]> <![CDATA[聊天機器人撐起電商一片天，墨西哥高檔嬰兒傢俱商80%收入全都靠它！]]> https://medium.com/@brittontonylin/%E8%81%8A%E5%A4%A9%E6%A9%9F%E5%99%A8%E4%BA%BA%E6%92%90%E8%B5%B7%E9%9B%BB%E5%95%86%E4%B8%80%E7%89%87%E5%A4%A9-%E5%A2%A8%E8%A5%BF%E5%93%A5%E9%AB%98%E6%AA%94%E5%AC%B0%E5%85%92%E5%82%A2%E4%BF%B1%E5%95%8680-%E6%94%B6%E5%85%A5%E5%85%A8%E9%83%BD%E9%9D%A0%E5%AE%83-d11ad883900b?source=rss-c351cf3369e2------2 https://medium.com/p/d11ad883900b Thu, 06 Dec 2018 03:39:08 GMT 2018-12-06T03:39:08.861Z “DECEN Muebles Infantiles”是一家專賣高檔木製手工嬰兒床以及搖籃的墨西哥小型兒童家俱品牌，專賣高檔木製手工嬰兒床以及搖籃。該公司的品牌精神強調的是製作出對嬰兒安全、耐用且對地球友善的家俱。DECEN建置的聊天機器人特別榮獲 2017 Chatfuel 聊天機器人大賽冠軍！

因粉絲專頁訊息如雪花片般的飄來，DECEN在建置聊天機器人的目的就是減少人工回覆顧客訊息。透過設計一個銷售漏斗，DECEN的聊天機器人不單單有效地分配商業資源，判斷哪些是真正需要真人客服的顧客，且也透過商業漏斗中的互動問答等讓顧客感到滿意以及迅速地解決顧客問題。

品牌創辦人Omar Cortes表示聊天機器人的幫助遠大於客服功能，聊天機器人帶來的創造的效益遠遠超出我們的想像。以往的 DECEN Muebles Infantile 只會在各個展場去兜售他們的商品，自從使用了Chatfuel 聊天機器人後DECEN就以電商的模式全年無休的銷售所有的商品。
透過Facebook廣告與Chatfuel的推播功能創造出以往平均銷售額的兩倍業績，而其中的八成訂單都是來自於聊天機器人。

”在導入聊天機器人服務後更意外收穫是公司的社群影響力與品牌忠誠度大幅的提升，聊天機器人成為了非常有效的第一線顧客窗口，更多的顧客瀏覽粉絲專頁且將其視為更完善的企業服務” — Omar Cortes

DECEN Muebles Infantiles 最成功的行銷策略是一則與準媽媽有關的互動式貼文，利用高級嬰兒床作為抽獎贈品引導準媽媽們在貼文內留下她們的待產月份，留言的準媽媽們都會被抓到聊天機器人變訂閱者，透過這樣的方式DECEN獲得了將近4000位的潛在顧客，且聊天機器人內的再行銷策略讓當月的業績是以往的兩倍。

方法：

DECEN Muebles Infantiles 使用Chatfuel達到以下目標

  • Sequencse訊息推播 — DECEN透過訊息推播的功能邀請顧客為他們的粉絲專頁評論且給予五顆星的服務，超過100個顧客給予五顆星的評論，讓新顧客更能相信DECEN的商品。
  • Gallery Cards商品展示 — 在Chatfuel聊天機器人內展示你的各種商品是電商的必做步驟之一，有了文字描述、圖片以及按鈕(直接購買、更多資訊、分享)的商品展示將會是你的最強銷售員
  • 限制顧客輸入文字 — Chatfuel 有一個特別的功能”禁止顧客輸入文字”，倘若你的機器人沒有使用額外AI大腦或顧客輸入文的問答時，禁止輸入功能可以讓顧客不會觸發到默認功能，導致原先的對話內容失焦，因此顧客可以更快速地被轉換到目的網站。

到GoSky的聊天機器人了解更多案例

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]]> <![CDATA[成功案例：新創美妝品牌透過GoSky聊天機器人每月提升80萬元銷售額]]> https://medium.com/@brittontonylin/%E6%96%B0%E5%89%B5%E7%BE%8E%E5%A6%9D%E5%93%81%E7%89%8C%E9%80%8F%E9%81%8Egosky%E8%81%8A%E5%A4%A9%E6%A9%9F%E5%99%A8%E4%BA%BA%E6%AF%8F%E6%9C%88%E6%8F%90%E5%8D%8780%E8%90%AC%E5%85%83%E9%8A%B7%E5%94%AE%E9%A1%8D-2611d8a3e346?source=rss-c351cf3369e2------2 https://medium.com/p/2611d8a3e346 Sat, 01 Dec 2018 01:21:50 GMT 2019-11-22T02:27:24.350Z 成功案例：新創美妝品牌透過膚質檢測Messenger聊天機器人每月提升80萬元銷售額

Beauty Player 是2017誕生的新創美妝品牌，以基礎保養提升保養品價值，品牌精神強調「讓肌膚回到最初的模樣」。隨著產品知名度的提升，當業務量成長與顧客數增加後，伴隨而來的是大量且多元化的顧客需求，但新創公司很難有完善的客服系統來解決如此龐大的需求與顧客資訊，沒有足夠的人手處理湧入的訂單與及時的問題回覆，就如同大部分的新創公司，Beauty Player 也遇到了這個困難。

Beauty Player旗下面膜

解決方法：

該公司針對常態性問題FQA(Ex:運費、折扣、聯繫方式……等) 與Gosky合作建立了聊天機器人，聊天機器人解決了 Beauty Player 客服系統與人員不足的問題。透過聊天機器人詢問顧客們的皮膚狀態，例如臉部是否時常乾燥、肌膚屬於油性肌或敏感肌等問題，再提供相關的皮膚調理與保養知識，更建議顧客從他們的產品系列中選擇適合的產品改善肌膚問題並推送優惠券代碼。這樣的做法不僅替 Beauty Player 提升了品牌知名度，也降低廣告的轉換成本更進一步地提升顧客消費意願。

導入Chatfuel後的成果：

Beautyl Player 在 2018 年 5月的面膜總銷售量中，有 40%的銷售額(約80萬台幣)是透過聊天機器人中成交的。Beauty Player透過Messager 廣告將每單的轉換成本從8.30美元降低至4.06美元，且廣告支出回報率(ROAS) 達到了10倍。

透過聊天機器人的內容教育之後，消費者更了解公司的品牌資訊與產品用途，並購買更多的產品，Beauty Player的平均訂單價格(AOV)也成長10%。

Beauty Player整體策略：

  1. 透過聊天機器人將折扣碼發給顧客
  2. 篩選出在使用折扣碼與購買面膜的顧客
  3. 利用Chatfuel後台工具 People Tab 導出購買的顧客名單，透過這批名單的用戶輪廓投放到Facebook上找出相似受眾並對其投放廣告
Chatfuel 後台工具：People Tab 範例

Beauty Player 與 Gosky 合作，並透過下列聊天機器人功能達到驚人的銷售成果：

  • 用戶歸類－

聊天機器人的歡迎訊息中打上顧客的名稱提升人性化的感覺，再依照顧客選擇的膚況分門別類，後台能將不同膚況的顧客都下記憶標籤以便後續更精準的再行銷策略。

  • People Tab－

利用Chatfuel 後台工具 People Tab 導出到達網頁&已購買過產品的顧客數據，將這份數據上傳至Facebook廣告系統便能產出會購買的用戶輪廓，透過用戶輪廓便能抓出相似受眾進行廣告投放，藉此提升ROAS也降低CPC。

  • Facebook 廣告投放－

將Facebook 的資料與 Charfuel 豐富的工具包做結合，輕鬆的將FB廣告串接在 Chatfuel 的聊天機器人當中，並進行高效的廣告推送。

  • JSON API －

透過這個擴充功能獲得顧客與機器人之間的互動內容。例如哪些顧客領取了折扣碼但尚未使用，聊天機器人將能在折扣碼過期前24小時主動提醒顧客，亦或者是提醒那些將商品加入了購物車卻尚未結帳的顧客。

  • AI Tab －

AI功能為顧客的便利性大大提升，顧客可以在聊天機器人內直接輸入“我的皮膚狀態是 乾燥/油性/敏感”，聊天機器人經過訓練後能針對關鍵字直接提供推薦的產品和皮膚護理與保養技巧，這點讓顧客們不需再進入聊天機器人的選單內找尋需要的產品跟教學。

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Beauty Player旗下面膜

解決方法：

該公司針對常態性問題FQA(Ex:運費、折扣、聯繫方式……等) 與Gosky合作建立了聊天機器人，聊天機器人解決了 Beauty Player 客服系統與人員不足的問題。透過聊天機器人詢問顧客們的皮膚狀態，例如臉部是否時常乾燥、肌膚屬於油性肌或敏感肌等問題，再提供相關的皮膚調理與保養知識，更建議顧客從他們的產品系列中選擇適合的產品改善肌膚問題並推送優惠券代碼。這樣的做法不僅替 Beauty Player 提升了品牌知名度，也降低廣告的轉換成本更進一步地提升顧客消費意願。

導入Chatfuel後的結果：

Beautyl Player 在 2018 年 5月的面膜總銷售量中，有 40%的銷售額(約80萬台幣)是透過聊天機器人中成交的。Beauty Player透過Messager 廣告將每單的轉換成本從8.30美元降低至4.06美元，且廣告支出回報率(ROAS) 達到了10倍。

透過聊天機器人的內容教育之後，消費者更了解公司的品牌資訊與產品用途，並購買更多的產品，Beauty Player的平均訂單價格(AOV)也成長10%。

Beauty Player整體策略：

  1. 透過聊天機器人將折扣碼發給顧客
  2. 篩選出在使用折扣碼與購買面膜的顧客
  3. 利用Chatfuel後台工具 People Tab 導出購買的顧客名單，透過這批名單的用戶輪廓投放到Facebook上找出相似受眾並對其投放廣告
Chatfuel 後台工具：People Tab 範例

Beauty Player 與 Gosky 合作，並透過下列聊天機器人功能達到驚人的銷售成果：

  • 用戶歸類－

聊天機器人的歡迎訊息中打上顧客的名稱提升人性化的感覺，再依照顧客選擇的膚況分門別類，後台能將不同膚況的顧客都下記憶標籤以便後續更精準的再行銷策略。

  • People Tab－

利用Chatfuel 後台工具 People Tab 導出到達網頁&已購買過產品的顧客數據，將這份數據上傳至Facebook廣告系統便能產出會購買的用戶輪廓，透過用戶輪廓便能抓出相似受眾進行廣告投放，藉此提升ROAS也降低CPC。

  • Facebook 廣告投放－

將Facebook 的資料與 Charfuel 豐富的工具包做結合，輕鬆的將FB廣告串接在 Chatfuel 的聊天機器人當中，並進行高效的廣告推送。

  • JSON API －

透過這個擴充功能獲得顧客與機器人之間的互動內容。例如哪些顧客領取了折扣碼但尚未使用，聊天機器人將能在折扣碼過期前24小時主動提醒顧客，亦或者是提醒那些將商品加入了購物車卻尚未結帳的顧客。

  • AI Tab －

AI功能為顧客的便利性大大提升，顧客可以在聊天機器人內直接輸入“我的皮膚狀態是 乾燥/油性/敏感”，聊天機器人經過訓練後能針對關鍵字直接提供推薦的產品和皮膚護理與保養技巧，這點讓顧客們不需再進入聊天機器人的選單內找尋需要的產品跟教學。

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]]> <![CDATA[成功案例：以色列Nissan汽車如何透過臉書聊天機器人增加超過一千萬台幣銷售額！]]> https://medium.com/@brittontonylin/%E4%BB%A5%E8%89%B2%E5%88%97nissan%E6%B1%BD%E8%BB%8A%E5%A6%82%E4%BD%95%E9%80%8F%E9%81%8Echatfuel%E8%81%8A%E5%A4%A9%E6%A9%9F%E5%99%A8%E4%BA%BA%E5%A2%9E%E5%8A%A0%E8%B6%85%E9%81%8E%E4%B8%80%E5%8D%83%E8%90%AC%E5%8F%B0%E5%B9%A3%E9%8A%B7%E5%94%AE%E9%A1%8D-d081456441bf?source=rss-c351cf3369e2------2 https://medium.com/p/d081456441bf Mon, 26 Nov 2018 02:53:06 GMT 2019-11-22T02:26:48.876Z 以色列Nissan汽車的Facebook粉絲專頁每個月都會收到成千上萬封的私訊問題，在尚未導入聊天機器人之前這些問題只能透過人工的方式一一閱讀並回覆，而且不同等級的問題無法被有效分類，導致潛在客戶的訊息無法即時被回覆。

儘管在Facebook上有許多購買意願高的潛在客戶，但因無法有效的把銷售資源分配到購買意願較高的潛在客戶身上，Nissan在Facebook上的銷售額也漸漸地流失。

解決方法：

汽車製造廠商在他們的 Messenger 導入 Chatfuel 並設計一個「對話引導機器人」，透過三個問題判斷客戶的購買意願：

  1. 您喜歡哪一個車種？(卡片選取)
  2. 您有多少的意願購買此車種？(按鈕)
  3. 請留下您的 電話 與 E-mail ？

透過用戶提供的答案，Chatfuel 將會以該客戶的積極度與購買意願來判斷該客戶是否有購買意願，倘若判斷的結果為該用戶可能已準備購買汽車，系統將會把該用戶標記為「優先處理」，並將該客戶的資料轉寄給經銷商的CRM使經銷商的銷售團隊加入銷售流程，處理各種問題並收取訂單。

導入Chatfuel後的效益：

使用聊天機器人的第一個月以色列的Nissan就賣出10輛車並賺得38萬美金(約1140萬台幣)的銷售額，而且這擋活動完全是自然推廣！

該月份此經銷商在Facebook的銷售額不僅提升了10倍，且在 facebook 上判定為潛在客戶的數量頁增加了3.5倍，從10人增加到35人。

運用方法：

Step.1 ：

展示卡片－汽車種類展示卡片，讓客戶挑選有興趣的車種。

Step.2 ：

客戶的電話&Email－能讓使用者快速的一鍵輸入他們所預設在個人主頁內的郵箱地址和電話號碼

Step.3 ：

寄Email給銷售團隊－當符合條件的潛在客戶出現，系統將會發出Email直接提醒銷售團隊進行接洽

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