🗣口譯：Howard、Doris
🗣紀錄：Doris、+0
🗣支援：鋒哥、CH
每周一台灣時間凌晨 1：00–3：00 開房，同步矽谷 Townhall 中文口譯&官方更新討論 with Howard（CH：howardchien）& Doris（CH：doriscafe）& 嘉玲（CH：dohui_diary），有興趣者歡迎加入！

✿ 本週產品更新亮點 ✿

▪ 1. Club 可以在應用內開設了
本週大家開設了好多好多Club！我們發現了目前比較多的Club的類型：
第一種→定期出現的房間(recurring show)，比如日播或周播的節目
第二種→各種興趣主題 Street fashion, EDM, parenting, LBS community（地點偵測）, 語言社群
第三種→私人群組，譬如在同一地點，講同種語言，有同一社區，或同一公司，或一小圈朋友等等

▪ 2. 音頻品質提升，支持HQ音質
當你是Speaker時，點擊房間右上角的 […]按鈕
可以選擇你的輸入音質（低/中/高）
這跟你聽到的音質沒有關係，影響的是別人聽到你的聲音的音質品質。
應該如何選擇？Low 低音質適用於網絡不穩時
將來或自動視連線穩定度調整

▪ 3. Bugfix：
也 fix了邀請時電話區碼錯誤問題（我們也優化跨國邀請的問題）
可到 pending 邀請的地方看並調整（發錯的話可以再試一次，有優化了）

▪ 4. Voice Over：
優化視障人士的語音操作(鳴謝15 % club)，降低了FP（提升了準確度）

▪ 5. 此外，也改善呈現的內容更在地化（localization）推薦機制

▪ 6. Privacy Policy條款更新＆Data Sharing Policy 細節更新
不會跟廣告商等內容分享資料，所以刪掉了本來可能讓人誤解的相關內容，避免誤會

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✿ 產品更新預告 ✿

1. link to profile 更容易追蹤，link to club 更容易追蹤
2. Language filter：將來會有語言篩選功能，篩選自己想要的語言內容，想看豐富內容就多追蹤不同人
3. Following suggestion：推薦follow
未來策展呈現方式：將來會希望一次呈現最有趣的三個房間推薦給用戶
4. new icon? 可能即將推出喔（吊胃口語氣）

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✿ 產品 FAQ ✿

① 有些人目前不夠活躍不符合開 Club資格。何時要開放給所有人都可以申請 Club？

❛ 若沒限制，對整體服務是很大挑戰，一人創千個，空泛無內容；會出現有人搶著插旗子註冊搶名字；或用來測試功能，並非真的開啟話題，會產生殭屍club。
❛ 我們希望有真正的話題，保護用戶的體驗，才有這些限制一人開兩個，如果你是新用戶，現在還不能創建新功能，過一段時間就有的，很想創立的話就請積極成為活躍用戶（多開房多聽房多主持多講話等等，條件沒明說）。
❛ 你可以做很多club的admin，但一人就是創建每個月兩個club。

② 你期望club以後還可以怎樣用？

❛ 對整體用戶是影響深遠的(massive impact)：無論是在用法上，還是在使用頻率上。
❛ 用戶大家的創意會自己加速。
❛ 像是Netflix改成串流之後比DVD更易用好取得，或像臉書的按讚鈕幫大家省掉打字時間，我們樂見大家自由自主用各種方式運用Club。
❛ 目前改成app內就可以創，Club本質上沒變，只是讓大家更容易創立了。
❛ friction（流失）當然可能發生，然而new format（新形式）可能誕生。有了自發誕生的club，用戶會給新載體賦予新想象力，幾個月後回頭會看到更多新樣貌。
❛（評論：Impact 譬如 maybe CH取代zoom XDD 總之未來有很多的想像空間)

③ club 名字可以重複或是山寨嗎？

❛ 產品上，一般產品有兩種選擇：是以顯示真名爲主，還是顯示用戶名爲主？（display name centric or username centric）
❛ CH選擇前者，所以房間裡都只看到 first name，可能乍看有重複（比如一間房兩位Nicole），但跟真實生活比較像。點入 profile 可看到全名還有username（是unique的）
❛ 至於 Club 名稱，大家可能搶註插旗子。每一個 club 都應該是個獨特的名字，官方沒做重複名字限制，但排序、搜尋結果排名上面做了功夫，所以大家要自己充實內容搶排名（影響力排行度）
❛（評論：ex Harvard 現在有很多club，第二行可以看到幾個member等等，可以看出誰正統、誰是正版）
❛ 理論上就算同名，真實性/官方/正當的Club應該在比較前面
❛ 開房頻率，參與人數等等會影響重要度（prominence）
❛目標是讓你找到你真正要的club名字，排序主要是看你跟他有多少connection
❛ 刻意山寨呢？或名字類似？這樣不好，我們會在社群守則增加這條禁止！若有惡意搶著註冊，會更新社群守則去加強，我們認為這是不好的事情，我們會逐漸移除這些惡意做法，當然這是技術上的問題。最重要的是幫助大家找到想要的club
❛ Rohan補充：有些人會搶創名牌名字那些的，之後會想把那些偽造模仿的club刪掉，即使如此還是難防，總之要禁這些行為
❛（評論：目前沒限制不能同名、要驗證可以看Club的follower，要檢舉山寨目前要用寫mail的方式。他們重點會在演算法，讓大家儘量能用優先的排名找到想找的Club）

④ 人人都可以搶著註冊名字怎麼辦，有沒有辦法認可「官方」/「品牌」club藍勾勾（加V）？

❛ 好像在告訴大家這是官方認可的東西，但目前沒有。我們對很多事情都還沒有去做verify，現在用IG跟推特去verify真實社會當中的身份，透過社交網絡來驗證，其實只要帳號有辦法放上官方IG，就是種確認了（代表握有自家官方IG帳號密碼），所以目前沒有藍勾勾計畫
❛ club方面，很多品牌創了，帶動很好的對話。我們想找方法認可，針對山寨或惡意搶注，我們還沒想到最好的解決辦法，如果看到假的/惡意模仿的請跟我們舉報，我們會處理！

⑤ 是否可把repeating rooms直接設定好都顯示在行事曆？

❛ 創辦人認為 club 的本質是 a series of conversations
❛ 官方會檢視行事曆公告的房間是否真實開始，將來會檢視作為評估帳號品質標準
❛ Club 將來會考慮顯示開過的房間（對話系列）和預計開的房間，讓大家更好決定是否加入
❛（討論：為何每次節目都固定八點手動開，不能一鍵開？）
club 本質是一系列的對話。從預定時間、實際開房時間，track是否真的有開，no show 比例有多高，所以自動開房間容易有問題（ex Howard 睡過頭，會影響）
❛ club營運成效如何見得？可以看到club之前開過跟未來開過的房間，也是檢視club是否真正運作，現在都是手動撰寫（評論：這邊可以看出他有在搜集使用者、開房資訊等數據)

⑥ 怎麼決定 follow suggestions？（建議追蹤）

首先是新手村（onboarding) 會有推薦追蹤
再來有兩類：
❛ 一是「類似推薦」
每個別人的profile都有個亮晶晶圖案，不用追蹤也可以點下去
那就是「類似推薦」（關聯比較多、興趣匹配）隨時會變動
people also follow 社交關係推薦鏈
find people to follow
❛ 二是興趣主題探索 explore
也是隨著演算法持續優化
呈現的是追蹤該主題多數人都有追誰，就會推薦給你追
find topic to follow 看這主題的人通常都追誰
❛ 本地化，會先用 location 去優化，語言、地點有參照考量進去嗎？目前還在優化，希望更依照地點個性化推薦
❛ 推薦排序：有列舉哪些因素可能影響演算法，但不具體講每個因素的比重和具體邏輯，避免被反向利用

⑦ 希望有歷史記錄區，呈現自己加入過的房間？

❛ 目前沒有，是因為系統速度會變慢，還有隱私考量等等（可能變狗仔追蹤名人的足跡）
❛ 持續評估擴張成長 vs 目前整個app文化，還有讓大家珍惜每個當下參與的room等等因素
❛ 目前重點放在開發安卓、商業化、規模化、穩定性、推薦算法、房間體驗（in-room experience），所以歷史記錄這個場景沒有排上優先級

⑧ 有很多不講英文的國家也想實時聽townhall 和新手村房間的內容，可不可以提供即時翻譯功能的房間？

❛ 我們知道有好些國家用戶都在開townhall的時候實時開房，由真人用戶爲大家實時傳譯。
❛ 創辦人說：雖然大家沒有經過官方允許就做了這件事，（玩笑語氣）可是做得太棒了！我現在就給大家許可，允許大家去做這件事吧！（這是在說我們嗎？！♡）

⑨ 如何主持讓聽眾有好的體驗？

❛ 每週三美國時間會開一個半小時 Q&A 講比較細
❛ 關於主持的建議：鼓勵大家多宣傳自己開的房間，很多講者的房間有一些也意外地頗有效，但重點是房間「參與度」高，最糟的狀況是變成一間吵鬧的爛podcast
❛ 通常好的主持人很有「策展」概念，放人上來之前會審視 bio，評估過才放上來，如果只是為了尊重或人情，隨便放人上來當講者或主持，可能喧賓奪主，釀成災難，極不推薦，不要亂給主持人權限，權限很大
❛ 大家追蹤不同人有不同原因，譬如有人追蹤你是因爲他們喜歡你的主持風格，也有可能是是因爲他們喜歡你的房間氛圍好，更有甚者，他們追蹤你，是因爲你就是你，應該發揮自己的優勢，不用變成別人的樣子

⑩ creator’s program什麼時候才上呀？

創作者活動？應該會開放所有人申請，但目前沒消息（Details TBD）

⑪ 開房可否收費？可否把主持的房間租出去？

我很希望可以早點去做這功能，希望能支持好開房者，支持好創作者。品牌可以好好想想，聘請擅長主持者來開房間，或者約好的Mod來主持房間。我們希望往 creator-frist, creator-driven 方向邁進。

⑫ 這主題最後一題：何時開放第三方API？

❛ 目前看到做出來的第三方服務很棒，我們團隊內部看到都互相分享。不過第三方對終端用戶有風險，所以我們不能支持。固然希望增加擴充性，但目前沒有時間表，總之持續招募，需要人手歡迎人手加入
❛ （評論：現在做的，官方未來應該都會自己做）

⑬ 怎樣會被停權？

❛ Trolling: 零容忍，官方確認犯錯，一次就永久停權
❛ 仇恨言論也是
❛ 累積不良記錄也可能造成永久停權

⑭ 認證名人真實身份方法？

個人可自己連到官方推特、or IG等作為證明，遇到偽造可檢舉，但目前沒有辦法驗證別人身份，避免濫用，冒充被發現的話會直接移除

⑮ 現在有很多詐騙投資金融房的問題，內容品質優劣篩選？

❛ 目前還是以你追誰而主導顯示，就算沒追講者，如果追的人在聽，也會顯示，品質不好的房會被隱藏，就會越來越少出現。如果看到不喜歡的房，可考慮hide跟unfo (解讀:反饋會讓推薦算法更精準）
❛ （討論：不要為了客氣就跑去追，看到品質不好的房間，你就去unfollow這個人，尤其這個人老出現在你不喜歡的房間，損友勿交！）

⑯ 作爲主持人，爲什麼我發現有一些人的bio點開的時候有舉報搗亂 (report trolling) 的菜單，另一些人卻沒有？

針對一些高風險用戶，我們做了shortcut 捷徑幫助主持人可以迅速舉報。
舉報方法很快，長按那講者就有report for disrupting the stage可選。

⑰ 最後一題：如果你這週才加入，會怎麼做呢？現在的新用戶跟一陣子前加入者的期待跟「玩法」應該不同？

❛ 當然可以跟認識的人開私密房聊聊天，但更棒的是鼓勵大家多探索，跟幾十甚至上百上千位各領域各地來的人交流交朋友，也可以開房當主持人，帶動話題
❛ 鼓勵新手來每週三6pm pacific time 新手QA
❛ 不用怕來晚了！多參與，讓人來追你，現在還是積累聽眾的時機
❛ 如果有固定經營主持或房間，建議固定時間，開個Club讓人家追，做一個club給他一個品牌跟名字，提前把房間寫在日曆上給大家期待，固定時間的好處是「心佔率」，讓人家有心理預期會期待，知道什麼時候報新聞、開房間，每早或每晚開房等等。
❛ 有很多名作家、學者、音樂家等等，很多很棒的人持續參與加入，把好玩的人帶上台，這些人都來自不同背景，多邀請不同觀點的人來加入，觀點更豐富多元更好玩！哪怕有些人觀點不同都可以辯論，但他們都是從不同視角來講這些事情的，同溫層很無聊的～\ /
❛ CH是大家上來討論的地方，大家一起消化不同的訊息，真正去談論不同的訊息跟話題，聊時事主持，熱門議題都可以！
❛ 大家上來不是「報新聞」而是消化新聞，理解新聞，討論新聞。例如大法官RBG過世時，走廊（hallway）很多感嘆的標題例如「Oh no RBG」帶動討論
❛ 隨著世界時事脈動，大家想上來討論，CH 主要是conversation，不是貼訊息的地方，可以表達情感，你也可以從聽眾中找到來賓，可直接問他能不能約你何時開房討論等等，這是很多人在約來賓的方法
❛ 如果你想要開始做這件事，就用這個app就很有力！不要害怕舉手問問題，加入討論，就會有人發囉你了，這是很自然的體驗
❛ 邀請大咖上台講話會對新人新房間增加能見度很有幫助，也可多分享房間的連結邀人進來，重點是參與，「合作」是真的太重要的事情了
❛ 例如有個叫做news news news 五分鐘一主題的討論，世界各地記者上來問問題，很棒！前所未見！超讚（這不就全球串連早安新聞？！♡）
❛ 每次人上來又會帶動他們的追蹤者看到並可能加入，促進對話參與，這種原生新形式本來podcast做不到的（參與很重要）！
❛ 鼓勵大家多跟觀眾互動、鼓勵觀眾舉手 講話 邀請主題相關人士甚至專家加入對話，就會形塑好文化
❛ 官網 support hosting session guide，最後感謝大家豐富這個社群：It’s about people. It’ll be nothing without all of you.
❛ 有問題可聯繫 support.joinclubhouse.com
❛（評論：有越來越多鼓勵、教導怎麼經營的tips）

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🗣看其他觀察日記：
【 Clubhouse社會觀察日記 -1 】：https://pse.is/3cg56j
【 Clubhouse社會觀察日記 -2 笑話房】：https://pse.is/39jplf
【 Clubhouse社會觀察日記 -3 YouTuber大進軍、唐老師、明星進入】：https://pse.is/3c24d8
【 Clubhouse社會觀察日記 -4 馬克祖克柏、沒聽過就是不存在、關於業配】：https://pse.is/3caarw
【 Clubhouse社會觀察日記 — 5：靜音房間行不行？】 ：https://pse.is/3ce2nz
【 Clubhouse社會觀察日記 — 6：3/1 CH Townhall 功能更新】 ：https://pse.is/3bq4vq
【 Clubhouse社會觀察日記 — 7：老手 Moderator 分享如何應付難搞 Speaker】 ：https://pse.is/3a9n5y

2019 過去了，毫無疑問這是內憂外患的一年，也是各種創新的一年。從「公部門撿到槍」「政治人物當網紅」「知識網紅的討論」「網紅帶貨營銷」「大策展時代」「MEME 席捲社交傳播」「動亂時刻的動員行銷」到「金馬金曲帶來各個行業的反思」，各種營銷觀點的衝擊，恰恰反應營銷行業的無序與變革。

我們正踏入這個行業的十字路口，今天這四小時或許就決定著未來的何去何從。不難發現，2019 的刷屏級案例少了，而從業者的焦慮越來越多了。過去很炫技的「增長」「私域流量」「裂變」到此刻都正在退下光環，品牌、用戶、價值觀等傳統營銷理念的魅力正在重新展現。

這次用了時間線整理 2019 全年社群事件的回顧，試圖透過全年的發展脈絡，比對出營銷觀點的演進，讓大家對於過去一整年的整體現況有更全面的了解，去反思未來一年可以怎麼做。

2019 無疑是對於行銷人是有更多有趣的跨界實驗、善用新科技打造高活躍互動的一年，《加個零》團隊在年末分享會《2019 社群觀察＆ 2020 趨勢分析》，逐月分析經典案例和熱門話題，其中三個最值得你關注的趨勢如下：

一、科技改寫活動，社會議題、影劇、國族認同、運動賽事帶動聲量：

科技與設計正在快速顛覆內容議題可展現的形式。除了愈來愈多品牌行銷運用 Chatbot 和粉絲有更近距離的互動，例如趣味心理遊戲、新品上線預告等，一方面更突顯品牌自己的人格形象，設計出和粉絲一對一的親切、有記憶度的對話，另一方面也適合更立即的引導粉絲行動、生成可分享性高的圖片。

例如《博恩夜夜秀》的「農地工廠檢舉聯盟 — 吹哨子遊戲」，為了呼籲大家針對農地違章工廠寄檢舉信塞爆經濟部信箱，只要檢舉完後，可透過私訊粉專寫「我吹了」，在 Chatbot 得到上面有自己的署名的「您好會吹！」的獎狀，是一次從線上脫口秀節目成功對線下社會議題造成實質影響力的案例。

而今年在選舉政治動員，也有備受矚目的新科技玩法，例如蔡英文競選宣傳利用 Line@ 報名「人蔘衝一波」活動，結合社群圈玩樂元素拉近青年選票。挺韓專用的「一支穿雲箭」app，也幫助支持者可以用最簡單直覺的方式，參與澄清黑韓言論的任務。

二、大策展時代，策展是一種時代的思考，要有感必須要「抓地」：

從如台灣文博會的大型策展到品牌跨足線下空間的策展，今年都能看到更重視參與者互動體驗的趨勢，過去我們會用「接地氣」形容內容要更親民、生活化，如今用「抓地力」來形容展覽或許更貼切。這表示策展人不只更重視回應台灣這塊土地上正在發生的事情，也擅於從舊有文化找到新元素的審美觀。

因此，策展時考驗如何用更細膩的詮釋融入視覺展示，回應我們解讀台灣的當代與未來的方式，例如 JL DESIGN 創辦人羅申駿，為金馬 56 操刀視覺設計「尋找黑馬」，邀請到重要的台灣電影前輩為入圍影片的每一位新導演親自配音，更具象的彰顯出金馬傳承的精神。

三、品牌與網紅「聯名」的新思維、新 KPI「成圖率」

2019 最痛點無疑是 KOL 問題（白話：被騙的差不多了也該清醒了）KOL 賣自己的商品容易，卻未必能在業配或聯名銷售有亮眼成績。但 Cos Hsu 和 Grace Gift 的聯名，創造出三天內兩千多雙聯名鞋完售。

從她的 IG 的內容策展，可看出善用 IG story 做出深度溝通的重要性，例如讓粉絲交作業、粉絲稱呼她為「經濟部長」、KOL 再次貼出大家的實穿照，都可以燃起觀望者「大家都在買」的生火感。《加個零》也為此幫品牌訂出新的 KPI「成圖率」，指的是「買了你產品的人中，自己分享會自發傳播你的圖片？」

而 Cos 的聯名發佈分享會也有不少值得品牌參考的細節，雖是邀請一樣也是網紅來參與，但在酒杯上刻有專屬名字，準備客製小禮物、達克瓦滋甜點，吸引參與者感到備受重視，創造更多後續口碑。

「聯名」比起「業配」更讓 KOL 有專屬感，讓 KOL 打造自己的產品，用自己的內容加持。

未來這一年，《加個零》提供給品牌的三種思考：

1. 2019 最讓人期待的結果為「企業、公部門品牌意識被喚醒。」與其交給廣告代理商，「品牌開始擁有自己的 Podcast 或 Youtuber 團隊，表示他們將更直面對受眾心理和行為的理解，並透過數據洞察了解調整內容的方向。」這也代表品牌探索、思考如何與目標受眾溝通的這條路，是需要持續累積，且將真正成為品牌原創內容的最大資產。
2. 當更多品牌到線下進行創意策展，我們應該思考「如何更有效的選擇恰當的展示與互動媒介」。此時說的「創意」的深度，並非只是洞察夠深，還包含「用內容將一個媒介位置的最大化利用」。因此平時就可以多了解不同媒介的屬性、地理位置的意義，比如會有哪些經過的人群、這些人看過展以後會做什麼等等，讓內容與媒介有更好的結合。
3. 品牌在找網紅或內容創作者合作時，應該用「真正有才能用內容去溝通、去互動的人」，而非僅僅依賴粉絲數的指標。用「內容」去溝通，而非用「產品」去溝通。因為這群人懂得如何更有技巧地把品牌介紹給粉絲，也就是說有質量的互動率比粉絲數更為重要。選用網紅可從下面幾點判斷：平時如何回覆粉絲的留言、限時動態是否有跟粉絲互動內容、回應粉絲私訊的速度，以及 IG story 的版面是否足夠多元豐富，吸引粉絲願意積極互動。

【好評加開場】加個零年末分享會｜2019 社群觀察 ＆ 2020 趨勢分析！現正熱賣中！

// 想了解更完整分享內容，點此購票去！售票至1/10截止！ //

感謝傑哥 陳思傑 （Szu-Chieh Jesse Chen） 的邀請，今天有機會來插花分享。

因為看到與會的人都太強，擔心講不夠清楚、講太快，所以我心機非常重的做了講稿哈哈哈（看稿希望大家見諒～），但也因為大家都無私分享，時間不夠多，下次辦馬拉松可以三天三夜起跳。

我就用文字補充我的部分＆有準備但時間不夠回答的問題＆問題太多被傑哥砍掉的問題（是有多想講～），以及我在過程中聽各位分享很有收穫的部分。

【行銷策略】

🔍 請問如果公司同時業務有 B2B 跟 B2C 的業務，而且主力是 TO B，這樣社群經營的 TA 該怎麼設定才好？過往聽得分享比較多是品牌策略面的分享，對於經營個人品牌、公司經營模式是 B2B 的話，在經營社團、內容策劃的規劃上跟 B2C 的規劃有沒有甚麼差異？以及如果品牌很新，沒有過往數據可以比較，那麼 KPI 該怎麼訂定？

我之前有操作過自動關門器的案例，有小小的心得跟大家分享，所以傑哥指定我來講這題。

以下我就 TA、內容、KPI 三個部分來談：

▪ TA：

我認為 B2B 其實是 BUSINESS PEOPLE TO BUSINESS PEOPLE，不是 企業 對 企業，而是 商人 對 商人，人對人。

做社群或許 90 % 都會接觸到 C ，只有 10% 才是 B，以自動關門器為例，他的 B 可能是做工程的、建築師、設計師，這些有權利決定要用哪個產品的人。

但無論是交易型、還是服務型 B2B，真正來操作這個平台、使用服務的，#一定是人。

▪ 內容：

過去 B2B 的商業模式很少會透過 Facebook 接觸潛在客戶，也受限於只能透過參展、陌生開發、引薦等方式拓展客源，於是我們嘗試去思考 B2B 行銷如何用從 Facebook 切入的可能性。

在內容嘗試上，我們發現「不講產品，用C有興趣的內容去包裝」的效果最好：
- B2B 如何做商業簡報
- B2B 如何做內容策展
- B2B 國內外參展生意經

比起推銷意味濃厚的廣告，人們更喜歡閱讀實用、有價值的資訊。

我自己有整理五點製作 B2B 內容上的做法：（今天來不及分享～）

1. 減少專業術語
2. 提供故事張力：小蝦米對抗大鯨魚、放入大時代趨勢背景
3. 資訊重新設計：不斷思考「怎麼增強受眾的理解程度？」之前聽過 張志祺 志祺的分享，資訊設計=有效率的資訊傳遞=增加資訊的競爭力，非常受用。
4. 利用客戶名氣：如果 B2B 技術很無聊，試著介紹客戶如何使用你的技術。例如：你的3D電腦算圖怎麼幫冰與火完成後製？這些對新創募資、行銷、日後採訪都是亮點跟素材。
5. 提出清晰價值主張：所謂 B2B 商業簡報或是 B2B 社群，不外乎就是「產品跟服務的核心賣點」 必須非常清楚，也就是說當你在跟別人介紹時，別人必須「特別容易理解」。

還有一點要提醒，你在社群上所做所為其實都是 在幫助你跟用戶建立信任。

B2B 沒有衝動購物這種事，建立「 專業背書」很重要，目的是為了提供更多資訊，幫助 B 端做決策。

可被搜尋的內容、案例及媒體背書、社群感興趣的內容，這些都可以幫助建立「專業背書」。

▪ KPI 的檢驗：

KPI 如何制定？你可以先問自己，「你想知道什麼答案？」

當初我們會想做 FB 的目的是，去看 FB 是否可以成為一個「獲取新客的新渠道」（全新的獲客方式）

看粉絲數、互動數、討論度都無法去回答我們提出的問題，因此我們的 KPI 是「 #看私訊數量」、「 #留言數量」，看有多少人主動要資料、主動詢問自己家的關門器能不能換成我們業主的。

剩下成交與否交給線下業務，我的工作就是幫他帶來新的客人。

關於 B2B 的經營還有很多可以聊的，有興趣的可以私訊我討論～ 😜

🔍如果公司是技術含量較高、比較生硬的資訊產品與服務，IG 是否不大適合？

我自己會先考慮資源應該率先投入到哪個地方可以最大化。

做生硬產品，如果資源有限的狀況下，或許 SEO 更有效率，至少做到讓大家在搜尋相關需求時，第一優先出現你的產品，畢竟做 IG 內容是苦力活，花費成本可是更高呢～

IG 上其實也不乏在做生硬資訊與服務的品牌，他們在 IG 的內容上不會去大喇喇地展示營業項目，但會以「興趣」來做發想，從大眾最有興趣的內容做延伸。

例如 ＠johnyvino ，就是個 APP 流程＆體驗設計師，你可以看到各種 UX UI 設計；＠iamtheswimraeper，你可以看到紐西蘭公部門在 IG 上，用死神的創意來提醒海邊遊客注意安全！

【內容規劃策略】

🔍什麼樣的內容叫做「好內容」呢？

老闆喜歡的內容、達到目的的內容、可以賺錢的內容，都可以稱作好內容，但我更喜歡育聖的解釋：「能被別人接住的內容，就是好內容。」套句 Hauer 的話：「預期之中，預料之外。」

內容好不好見人見智，但我會用五個面向來看是不是個好內容：

1. 時代話題：
   在這個時代，點出觀點鮮明、具有前瞻性的洞察與價值觀，並深深影響我們往後對這些事情的看法。
2. 有多少連結響應：
   好的內容可以創造、激起跟他人的連結
3. 不只在線上喧嘩，線下的響應也很有感
4. 形象的逆轉或加深
5. 媒體吸睛，真正進入大眾視野

🔍如何創造社群趨勢？怎麼訓練創意？

我覺得這兩個問題可以一起講，這兩個問題的共通點是「 洞察能力要強 」。

之前看到一個對洞察的定義我很喜歡：「洞察就是對暗流的感知能力」。

（呼應 林育聖 說的，每個文案背後都有不同情緒，不是要去記更多的字彙，而是有那個能力去判斷、去選擇要使用哪種情緒。）

▪「觀察」跟「洞察」有什麼不同？

觀察是我看到了、我知道了。像普通人的萬聖節 cosplay 就是觀察能力很強。

洞察是我為什麼要去看？我該怎麼看？我看到什麼了？我沒看到哪些？我該知道哪些東西？我知道了以後該怎麼辦？教育部的反霸凌專案、奧美之前幫礁溪老爺酒店做的「有些任性，大人才懂」這背後就是很強的洞察能力。

▪ 洞察能力的訓練需要：「足夠的專業知識」＆「豐富的生活經驗」

志祺補足了這部分的想法，他說若你吸收很多但始終無法轉換成創意，或是創造新的東西，或許你可以檢視自己是否在正確的位置上。

【漏網的題目】

🔍關於 FB 粉專經營還有什麼其他的曝光管道嗎？

通路有很多思考，大家對通路的想像不要侷限了。

我舉兩個例子：

1. 蔡英文論文被放上色情網站，標題寫著「台灣總統的第一次」，讓「我需要網址，作為學術用途」再也不是幹話
2. BBC 進駐暗網，要去接觸那些封鎖新聞網站的國家，像是中國、伊朗

色情網站不只可以放 A 片，放總統論文行不行？

暗網常被用來從事非法活動，放新聞內容行不行？可以，還能突破資訊，讓資訊被政府封鎖或過濾的國家，能安全地獲得一般人唾手可見的國際新聞。

社群不只是粉絲頁，可以溝通、互動、傳遞資訊的地方都是社群。請勇敢突破對通路的想像。

🔍有關社群跟風類型的貼文，要做到快、狠、準，想請教在這方面有什麼訣竅呢？

我就三個小建議：

1. 熱點該追，但不是什麼都該碰：負面新聞、歷史仇恨、悲劇、敏感議題，對品牌不會加分的我不碰。
2. 跟上熱點的創意，關鍵在於：「如何巧妙搭載自身形象，讓自身在借勢中形成亮點。」不要創意做得很好，但事後想不起來是哪個品牌做的，就可惜了。
3. 時間點的掌握很重要：
   比不上速度，可以比創意、美感、排版、資源推廣。

以上是我的整理，今天聽完大家的分享也非常有收穫，如果大家對以上內容有興趣或是有問題，都可以來交流。

順便工商一波，最近很認真經營 IG （@dohui_diary）每天會選三條我覺得有趣的內容，限時動態也盡量第一手發布現在社群最夯最新的動態，大家有興趣可以追蹤一波～！🙇‍🙇‍

前年同遊找了朋友們，扮成六色杯緣子響應活動，還登上美國 BBC 報導；今年沒什麼變裝靈感，特別選定固定位置，看完了整場遊行，感觸很多。

一、感謝深愛的國家最終站在人權這邊

蔡英文 Tsai Ing-wen 總統的臉書在同一天 po 出了一張圖，我很喜歡。這張圖是來自 #總統府大冒險 遊戲（設計by圖文不符）中的畫面，象徵溫柔而堅定地前行，是我最喜歡的一幕。

「更多的人一起幸福」，是我們要繼續努力的事；謝謝這個深愛的國家，最終選擇站在人權這邊。

二、看見跨性別

同遊前一晚，由台灣跨性別遊行率先於西門町登場，也是台灣首場跨性別遊行。

相較於女同、男同與雙性戀，跨性別與雙性人及其他多元性別的困境，仍較不為所知；但跨性別朋友面對的衝突更劇，光是想要進行性別重置手術、與家人出櫃，溝通上就是大難關，是比性傾向還更深的櫃子。

在職場上要轉換性別身份，也要顧慮是否影響公司行政作業、職場升遷以及同事互動；且受暴機率更高，卻更常是被社會忽略的一群。

不要忘記柯達大飯店敦南店爆出職場性別歧視雙性人事件，也不要忽略跨性別者的聲音與需求。

三、因為自由，思想才有辦法開出奔放的花朵

每年同志遊行總能吸引不少民眾，身穿彩虹元素的精心打扮，源源不絕的裝扮創意令人驚艷，在變裝上也能嗅出趨勢潮流。

目測扮裝最多的前三名分別是「電影潮流」系列：
1. 小丑
2. 黑魔女
3. 蜘蛛人 / 寶可夢

今年的第一名的出現，更是拉高往後扮裝的門檻（誤）

不只手上的道具更是一絕，還用了平衡車自製蓮花座，這組拿冠軍，大家要服氣。

正是因為自由，思想才有辦法開出奔放的花朵。

四、倡議議題更強調身體自主權

每年遊行總會出現不少創意標語，今年在遊行前遇上「懷孕八週禁止墮胎」提案公投，引起不少討論，這回也出現不少跟「墮胎」相關的標語：「墮胎不如剁你」、「我的子宮我決定，萌萌閉嘴別來屁」等等。

不管是裸露、墮胎與否，想要以什麼最舒服的樣貌生活，
都是希望大眾正視「身體自主權」以及選擇的「基本人權」。

同婚雖然過了，但還有很多牆等著我們一起跨越。

五、眾多企業投入響應，但品牌的能動性還不夠

越來越多品牌加入同遊響應。

品牌打著鮮明旗幟輸出反對種族歧視、打破年齡及性別偏見、支持同婚等等，藉此打動新一代年輕消費者，可說是政治正確的選擇。

但新一代消費者也不是省油的燈，除了看品牌價值觀是否與自身契合，若只有在遊行時站出來，但在推動相關議題上卻未見努力過，屆時反噬效果更強。

未來台灣會有許多進步議題需要民間跟企業同步推動，更需要睜大眼睛看 — — 誰是商業考量？誰是全力支持？

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離下次投票 2020/01/11，還有 76 天。

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本土台灣面膜發跡的 *提提研*，擁有高黏性的粉絲社群，和令人眼睛為之一亮的品牌創意改造，Facebook 上擁有 25 萬粉絲，Facebook 社團「提提研究所」擁有 3 萬多名腦粉，是品牌社團中互動性極高的自有社團。

還記得去年被面膜耽誤的策展公司 *提提研* ，把羅浮宮搬進展覽館嗎？
[[ 詳情請見這篇文章 → https://reurl.cc/E3m4k ]]

今年 2019 的美容展，*提提研* 這回把法式咖啡店 Café de TTM 空運來台，連同帥氣法國男模 😂不同於往常入場方式，今年的規則是只開放有「領取號碼牌」才能進來，路過還無法進去參觀，只經營購買力極高的舊客們，還真是第一次看到 to C 的展覽有品牌這樣做！

2019 的提提研，在展覽第三天就傳出銷售佳績，提提研在 2018 的策展上學到了哪些教訓？今年如何改善？新客與舊客的取捨？B2B / B2C 的策展怎麼做？一起來聽聽提提研五點血淚分享！

從「羅浮宮」到「法式咖啡館」，提提研在「策展主題需和品牌形象扣合」上有了更深的體悟。

回顧去年 2018 的羅浮誇宮，只有一面牆放藝術展品，透過故事策展想帶給目標受眾有意思的策展體驗，但提提研小編小周卻在事後檢討中坦言：「看起來很厲害、很高大上，但消費者不知道品牌想說什麼，概念其實很模糊。」

2018 的「羅浮誇宮」想讓消費者接收到什麼訊息？「美有很多種，羅浮宮是博物館頂尖存在，期許自己是台灣面膜頂尖的存在，他們打造藝術品跟我們打造商品的精神一樣。」

對提提研來說，品牌經營跟藝術家精神殊途同歸，因為只想做出最棒的作品；實際上做了才發現，他們想表達的東西用太抽象，沒辦法好好傳達。

對品牌溝通的任性與堅持，也讓他們在下一次展覽中學習並改善。

2019 的法式咖啡館，品牌講得更簡單。「法式咖啡館有強烈印象，看到可以立刻跟法國巴黎印象做連結。」

綜觀 2019 整體法式咖啡店 Café de TTM 的形象，巧妙取用帆布、花牆、街邊小座椅等法國元素，一旁還有濃濃咖啡香氣，有種置身法國街頭漫步的錯覺，精心傳遞「征服法國的台灣面膜所使用的法式咖啡館」的形象。

為了有更置身法國的感覺，連服務生都是法國空運來台。

為什麼提提研要大費周章把行銷花在策展上？傳統美容展給人的印象，總是充斥著低價、搶特惠。提提研打造法式咖啡館的形象，希望有別於周圍肅殺的氣氛，彷彿置身國外，給訪客一種一邊喝咖啡一邊購物，很悠哉的看展體驗。

這不是提提研第一次做線下策展，如同文章一開始提到的 2018 年羅浮誇宮展，即是利用相同手法：「與其敲鑼打鼓免費抽獎，不如提升做展覽的層次。」

跟隔壁攤位一比，敲鑼打鼓大肆宣傳、填問卷免費抽獎、免費送禮物都還不見得有人理的時候，認真拿出自己做品牌的態度，不只讓粉絲感到於有榮焉，也走出傳統業界策展的新路。

如果大家眼尖，應該會注意到提提研連續兩年的策展，都有「咖啡店」這項硬體設施，2018 年的咖啡店設計在場內，需要排隊＆領取號碼牌才能入場享用， 2019 的咖啡店設在外面，凡是經過的訪客都可購買。

提提研也坦言，去年展覽的敗筆是咖啡店的硬體設計，一定要進去購物才能喝咖啡，提醒「策展時須考量到消費者與硬體的動線」，像是 2018 年咖啡店設於展場內，排隊結帳跟買咖啡的動線混亂，進來消費的客人也沒空喝咖啡；2019 年調整為設於展場外，讓路過的民眾也能因為咖啡駐足，有接觸、了解新客的機會。

2018 年提提研希望將咖啡店概念搬進展場，最初的用意是因為他們一年在國外參加十幾個不同的美容展，國外的品牌商都很照顧參展廠商跟消費者的需求，例如有專屬的美食街、提供食物及水的小推車，他們覺得這個文化很好，想要引進台灣。

今年提提研也將「小推車」引進展覽，早上尚未進場前，由腦闆推著裝滿香蕉、三明治、水的小推車慰勞辛苦排隊的消費者；小推車旁有品牌 LOGO，也是塑造品牌形象的行動宣傳。

傳統 B2B 交易金額通常比較高，決策時間長，沒有衝動購物這種事，須藉由多次互動建立信賴，從接觸客戶到成交週期長，因此，必須找到「精準潛在客戶」，也就是最接近成交的客戶，讓業務去一對一接觸與收單。

B2B 較針對潛在的採購，to B 就是要賣給通路或是經銷商，可每次舉辦 B2B 展覽時，若隨機走進來的客人沒有下一步的合作空間，那麼平均每次所花費的時間成本就太高了，一天又能接待幾組隨機客人？小周坦言：「這是花了幾百萬學來的教訓。」

把門關起做「預約制」（閉門邀請制）的用意是因為「B2B 業務時間成本太高了」，能夠進來的都是邀請來的人，已經事前知道對商品有興趣的採購或是通路等決策者，透過尊榮感、氛圍好、體驗精緻達成交易。「你必須收到邀請函，跟我們登記你要來幾點才可以進來。」

綜觀如美容展這類的 to C 展，只有提提研一家做「限量號碼牌」制，而且 2019 年還限量一天只發放 500 張號碼牌，沒拿到就不能進來購物，也不能參觀，管控非常嚴格，難道是不想接新客了嗎？小周連忙澄清：「也不是這樣講，因為我們的舊客人已經把號碼牌都抽完了，已經搶走新客人可能進來的可能性。」排隊搶購，也是讓潛在通路看到產品實力。

提提研又是怎麼評估是要開放給全部隨機的人都可以進來？或是採用預約制的方式？

「一切都是依靠過去經驗而得。」去年 2018 年羅浮誇宮展的機制是一半號碼牌制，一半隨機客制，提提研從去年活動中的人流及消費力中發現，舊客對美容展的活動是很重視的，也評估一天消化 500 名客人就差不多，今年才會全部採用「號碼牌」制，專心把舊客做好，新客在這活動不做溝通，將 2019 美容展定調為「對舊客的維繫」。

那提提研現在都怎麼去獲得新客？「現在用大眾傳播，對我們來說是比較有效率的方式。」以線上社群起家的品牌，這個答案讓人意外，不過也不是說沒有端倪，早在去年訪談時被問到「提提研以前是做粉絲團起家，現在重心轉移到社團的原因是什麼？粉絲團不給力了嗎？」當時小周就坦言，「社團是個很接近社群的一個完善工具，粉專是單方面的溝通，身為消費者或是粉絲是處於不太會被看到的層級，社團就是每個人都可以發言，自動產生出意見領袖，真正的社群會有聚落出現。」

你們在電視廣告上都是傳遞什麼訊息給新客人？「第一個是我現在有個很厲害的產品，這個品牌叫做提提研。」更讓人好奇的是，怎麼評估電視廣告有沒有效？「同樣的新品上市，我們今年的營業額是成長的，官網流量也有很明顯的差異，在下電視廣告的那個期間內。」

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從 10 多歲到 60 歲以上，沒有人沒用過搜尋引擎，沒有人不登入入口網站。

裴塔美（林秀晶飾）原本是排名第一 Unicon 入口搜尋網站的本部長，但因為宋佳京（全慧珍飾）婆婆的介入關鍵字而被迫離開 Unicon，跳槽到排名第二的 Barro 入口搜尋網站，原先 Barro 的部長車賢（李多熙飾）拒絕與塔美合作，但最後被塔美說服一起朝向把 Barro 推向第一的目標前進。

《www 請輸入檢索詞》是韓國兩大入口網站 Unicon 跟 Barro 爭奪市佔率的故事，這部劇有幾個地方讓我印象特別深刻：

一、門戶網站有沒有刪除搜索詞的權益？

劇情一開始就告訴你 Unicon 會刪除熱搜關鍵字，諸如商業性檢索詞、個人隱私檢索詞、假訊息檢索詞，身為門戶網站有沒有資格刪除？門戶網站到底需不需要肩負判斷熱搜詞真假的責任？總統候選人的隱私到底是不是人民知的權利的範圍？編劇提出了這個提問。

二、人們在搜尋欄前，是最真實的

「我們的一天從檢索開始，又從檢索結束。」這是這部劇最一開始的 slogan，女主角塔美看穿搜索詞是社會意向的縮影，成功預測跟當時輿論風向不同的總統當選人。

三、比起真相，人們更關心的是腥羶色

Unicon 造假熱搜詞上了聽證會，塔美非常了解如何操縱網路輿論，在承認造假的同時，還爬糞聽證會質詢委員性交易未成年少女的醜聞，頓時媒體不再關注造假，轉向挖掘醜聞，觀眾也開始改變態度。當真相還沒被釐清，人們就開始煞有其事的討論，這幕實在是非常嘲諷。

四、如何用三次話題行銷來逆轉市佔率（行銷人必看！）：

第一戰找出兩大入口網站差異點，成功利用電視廣告拉出 10–20 歲的用戶群；

第二戰 Barro 的地圖功能，不小心拍到人家外遇上旅館導致離婚，外遇男上門求償，危機畫作轉機，塔美運用話題操作，把 Barro 話題度又拉高；

第三戰市佔小組提出首頁改版，希望拉低關鍵字的佔比，還有拉掉營收偏低的部門 bottom，但提出的方案卻被以不能增加營收為由推翻，最後靠著游說跟 Ailee 的新企劃成功扭轉市佔率。

五、關於結婚的辯論

有別於傳統愛情戲，劇中的三個女人，選擇用自己的方法不走入婚姻，很難得可以看到二選一以外的辯論，兩邊聽了都很有道理，相愛可以有多種想像。

六、門戶網站如何利用自身首頁宣示價值觀

當政府用第三隻手深入門戶網站要求用戶個資時，以更便宜的產業用電做交換，兩大門戶網站選擇在首頁公開宣示反對，並交由人民輿論來施壓政府；宋佳景選擇利用媒體公開造假，並將所有證據放上網路，編劇把劇名藏在結局，這邊神來一筆到讓我驚呼到不行。

七、關於「品牌贊助」這件事

看完這部戲，對於品牌贊助時看的投放指標，「編劇」很重要。最強的贊助車商品牌無非就是瑪莎拉蒂，《鬼怪》也被挑中，真的很會挑劇，看編劇投品牌的思維真的太潮。

八、潛在行銷人的觀察力：咖啡妹 Ailee

Ailee 原本是 Unicon 的咖啡妹，沒有任何行銷背景，卻是塔美跳槽到 Barro 後唯二帶過去的人。在不被看好之下，塔美卻說 Ailee 是 Unicon 最聰明的人，從日常對話來看， Ailee 給她的建議，總以使用者的角度看 UX 跟 UI。編劇也沒有忘了 Ailee，她在後面一集從公車廣告的觀察，做出一項把對於增加市佔率的特別活動 — — 把首頁廣告開放給使用者留言，非常有趣。（雖然會使公司少收廣告費，但話題卻能增加流量互動，還能有好形象。）

九、有著互聯網共同回憶的劇情

被市佔小組拿掉的「個人頁面」，十多年前 Barro 底下最紅的社群，可時代流轉也沒落了，對「入口網站得在趨勢之前先改變」這句話很有感，要拿掉過去的榮光需要勇氣，面對曾經的付出即將消失，就像自己的青春也消失了。無名小站的消失，也是很多人的青春消失的記號；這年頭網路巨頭一旦傷害到用戶權益，都逃不過聽證會，Facebook 即是如此，兩次的聽證會前後呼應，說真的，回答了什麼倒是沒有，反而像是一場精心策劃的表演。

十、劇中劇《#丈母娘為何這樣》的狗血劇情

這邊實在很佩服編劇到底嗑了什麼，不過不愧是金編的徒弟，這些人總能帶有行銷思維在寫劇本，《丈母娘為何這樣》幾乎是本片最大討論亮點，不過最令人唏噓的莫過於，宋佳景的父母比劇中劇還狗血。

這部片很適合推薦給所有行銷人、互聯網人看，但更推薦給像我一樣 30 出頭的人，看著這群柔軟又有韌性的 38 歲女人 — — 當有一天妳有足夠的能力，妳就能重新定義世界規則。

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在各個面向來說，傑哥 陳思傑 （Szu-Chieh Jesse Chen） 是個在社群職涯上影響我很深的人，不管是跟客戶過稿或是各種思維邏輯，至少對於「提案」這件事是如此，跟傑哥合作的時間裡，能夠有機會看到他的提案，就跟看一場表演一樣精彩，學習到非常多。

傑哥提案的風格，先是「嚴謹」才是「表演」，他常常掛在嘴邊的：「提案邏輯很重要，創意才是其次。」演講中看似都教了些浮誇的、表演型的技巧，但其實要強調的是，不管是提案、演講或是上台簡報成果，最重要是「insight」（消費者心中尚未被解決的問題是什麼？）。

『提案是為了做到「最好的溝通」』永遠要記住這句話，不是為了互動、也不是為了掌聲，這點跟做社群內容一樣，知道怎麼呈現這份提案後，要用什麼樣的形式去傳達給他人。

每個人都有屬於自己的提案風格，真正的決勝關鍵也不一定一樣（傑哥的決勝關鍵是：PUNCHLINE XD），厲害的客戶是看點出來花拳繡腿跟一份實質的好想法。

我比較幸運不太需要跟人比稿，所以只要把規劃好好地講清楚呈現出來就好，如果要談技巧的話，當客戶報價太低，低有低的作法，但我會評估後，另外提報價高的可行方案讓客戶去選；另外在提案內準備 ref 是必要，我自己還會做些 demo 的示意圖，讓客戶知道未來的呈現方式是怎樣；KPI 也要在執行前就對焦好，什麼樣的目標對什麼樣的 KPI，以免後面結案報告把自己搞死。

一個好的提案，這當中包含簡報技巧、溝通技巧、邏輯思維跟表達能力，這可以靠多看別人的案例做拆解，上台前找人或是自己多練習幾次，預先想好可能會被問的問題，熟悉了再求表演 😊

詳細的演講筆記你可以坐等 YenHua Tu 黃呈智 林子琦 （Tzu Chi Lin） Leona Lin，或者你也可以加入社群丼 PLUS 訂閱服務，搶先看影片，嘿嘿嘿 😎
https://www.pressplay.cc/social.marketing.don

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今年四月去參加 MINDPARK 深圳大會，MindPark 是由創意平台 TOPYS 頂尖文案，中國營銷人必看的網站之一所舉辦。今年是第三屆，主題是「重塑消費」，從公共設計、城市營造、公共價值建造、場景體驗、設計驅動、兒童美育到數位內容，探討重塑消費的一百種可能。

閱讀本文前，先跟著我一起去現場看看吧！♥

我在 MindPark 學到最大的收穫是，從設計、創意的角度去理解行銷，MindPark 論壇的真正價值在於，透過上述各個領域的討論，去了解設計、創意可以驅動、結合多少產業，知道創意可以在哪些商業環節落地，論壇成為空間，讓創意企劃、設計者、行銷人員、得以更好跟品牌溝通，而那些重塑消費的品牌都怎麼做的呢？

一、Moment Factory ：人類最基本的需求，就是每天體驗都不同（需求的轉變）

「我們年輕一代生活會是怎樣？」 下一代的生活環境充斥著不同的設備，下可能就不需要離開自己的家了，我們社交場合、所有社會需求在家裏就可以滿足，但我們是社交的動物，也是群居的動物，需要真實體驗不同的社交活動。這也是為什麽我們必須在公共的場合、在真實的世界跟大家分享活動 和經驗，Moment Factory 認為「購物空間」或許將扮演這樣一種角色。

Moment Factory 為曼谷購物中心 EMPORIUM 進行了一次藝術媒介形態與購物體驗融合的嘗試。最初，商場需要一個廣告牌效果的裝置，吸引客人到商場，Moment Factory 卻希望將「廣告牌」的可能性放大。

透過色彩、投影和媒體互動的方式，打映在商場的外牆，白天和晚上都有不同的效果，靈感是來自這個城市和本地的文化，這樣它才能成為城市的標桿和新穎的標誌項目。

二、Studio Swine：創造並帶給觀眾全新體驗的沈浸式環境（體驗的轉變）

Studio Swine 的作品多為雕塑、電影、藝術裝置和體驗項目，他們與各大品牌合作的情感與藝術相結合的作品，創造並帶給 觀眾全新體驗的沈浸式環境。

Studio Swine 為瑞典服飾品牌 COS 設計了一件藝術裝置《New Spring》 ，氣泡、迷霧、香氣在 New Spring 的表達中，白色樹幹軀體成為核心，在樹幹末端會冒出一個又一個漂浮在空氣中的白色氣泡，當你用手去觸摸之後，它們會瞬間成為泡影。

儘管這些關於藝術的表達和品牌零售本身沒有任何關係，但在某種程度上， 卻通過藝術與體驗的方式，無形之中完成了品牌與消費者之間的互動。

三、The North Face：我們要談的不僅僅是投資的回報率ROI，而是情感的回報率ROE（零售思維的轉變）

作為 The North Face 全球品牌總監之一 Tim Sedo 以品牌如何從戶外走向街頭為例，挖掘品牌新世代可能，解讀全新消費元素，分享大品牌塑造 B 面角色的經驗。

當我們提及品牌影響力時，我們就會講到投資回報率 ROI，但這概念是有缺失的，對於品牌來說，投資意味著什麽？我們要談的不僅僅是投資的回報率ROI，而是情感的回報率 ROE。

我們需要為品牌創造和消費者的情感關聯，而不是創造一個(只帶來銷量)的消費者，「格調」與社區概念在構建了一種與品牌強關聯的體驗之後，會自然帶來品牌所希望看的效果。

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最近有個很紅的美國潮流藝術家巨型裝置藝術作品 KAWS，在中正紀念堂這邊展出，吸引很多人來打卡，但我心中常常有種複雜的感覺，因為最近去蔣化的議題常常登上媒體版面，很多人來這邊看 KAWS 如果也都能順便了解一下最近發生的事，那轉型正義就會多很多討論的空間。

節錄仁郁老師的貼文：「人潮湧去『民主大道』跟 KAWS 巨型公仔自拍，卻沒有意識到自己正站在更巨大的，以帝王陵寢規格紀念強人的威權空間中。商業展演看似減弱了威權意味，卻隱約阻斷了反思空間解嚴未竟的機會。」

為什麼轉型正義在台灣會鬧到要翻桌、被呼巴掌？大家對這段歷史了解多少？怎麼看待中正紀念堂存在的價值跟意義？紀念蔣公錯了嗎？原來中正紀念堂是帝王陵寢？轉型是為了和解？

今天就趁著這波熱點，來跟專業的人請教一下吧！

我們怎麼去看待中正紀念堂這個建築物，怎麼去紀念他，是我們國家傳達給其他國家的訊息。台灣每次做的選擇總是讓世界感到矛盾，包括去年底大選、公投的結果，我們拒絕核食，我們要核電？我們不要男女平權，我們不要性別教育，我們要對中國門戶大開，但我們不想被中國統治？ 對世界上的其他人來說很疑惑，台灣人，到底要什麼？

這些答案我們去追，都可以回到一個基本事實就是，我們事實上不是個人權國家，我們的人權價值從來沒有被彰顯在憲法，一般的輿論裡面，或是任何一個人的言論當中。講話不對就打他巴掌，暴力是被容許的，不喜歡的首長就杯葛他，還是停留在這樣的時代。

因此，中正紀念堂的存在，證實剛講的這些事情，放一個帝王陵寢並沒有什麼不對？

我沒有要否定中正紀念堂作為一個全民休憩的開放空間，或者是一個紀念性的陵寢。中正紀念堂威權何在？我們在上面的對話中，從設計理念、歷史背景開啟對這個問題的思考，威權不只是端坐在正中央，高高在上衝著你笑得那尊雕像，也包含著整個紀念館的身世脈絡、空間符碼、管理方針以及功能使用。

中正紀念堂是要轉型，但不是用拆不拆的語言，我們可以討論的很多，物理空間的拆除是我們要的嗎？有沒有可能有不同的去除形式，好比說改寫空間的意義？這麼大的土地空間只紀念一個人嗎？有沒有可能讓中正紀念堂成為一個「各式各樣人權議題的展演博物館中心」，展示台灣未來要發展的方向，把各種議題納入？

落實轉型正義，不是只是記載在歷史課本，甚至案子清一清對家屬有交代，而是怎麼去看待對這段歷史的記憶，讓後代對過去人權壓迫有徹底反省並改變。

做這支影片的目的是希望有更多開放的人權議題討論，倘若中正堂轉型真能超越政治清算、給歷史空間更寬廣的新意，讓中正紀念堂成為正面的價值，也不失是一種前進。

謝謝 李律 學長跟 Jenyu Peng 的專業解說。

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2019 年，社群媒體上已經開始了一個有趣的開端，一個雞蛋成為 IG 上面最受歡迎的照片，至今獲得 4564 萬個讚，擊敗 Kylie Jenner 先前的記錄1800萬個讚。

Kylie Jenner 去年 2 月 6 日宣布女兒誕生的貼文，並以 1830 萬個讚成為 IG 最受歡迎的照片，但「世界紀錄蛋」的貼文發出僅 10 天，就獲得 2990 萬個讚，輕鬆締造新紀錄。

21 歲的凱莉詹納也發了一則貼文回應，影片中她把雞蛋打在超燙的柏油路上煎，對那則貼文下的註解是「小雞蛋，接下來你得意不起來了吧」。）

在此之前，Netflix 電影 Bird Box 也讓人們蒙著眼睛跑來跑去。（危險動作，請勿模仿）在過去的 24 小時，#10YearChallenge 拉開序幕，短短幾天在 IG上累積超過一百萬則貼文，如果你最近剛好打開自己的 IG 或是 FB 帳戶，那麼你可能會注意到這個在社交媒體上病毒擴散的貼文們，可能來自名人、朋友或是那個不到 18 歲的姪子說：「我只有八年前的照片。」Ok fine。

Q：什麼是＃10YearChallenge

10 年挑戰的玩法為，顧名思義，參與者只需發布兩張並排照片，照片拍攝時間至少相隔十年，展示給讓眾人回顧自己十年間的變化。任何人只要願意分享自己十年前照片，都可以參加。

10 年挑戰最早造成流行的名稱是 #How Did Age Hit You（時間都去哪兒了），也被稱為 #the aging challenge （老齡化挑戰）等等，也有人直接用 #2009 vs. 2019，後來因為有部分玩家覺得「老齡化」帶有負面隱喻，畢竟老化是自然現象，所以發起比正面的 #GlowUp challenge（擁抱改變） ＃10YearChallenge，呼籲大家擁抱歷經風霜後，更豔麗、自信的自己。

這時候的內容大概分成三類：

1. 臉蛋變美、身材變好
2. 沒什麼變，一直都很好看的炫耀文（理科太太、安海瑟薇）

這邊想特別提一下安海瑟薇。原本覺得這十年前後都是仙女，這篇根本是炫耀文吧？但她貼文寫說：「十年前的自己戰戰兢兢害怕出錯，十年後卻因為自己在做對的事而露出笑容。」鼓勵粉絲不要害怕犯錯，勇敢活出自我。自誇之餘，內文可說是非常厲害的寫法。

3. 品牌跟風，曬產品十年轉變（我最喜歡的某巧克力醬、Tinder）

隨著挑戰的普及，開始出現新的迷因（meme），大家開始想要把它變得更具娛樂性，於是很多人開始用挑戰的方式惡搞動物、植物、電影人物的照片，也出現放一些不是自己照片的內容，或是帶點腥羶色的奇妙部位的轉變（可能需要打馬賽克，網路上很多，我就不放了。）。

Q：10YearChallenge 的源頭？

這股趨勢與 2017 年的「青春期挑戰」（Puberty Challenge）類似，大家瘋狂的曬青春期跟成年以後的照片。

關於＃10YearChallenge 的源頭眾說紛紜，有外國媒體指出，應該是從臉書的「回憶memory」功能裡面繁衍出來的；也有人說「#10YearChallenge」的原形其實是在 Facebook 上的「How Hard Did Aging Hit You Challenge」遊戲，意思是挑戰「衰老」有多大程度影響你。

我在 memepedia 這個網站上找到它其實是來自於美國 Oklahoma（俄克拉荷馬州）的當地媒體 KOCO 5 News 的首席氣像學家 Damon Lane，他把十年前後的相片拼在一起，並在今年1月11日在 Facebook 上發佈。

這跟一般在社交媒體瘋傳的挑戰相同，這種挑戰通常都沒有一個確切的源頭或者創始人。

不過我覺得最有趣的說法是，美國有科技記者提出一個論點說，這是Facebook 為了訓練人工智能 AI，判斷人類老化過程的活動，畢竟 Facebook實在出太多數據醜聞了，也不無可能，想想，如果資料科學家向 AI 展示這些人 10 年前跟現在看起來如何的照片，AI 就很容易建立一個關於人類年齡算法跟數據的模型，不僅有助於改善臉部識別軟體，還可以預測未來結果，或是也可以幫助執法機構進行面部識別，幫助找回已經潛逃一段時間的罪犯，或者幫助尋找失蹤人口。

這些都是可以賣錢的 data 啊，光在美容業就是有價值的資訊。

我上個月到北京參加關於美容業的高峰論壇，外面就是放了一個這樣的機器，可以紀錄往來的人群樣貌，展示年齡、心情等相關數據在電腦上。

這個記者最後也是金派。他說，不管用法如何，只要你是主動且自願上傳這些數據到網路上，就很難去 argue 自己的個人隱私，畢竟劍橋分析公司從Facebook 那獲得的數據不都是透過看似無害的應用程序嗎？好愛這段。

我把全文貼在這邊，大家有興趣可以去拜讀文章。

Whatever the use case, one cannot argue about privacy if one willingly uploads such a data set to the Internet. After all, wasn’t all the data that Cambridge Analytica mined from Facebook also through seemingly innocuous app called “This is Your Digital Life”?

Q：為什麼會造成瘋傳？

為什麼會造成瘋傳？不管是臉蛋變美、身材變好或是一直都很美的炫耀文，都在在印證——社交的一個事實：離不開「我」，因為我只關心我自己。

只要是幫我裝逼、說我想說、引我好奇、讓我害怕、幫我省時、給我利益、讓我共鳴，都會吸引別人來幫你轉發、跟你互動，幫你病毒傳播。

品牌適合做嗎？我覺得適合那些本身包裝就給人一個既定印象的品牌，這時候出 10 年差別，再帶上品牌故事會很有趣，會讓人覺得「哦！原來這個品牌視覺轉變有背後這些故事！」

Q：結語

外表並不是一切，想要回顧的話，請好好看看自己的內在，看看自己在十年間心境是否有成長，能否做到自己想做的事情，我覺得這比較重要。

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