Nicht nur wie schnell und zu welchem Preis — darauf kommt es bei der Agenturwahl wirklich an

Judith Hengsbach postete vor einiger Zeit eine Infografik zum Thema „Worauf im Projektmanagement fokussiert wird und woran Projekte oft scheitern“ auf die eine unglaublich rege Diskussion mit knapp 400 Kommentaren losbrach, an der ich mich nicht nur aktiv beteiligte, sondern die ich mit unseren Partnern und Kunden weiterführte.

Dabei stellten wir fest, dass Auftraggeber für die Umsetzung einer neuen Website oder die Durchführung eines Redesigns — und speziell im Rahmen eines Pitches — vor Allem auf Zeit, Kosten und Sicherheit als ausschlaggebende Kriterien fokussieren, dabei aber oft wichtige Aspekte wie Qualität, Zusammenarbeit und Kommunikation ausser Acht lassen.

Remo Allemann, Leiter Digital Marketing und E-Commerce bei Transgourmet, brachte den Fokus vieler Projektleiter wie folgt auf den Punkt:

Meistens geht es doch nur um „wie schnell — zu welchem Preis“.

Aber warum ist dies so? Häufig ist der Grund ein unterschiedliches Mindset. Für Zeit und Kosten gibt es unendlich viele KPIs und Tools, diese zu kontrollieren. Für sogenannte Softskills wie offene, ehrliche Kommunikation, motivierte, partnerschaftliche Zusammenarbeit und Qualität leider nicht.

Nicht wenige Auftraggeber haben bereits einen konkreten Zeitraum und ein Kostendach intern definiert. Es gilt also „nur noch“ herauszufinden, mit welchem Partner es gelingt, diese Vorstellung in die Realität umzusetzen. Womit wir beim Punkt Sicherheit wären: denn hier müssen Agenturen also überzeugen, das Versprochene auch halten zu können. Doch egal welche Referenzen oder Argumente eine Agentur mitbringt, wir alle wissen, dass wirkliche Sicherheit nicht gibt.

Bei der Wahl der Agentur steht viel auf dem Spiel.

Scheitert ein Projekt, ist nicht nur das gesetzte Budget und der anvisierte Zeitraum in Gefahr, nicht selten können die Folgen verheerend sein: finanzieller Verlust oder gar ein daraus resultierender Imageschaden. Auch das Ansehen und die Reputation des Projektleiters auf Kundenseite hängt am seidenen Faden.

Soweit muss es allerdings nicht kommen, wenn man bei der Agentur-Evaluation die richtigen Faktoren berücksichtigt, die eine Agentur zum „Perfect Match“ machen.

Gute Kommunikation — das A & O

Eine seriöse Agentur hat meiner Meinung nach als Dienstleister und Berater bereits im Pitch bzw. beim Kennenlernen und natürlich in der späteren Projektplanung die Aufgabe, zwischen Wunsch und Realität zu unterscheiden und nicht den Weg des geringsten Widerstandes zu gehen und zu Timing- und Budget-Wünschen „Ja“ zu sagen. Im Gegenteil ist es Pflicht der Agentur im Rahmen eines „Reality Checks“ ein realistisches Timing und ein zum Projektziel passendes Budget aufzuzeigen bzw. zu definieren, was in und ausserhalb des Scopes liegt. Auch mögliche Stolpersteine, Gefahren und Abhängigkeiten müssen hier bereits angesprochen werden.

Denn das Resultat aus einem „Ja & Amen“ ist am Ende des Projekts ein geschludertes Ergebnis, das hastig just-in-time beendet wurde, Mehraufwände und ein zerrüttetes Nervenkleid auf beiden Seiten, ein gesenkter Qualitätsanspruch und ein Ergebnis das keinen der Beteiligten wirklich zufrieden stellt.

Vertrauen als Basis

Leider merken auch wir häufig, dass es nicht immer gerne gesehen wird, wenn man als Agentur den Finger in die Wunde legt und realistische Timings und Budgets aufruft, die mehr oder weniger weit von der Wunschvorstellung entfernt sein können. Dennoch treffen wir immer häufiger Unternehmen an, bei denen genau dieser kritische Diskurs gewünscht wird und bei denen dies wiederum erst zu Vertrauen führt.

Faktor Mensch — Empathie & Collaboration

Entscheidend ist nämlich nicht nur der erfolgreiche Projektabschluss, sondern vor Allem auch der Weg bis zum Ziel. Schlussendlich dauert die Zusammenarbeit meistens mehrere Monate und im Idealfall — bei einem „Perfect Match“ zwischen Auftraggeber und Auftragnehmer — sogar Jahre.

Wenn sich die Projektbeteiligten nicht verstehen und nicht zusammen arbeiten können wird es schwierig bis unmöglich, ein erfolgreiches Projekt zu stemmen.

«Heute ist Zusammenarbeit, sowohl von Angesicht zu Angesicht als auch virtuell, notwendiger als je zuvor. Zusammenarbeit ist entscheidend für Innovation, Effizienz und Qualität.»

Dazu braucht es auf beiden Seiten Empathie. Agenturen brauchen eine empathische Sicht auf die Probleme und Ziele des Unternehmens, während auch Firmen Empathie für die Fragen und Rahmenbedingungen auf Seiten der Agentur aufbringen müssen. Nur so kommt man zu einer partnerschaftlichen Zusammenarbeit, bei der man sich auf Augenhöhe und einem durchaus harten aber fairen Sparring gegenseitig zu Höchstleistungen anspornt.

Nur durch einen fairen Austausch ist es möglich, dass eine Agentur statt stummer Ausführer zu sein auch selber Verantwortung für das Projekt übernimmt und die nötige Initiative zeigt und Orientierung stiftet, um die bestmögliche Lösung zu finden.

Daher plädieren wir schon lange dafür, dass Unternehmen und Agentur sich nicht länger in einem kostspieligen und aufwändigen Pitch kennenlernen, bei denen gegen Aufwandsentschädigungen, die schnell mal einen Teil des Projektbudgets fressen, dann doch nur wage Ergebnisse entstehen, ohne einen Blick hinter die Kulissen, die Arbeitsweise und Zusammenarbeit zu erhaschen.

Auftraggeber sollten sich die Zeit zu nehmen, den Auftragnehmer wirklich kennen zu lernen — z.B. im Rahmen eines so genannten „Chemistry Meetings“. Wie der Name schon verrät geht es hier vor Allem um die gemeinsame Chemie — ein für beide Seiten faires Kennenlernen, für das keiner von beiden Parteien Beträge in Höhe eines Kleinwagens investieren muss, um wichtige Faktoren einer möglichen Zusammenarbeit zu prüfen.

Zwei Seiten einer Medaille 🏅

Bis jetzt haben wir vor Allem das „Was“ und das „Wie“ angesehen. Sicherlich sind beide gleichwertig relevant. Denn wie Klaus Heinzerling so treffend summierte „sind Zeit, Kosten und Sicherheit […] das Ergebnis von Zusammenarbeit, Kommunikation und Qualität“.

Richtig relevant ist aber vor Allem das „Warum“. Ohne Ziele und Ergebnisse sind alle besprochenen Faktoren irrelevant.

• Warum braucht deine Firma überhaupt eine (neue) Website?
• Wer soll damit angesprochen werden?
• Wie kann sie helfen deine Unternehmensziele zu erreichen?
• Was brauchen deine potentiellen Kunden und welche ihrer Probleme kann deine Firma lösen?

Eine Investition in eine neue Website ist wirklich nur vertretbar, wenn diese als Werkzeug und Mittel zur Erfüllung deiner Unternehmensziele dient. Darum nehmen wir uns initial viel Zeit um unsere Kunden, ihre Werte, Leistungen und Angebote, ihre Ziele und Probleme und natürlich deren Zielgruppen kennenzulernen.

Wenn das Projekt am Schluss reibungslos funktioniert und geklappt hat, führt dies bei allen involvierten Personen zu grosser Erleichterung. Langfristig entstehen so partnerschaftliche Kooperationen zwischen Agenturen und Auftraggebern, welche immer wieder zu begeisternden Ergebnissen führen.

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Whitepaper und Checkliste

Die richtige Agentur zu finden ist zeitlich aufwändig und komplex. Darum haben wir einen Kriterienkatalog mit praktischen Checklisten zusammengestellt, der dir helfen kann, den perfekten Partner zu finden.

🙌 Dankeschön und Quellen

Vielen Dank an Judith Hengsbach und alle, die auf ihren genialen Post reagiert, kommentiert und diskutiert haben. Danke auch an Christine Rennhard, Catherine Corbaz, Hans Wermelinger, Remo Allemann und Marc Uricher für eure wertvollen Kommentare.

Ich freue mich auf eine angeregte Diskussion und euer Feedback.

✊🏻✊🏽✊🏿

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❓ Relaunch oder Redesign — was ist was und wann du was brauchst

📝 Checkliste zur perfekten Webseite

🔥 Wie finde ich die richtige Webagentur?

Die Begriffe Website-Redesign und Website-Relaunch werden mitunter synonym verwendet, obwohl sie zwar ansatzweise miteinander zu tun haben, im Grunde aber etwas völlig anderes beschreiben.

Wo genau der Unterschied liegt und wann deine Website ein Redesign oder eben doch einen Relaunch nötig hat? Unsere Checkliste hilft dir, die Orientierung zu behalten.

Redesign und Relaunch — zwei Vorgehen mit unterschiedlichen Zielsetzungen

Es gibt unzählige Gründe die Unternehmens-Webseite zu überarbeiten: ein neuer Chef, frische Konkurrenz, ein veraltetes CMS oder ein Design bei dem deinen Kunden das Gesicht einschläft, geschweige denn fehlende Funktionen, minderwertige Inhalte, schlechte Positionierung in Suchmaschinen und fehlende Responsiveness.

Was also tun? Redesign oder Relaunch?

Ganz sicher als Erstes nicht den Kopf in den Sand stecken und einfach loslegen. Denn die zwei sich ähnelnden Begriffe Redesign und Relaunch unterscheiden sich stark im Anlass und ihrer Zielsetzung.

Wann ist es Zeit für das Redesign deiner Webseite?

Die Unternehmens-Website ist ein Werkzeug um die Vision, das Image und den Charakter deiner Marke zu transportieren. So muss eine optisch ansprechende und emotional begeisternde Webseite, nicht nur die Bedürfnisse deiner Zielgruppe befriedigen, sondern auch die Marke bestmöglich präsentieren und dein Unternehmen von der Konkurrenz abheben.

Ändert sich die Strategie, Ausrichtung oder das Angebot deines Unternehmens, treten neue Konkurrenten auf den Markt oder ändert sich dein Corporate Design, ist es Zeit für ein Redesign der Website.

Wie der Name schon sagt, geht es beim Redesign um die Anpassung des Designs, also der Gestaltung der Website.

Mitunter wird das Redesign der Website auch gerne als Anlass genommen, um kleinere Anpassungen am Inhalt oder der Struktur vorzunehmen.

💡 Tipp: Sofern noch nicht vorhanden solltest du beim Redesign der Website unbedingt auf das Erstellen eines Design Systems bestehen. Mit dessen Hilfe sparst du nicht nur bares Geld für künftige Änderungen deiner Website — z.B. benötigt die Änderung eines Elements über alle seine Vorkommen auf der Website hinweg, damit nur noch einen Klick.

Ein Design System hilft dir auch dabei, den Überblick über all die verschiedenen Stile, Elemente und Seiten zu behalten und so das Website-Design gemäss CI/CD zu fokussieren und den Wiedererkennungswert so gross wie möglich zu gestalten. Ausserdem ist die Erstellung des Design Systems bereist ein grosser Schritt in Richtung digitaler Corporate Design Guidelines.

📝 Checkliste für das Website Redesign

Ein Redesign der Unternehmens-Website solltest du im Betracht ziehen, wenn:

• ein neues CI-CD erstellt wurde
• die Website optisch und emotional nicht mehr ansprechend ist
• mehr Abwechslung in der Aufbereitung der Inhalte gewünscht und benötigt wird

Was ist ein Website Relaunch und wann ist die Zeit dafür gekommen?

Eine Website, die deine Marke widerspiegelt und dich von der Konkurrenz abhebt ist ein guter Anfang. Aber hilft dir deine Webseite damit schon, deine Unternehmensziele zu erreichen?

Wenn die Website es nicht (mehr) schafft, deinem Unternehmen bei der Erreichung der Ziele zu helfen, sie technisch veraltet, organisch ins Unermessliche und Unhändelbare gewachsen ist und inhaltlich, funktional wie strukturell mit den Ansprüchen deines Unternehmens und/oder deiner User nicht mehr mithalten kann, dann ist es Zeit für einen Relaunch.

Der Relaunch ist ein Neuanfang, der weit über ein neues Design hinausgeht.

Natürlich können auch schon gewisse tiefgreifende Änderungen im Design oder den Inhalten der Website den Entscheid für einen Relaunch nahelegen.

Häufig geht mit einem Relaunch auch ein Wechsel des CMS einher. Das muss aber nicht zwingend sein, schliesslich passt sich ein gutes CMS an die Anforderungen des Unternehmens an und lässt sich individuell so konfigurieren, wie es nötig ist.

💡 Tipp: Um die Zielerreichung deiner Webseite zu verbessern, müssen zunächst klare Ziele definiert und in konkrete Messgrössen, sogenannte KPIs, übersetzt werden. Ein Relaunch nur nach Bauchgefühl und ohne konkrete Zielsetzung oder die Möglichkeit die Erreichung der gesteckten Ziele zu messen gleicht einem Blindflug, der einen baldigen erneuten Relaunch auf den Plan ruft.

Nur wer seine Ziele kennt, kann zielführende Massnahmen umsetzen, an denen sich der Erfolg bzw. Misserfolg deiner Website messen lässt. Das hilft dir nicht nur den Überblick zu bewahren und nicht in der Flut von Meinungen und Daten unterzugehen, sondern macht auch die Leistung deiner Agentur messbar und verbindlich.

📝 Checkliste für den Website Relaunch

Einen Relaunch der Unternehmens-Website solltest du im Betracht ziehen, wenn:

• die Website nicht responsive ist
• die Ladezeit der Website die von Google empfohlenen Werte übersteigt
• die Struktur der Website grundlegend geändert werden muss
• die Website organisch gewachsen ist und dadurch die Auffindbarkeit der Inhalte nahezu unmöglich ist
• neue grundlegende Funktionen eingeführt werden
• ein neues CMS notwendig wird

Und jetzt? Wie fange ich an?

Eines der grössten Fehler ist auch der häufigste: das schnelle Abschneiden alter Zöpfe.

Dabei ist diese Einstellung nur verständlich: die alte Website nervt. Du hast viel Zeit und Geld in sie investiert, wenig zurückbekommen und bist insgesamt frustriert. Dir ist es beinahe peinlich auch nur einen Tag länger neue potentielle Kunden mit dieser Website zu empfangen.

Mein Rat: jetzt bloss nichts übereilen. Wenn deine Website bis jetzt so war, ist es zwar Zeit etwas zu ändern, aber auf einen Monat mehr oder weniger kommt es auch nicht mehr an!

Wenn du dich beim Redesign oder Relaunch nicht rein auf dein Bauchgefühl verlassen willst und in die gleiche Fettnäpfchen wie schon zuvor treten möchtest, nutze das volle Potential der bestehenden Website aus.

Miss die Zielerreichung der bestehenden Website: für welche Keywords ranken welche Inhalte gut? Welche Funktionen erfüllen ihre Pflicht? Befrage die User der Website mit Hilfe von Umfragen und A/B-Tests direkt auf der Website danach, was ihnen gefällt, was ihnen fehlt und was sie stört und verbessere so zeitgleich dein Verständnis für deine Zielgruppe und ihre Bedürfnisse.

Nach dem Start ist vor dem Start

Zum wohl wichtigsten und am häufigsten vernachlässigten oder missverstandenen Zeitpunkt zur Überarbeitung der Website zählt genau die Zeit nach dem Launch, also nach dem Redesign oder Relaunch der Website selber.

Nicht wie früher, als man nach dem Redesign oder Relaunch einer Website einfach 3 Jahre zugewartet hat, um die Website dann erneut zu konzipieren und umzusetzen, gilt die Zeit nach dem Live-Gang der Website zum idealen Zeitpunkt, um über den weiteren Ausbau, neue Funktionen, Inhalte und Tools nachzudenken. Idealerweise knüpft sich dies eng an die MVP-Strategie, die ich jedem Unternehmen empfehle.

MVP steht für Minimum Viable Product und beschreibt die Fokussierung auf den wichtigsten Kern der Website. Mit diesem Vorgehen kann sichergestellt werden, dass man in kürzester Zeit fokussiert und innerhalb des gesetzten Budgets die notwendigsten Mittel zur Zielerreichung umsetzt. Mit einer langfristigen Growth-Strategie kann nach dem Livegang der MVP-Version auf Basis echter Daten in Realumgebung die Zielerreichung gemessen, verbessert und die Website ausgebaut werden.

Auch wenn deine Website gerade neu ist oder perfekt funktioniert — genau das ist der richtige Zeitpunkt, dir aus der Komfortzone heraus zu überlegen, wie du dein Business und deine digitale Präsenz optimieren kannst.

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🔥 Wie finde ich die richtige Webagentur?

Die folgenden Fragen stellen sich unsere Kunden (und wir) tagtäglich auf dem Weg zur “perfekten Webseite”. Auf den ersten Blick offensichtliche Antworten auf einfache Fragen — die man leider allzu oft im hektischen Alltag aus den Augen verliert. Diese Checkliste hilft dir, die Orientierung zu behalten:

1. Spiegelt deine Webseite deine Marke wider?

Gestalte eine optisch ansprechende, inhaltlich überzeugende und emotional begeisternde Webseite, die nicht nur die Bedürfnisse deiner Zielgruppe befriedigt, sondern auch auf die Ziele deiner Marke einzahlt.

Nutze deine Webseite, um die Vision, das Image und den Charakter deiner Marke zu transportieren.

Die Basis dafür ist ein einheitliches Corporate Design, das auch für die digitale Anwendung auf deiner Webseite, in Videos oder auf Social Media funktioniert. Ein Design System für deine Website hilft dir dabei, den Überblick nicht zu verlieren, den Umsetzungsaufwand so gering und den Wiedererkennungswert so gross wie möglich zu gestalten.

2. Ist deine Webseite wirksam?

Eine Website, die deine Marke widerspiegelt ist ein guter Anfang. Aber hilft dir deine Webseite damit schon, deine Unternehmensziele zu erreichen? Schliesslich ist deine Website kein Meisterwerk, das im Museum an der Wand hängt und bedächtig betrachtet werden soll, sondern ein Tool, das dir bei der Erreichung deiner Ziele hilft.

Es geht uns doch allen so: wir haben zu wenig Bekanntheit, zu wenig Traffic, zu wenig Reichweite, zu tiefe Conversion, zu wenig Umsatz, zu wenig Impact.

Um die Zielerreichung deiner Webseite zu überprüfen müssen natürlich zunächst klare Ziele definiert sein, die wir anschliessend in konkrete Messgrössen, sogenannte KPIs, transformieren. Denn hier kommt das Beste am digitalen Kanal: du kannst alles einfach und konkret messen. Bauchgefühl adé!

Nur so kannst du zielführende Massnahmen umsetzen, an denen sich der Erfolg bzw. Misserfolg deiner Website messen lässt. Das hilft dir nicht nur den Überblick zu bewahren und nicht in der Flut von Meinungen und Daten unterzugehen, sondern macht auch die Leistung deiner Agentur messbar und verbindlich.

3. Ist deine Webseite schnell genug?

Uns geht es allen gleich: die Zeit fliegt, unsere ToDo-Liste wächst und neue Angebote poppen schneller auf, als du “Datenschutzgrundverordnung” sagen kannst. Der Satz “Time is money” war nie so wahr, wie heute.

Kann deine Webseite mit der neuen Geschwindigkeit Schritt halten und schneller laden, als deine User wieder abspringen? (Spoiler: Für jede Sekunde, die deine Webseite länger lädt, verlierst du 7% an Conversion.) Auch Google und Facebook strafen langsame Webseiten ab und spielen sie seltener aus.

Teste die Geschwindigkeit deiner Webseite kostenlos mit Google Lighthouse.

Mögliche Massnahmen für bessere Ladezeiten sind ein performantes CMS, sauberer Code oder eine AMP-Version deiner Webseite.

Zu einer schnellen Webseite gehört natürlich auch eine user-zentrierte Struktur, die es deinen Webseite-Besuchern ermöglicht, die gesuchten Informationen möglichst schnell zu finden. Die “Generation Goldfisch” mit durchschnittlich unter 8 Sekunden Aufmerksamkeitsspanne macht dies zu einer echten Herausforderung.

4. Ist deine Webseite klar strukturiert?

Gestalte eine einfache Sitemap und Struktur, um deine Webseite-Besucher darin zu bestärken, deine Webseite zu erkunden. Mit einem übersichtlichen Menü gibst du deinen Webseite-Besuchern eine gute Übersicht, welche Inhalte deine Webseite dem Leser bietet und was sie unbedingt ansehen müssen.

Berücksichtige dabei auch den Userflow, also wie die Besucher durch deine Webseite navigieren und welche Inhalte sie auf ihrem Weg suchen und auch finden.

Deine Webseite ist organisch gewachsen und hat dadurch die Auffindbarkeit der Inhalte nicht gerade verbessert?

Nutze Analyse-Tools wie Google Analytics oder Hotjar oder greife auf Expert-Reviews und Usability-Tests zurück, um die Probleme der aktuellen Struktur zu optimieren und auf die Bedürfnisse der User anzupassen.

5. Lädt deine Webseite zum Verweilen ein?

Deine Webseite-Besucher sollen nicht nur auf deiner Webseite finden, was sie suchen, sondern im Idealfall auch noch länger auf deiner Seite bleiben?

Probiere es doch mit Amazon’s berühmtem Satz: „Das könnte dir auch gefallen”. Verbinde jede Seite mittels Teasern zu verwandten oder von dir empfohlenen Inhalten oder anderen relevanten Bereichen deiner Seite. Ein Tag-System, basierend auf den Interessen deiner Besucher hilft dir, dies zu automatisieren. Mit Marketing Automation kannst du solche Empfehlungen sogar entsprechend des Verhaltens des Users personalisieren.

6. Ist deine Webseite spannend?

Niemand hört gerne einem langen Monolog zu. Mache deine Inhalte also so kurz wie möglich und nur so lang wie nötig.

Biete deinen Webseite-Besuchern Abwechslung in der Aufbereitung deiner Inhalte. Ein Bild sagt mehr als Tausend Worte, ein Video so viel wie Tausend Bilder.

Mit interaktiven Elemente gibst du den Usern zudem die Möglichkeit, selber das Steuer in die Hand zu nehmen und ihren Besuch auf deiner Webseite aktiv zu steuern. Möglichkeiten wie User mit deiner Webseite interagieren können sind zum Beispiel Mehrwert-Inhalte wie interaktive Tools, Tests, Umfragen oder Videos.

Berücksichtige dabei auch Micro-Interactions als kleine Belohnungen für jede Interaktion.

7. Behandlest du deine Website-Besucher wie normale Menschen?

Ein Besuch auf deiner Webseite ist wie das Betreten deines Ladens oder Unternehmens. Widerstehe der Versuchung deinen potentiellen Kunden zu früh und zu oft dein Angebot unter die Nase zu reiben oder sie mit penetranter Werbung zum Kauf zu drängen.

“Nobody wants to be sold to, but everybody loves to buy.”

Nehme deine Website-Besucher ernst, denke über ihre Ziele, Vorstellungen und Erwartungen, sowie die Situation, in der sie deine Website benutzen, nach.

User-Fokussierung ist dabei der Schlüssel zum Erfolg.

Wenn du dich dabei nicht rein auf dein Bauchgefühl verlassen willst, nutze Workshops, User-Interviews, Usability- oder A/B-Tests, um das User-Erlebnis deiner Website und zeitgleich dein Verständnis für deine Zielgruppe zu verbessern.

8. Ist deine Website stehen geblieben?

Eine Website ist nie fertig. Teste, messe und optimiere deine Website stetig weiter. Nichts ist schlimmer als Stillstand.

Auch wenn deine Website gerade neu ist oder perfekt funktioniert — genau das ist der richtige Zeitpunkt, dir aus der Komfortzone zu überlegen, wie du dein Business und deine digitale Präsenz optimieren kannst.

Nur wer sich stetig weiterentwickelt, kann seiner Konkurrenz und dem technischen Fortschritt einen Schritt voraus bleiben.

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8 Fehler, die du auf deiner Webseite sofort beheben solltest. was originally published in campfire.ch on Medium, where people are continuing the conversation by highlighting and responding to this story.

Wir haben unsere Kunden gefragt: “Für was fehlt dir im Job-Alltag am meisten Zeit?” Die meistgenannte Antwort von Schweizer Marketing-Verantwortlichen: “Trends erkennen, Ideen entwickeln und innovative Projekte umsetzen.”

Bei der Entwicklung neuer Ideen spielt es keine Rolle, ob es ich um ein neues Produkt, ein Feature oder ein ganzes Markt- oder Geschäftsmodell handelt. Schlussendlich zählen alle Ideen, die es einem Unternehmen ermöglichen einen Wettbewerbsvorteil zu erhalten und die Loyalität der Kunden zu gewinnen.

Der Schlüssel zu ständiger Innovation ist die Bereitschaft, Ideen zu erkennen und umzusetzen, ein offenes Ohr, sowie ein tiefes Verständnis dessen, was Kunden wollen und brauchen.

Neue Ideen kommen heute selten ausschliesslich vom Unternehmen selbst. Zur Entwicklung von Ideen werden längst Kunden, Mitarbeiter und externe Experten eingesetzt. Oder gar auf eigens dazu entwickelten Plattformen wildfremde Menschen zur Ideenfindung angesprochen und belohnt.

Hier zwei Best Practice Beispiele von Unternehmen, die in Zusammenarbeit mit ihren Kunden, Produkte und Dienstleistungen innoviert haben:

#1: Vimeo verwendet User-Feedbacks zur Produktverbesserung

Vimeo, die Video-Sharing-Website zählt 50 Millionen Benutzer. Nebst dem Gratis-Angebot bietet Vimeo auch bezahlte Premium-Dienstleistungen an. Premium-Mitglieder haben ein Mitspracherecht bei Funktionen und Optimierungen. Deren Inputs sind integraler Bestandteil im Produktentwicklungsprozess. Vimeo profitiert so von Insights der unterschiedlichsten Nutzern — vom Hobby-User bis zur professionellen Vloggerin.

So funktioniert der Prozess:

Einfache Supportanfrage gehen an ein externes Service-Team. Technische oder sensible Anfragen sowie Kundenreklamationen gehen an das interne Support-Team. Denn genau diese Anfragen bieten oft Hinweise auf Fehler in der Software, Mängel in der Benutzerfreundlichkeit sowie Anfragen für neue Features.

Diese Anfragen werden intern weiterverfolgt, eingestuft, priorisiert und auf Teams verteilt. Das Produkt-Team konzentriert sich auf das, was die Nutzer wollen und dessen Notwendigkeit.

Ein Beispiel hierfür:

Über Jahre konnten Benutzer nur ein Video auf einmal von ihrem Konto löschen und jedes Mal, wenn ein Video gelöscht wurde, wurde der Benutzer aufgefordert sein Passwort einzugeben. Auf eine Anfrage hin wurde der Prozess geändert und um die “Organizer-Funktion” ausgebaut. Diese Funktion ermöglicht es Benutzern, leicht Videos hinzuzufügen, zu löschen oder zu ändern.

Learning:

1. Hol Feedbacks aktiv bei deinen Kunden ein
2. Reagiere und behebe die Fehler
3. Passe deine Workflows an oder führe neue Funktionen ein und informiere deine Kunden über die Optimierungen

#2 Patagonia Feldprüfung

Patagonia ist führender Bekleidungs-Hersteller im Outdoor Bereich und bekannt für die Qualität ihrer Produkte. Patagonia beauftragt sogenannte Markenbotschafter, neue Produkte in der Praxis (in Outdoor-Situationen von Marathon-Trainings bis hin zu längeren Campingausflügen) zu testen. Die Qualität stützt sich stark auf dieser Feldtester. Erst während diesem Forschungsprozess wird entschieden, ob das Produkt überhaupt auf den Markt gebracht wird oder nicht.

Und so geht’s:

Patagonia’s Feldversuchsleiter bietet möglichen Markenbotschafter Produktmuster zum Test an. Diese Botschafter verwenden diese Muster für ihre Outdoor-Aktivitäten und geben Echtzeit-Feedbacks in Form von Fotos, Videos und Kommentaren zu den Musterprodukten über ein digitales Forum, welches extra für diesen Zweck erstellt wurde.

Das Patagonia Produktdesign-Team verwendet diese Informationen für die Weiterentwicklung ihrer Produkte, während das Marketing-Team die Feedbacks verwendet um das Produkt entsprechend zu positionieren und mit Geschichten und inspirierende Inhalten zu vermarkten.

Learning:

1. Motiviere deine Community für Feldversuche
2. Ermögliche eine einfache Form für Feedbacks
3. Zeige deinen Kunden, dass du zuhörst durch entsprechende Produktweiterentwicklungen

Einfach Ideen entwickeln

Vielleicht ist die Tatsache, dass Kundenfeebacks immer wichtiger werden keine neue Erkenntnis für dich. Dennoch wird in der Praxis nur selten überhaupt Kundenmeinungen eingeholt. Noch weniger oft werden Kundenfeedbacks effektiv für Ideen und Innovationen genutzt (siehe Studie Kundenfeedback von CGI und dem F.A.Z.-Institut oder Global Insights on Succeeding in the Customer Experience Era von Oracle).

Das Sammeln von Inputs und die stetige Überprüfung von Produkten und Workflows anhand der Kundenfeedbacks wird jedoch immer wichtiger und hierfür sollte jedes Unternehmen mit den richtigen Werkzeugen vorbereitet sein. Je mehr qualifizierte Personen mitsprechen können, umso mehr Ideen wirst du erhalten.

Dazu kommt, dass in den kommenden Jahren die Übertragung von Echtzeit-Daten (etwa mithilfe von Wearables) und die Möglichkeit direkt Feedbacks zu geben immer mehr zunehmen und gefragt sein wird. Nicht zuletzt deswegen sehen auch wir als Digitalagentur den Menschen im Zentrum aller unserer Bestrebungen. Schliesslich sind es am Ende doch immer Menschen, die mit Menschen reden. Egal ob zu Hause, im Büro oder auswärts bei einem Kaffee oder auf digitalen Kanälen.

Ideation was originally published in campfire.ch on Medium, where people are continuing the conversation by highlighting and responding to this story.

Kreative Konzepte und emotionale Webauftritte brauchen Tools, die es drauf haben. Es überrascht also kaum, dass professionelle Agenturen skalierbare und benutzerfreundliche Tools einsetzen, um die vielfältigen Bedürfnisse und hohen Qualitätsansprüche ihrer Kunden erfüllen zu können.

Unternehmen wollen für Ihren Webauftritt die komplette Freiheit, einfache Bedienbarkeit und keine wiederkehrende Kosten. Selbstverständlich muss die digitale Präsenz sowohl ausbaufähig als auch schnell sein und Anbindungen an das eigene ERP und CRM bieten oder den Online-Shop gleich komplett integrieren können. Kein Problem! All das und viel mehr leistet das Open Source CMS Umbraco out of the box.

Erfahre, wie fünf Unternehmen das Open-Source-CMS Umbraco für ihre individuellen Bedürfnisse, kreativen Konzepte und emotionalen Webauftritte einsetzen, um mit ihrer Webseite neue Kunden zu gewinnen und warum sie Umbraco anderen CMS wie Wordpress oder Typo3 vorziehen.

BFU — Beratungsstelle für Unfallverhütung

Unfallprävention mit der neuen Website der BFU.

Über 1 Million Nichtberufsunfälle zählt die Statistik jedes Jahr. Die gute Nachricht: Viele davon lassen sich verhindern. Wie? Das zeigt die BFU mit ihrer neuen Website.

Erfahre mehr über das Projekt

SCOUT24

Die Corporate Website von Scout24 und Scout24 MediaImpact sowie die Online-Ratgeber von ImmoScout24 und AutoScout24 haben eines gemeinsam: für alle Seiten nutzt Scout24 das Open-Source-CMS Umbraco.

Weshalb Scout24 auf Umbraco vertraut

• Mittels dem Image Cropper mit wenigen Klicks optimierte Bilder für sämtliche Viewports hochladen
• Dank dem Grid Editor vordefinierter Inhaltselemente mit Drap & Drop flexibel Seitenlayouts gestalten
• Mit Umbraco von hoher Benutzerfreundlichkeit und überragender Performance profitieren

SWISS TXT

Corporate Website von SWISS TXT als «Digital Hub» im Rahmen der Neupositionierung als digitaler Navigator. Dient der Zielgruppe als Inspirations- und Informationsquelle. Verfügt über einen hohen Bewegtbild-Anteil, umfangreichen News-Bereich und Events inklusive Anmeldungsmöglichkeit.

Wie SWISS TXT von Umbraco profitiert

• Mit Translation-Mapping Inhalte in vier Sprachen problemlos miteinander verknüpfen
• Dank Umbraco Forms individuelle Formulare ohne Programmieraufwand eigenständig zusammenklicken
• Mittels Drag & Drop im Grid-Editor jede Seite individuell gestalten

HATEX

Hatex Online-Shop mit Micro-Storytelling, für einen benutzerfreundlichen Einkauf. Die Seite ist im Backend mit der E-Commerce-Lösung von Tea Commerce und einer Schnittstelle zum ERP (für einen automatisierten Produkt-Import) verknüpft.

Wie HATEX das CMS Umbraco nutzt

• Dank dem Einsatz der E-Commerce-Lösung Tea Commerce einfach den gesamten Bestellprozess abwickeln
• Mittels übersichtlichem Seitenbaum auch bei unzähligen Produktvariationen im Backend den Überblick behalten
• Mit Hilfe eines automatisierten Imports aus dem ERP einfach das Sortiment mit dem Lager abgleichen

WORK SMART

Online-Auftritt vom Konzept über die Gestaltung und Umsetzung bis zum digitalen Marketing — die Work Smart Initiative vertraut auf campfire und mit Umbraco auf das benutzerfreundlichste CMS.

Weshalb Umbraco so gut zu Work Smart passt

• Dank dem individuellen Import externe Inhalte von Social Media auf der Webseite einsetzen
• Mittels Schnittstelle zum Newsletter-Tool einfach E-Mail-Marketing betreiben
• Mit der einfachen User-Rollen-Verwaltung auch externen Autoren Zugriff auf das CMS erteilen

SWISSCOM

Für den Online-Shop von SmartLife Care (Notruflösungen für ältere Menschen) hat Swisscom höchste Ansprüche und als Anforderung die Anbindung ans hauseigene CRM. Kein Problem für Umbraco.

Wie Swisscom das Open-Source-CMS Umbraco einsetzt

• Mit einer Schnittstelle zum Swisscom CRM laufende Bestellungen und Kontaktanfragen einfach abwickeln
• Dank der Rollback-Funktion mit zwei Klicks ältere Versionen des Shops wiederherstellen
• Mittels SEO-Inputfeldern ganz einfach Metadaten erfassen und Google-Ranking verbessern

Aus was ist deine Website gemacht?

Wenn du die Power, Effizienz und Freiheit, die dir Umbraco bietet, noch nicht entdeckt hast, probier es doch einfach mal aus. Als Open Source Lösung kannst du Inhalte frei gestalten, einen Online-Shop betreiben und das Beste: deine Webpräsenz skaliert mit deinem Business vom Startup zum grossen Brand mit.

Jetzt Umbraco testen

Melde dich unverbindlich für eine Umbraco Demo an info@campfire.ch

5 grandiose Webseiten mit dem CMS Umbraco was originally published in campfire.ch on Medium, where people are continuing the conversation by highlighting and responding to this story.

Unser Leben mit Smartphones

Unser mobiles Suchverhalten ist ein Spiegelbild unser immer stärker werdenden Abhängigkeit. Wir checken unsere Smartphones täglich ungefähr 150 Mal — das kostet uns ca. 177 Minuten unseres Tages.

Aber es gibt auchMomente, in denen wir nicht mit Marken interagieren wollen, wie beispielsweise beim Senden einer Nachricht an den Partner, beim Prüfen des Posteingangs, beim Warten am Geldautomaten oder beim Posten unserer Urlaubsfotos.

In anderen zahllosen Momenten suchen wir jedoch aktiv nach Hilfe und Informationen. Diese Momente sind für Marken eine Einladung, sich zu engagieren.

Bei Google nennt man dieses Phänomen “Micro-Moments”. Es sind Momente, in denen wir uns unseren Geräten zuwenden — oft ein Smartphone — um Handeln zu können: Ich-will-wissen, Ich-will-gehen, Ich-will-kaufen, Ich-will-machen. Micro-Moments sind für Marken kritische Berührungspunkte innerhalb des costumer journals, in dem Kunden bestimmen, wo die Reise endet.

Konsumenten fragen ihr Smartphone um Hilfe, um sich zu informieren und Entscheidungen zu treffen — schneller als je zuvor. Laufkundschaft in Verkaufsläden ist rückgängig, dafür geben Kunden in Verkaufsläden tendenziell mehr aus, weil sie sich vorher informiert und bereits für die Marke und das Unternehmen entschieden haben. Im Leitfaden von Google erhältst du Strategien, Einsichten und Kundenbeispiele für die Nutzung dieser Micro-Moments.

Wir haben die wichtigsten Erkenntnisse für dich zusammengefasst:

• Die Marken, die unsere augenblicklichen Bedürfnisse stillen, werden letztendlich gewinnen.
• 2 % der Kunden verwenden ihr Smartphone-Nutzer im Moment, um eine eine Kaufentscheidung zu treffen.
• 62 % der Smartphone-Nutzer greifen zum Telefon und lösen in Micro-Moments unerwartete Probleme.
• 90 % der Smartphone-Nutzer verwenden ihr Telefon in kleinen Momenten, um Fortschritte oder Prozesse zu verfolgen.
• 91 % der Smartphone-Nutzer probieren in Routine-Momenten neue Dinge aus und nutzen ihr Telefon für Ideen und Inspirationen.

Diese drei Strategien helfen dir Micro-Moments für dich zu gewinnen:

Da sein.

Wann und wo immer deine Kunden Dich brauchen: sei da. Identifiziere Dich mit den Momenten, die du für dich gewinnen möchtest. Spiele alle Phasen der Customer Journey durch, um Momente, in denen Menschen deine Inspiration oder Hilfe suchen, zu identifizieren. Du musst in der Lage sein, die Micro-Moments für deine Kunden voraus zu sehen und bereit sein, Hilfe zu leisten, wenn diese Momente auftreten.

Nützlich sein.

Sei relevant für deine Kunden. Befriedige die Bedürfnisse deiner Kunden mit den Antworten, die sie suchen. Ihre Erwartungen sind hoch und die Geduld meist gering. Dies macht die Qualität, Relevanz und Nützlichkeit deiner Hilfe wichtiger denn je. Denke im Kontext, um das richtige Erlebnis liefern zu können. Nutze zum Beispiel kontextsensitive Signale, wie Standort und Tageszeit, um Erfahrungen und Botschaften zu liefern, die sich massgeschneidert anfühlen.

Schnell sein.

Micro-Moments heissen so aus einem guten Grund. Mobile-Nutzer wollen wissen, losgehen und kaufen — und das schnell.

Micro-Moments was originally published in campfire.ch on Medium, where people are continuing the conversation by highlighting and responding to this story.

Das Internet hat mir meine Zeit gestohlen. Ich verschwende jeden Tag 1–2 Stunden meiner kostbaren Zeit. Warum? Weil mich Facebook, Apps & Co. austricksen, manipulieren und mir während der Arbeit Inhalte zuspielt, denen ich nur selten widerstehen kann.

Als mir auffiel, wie viel Zeit ich täglich durch Social Media und das Smartphone verliere, beschloss ich, mich genau mit dem Thema auseinanderzusetzen und die Artikelreihe „Attention Hacking” ( Teil 1 und Teil 2) zu schreiben.

Im zweiten Teil der Artikelserie machte ich den Selbstversuch, jeglicher Ablenkung auf der Arbeit aus dem Weg zu gehen. Es war nicht leicht, doch ich habe Wege gefunden, um die zahlreichen Ablenkung durch Internet und Smartphone zu eliminieren. Endlich kann ich wieder produktiv arbeiten und mich nach kurzen erholsamen Pausen wieder neu fokussiert auf die Arbeit stürzen.

Das sind die Methoden, die mir wirklich geholfen haben:

1. Emails können warten.

Ich glaube, fast jeder öffnet früh morgens zuerst das Mailprogramm seines Vertrauens und arbeitet Anfragen, Kritiken und Mitteilungen ab. Da können schon mal 1–2 Stunden Zeit verstreichen, ohne dass man mit der täglichen Arbeit weiter gekommen ist. Das demotiviert und drückt dem Tag gleich den Stempel „Unproduktiv“ auf.

Mein Tipp:

Fang so früh wie möglich damit an, Aufgaben abzuarbeiten. Wenn du morgens noch ausgeschlafen (das solltest du ja sowieso sein) ins Büro kommst, erledige gleich deinen ersten Task. Du wirst merken, das geht ziemlich schnell und lenkt den Tag gleich in die richtige Richtung: Produktivität. Mails können auch noch eine Stunde warten — sonst wären sie ja Anrufe geworden. Wenn du schon ein bis zwei Aufgaben erledigt hast, startest du in das Beantworten von Mails mit mehr Elan.

2. Smartphone ja — aber nur zu bestimmten Zeiten.

Hand aufs Herz: in unserem Job ist es fast nicht möglich, das Handy auszuschalten oder im Schrank zu verbarrikadieren. Das Smartphone sollte in deiner Nähe sein, aber du solltest private und berufliche Zwecke nicht vermischen, weil dich das sonst ständig von der Arbeit ablenken wird.

Mein Tipp:

Lege dir fixe Zeiträume fest, in denen du an dein Handy gehst.
Räume dir alle zwei bis drei Stunden für 2–3 Minuten Smartphone-Zeit für private Zwecke ein. Wenn du unbedingt eine kurze Instagram- oder Whatsapp-Pause brauchst, suche dir vorher Uhrzeiten aus. In den Stunden dazwischen sollte das Handy aus deinem Sichtfeld, aber trotzdem in Reichweite sein, falls geschäftliche Anrufe getätigt werden müssen.
Wenn du dich nicht nach Uhrzeiten richten möchtest, kannst du dir auch nach zwei oder drei erledigten Aufgaben eine kurze Smartphone-Pause gönnen — so mache ich das.

3. Multi-Tasking funktioniert nicht immer.

Auch ich habe immer nach Multi-Tasking gestrebt und ich würde nicht mal behaupten, dass ich wahnsinnig schlecht darin bin. Doch ich habe gemerkt, dass ich beim Multi-Tasking anfälliger für Ablenkung bin, weil ich an mehrere Sachen gleichzeitig denke.

Darum arbeite ich nun eine Aufgabe nach der anderen ab und versuche auch immer nur ein Tab im Browser offen zu haben. So verhindere ich, dass ich auf anderen Seiten nach Ablenkung suche und kann konzentrierter arbeiten.

Mein Tipp:

Durch die hundertprozentige Konzentration auf eine Arbeit sparst du enorm viel Zeit und erledigst die Aufgabe viel schneller, als wenn du fünf weitere Tabs geöffnet hast, die deine Augen immer wieder anziehen. Wenn ich einen Artikel schreibe, öffne ich nur das Dokument dafür. Drum herum ist nichts, was mich ablenkt.

4. To-Do-Listen auf Papier

Hilfreich ist auch das Führen von To-Do-Listen. Ja ich weiss, das ist nichts Neues. Mir hilft es jedoch, die wichtigsten Aufgaben auf einem Blatt Papier niederzuschreiben und sie bei Fertigstellung mit einem echten Stift durchzustreichen, anstatt einen virtuellen Haken an ein virtuelles Kästchen zu machen. Ich meine, wann habt ihr zuletzt einen Satz per Hand auf einem Blatt Papier geschrieben? …

Mein Tipp:

Nehmt euch ein Blatt Papier, legt es auf euren Schreibtisch und schreibt eure To-Do’s für jeden Arbeitstag auf das Papier. So habt ihr eure Aufgaben immer im Blick und könnt sie nicht vergessen. Denn eine Papierliste kann man nicht einfach übersehen, ganz im Gegensatz zu einem Tab. Sobald ihr eine Aufgabe erledigt habt, streicht die Aufgabe mit einem Stift durch. Ihr glaubt gar nicht, wie gut sich das anfühlt.

5. Nicht-Stören-Modus — mit Ausnahmen.

Nichts ist ablenkender, als die ständigen Push-Benachrichtigungen auf dem Smartphone. Whatsapp-Nachrichten, Eilmeldungen, Instagram-Benachrichtigungen, Facebook-Pushs… Das ständige Blinken und Klingeln unterbricht uns mehrmals in der Stunde und klaut uns wertvolle Zeit. Nicht umsonst haben die meisten Smartphones eine Nicht-Stören-Funktion.

Mein Tipp:

Durch das Aktivieren der Nicht-Stören-Funktion auf deinem Handy werden alle Benachrichtigungen und Anrufe stumm geschaltet. Hast du Angst, wichtige Anrufe von Kunden oder dem Chef zu verpassen? Dann nutze die Ausnahme-Funktion. Dort kannst du festlegen, welche Anrufe durchkommen dürfen und welche stumm bleiben. So kannst du wirklich wichtige Anrufe entgegennehmen, ohne ständig von Mark Zuckerbergs Teufelmaschinen abgelenkt zu werden.

6. Offline-Pausen machen — ohne Bildschirme (und Zigarette!)

Es ist völlig normal, dass wir nicht acht Stunden am Stück hochkonzentriert arbeiten können. Wenn du müde wirst und dich nach einer kurzen Pause sehnst, dann nimm sie dir. Greif jedoch nicht zum Smartphone und öffne nicht Facebook oder Instagram — gehe nicht über Los.

Mein Tipp:

Steh auf, geh kurz an die frische Luft, lauf ein paar Schritte oder streck dich ausgiebig. Versuche nicht an die nächste Aufgabe zu denken, sondern schalte wirklich einmal kurz ab. Nimm dir einen Kaffee mit, atme durch und entspann dich. Du wirst merken, die frische Luft und die lächerlichen 5 Minuten Offline-Zeit tun dir gut und werden dich anschliessend fokussiert arbeiten lassen.

7. Screen-Free Challenges

Bestimmt hast du das Gefühl, dass du dein Smartphone ja gar nicht soooo oft in die Hand nimmst und dich gar nicht so viel ablenken lässt, stimmts?

Na dann beweis es dir selbst und track die Zeit, die du am Smartphone verbringst. Es gibt unzählige Apps, mit denen du deine Smartphone-Nutzung, aber auch deine Offline-Zeit tracken kannst. So schaffst du dir ein Bewusstsein für deine tatsächliche Abhängigkeit.

Mein Tipp:

Viele Apps bieten sogenannte „Screen-Free-Challenges“ an. Du kannst dir selbst ein Zeitlimit setzen, wie lang du das Smartphone nicht anrühren willst. Wenn du durchhältst: Sei stolz auf dich! Wenn du schwach wirst: Gib nicht auf! Du schaffst das.

8. Recherche im Internet und auf Social Media.

In meinem Job kommt es nicht selten vor, dass ich auf Social Media Plattformen aktiv sein muss, die mit meinem privaten Profil verknüpft sind. Während ich also für einen Kunden Social Media Management betreibe, ploppt nicht selten ein witziges Meme oder Fotos von ehemaligen Klassenkameraden auf, die mich schnell ablenken. Auch der Facebook Chat ist ein Konzentrationskiller. Sobald du online bist, wirst du angeschrieben.

Mein Tipp:

Deaktiviere den Chat, dann wirst du gar nicht erst angeschrieben und kannst selbst auch keine Nachrichten schreiben. Praktisch. Wenn du auf Facebook, Instagram und Co. gehen musst, fang gar nicht erst an, durch den Feed zu scrollen. Gib in die Suchfunktion die Seite ein, auf die du wirklich zugreifen musst. Bist du fertig damit, schliess Facebook oder Instagram und mache keinen Abstecher zum Feed. Das ist fatal!

Und für die Hardcore-Ablenkungs-Gefährdeten: Wenn du im Internet recherchieren musst, hilft dir ein Adblocker, dass dich keine verlockenden Werbungen aufhalten und du dich nicht plötzlich im Sale vom H&M Online Shop wiederfindest.

9. Lass deine private Internet-Nutzung zuhause.

Privates gehört nicht an den Arbeitsplatz, das ist eigentlich nichts Neues. Doch durch die Infinity-Kommunikation ist dieser einfache Grundstz etwas schwammig geworden.

Mein Tipp:

Chats mit Freunden und Familie lenken dich ab. Deshalb schliesse Whatsapp-Web, dein privates Mailprogramm und nutz nur die arbeitsrelevanten Programme. So eliminierst du Ablenkungen privater Natur. Zuhause hast du noch genug Zeit fürs Surfen, Chatten und Binge-Watching. Online-Shopping und der neueste Gossip können bis zum Feierabend warten.

Es ist nicht leicht, Attention Hacking zu entkommen, vor allem nicht, wenn man in einem Job arbeitet, bei dem man auf Internet und Social Media angewiesen ist. Ich hoffe, ich konnte dir einige wertvolle Tipps mit auf den Weg geben und dich zum Nachdenken über dein Konsumverhalten anregen. Unsere Offline-Welt bietet so viel schönes. Die Online-Welt kriegt täglich bis zu 10 Stunden deiner Aufmerksamkeit. Ist das nicht genug? Sollten wir unsere Offline-Momente nicht mehr schätzen?

Hast du weitere Tipps, wie man sich auf der Arbeit weniger ablenken lässt oder eigene Erfahrungen mit Digital-Abstinenz gemacht? Schreib uns.Die besten Tipps nehmen wir in diesen Blogpost auf.

Über die Autorin

Julia Fehér ist Texterin und Content Producerin. Die junge Berlinerin zog 2017 in die Schweiz und hat zuvor „Angewandte Medien“ an der Hochschule Mittweida studiert.

ATTENTION HACKING! TEIL 3 —Wie ich mir meine Offline-Zeit zurückhole. was originally published in campfire.ch on Medium, where people are continuing the conversation by highlighting and responding to this story.

ATTENTION HACKING! Teil 2 — Der Selbstversuch: 3 Tage ohne Ablenkung.

Es ist aus unserem täglichen Leben nicht mehr wegzudenken. Wenn wir etwas nicht wissen, hilft uns Google oder Siri. Wenn wir denken, dass wir nicht weiter joggen können, motivieren uns Fitness-Apps, schneller zu laufen. Zyklus-Apps verraten uns Frauen, wann unser Eisprung ist. Facebook schlägt uns vor, wer unsere Freunde sind. Google Maps gibt uns noch vor der Abfahrt Bescheid, ob wir bald im Stau stehen werden.

Bestimmt das Smartphone unser Leben? Sagt mir Social Media wer ich bin? Eigentlich war mir schon lange bewusst, dass ich viel Zeit am Handy verbringe und ja, schon fast ganz automatisch zum Handy greife, wenn ich einen Moment Ruhe hab oder mir langweilig ist. Ich denke gar nicht darüber nach. Es ist zum Reflex geworden.

Doch trotzdem hatte ich lange nicht das Gefühl, dass ich wirklich viel Zeit dadurch verliere. Denn das Handy habe ich ja nur relativ kurz in der Hand. 1–2 Minuten, maximal. Das kostet doch keine Zeit. Das merkt doch keiner. Und dann habe ich mich eine Woche lang selbst bei der Arbeit beobachtet. Nicht nur, was meine Handynutzung angeht, sondern wie oft ich abgelenkt werde und wie lange. Ich beschloss, genau darauf zu achten, wie oft ich mein Handy in die Hand nehme und wie schwer es mir fällt, es auch mal während der Arbeit in der Tasche zu lassen.

Die bittere Wahrheit

Mein Smartphone half mir, die Nutzung meines Smartphones über Klar, Whatsapp, Instagram, Facebook… 6 Tage aufzuzeichnen. Ironie des Schicksals. Das Ergebnis: erschreckend. Laut App habe ich im Durchschnitt alle 23 Minuten mein Smartphone in der Hand. Pro „PickUp” bleibt es dann dort auch für 2–6 Minuten. Doch da geht noch mehr. Wenn ich zur Höchstform auflaufe habe ich mein Handy sogar bis zu 20 Minuten ununterbrochen in der Hand. In diesen Phasen lag ich aber meistens auf der Couch zuhause oder sass im Zug. Während der Arbeit benutze ich das Smartphone also etwa 60–90 Minuten am Tag. In der Freizeit lag mein Rekord bei 3 Stunden und 12 Minuten! Als wäre das nicht schon erschreckend genug, muss ich ehrlich sagen: Ich habe keine Ahnung, was ich während dieser Zeit auf meinem Handy eigentlich tue. Doch nimmt das wirklich so viel (Arbeits-)Zeit in Anspruch? Ich bin fassungslos.

Mit einem schlechten Gewissen starte ich also meinen Selbstversuch. 3 Arbeitstage ohne Ablenkung. Wie produktiv kann ich sein, wenn ich mich nicht ständig von Facebook & Co. ablenken lasse?

Tag 1

06:04 Uhr. Mein Wecker, äh iPhone, klingelt. Ich nehme es in die Hand, drücke auf Stopp. Mein iPhone mutiert vom Wecker wieder zurück zu einem normalen Handy. Sieben Push Benachrichtigungen. Drei davon Whatsapp-Nachrichten meiner Freunde. Meine Trink-App erinnert mich daran, ein Glas Wasser zu trinken. Ein Unbekannter hat mir eine Anfrage auf Facebook geschickt. Eine Eilmeldung von 20 Minuten. Guten Morgen schöne digitale Welt. Schon jetzt spüre ich den Druck und Erwartungshaltung, auf all diese Updates zu reagieren, dabei würde ich am liebsten einfach noch etwas schlafen.

Ich sitze im IR3729 von Bern nach Biel. und öffne nur arbeitsrelevante Seiten und Programme. Ich schliesse mein privates 08:00 Uhr.Mein Arbeitstag beginnt. Ich schliesse alle unnötigen Tabs vom Wochenende Mailprogramm und Whatsapp Web, öffne stattdessen Slack. Ein Blick auf die To-Do Liste zeigt mir schnell, an was ich heute arbeite. Ich fange an zu arbeiten und komme in einen guten Workflow. Das iPhone lasse ich links liegen.

08:56 Uhr. Mein Zug ist in Biel angekommen. Ich packe meinen Laptop ein und laufe vom Bahnhof in unser Büro am Bielersee. Schnell noch ein Blick auf mein iPhone. Eine WhatsApp Nachricht von meinem Freund. Ich genehmige mir, eine kurze Antwort zu tippen. Aber dann war’s das mit der weiteren iPhone-Nutzung.

09:12 Uhr. Mit dem ersten Kaffee des Tages setze ich mich an meinen Schreibtisch, öffne den Laptop wieder. Das iPhone bleibt im Rucksack….

Einen Großteil meiner Arbeit habe ich schon erledigt. Der Blogpost ist fertig. Ran an die Social Media Strategie für 11:32 Uhr. Kurz vor der Mittagspause bemerke ich erste Entzugserscheinungen. Mein Blick wandert immer wieder Richtung Smartphone. Es flüstert mir förmlich zu: „Öffne mich!”. Ich merke, wie ich spürbar nervös werde. UNICEF. Da wäre es doch soooo einfach mal kurz mein eigenes Instagram zu checken und nicht das des Kunden, oder? Verflixt nochmal. Das kann doch nicht so schwer sein? Ganz kurz Instagram und Whatsapp checken. Bitte bitte bitte, fleht mich mein Handy an. Nein. Ich bin stark, ich kann das. Ich räume das Smartphone in die Tasche. Weg damit. Aus den Augen — aus dem Sinn. Oder?

Habe ich meine innere Ruhe verloren?

Mein tägliches Nachmittags-Tief überkommt mich. Es fällt mir schwerer, mich zu konzentrieren. Ich bin langsam müde und sehne mich nach einer kurzen Pause und Ablenkung. Gerade jetzt wäre es so schön, mein iPhone zu zücken oder nach sinnlosem Content zu googlen. 14:53 Uhr. Nur 5 Minuten! Es fällt mir schwer, standhaft zu bleiben. Doch ich schaffe es, mache mir einen Kaffee und gehe kurz raus an die frische Luft. Kaffee. Durchatmen. Weitermachen.

Ich setze mich in den Zug, ziehe meine Jacke aus und kriege einen kurzen Herzinfarkt, als ich in meinen Jackentaschen nach meinem Handy suche. ES IST NICHT DA! Ich finde es nach etwa 10 schocksteifen Sekunden, tief in meinem Rucksack vergraben. Jetzt fällt mir ein, dass ich es vor mir selbst versteckt habe. Ich widerstehe. Nun sitze ich also da und schaue mich um. Ich realisiere eine erschreckende Tatsache: 16:58 Uhr. Entzugserscheinungen kriege ich erneut auf dem Heimweg. Ich nehme die Menschen um mich herum wahr, lausche hier und da einem Gespräch oder beobachte sie. (Ich gebe zu, ich komme mir ein bisschen komisch vor). Ich kann nicht mit mir und meinen Gedanken allein sein. Ich werde unruhig und hole meinen Laptop aus der Tasche, öffne lediglich das Dokument für diesen Artikel und schreibe weiter. Es beruhigt mich, meine nervösen Gedanken zu Papier zu bringen.
Als der Zug losfährt, wird es ziemlich still im Zug. Gegenüber sitzt eine ältere Dame, die mit ziemlich schlechten Kopfhörern extrem laute indische Musik hört. Die Kopfhörer hätte sie sich sparen können. Das blosse „in sich verharren” und die Umgebung wahrnehmen, macht mich nervös.

17:34 Uhr. Zuhause angekommen werde ich rückfällig. Ich lege mich auf die Couch und nehme meine Lieblingsdroge iPhone mit. Ich öffne Instagram, scrolle und scrolle und scrolle… Ich schaue Instagram Stories und verfalle regelrecht in eine Art Trance. So vergehen bestimmt 20 Minuten. Hinterher fühle ich mich aber nicht besser. Nicht entspannter. Und so beschliesse ich, das iPhone für heute wegzuschliessen. Ich lege es ins Arbeitszimmer, schliesse die Tür und bin offline.

Tag 2

Ein neuer Tag, ein neuer Versuch. Heute Morgen habe ich gar nicht das Bedürfnis danach, meine Social Media Kanäle zu checken. Lediglich die von Zuvor habe ich alle Push Nachrichten ausgestellt.Whatsapp & Mail lasse ich an. Es ist erstaunlich ruhig auf meinem Smartphone. Den Vormittag überstehe ich gut. Durch die fehlenden Benachrichtigungen erweckt das Smartphone weniger meiner kostbaren Aufmerksamkeit. Als ich jedoch einige Whatsapp-Nachrichten erhalte, stecke ich es wieder in meinen Rucksack.

Das Handy ist zwar weg, doch mein beginnendes Nachmittagstief lässt mich von der Arbeit abschweifen. Als ich diesen folgenden Text hier schrieb, habe ich Um ehrlich zu sein: Diesen Artikel zu schreiben erleichtert meinen Selbstversuch nicht wirklich, da ich so permanent mit dem Gedanken an mein Handy und der Ablenkung konfrontiert bin. Ich merke genau, das Smartphone ist nicht der alleinige Übeltäter. Manchmal ist es schlichtweg Nachmittag.
anschliessend 15 Minuten „ Mum-Text-Memes” angeschaut. WHAT’S WRONG WITH ME?die Verführung, dass ich blitzschnell nach etwas googlen kann, das mir in den Sinn kommt.

Abend:

Feierabend. Ich habe mich dazu hinreissen lassen, sinnlosen Content zu konsumieren und weitere 26 wertvolle Minuten vergeudet. Es gelang mir zwar, das Smartphone wenig in die Hand zu nehmen, aber damit ist es leider nicht getan. Zuhause angekommen verbarrikadiere ich das Smartphone wieder in ein anderes Zimmer. Den Laptop lasse ich in meiner Tasche. Den Abend verbringe ich tatsächlich offline.

Auch wenn ich heute einen kleinen Rückfall hatte, habe ich bereits viel mehr geschafft, als sonst. Ich weiß nicht, ob es daran liegt, dass ich mich insgesamt weniger ablenken liess, oder ob ich schneller und effizienter gearbeitet habe, weil ich wirklich immer nur einen Tab oder ein Dokument offen hatte. Mir wird bewusst, dass mir Social Media, vor allem Instagram, extrem viel Zeit raubt, selbst wenn ich es gar nicht benutze.

Tag 3

Morgen:
Der letzte Tag des Selbstversuches bricht an. Heute vermisse ich das Smartphone schon viel weniger. Ich suche gar nicht mehr panisch meine Taschen ab und schaffe es tatsächlich, auch einfach mal inne zu halten und meine Umgebung wahrzunehmen.

Das Smartphone bleibt heute schon während der Zugfahrt in der Tasche. Den Laptop habe ich vor mir, meinen Kaffee in der linken Hand und eine Zeitung auf dem Tisch. Ich verspüre den Drang, Inhalte zu konsumieren. Doch diesmal nehme ich weder das Smartphone in die Hand, noch benutze ich meinen Laptop dazu. Ich nehme die Zeitung in die Hand und lese. Offline.

Ich schaffe es tatsächlich bis zur Mittagspause nicht einmal auf mein Handy zu schauen oder einen überflüssigen Tab zu öffnen. Der halbe Tag ist schon um. Ich habe nicht nur das Gefühl, dass der Tag schneller vergangen ist, sondern dass ich auch mehr geschafft habe, als ich sonst je bis zur Mittagspause geschafft hätte.

Der dritte Nachmittag ohne Ablenkung?

Mein tägliches 15 Uhr-Tief lässt grüssen. Es ist das Zeitfenster, in dem ich am anfälligsten für Ablenkung bin. So auch heute. Ich werde schwach und hole mein Smartphone aus der Tasche, öffne Instagram und scrolle. 3 Minuten lang. Dann wache ich aus meinem Insta-Koma auf. Zurück in die Realität, zurück an die Arbeit.

Mein „Mini Digital Detox” ist keine Wunderheilung. Ich verspüre nicht den Drang, Instagram zu öffnen oder meine Sommerkleidung aufzustocken. Ich habe auch nicht das Gefühl, dass ich jetzt total frei und gelöst bin. Ich habe mein Nutzungsverhalten besser unter Kontrolle und das macht mich effizienter.

Feierabend, ab nach Hause. Ich lasse die letzten drei Tage Revue passieren. Was hat sich für mich verändert und wie positiv hat sich der Digital Detox wirklich ausgewirkt?

Ich muss sagen, dass ich diese drei Tage positiv erlebt habe. Ich war gleichermassen irritiert wie entspannt. Das anfängliche panische Suchen und die ersten Entzugserscheinungen verflogen schon am zweiten Tag ziemlich schnell. Vor allem die Smartphone-Nutzung ist bei mir stark mit Gewohnheit und Reflex verbunden. Habe ich einen Moment Ruhe, zücke ich das Handy. Brauche ich einen Moment Pause oder will die Gedanken schweifen lassen, öffne ich Instagram. Doch in Wirklichkeit entspannt mich das ewige Scrollen gar nicht.

In meinem Selbstversuch merkte ich, dass ich mich viel besser entspannen kann, wenn ich mir ein paar Minuten Offline-Zeit nehme. In Zukunft gehe ich lieber für 5 Minuten an die frische Luft und arbeite danach konzentriert weiter, anstatt in mein iPhone zu starren. Meine Augen und mein Kopf brauchen Pause. Wir sind so sehr damit beschäftigt, in Bildschirme zu starren, dass wir gar nicht mehr merken, was um uns herum passiert. Um nicht ständig abgelenkt zu werden, muss man die Angebotsvielfalt schlichtweg eliminieren. Mir hilft, nur ein Dokument offen zu haben und mich nur auf das zu fokussieren, was ich gerade brauche. Screen-Free Challenges helfen ebenfalls und motivieren, das gesetzte Zeitlimit ohne Smartphone einzuhalten.

Der Selbstversuch hat mir ein stärkeres Bewusstsein für mein Nutzungsverhaltenermöglicht und ich kann kontrollierter damit umgehen. In Zukunft werde ich nicht auf Steinzeit-Mechanismen zurückgreifen, aber ich werde mir hin und wieder eine Offline-Zeit nehmen und mir selbst etwas gutes tun. Und das Handy bleibt während der Arbeit in der Tasche.

Erfahrt im letzten Teil unserer Artikelreihe, welche Methoden mir geholfen haben, effizienter und konzentrierter zu arbeiten und wie du in Zukunft das Ablenkungspotenzial eliminieren kannst.

Über die Autorin

Julia Fehér ist Texterin und Content Producerin. Die junge Berlinerin zog 2017 in die Schweiz und hat zuvor „Angewandte Medien“ an der Hochschule Mittweida studiert.

ATTENTION HACKING! Teil 2 — Der Selbstversuch: 3 Tage ohne Ablenkung. was originally published in campfire.ch on Medium, where people are continuing the conversation by highlighting and responding to this story.

Facebook, Apps und Co. trachten uns nach unserer Aufmerksamkeit und schlagen aus unseren aufmerksamen Augen riesige Profite.

Das Internet stiehlt uns unsere Zeit.

Jeden Tag ein bisschen mehr und das sogar während wir arbeiten.
Als Berufsanfängerin habe ich einen stressigen Alltag. Die Woche rennt, der Stapel Arbeit auf meinem Schreibtisch wächst und stetig muss ich mich beeilen. Für jeden Task und jeden Job gibt es eine entsprechende Deadline. Und wie bei so vielen Deadlines, rauschen auch meine tagtäglich nur so an mir vorbei.

Der Wecker, der um 7:30 klingelt, das Telefonat gegen 9, das Meeting um Punkt 11, die Präsentation bis um 3… Nur die wenigsten unserer Deadlines können wir auch einhalten. Woran das liegt? Attention Hacking heisst der Übeltäter. Und soziale Plattformen, Apps und Websites sind wahre Meister darin.

So unterschiedlich Social Media Plattformen auch sind. Sie haben eine Gemeinsamkeit: Sie kämpfen um unsere Aufmerksamkeit und beeinflussen unser Verhalten. Sogar, wenn wir eigentlich arbeiten sollten. Nicht selten sitze ich an einer Recherche und finde mich urplötzlich im Fotoalbum eines ehemaligen Mitschülers wieder, der nun als stolzer Vater Bilder von seinen zwei Kindern mit der Welt teilt.

Obwohl wir gar nicht danach gesucht haben, geschweige denn daran gedacht, spielen uns verzwickte Algorithmen gezielt Inhalte zu und sorgen so dafür, dass wir unsere Zeit sinnlos verschwenden. Meistens kriegen wir es nicht mal mit.

Teste selber, wie gut du Attention Hacking die Stirn bieten kannst.

Wieviel ist unsere Aufmerksamkeit wert?

Alle populären und erfolgreichen Plattformen messen ihren Erfolg anhand folgender Indikatoren:

• Wie viele User gehen täglich auf die Plattform?
• Wie lange bleiben die User?
• Wie oft kehren User zurück?
• Wie viele neue User wurden von bestehenden Usern auf die Seite gebracht?

Aber alle diese Indikatoren haben letztendlich einen gemeinsamen Nenner: das Stehlen unserer Aufmerksamkeit.

Ist dir schonmal aufgefallen, dass der Grossteil der Internet-Giganten sich ein und das selbe Mantra teilen? „Don’t be evil”, „Bring the world closer” oder „Live in the moment” — jeder dieser Slogans könnte nicht widersprüchlicher zum eigentlichen Business-Case sein: die grösstmögliche Anzahl an Usern, für die längst mögliche Zeit, mit der höchsten Rückkehr-Rate auf ihre Plattform zu bringen. Doch wozu das alles? Um dein aufmerksames Gehirn an den Höchstbietenden zu verkaufen.

Denn genau darin sind Facebook, YouTube und Co. extrem erfolgreich — sogar so erfolgreich, dass 2017 der durchschnittliche Internetnutzer 15% seines Tages auf Social Media Plattformen verbracht hat.

So perfid manipulieren digitale Plattformen unser Nutzungsverhalten.

Zu Beginn hatte Instagram eine . So konnte man sich einen schnellen Überblick verschaffen und war schnell Up-to-date. Schön für uns als User, aber leider kritisch für Instagram als Werbeplattform. Schliesslich kann nur Usern, die lange auf der Plattform bleiben, auch chronologische Timelinebesonders viel Werbung zugespielt werden — das Geschäftsmodell fast jeder Social Media Plattform.

Der neue Algorithmus von Instagram — über den sich vor allem Influencer aufregen — sorgt dafür, dass alles irgendwie durcheinander ist. Wie genau der Algorithmus funktioniert ist streng geheim, aber so viel ist klar: die chaotische Anordnung der Fotos sorgt dafür, dass wir länger scrollen, um alle neuen Fotos gesehen zu haben. Zudem erweckt sie in uns die Angst, wir könnten etwas verpassen, wenn wir nicht weiter scrollen. Schliesslich könnten wir nur einen Fingerscroll vom neuen, aufsehen erregenden Bild von Kim Kardashian entfernt sein. Das steigert unsere Verweildauer in der App — praktisch. Vor allem für Instagram.

Zusätzlich wird Instagram automatisch refreshed, wenn du die App öffnest. Sofort wirst du mit neuen Bildern gelockt, scrollst schon wieder durch den aktualisierten Feed und bleibst mal wieder hängen.

Instagram-Stories gehören zu meinem grössten Süchten. Ich liebe es, Stories zu konsumieren und könnte das stundenlang tun. Reiseberichte, Babynews, Diskussionen und, und, und. Was mir das bringt? NICHTS! Ich werde davon nicht schlauer — ich werde unterhalten und mal wieder abgehalten von den wichtigen Dingen im Leben.

Das Ding mit der sozialen Akzeptanz

Facebook setzt vor allem auf soziale Bestätigung, die wir Menschen nun mal brauchen. Facebook wäre nicht Facebook, wenn dir nicht ständig Fotos von Freunden und Bekannten angezeigt würden, die du liken und kommentieren kannst, oder denen du doch mal wieder schreiben solltest. „Facebook verbindet” wie Zuckerberg so schön sagt.

Wenn du dein Profilbild änderst bekommt dieses einen besonderen Platz im Newsfeed deiner Freunde. Du erhältst eine , damit möglichst viele Freunde dein neues Profilbild liken. höhere ReichweiteDas tut dem Ego gut und macht süchtig. Denn wer einmal viele Likes bekommen hat, möchte doch für jedes Update mindestens gleich viele Likes erhalten. Was aber, wenn die vielen Likes ausbleiben?

Um die Wahrscheinlichkeit zu erhöhen, dass du weiterscrollst und damit du die App bloss nicht schliesst, werden seit einiger Zeit Videos im Newsfeed automatisch abgespielt. Das erhöht vor allem die Wahrscheinlichkeit, dass du bei einem Video hängen bleibst. Wenn du das Video dann sogar anklickst, hast du dann vielleicht nicht noch Lust auf noch ein Video? Nett von Facebook, dass es deine geheimsten Wünsche befriedigt und dir anschliessend automatisch weitere Videos abspielt. Die nächste halbe Stunde deiner Arbeitszeit geht somit schon mal flöten.

Kennst du das Phänomen, wenn dir auf der Arbeit plötzlich eine Rabattaktion von dem Nachttisch aufpoppt, den du dir am Wochenende im Netz noch angeschaut hast? Ach wie passend! Na da muss ich doch direkt mal auf die Seite gehen, obwohl ich doch diesen Artikel schreiben müsste! Schlimmer ist es nur, wenn du den Nachttisch schon gekauft hast und dir Facebook drei Wochen lang unter die Nase reibt, dass du ihn doch für mindestens 30% günstiger hättest haben können. Danke Facebook!

Sozialer Druck auf WhatsApp

schneller zu antworten. Das bedeutet, dass du die App schneller öffnest und häufiger zurückkehrst — anstelle von Whatsapp hat unser Nutzungsverhalten auf den Kopf gestellt — nicht erst seit der Einführung der berühmten blauen Häkchen. Ich antworte in der Regel ziemlich schnell, aber trotzdem stresst mich WhatsApp regelmässig. Die blauen Häkchen erhöhen den Druck, zeitversetztem Antworten, wie es bei einem Nachrichtendienst wie WhatsApp oder auch E-Mail eigentlich der Sinn wäre.

Mit der , können wir jetzt sogar am Arbeitsplatz munter Hin- und Her-Chatten ohne aufzufallen. Neben seinem Chef am Handy hängen kommt schliesslich wirklich nicht gut. Aber wenn du munter am PC tippst, könnte es ja sein, dass du gerade einen tollen Artikel ( 😉 ) schreibst, oder E-Mails von Kunden beantwortest. Tja — ausgetrickst.
Einführung von Whatsapp Web und dem Ausbau des Instagram-WebinterfacesDie Frage ist nur, wer hier eigentlich wen austrickst.

Ach komm. Noch ne Folge!

Netflix und Youtube sind wahre Meister darin, dich an sich zu binden. Wer kennt das nicht: Du hast dir vorgenommen nur eine einzige Folge zu gucken und heute wirklich mal früher ins Bett zu gehen, doch dann wird mitten im Abspann — in 5… 4… 3… 2… 1… — einfach automatisch die nächste Folge abgespielt. Klar überlegt man es sich dann zwei Mal, ob man wirklich schon aufhören muss. Und schon geht’s los: Film ab. Dadurch bekommt YouTube weitere 25 Minuten lang die Chance, dir Werbung unter die Nase zu reiben.

Mit der steigenden Nutzung steigert YouTube nicht nur die Verweildauer auf ihrer Plattform und die Argumente für Werbetreibende, auf der beliebtesten Videoplattform der Welt Werbung zu schalten. Je mehr du YouTube nutzt, um so mehr lernt es über dich. Bist du einmal auf Youtube, bleibst du meistens nicht nur auf ein Video, sondern springst danach noch zu mindestens zwei oder drei weiteren Videos, denn YouTube weiss genau: „Diese Videos könnten dir auch noch gefallen!”

To infity and beyond.

Dem Vorbild von YouTube sind mittlerweile fast alle Social Media Plattformen gefolgt und haben auf „Infinity-Drive” umgestellt. Ohne dein aktives Zutun kannst du dir 24/7 Videos, Posts und Bilder angucken — ein weiterer Mechanismus, um dich bei der Stange zu halten. Du musst nicht klicken, nicht denken, nicht entscheiden. Einfach nur noch konsumieren.

Nur für Contentcreator führt das zu einer Spirale des Todes. Denn einerseits drängen uns Plattformen wie wild Inhalte zu erstellen, andererseits stellt sich die Frage, wer soll all diese Inhalte überhaupt konsumieren. Anfang 2018 führte das Überangebot an Inhalten auf Facebook, gepaart mit einer Änderung am Algorithmus, für viele Publisher zu einer frustrierend tiefen Reichweite. Schliesslich wächst die Anzahl an aufmerksamen Augen nicht zwingend mit der steigenden Anzahl an Inhalten.

Und damit wieder ein geschickter Zug von Facebook. Jetzt überbieten sich Publisher mit Werbeangeboten, um ihre Inhalte vor die Leute zu kriegen. Denn während unsere Aufmerksamkeitsspanne gleich geblieben ist (und eher sukzessive abnimmt), reissen sich nun Publisher und Marken um die begehrten obersten 10–15 Spots im unendlichen Stream der Inhalte. Einziger Ausweg: Paid Content. Google lässt grüssen!

Internet — Der Zeitdieb unserer Generation.

Ist es nicht erschreckend? Wir werden nach Strich und Faden manipuliert. Unsere wertvolle Zeit wird gestohlen, ohne dass wir es merken oder uns gar darüber aufregen würden. Aber langsam wächst ein stiller Protest. „Digital Detox” oder „W-LAN-freie Zonen” sind längst keine undenkbaren Szenarien mehr.

Erinnert ihr euch noch an „Momo — Die seltsame Geschichte von den Zeit-Dieben und von dem Kind, das den Menschen die gestohlene Zeit zurückbrachte.”? Wusste Michael Ende schon 1973, in welcher Misere wir uns nur 45 Jahre später wiederfinden würden?

Facebook, Apps und soziale Plattformen fangen uns. Sie stehlen unsere Aufmerksamkeit und unsere Zeit.

Ich gehe dagegen vor und hole mir meine Zeit zurück — wie Momo 😉 — und wage mich an einen ungewissen Selbstversuch „Eine Woche Arbeiten und Leben ohne Ablenkung”.

Geht das überhaupt? Wird das meine Arbeit verändern? Wird der Selbsttest Einfluss auf mein Privatleben haben?
Ich bin noch nicht sicher, ob ich das schaffe. Du auch nicht?

Über die Autorin

Julia Fehér ist Texterin und Content Producerin. Die junge Berlinerin zog 2017 in die Schweiz und hat zuvor „Angewandte Medien“ an der Hochschule Mittweida studiert.

Dieser Artikel wurde in Teilen inspiriert von Georges Abi-Heila’s Artikel “Attention hacking is the epidemic of our generation…”

ATTENTION HACKING! Teil 1— Die Marketing-Epidemie unserer Generation. was originally published in campfire.ch on Medium, where people are continuing the conversation by highlighting and responding to this story.

Social Media ist diskussionslos zu einem wichtigen Eckpfeiler der Digitalisierung geworden. Wir alle verbringen rund ein Drittel unserer Online-Zeit in sozialen Netzwerken (Quelle: bernetblog.ch) und lassen uns dort gerne zu Kaufentscheidungen und Meinungen beeinflussen.

Für Unternehmen, nicht nur im NGO/NPO-Bereich, ist Social Media daher eine riesige Chance zu wachsen, neue Potentiale zu erkennen, ihre Zielgruppen besser kennen zu lernen und ihr Geschäft nachhaltig zu verbessern.

Inwieweit ist die Digitalisierung bei Schweizer Nonprofit-Organisationen ankommen oder bereits umgesetzt?

Mit der Auswertung der Social Media Präsenz der Top 12 Schweizer Non Profit Organisationen lässt sich eine erste oberflächliche Einschätzung vornehmen.

Dabei ist die Grösse der Social Media Community mit Vorsicht zu geniessen: Fake-Accounts, Follow-Bots und grössere Aufräumaktionen von Instagram und Twitter lassen aufhorchen.

Spätestens seit der Anpassung des Facebook-Algorithmus Anfang 2018, hat die Anzahl an Followers und Fans keinen direkten Einfluss mehr auf die Reichweite und somit als alleinige Messgrösse für den Erfolg ausgedient.

“We want the time people spend on Facebook to encourage meaningful social interactions” sagte Mark Zuckerberg im November 2017

Unternehmen müssen seither umdenken, um die Aufmerksamkeit ihrer Kunden zu gewinnen oder gar nur um diese überhaupt zu erreichen.

Was wirklich zählt auf Social Media

“Social Media ist eine strategische Herausforderung, die das gesamte Unternehmen betrifft.”

Die Ziele, die mit Social Media erreicht werden sollen, müssen aus der Unternehmensstrategie abgeleitet werden. Dies erfordert aber auch ein Umdenken innerhalb des Unternehmens, das bei vielen noch nicht erfolgt ist.

Und so messen viele Schweizer Unternehmen, nicht nur im NGO-Bereich, den Erfolg von Social Media weiterhin an der Anzahl Followers.

Das Ranking der Top 12 Schweizer NPO auf Social Media 2019

Unter den Top 3 NPOs in Bezug auf Community-Grösse auf Facebook, Instagram und Twitter sind wie auch im letzten Jahr WWF Schweiz, Greenpeace Switzerland und Terre des Hommes mit insgesamt jeweils über 100'000 Followern.

Zu den Gewinnern in Bezug auf Community-Wachstum im Vergleich zum Vorjahr zählen hingegen SRK (+44.8%), UNICEF Schweiz (+35.7%) und Terre des Hommes (+28.5%). Diese NPOs haben im letzten Jahr das grösste Community-Wachstum realisiert — ein guter Indikatoren für begeisternde Inhalte und die Umsetzung einer user-zentrierten Strategie.

Zu den Verlierern im Jahresvergleich 2018/2019 in Bezug auf das Community-Wachstum gehören Save the Children (-2%), World Vision Schweiz (+1.8%) und Swissaid (+2.9%).

Takeaway

Um den tatsächlichen Erfolg ihrer Aktivität auf Social-Media zu bestimmen müssen Unternehmen strategische Unternehmensziele setzen und quantitativ wie auch qualitativ messen.

Auf Social Media können daher neben Kundenengagement und Kundenbindung auch Verkäufe und Traffic sinnvolle Erfolgsindikatoren sein, die damit natürlich über Social Media allein hinausgehen und für die ein professionelles Tracking- und Mess-System benötigt wird.

Viele Firmen sehen in Social Media schon heute weit mehr als nur ein Marketinginstrument, das ihnen nachhaltig zur Realisierung einer kundenzentrierten Marke, im Kundendialog, beim Innovationsmanagement und Unternehmenswachstum hilft.

NPO Social Media Ranking 2019 was originally published in campfire.ch on Medium, where people are continuing the conversation by highlighting and responding to this story.