A Ace Innovation Survey é uma pesquisa realizada anualmente pela ACE Cortex para mostrar um panorama atual da inovação no Brasil.

Os resultados da pesquisa em 2024 são muito promissores, onde se percebeu um aumento considerável da percepção corporativa da inovação como prioridade nas estratégias de negócio e também um aumento da descentralização da inovação nas organizações, mostrando que as áreas de negócios se tornaram protagonistas em processos e metodologias orientadas para a inovação.

Na minha análise do relatório, eu percebi, entre outras oportunidades, quatro situações interessantes para designers que atuam de forma estratégica nas empresas. Apresento alguns dados do relatório e as oportunidades mapeadas.­

1. Inovação nas empresas

71% das empresas pesquisadas afirmaram ser muito importante ter uma estratégia clara de inovação atrelada aos objetivos do negócio e 68% apontaram a importância de se ter um design organizacional que apoia e promove a inovação.

Apesar da relevância, as empresas possuem dificuldades para estabelecer uma estratégia e uma cultura orientada para a inovação.

As oportunidades para Designers de Serviços consistem na aplicação de metodologias de design orientadas para uma intensa cultura de criatividade e experimentação. Um design organizacional mais inovador depende da participação ativa e colaborativa de stakeholders.­­

­

2. Horizonte de inovação

61% das empresas afirmaram que as iniciativas de inovação estão focadas no aumento de receitas com o portfólio atual de produtos e serviços.

Aqui temos uma oportunidade não apenas para Designers de Serviços, mas também para Product Designers, UX Researchers e Designers de Interação. Produtos e serviços precisam de pesquisa e melhoria contínua para uma boa experiência, satisfação e retenção de usuários.­

­

­3. Métricas de inovação

12% das empresas não possuem métricas de impacto da inovação. Isso é um problema que afeta diretamente a inovação nas empresas, pois sem metas e estratégias bem definidas, as iniciativas não possuem valor.

Designers de Serviços podem ajudar as empresas com a facilitação de sessões cocriativas envolvendo lideranças de diferentes áreas de negócios para a definição de métricas de inovação.

Um problema recorrente na maioria das organizações envolve a comunicação interna, em muitos casos, problemática e ineficiente. Recomendo mapeamentos estratégicos de inovação para a identificação das métricas atuais e futuras da empresa.­

­

­4. Descentralização da inovação

32% das empresas com mais de 1B de faturamento afirmaram que a inovação é descentralizada, onde as áreas de negócio possuem autonomia para promover suas próprias iniciativas de inovação. Isso não quer dizer que as áreas de inovação foram eliminadas. Elas continuam atuando e estão cada vez mais alinhadas com as estratégias e na promoção da cultura de inovação das empresas.

É uma oportunidade de novas vagas de trabalho para Designers de Serviços. Os profissionais agora podem ser contratados para atuarem em uma área de negócio específica da empresa, apoiando as iniciativas internas de inovação através da facilitação de workshops, mediando encontros entre os stakeholders, realizando pesquisas de validação, entre outras atividades.

Acredito que o Ace Innovation Survey 2024 tenha outras oportunidades e aprendizados para os Designers de Serviços. Convido todas as pessoas que atuam na área, ou não, a também explorarem o relatório e compartilharem suas impressões nos comentários. O importante é ajudarmos o Design a sempre se posicionar como uma área estratégica para a empresa.

Finalizo este artigo com esta frase, presente no relatório, que representa a essência da atuação de designers nas empresas:

“A verdadeira chave para a inovação reside na capacidade humana de explorar, conectar e interagir ideias — aparentemente desconexas — de forma criativa e inovadora.”

Referências

Ace Innovation Survey 2024.

Tendências de inovação e oportunidades para Designers de Serviços was originally published in UX Collective 🇧🇷 on Medium, where people are continuing the conversation by highlighting and responding to this story.

A leitura deste artigo me lembrou de uma incubadora criada pela “Design That Matters” para hospitais com poucos recursos em países subdesenvolvidos. Apresento a NeoNuture.

O cenário

De acordo com o relatório “Every Child Alive: The urgent need to end newborn deaths”, publicado pela ONU em fevereiro de 2018, 2.6 milhões de bebês morreram em todo o mundo antes de completarem um mês de vida. Enquanto o número de mortes de crianças com até 5 anos diminuiu desde 1990, o número de mortes de recém-nascidos teve pouca diminuição no mesmo período. As fatalidades possuem diferentes motivos que são desde a complicações no parto até doenças e falta de água limpa.

Os países mais pobres são aqueles possuem um maior índices de mortes de recém-nascidos. De acordo com o relatório, dez países respondem por mais da metade das mortes. São eles: Bangladesh, Etiópia, Guiné-Bissau, Índia, Indonésia, Malawi, Mali, Nigéria, Paquistão e Tanzânia.

Um dos motivos identificados para essa alta taxa de mortalidade e que corresponde com o case de inovação apresentado neste artigo é a falta de incubadoras e de recursos nos hospitais das redes públicas desses países. Uma realidade que nós brasileiros conhecemos muito bem. As incubadoras são aparelhos hospitalares que mantém os bebês recém nascidos aquecidos e protegidos de doenças e infecções. Elas são itens muito caros e que são impossíveis de serem comprados por esses países imersos em caos econômico e corrupção.

O problema

Esse cenário desperta na comunidade internacional a solidariedade e a caridade que precisamos e isso motiva campanhas de arrecadação de fundos para a compra de equipamentos hospitalares e de medicamentos. Todo esse dinheiro arrecadado facilita a compra de incubadoras que custam em torno de U$40.000 dólares cada. Em alguns casos, quando os hospitais de países desenvolvidos renovam os seus equipamentos hospitalares, eles doam as suas incubadoras antigas para os hospitais de países mais pobres. Aquele hospital que antes tinha poucos recursos, possui agora incubadoras, estoque de medicamentos e outros equipamentos.

Mas o que acontece com as incubadoras depois de 1 ou 2 anos de uso? Elas param de funcionar e precisam de manutenção. Incubadoras são equipamentos sofisiticados, com um número enorme de peças e que precisa de mão-de-obra especializada. Esses recursos os hospitais não possuem. Não há técnicos capacitados para darem manutenção e peças sobressalentes. O resultado deste problema são os cemitérios de incubadoras. Uma ala do hospital pouco usada que vira um depósito de incubadoras quebradas e empoeiradas. Claro que o maior problema ainda é a enorme taxa de mortalidade de recém-nascidos, mas para este artigo eu apresento as incubadoras como o problema de design solucionado pela “Design That Matters”.

Design que importa!

A Design That Matters (DTM) é uma organização sem fins lucrativos criada em 2001 por estudantes do MIT para o desenvolvimento de produtos e serviços que pudessem ajudar pessoas de países mais pobres. A empresa já atendeu muitos países, como Mali, Quênia, Índia, Vietnã, Indonésia, entre outros, oferecendo soluções para cuidados da saúde, educação, energia renovável e finanças.

“Eu entrei nesse negócio projetando produtos. Tenho aprendido desde o começo que se você realmente quer fazer diferença no mundo, tem que usar o design para atingir resultados.” (Tim Prestero, CEO da Design That Matters)

A pesquisa

Em 2010, uma equipe formada pela DTM com voluntários da IDEO, iniciou um trabalho de pesquisa de campo para conversar com as pessoas que eram afetadas pelo problema e compreender os cenários que criavam os cemitérios de incubadoras. A equipe viajou para o Nepal e para Bangladesh e conversou com pacientes, médicos, enfermeiros e administradores de hospitais para entender o problema, registrar as descobertas e documentar observações e insights.

Com o retorno para os EUA, a equipe iniciou uma nova etapa da pesquisa. Eles conversaram com os médicos e enfermeiros do “Centro de Integração de Medicina e Tecnologias Inovadoras” (CIMIT), em Boston, para entender o funcionamento das incubadoras e os benefícios desses equipamentos para o tratamento de recém-nascidos.

A solução

Como apresentado, os resultados de uma pesquisa de campo apresentam as pessoas e os cenários envolvidos em um problema. Como os pesquisadores estão imersos no problema, eles acabam percebendo outros aspectos que não estão no foco do estudo, mas que trazem insights de observação que podem se tornar uma solução. É um ecossistema.

Nas pesquisa de campo realizadas em Bangladesh e no Nepal, a equipe da DTM percebeu algo que havia em abundância e que funcionam bem: os carros nas ruas. Eram muitos. Modelos antigos, mas que a população conseguir manter razoavelmente funcionando. Haviam nesses países uma mão de obra especializada e peças sobressalentes que poderiam ser aproveitadas para um novo dispositivo.

Esse insight resultou na NeoNuture. Uma incubadora de baixo custo criada com peças de carros que poderiam se compradas pelos hospitais e ter a sua manutenção assegurada. Com apoio de engenheiros voluntários do MIT, The Rhode Island School of Design (RISD), da Universidade de Stanford e da Universidade do Arizona, e da contribuição de outros voluntários da IDEO e de outras empresas de engenharia e design de Boston, um protótipo foi criado e apresentado para DTM. A solução atendeu as expectativas e reduziu o custo das incubadoras de U$40.000 para U$1.000. O sucesso e reconhecimento da NeoNuture foi instantâneo. Entre outros prêmios, em 2010, a DTM ganhou um prêmio nacional de design da Cooper Hewitt na categoria “People’s Design Award”.

Infelizmente sempre temos um mas…

A NeoNuture, apesar de reconhecida pela comunidade científica e premiada, não teve nenhuma unidade comprada pelos hospitais carentes dos países em desenvolvimento. De acordo com Prestero, em sua apresentação no TED, a NeoNuture não se parecia com uma incubadora. Por ter um design mais simples, ela não tinha a robustez e os recursos de uma incubadora dos hospitais de países desenvolvidos muito populares nas séries médicas de televisão. Isso não inspirou as empresas, elas não se interessaram pelo produto e nenhum modelo foi criado. O único bebê que a NeoNuture hospedou foi para uma sessão de fotos para a revista “Time”.

Referências

Website da "Design That Matters"

Apresentação no Slideshare da Design That Matters: "NeoNurture: The “Car Parts” Incubator"

TED com Timothy Prestero: “Design for People, no awards”

Relatório da ONU: “Every Child Alive: The urgent need to end newborn deaths”

Artigo da Hypeness: "Fotógrafo retrata mulheres africanas com seus bebês recém-nascidos por uma boa causa”

NeoNuture: a antropologia aplicada nos processos de design was originally published in UX Collective 🇧🇷 on Medium, where people are continuing the conversation by highlighting and responding to this story.

Bem, para quem não sabe, a UXConfBR foi criada, em 2015, pelo Pedro Belleza, Rafael Helm e Thiago Esser e se tornou uma das principais conferências sobre Design de Experiência do Usuário no Brasil. E a cada ano que passa a conferência cresce em número de público, número de palestrantes, estrutura e qualidade. Se você quer saber mais sobre as edições anteriores, clique aqui.

A UXConfBR começou com a sempre calorosa apresentação dos nossos anfitriões Pedro Belleza e Thiago Esser, que com toda simpatia e piadinhas improvisadas iniciaram o oficialmente a UXConfBR 2018. Algo importante que precisamos destacar neste momento é a confirmação de duas informações importantes que já são parte do DNA da conferência: a constante iniciativa por equilibrar o número de mulheres (49%) e homens (51%) entre os palestrantes e a abordagem de temas quem envolvem a diversidade e o empoderamento feminino na grade de palestras.

Em seguida fomos bombardeados com 17 palestras com duração de 10 minutos cada. Pelo palco passaram diversxs profissionais que compartilharam com o público os seus processos de design, os seus cases de mercados e reflexões sobre o nosso papel como designers na sociedade. Apesar de ter anotações de quase todas as palestras eu vou destacar aqui aquelas que, na minha opinião, foram as mais interessantes.

Umas das primeiras apresentações que me despertaram a atenção foi a palestra da Ingrid Rodrigues sobre os problemas que ela e os seus colegas enfrentaram no desenvolvimento de um aplicativo para ajudar no diagnóstico de pessoas idosas com problemas cognitivos e quadros de demência. Apesar do apoio do Instituto do Cérebro (InsCer) e de duas neuropsicólogas, o aplicativo não foi bem sucedido. Em sua maioria, os idosos possuem muitas dificuldades para usar as novas tecnologias e os testes de usabilidade mostraram que o aplicativo não estava adequado para as suas limitações. Palestras como essa mostram que processos de design que não possuem fases de imersão bem estruturadas orientam soluções que não estão adequadas para as dores e os contextos dos usuários. Essa palestra conversa com a apresentação do argentino Juan García, da Cacao Büro, sobre a importância dos designers como facilitadores de produtos mais acessíveis, não apenas para as pessoas com necessidades especiais, mas para todos. Com exemplos do nosso dia-a-dia, ele mostrou como soluções criadas para determinados usuários se tornou útil para outros usuários em outros contextos de uso. Nas ruas das grandes cidades temos rampas para cadeirantes que também são adequadas para carrinhos de bebês e de compras.

“Se funciona para todos é melhor para todos.” (Derek Featherstone)

Matheus Lamoço, da Stone Pagamentos e Caroline Guilherme, da Resultados Digitais, apresentaram, em suas respectivas palestras, reflexões sobre respeito, empatia e empoderamento. Com números impactantes que mostram que o Brasil é o país que mais mata LGBTs no mundo e com registros históricos de movimentos de resistência, o Matheus mostrou que os designers possuem as condições necessárias para mudar esta realidade, sendo uma oportunidade para não nos tornarmos apenas melhores profissionais, mas também pessoas melhores. A Caroline apresentou o projeto SER, sendo a sigla Sororidade, Empoderamento e Respeito. O objetivo deste projeto era promover o empoderamento feminino na Resultados Digitais. Os resultados foram impactantes. Não apenas para a empresa, mas também para ela.

“A cultura não faz as pessoas. As pessoas fazem a cultura.” (Chimamanda Nguri Adichie)

Mensurações e análise de dados aplicadas no desenvolvimento de produtos digitais foram apresentadas por Huxley Dias, da Punk Metrics e referência em UX Metrics, e Fernando Ferreira, da TV Globo. Apesar dos pouco tempo, o Huxley apresentou 4 dicas e 8 recomendações essenciais para uma empresa mensurar os resultados dos seus produtos. O Fernando mostrou como a análise de dados de navegação e testes A/B proporcionaram o aumento de 74% no número de assinantes do Globo Play. Usando como case uma novela da Globo, a equipe mostrou um conceito que eles chamam de “Blitz” para compreender os comportamentos dos usuários em momentos importantes no fluxo de uso do aplicativo.

Calma que ainda não acabou. Assim como eu aproveitei o intervalo do almoço para reencontrar amigos de conferências e conhecer os estandes dos patrocinadores, eu gostaria que você também desse uma pausa antes de continuarmos.

Agora eu vou comentar sobre algumas palestras que foram apresentadas na parte da tarde do primeiro dia e em todo o segundo dia. A duração destas palestras foi de 20 minutos de apresentação e 5 minutos de perguntas. Foi uma oportunidade para aprofundarmos em outros temas importantes e conhecer os processos de design de profissionais de grandes empresas (Adobe, Samsung, Booking.com, HP e TV Globo), algumas startups brasileiras (Resultados Digitais e Sympla) e instituições de ensino e centros de tecnologia (UNICAMP e CESAR).

Luiz Bordim, da XP Investimentos, apresentou como proposta de melhoria para o ensino a capacitação dos professores com processos de UX Design. Uma abordagem de ensino centrado no aluno, orientando por processos e ferramentas de co-criação entre professores, pais e alunos.

Guilhermo Reis, gerente da plataforma VOD da TV Globo, mostrou como os usuários do aplicativo Globo Play usam diversos dispositivos para assistir os vídeos da programação da emissora. De acordo com o Guilhermo, a experiência do usuário multi-device deve ser consistente e adaptável. Apesar do conteúdo ser o mesmo em todos os dispositivos (novelas, telejornais, jogos de futebol…), o contexto de uso e o comportamento dos usuários mudam a todo momento.

“O design da experiência do usuário multi-device deve ser cíclico, consistente, complementar e contínuo.” (Guilhermo Reis)

Edu Agni, da Mergo Experience, fez uma apresentação sobre as competências que as empresas precisam desenvolver para atingir níveis de maturidade em processos de design centrado no usuário. Entre outros estudos, o whitepaper “Introducing UX into the Corporate Culture: A User Experience Maturity Model”, de Jennifer Fraser & Scott Plewes (Macadamia), orientou uma palestra tendo como pano de fundo a “Manopla do Infinito”, do vilão Thanos, onde as jóias representam indicam os níveis de UX Maturity de uma empresa. O Edu disse que os designers são principais facilitadores desta transformação e que eles precisam aprender a se comunicar com outras áreas da empresa.

Thiago Hassu, da Meiuca Design, apresentou os resultados da sua imersão em uma comunidade indígena do Alto Xingu, no estado do Mato Grosso, para o desenvolvimento de um app para ajudar as aldeias no monitoramento de mudanças climáticas. Mas antes de apresentar a sua experiência com os índios, o Thiago contou um pouco da sua história. Croissants. Os croissants eram os itens mais caros do cardápio da escola particular que o Thiago estudou no ensino fundamental. Como ele era bolsista, ele não tinha dinheiro para comprar croissants e esse impedimento se tornou uma objetivo: ter muito dinheiro para comprar “todos os croissants” do mundo.

Quando ele e um amigo criaram uma empresa para desenvolvimento de aplicativos ele tinha certeza que ficariam ricos. Mas quando o seu amigo e sócio da empresa foi diagnosticado com câncer, tudo mudou. Por causa do tratamento do amigo, as reuniões da empresa eram realizadas no hospital. Nos dias que se seguiram com o tratamento, as conversas entre os dois sobre os problemas da empresa eram alternadas sobre os seus propósitos como designers. Infelizmente, o seu amigo e sócio não conseguiu vencer a luta contra o câncer.

Essa experiência transformou a vida do Thiago. Não apenas pessoal, mas também profissional. A imersão na comunidade indígena do Alto Xingu ilustra bem essa nova fase. Ele esteve com o índios por uma semana, mas os seus relatos são tão intensos que parece que ele esteve com eles uma vida inteira. Os resultados dessa imersão mostrou que a percepção que os nós, “brancos e civilizados”, temos das comunidades indígenas brasileiras é muito rasa e preconceituosa. Os nossos modelos mentais são muito diferentes. As organizações sociais e padrões de comportamentos, assim como a passagem do tempo e unidades de medida para eles, são muito diferentes. O índios das aldeias do Alto Xingu não são isolados. Eles são classificados como índios rurais por manterem contatos com as cidades e possuem tecnologias para a sua sobrevivência, como panelas de alumínio, motores de barco, um gerador a diesel, um painel de energia solar, uma torre de internet a rádio e alguns smartphones. Eles usam o Whatsapp para se comunicarem com os índios que moram nas cidades para pedir algum tipo de ajuda. O Thiago nos disse que o áudio é a funcionalidade mais utilizada do aplicativo, pois permite que eles se comuniquem em sua própria língua. A maioria não sabe o português. Bem, essas são apenas algumas de muitas outras histórias compartilhadas.

Essa palestra mostrou que os designers precisam ter os seus propósitos muito bem mapeados e eu acredito muito nisso. As empresas para quem estamos trabalhando, os produtos e serviços que ajudamos a criar ou as universidades onde somos pesquisadores contam uma história e nós precisamos acreditar nesta história para pensarmos soluções que façam a diferença na vida das pessoas. Bem, eu participei das últimas três edições da UXConfBR e posso estar enganado, mas não recordo de nenhum palestrante ser aplaudido de pé pelo público.

“Se o design não for sobre fazer a diferença, é sobre o que?” (Thiago Hassun)

Agora uma pausa para o café. Inclusive, a parceira da UXConfBR com a “Baden Torrefação” foi um dos melhores upgrades das últimas edições.

Ricardo Couto, da Sematics e Local Leader do IxDA São Paulo, apresentou como tema da sua palestra a Economia Comportamental. Ele mostrou como nos comportamos de acordo com vieses cognitivos que orientam as nossas tomadas de decisões. E esses vieses são muitos e com exemplos do nosso dia-a-dia ele mostrou como somos influenciados por eles a cada minuto. Quando estamos por exemplo em um site de compra que possuem botões que nos prometem vantagens quando nele clicamos pode ser classificado como “Aversão à Perda”, sendo um tipo de viés que cria a necessidade de uma oportunidade única que pode se perder. Um outro exemplo de viés cognitivo muito comum nas redes sociais é o “Viés de Confirmação” ou a tendência das pessoas preferirem informações que confirmem suas crenças ou hipóteses, independentemente de sua veracidade ou comprovação dos fatos. Esses exemplos apresentados pelo Ricardo trazem reflexões sobre a ética no design.

“Somos mais parecidos com o Homer Simpson do que com o Super-Homem." (Dan Ariely)

Outras duas palestras interessantes que se rolaram foram da Tamy Lemos, da Globosat, e da Lúcia Spier, da HP. Eu gostei muito da apresentação da Tamy por dois motivos: ela convidou o público para submeter propostas de palestras para a conferência no próximo ano, mostrando que todos nós temos sim condições de subir no palco para compartilhar uma boa história. O outro motivo foi conteúdo da sua palestra. Ela falou dos seus principais erros no desenvolvimento de um aplicativo para Smart TVs e isso mostra que os designers falham. Sobre a Lúcia Spier, bem, no meu caso, a palestra dela não durou apenas 20 minutos, pois no coffee break nós concordamos sobre como as interfaces invisíveis, tema da sua apresentação, estão se tornando interfaces imperceptíveis. Conversamos sobre campos eletromagnéticos, casas inteligentes, assistentes virtuais e inteligência artificial. Essa conversa mostra como os palestrantes são, em sua maioria, acessíveis e simpáticos.

Bem, infelizmente eu preciso terminar este artigo. Eu gostaria de agradecer a todos que estiveram comigo até agora e aproveitar para reforçar o convite dos organizadores para o UXConfBR 2019. Eu quero também enviar um enorme abraço para todos os amigos que eu reencontrei na conferência (Érico Fileno, Carol Zatorre Fileno, Andrei Gurgel, Caio Calado, Catarinas Design, Patricia Prado, Ana Elisa Althoff, Edu Agni, André Malheiro, Chaiane Bitelo, Augusto Lohmann… ) e que espero novamente reencontrar no Interaction Latin America em novembro deste ano na cidade do Rio de Janeiro.

Para quem quiser saber mais da conferência, vocês podem seguir a página no Facebook e acessar as fotos oficiais do evento disponíveis aqui.

Eu espero que vocês tenha gostado desse resumo. Obrigadão e até breve!

UXConfBR 2018: uma nova edição, um novo encontro was originally published in UX Collective 🇧🇷 on Medium, where people are continuing the conversation by highlighting and responding to this story.